Geld & Recht
alle pijlers
Retour of niet
dinsdag 23 juni 2020 om 22:16
Lang verhaal, sorry hiervoor.
Ik heb 2 maanden geleden iets gekocht op een Nederlandse website (ben zelf Vlaamse).
Product was 2 weken na verwachte leveringsdatum nog niet gearriveerd, waardoor ik wat meer gaan opzoeken ben. Bleek de website ook veel negatieve reviews te hebben van mensen die hun pakket nooit ontvangen.
Via 1 van die reviews het emailadres van de eigenaar van die site kunnen vinden. Die man gecontacteerd, zeer vage uitleg gekregen met een track and trace die niet van mij was en dus besloten om een claim via Paypal te starten. Dit proces duurt een maand omdat ze de eigenaar 4 weken de tijd willen geven om te antwoorden.
Vorige week toch pakket gekregen, kwaliteit zeer bedroevend en niet overeenkomend met de beschrijving bij aankoop.
Gemaild naar die man en gezegd dat ik het wil retourneren. Geen gegevens voor retour op de website te vinden.
Hij stuurt me een formulier door dat ik moet invullen voor retour, met daarop de naam van een ander bedrijf (ook het zijne), en ik moet het pakket aangetekend opsturen met dat formulier. Sowieso al mijn twijfels want dit lijkt niet de juiste manier.
Nu uiteindelijk vandaag toch alles klaargemaakt, wil ik nog eens op de website kijken en blijkt die offline te zijn. De track and trace die ik van hem had gekregen, stuurt mij nu ook naar een foutieve pagina. Dus nog meer alarmbellen.
Net vandaag ook een mail van PayPal met de vraag of ik mijn claim wil verderzetten want zij hebben geen reactie gehad van de eigenaar.
Nu zit ik dus in dubio: Zou ik het pakket toch retourneren naar dat gekregen adres, ook al staat op dat formulier een andere bedrijfsnaam en is de site ondertussen offline gehaald? Kans bestaat dat ik dan mijn geld en het pakket allebei kwijt ben.
Pakket toch houden en claim bij PayPal verderzetten? Ik had hen wel al laten weten dat pakket is toegekomen maar dat ik het ging retourneren wegens slechte kwaliteit. Maar ik ben nu aan het twijfelen of zij zouden verwachten dat ik het terugstuur of niet. Wachten op hun respons is niet ideaal want sowieso moet het pakket binnen 14d teruggestuurd worden, en zij gaan niet zo snel antwoorden.
Toch die eigenaar nog eens proberen contacteren? Heb het gevoel dat ik gewoon uitgelachen ga worden, het is uiteindelijk blijkbaar niet de eerste keer dat hij dit doet.
Dit is trouwens de eerste keer ooit dat ik problemen heb met een online aankoop, dus heb ook nog nooit beroep moeten doen op PayPal voor een geschil. Heb dus ook geen idee hoe behulpzaam ze echt zijn bij zulke problemen.
Echt stom, het gaat ook niet over een enorm groot bedrag, maar ik wil hem hier niet mee laten wegkomen.
Alvast bedankt voor jullie ideeën
Ik heb 2 maanden geleden iets gekocht op een Nederlandse website (ben zelf Vlaamse).
Product was 2 weken na verwachte leveringsdatum nog niet gearriveerd, waardoor ik wat meer gaan opzoeken ben. Bleek de website ook veel negatieve reviews te hebben van mensen die hun pakket nooit ontvangen.
Via 1 van die reviews het emailadres van de eigenaar van die site kunnen vinden. Die man gecontacteerd, zeer vage uitleg gekregen met een track and trace die niet van mij was en dus besloten om een claim via Paypal te starten. Dit proces duurt een maand omdat ze de eigenaar 4 weken de tijd willen geven om te antwoorden.
Vorige week toch pakket gekregen, kwaliteit zeer bedroevend en niet overeenkomend met de beschrijving bij aankoop.
Gemaild naar die man en gezegd dat ik het wil retourneren. Geen gegevens voor retour op de website te vinden.
Hij stuurt me een formulier door dat ik moet invullen voor retour, met daarop de naam van een ander bedrijf (ook het zijne), en ik moet het pakket aangetekend opsturen met dat formulier. Sowieso al mijn twijfels want dit lijkt niet de juiste manier.
Nu uiteindelijk vandaag toch alles klaargemaakt, wil ik nog eens op de website kijken en blijkt die offline te zijn. De track and trace die ik van hem had gekregen, stuurt mij nu ook naar een foutieve pagina. Dus nog meer alarmbellen.
Net vandaag ook een mail van PayPal met de vraag of ik mijn claim wil verderzetten want zij hebben geen reactie gehad van de eigenaar.
Nu zit ik dus in dubio: Zou ik het pakket toch retourneren naar dat gekregen adres, ook al staat op dat formulier een andere bedrijfsnaam en is de site ondertussen offline gehaald? Kans bestaat dat ik dan mijn geld en het pakket allebei kwijt ben.
Pakket toch houden en claim bij PayPal verderzetten? Ik had hen wel al laten weten dat pakket is toegekomen maar dat ik het ging retourneren wegens slechte kwaliteit. Maar ik ben nu aan het twijfelen of zij zouden verwachten dat ik het terugstuur of niet. Wachten op hun respons is niet ideaal want sowieso moet het pakket binnen 14d teruggestuurd worden, en zij gaan niet zo snel antwoorden.
Toch die eigenaar nog eens proberen contacteren? Heb het gevoel dat ik gewoon uitgelachen ga worden, het is uiteindelijk blijkbaar niet de eerste keer dat hij dit doet.
Dit is trouwens de eerste keer ooit dat ik problemen heb met een online aankoop, dus heb ook nog nooit beroep moeten doen op PayPal voor een geschil. Heb dus ook geen idee hoe behulpzaam ze echt zijn bij zulke problemen.
Echt stom, het gaat ook niet over een enorm groot bedrag, maar ik wil hem hier niet mee laten wegkomen.
Alvast bedankt voor jullie ideeën
dinsdag 23 juni 2020 om 22:26
Claim doorzetten. Jij hebt alle stappen gezet om te kunnen retourneren en zelfs daarin gaat het mis buiten jouw toedoen. Screenshot maken van offline website, screenshot foutieve track en trace en jij bent voldoende ingedekt.
Laat hem nu maar eens werken voor het geld. Gaat hij vast niet doen want genoeg mensen die het er wel bij laten zitten.
Laat hem nu maar eens werken voor het geld. Gaat hij vast niet doen want genoeg mensen die het er wel bij laten zitten.
Nee heb je, ja kun je krijgen
dinsdag 23 juni 2020 om 22:33
Volgens mij heb je te maken met een louche dropshippingbedrijfje. Vaak geven zij ook foutieve/niet bestaande bedrijfsgegevens, bijvoorbeeld een niet bestaand kvk-nummer. Dit soort bedrijfjes bestaan dan ineens niet meer om daarna weer onder een andere naam op te duiken.
Ik denk dat je je verlies moet nemen en dat je weinig kans maakt je geld terug te krijgen...
Ik denk dat je je verlies moet nemen en dat je weinig kans maakt je geld terug te krijgen...
dinsdag 23 juni 2020 om 22:36
Het gaat om €32. Vind ik toch al voldoende om nog even door te zetten.
Uiteraard is het stom. De eerste reviews die ik tegenkwam waren goed, het is pas toen ik wat verder ging kijken (en vooral de reviews over zijn vorige webwinkel vond) dat ik besefte dat het misschien toch niet allemaal zo safe was. Dacht altijd dat ik dit nooit ging tegenkomen, maar duidelijk dat het toch kan gebeuren.
Merci voor de tips om screenshots te nemen, ga ik nu meteen doen. Ik heb trouwens ook nog het mailverkeer allemaal gehouden, hopelijk helpt dit ook.
Uiteraard is het stom. De eerste reviews die ik tegenkwam waren goed, het is pas toen ik wat verder ging kijken (en vooral de reviews over zijn vorige webwinkel vond) dat ik besefte dat het misschien toch niet allemaal zo safe was. Dacht altijd dat ik dit nooit ging tegenkomen, maar duidelijk dat het toch kan gebeuren.
Merci voor de tips om screenshots te nemen, ga ik nu meteen doen. Ik heb trouwens ook nog het mailverkeer allemaal gehouden, hopelijk helpt dit ook.
dinsdag 23 juni 2020 om 22:47
woensdag 24 juni 2020 om 01:00
Ik ben je er nu al 2(!!!) keer ingetrapt.
De kans dat je je geld terug krijgt is heel klein. Daarbij moet jezelf de retour kosten betalen en halen ze de verzendkosten van het bedrag af wat je eventueel terug zou krijgen. Voor veel mensen is dat dan inderdaad te veel gedoe en laten ze het erbij zitten.
Elke keer als ik het bedrijfje tegenkom waar ik mijn product heb besteld op Facebook dan schrijf ik meteen een negatief bericht. Maar dat wordt dan kom weer heel snel verwijderd
Het zijn gehaaide mensen!
Als ik er nu weer eens in dreig te trappen kijk ik meteen even op AliExpress. Als ze daar hetzelfde product aanbieden voor veel minder geld dan weet ik al genoeg.
De kans dat je je geld terug krijgt is heel klein. Daarbij moet jezelf de retour kosten betalen en halen ze de verzendkosten van het bedrag af wat je eventueel terug zou krijgen. Voor veel mensen is dat dan inderdaad te veel gedoe en laten ze het erbij zitten.
Elke keer als ik het bedrijfje tegenkom waar ik mijn product heb besteld op Facebook dan schrijf ik meteen een negatief bericht. Maar dat wordt dan kom weer heel snel verwijderd
Het zijn gehaaide mensen!
Als ik er nu weer eens in dreig te trappen kijk ik meteen even op AliExpress. Als ze daar hetzelfde product aanbieden voor veel minder geld dan weet ik al genoeg.
woensdag 24 juni 2020 om 07:57
Klinkt inderdaad als een geval van dropshipping. Heel obscuur, geen gegevens te vinden behalve een bedrijf in China, en retour kan alleen als zij jou een formulier geven om te retourneren.
Als je pech hebt, moet het pakje terug naar China, anders adres in Nederland.
Kijk hier eens: https://www.dropshipopgelicht.nl/
Grote kans dat jouw bedrijf er op staat.
Als je pech hebt, moet het pakje terug naar China, anders adres in Nederland.
Kijk hier eens: https://www.dropshipopgelicht.nl/
Grote kans dat jouw bedrijf er op staat.
Mijn posts gaan niet over jou. Maar als je je aangesproken voelt, voel je je kennelijk aangesproken. Doe daar iets mee.
woensdag 24 juni 2020 om 09:03
woensdag 24 juni 2020 om 18:38
Goh ja, ik vind het toch een principekwestie. Want als iedereen het maar als een "wijze les" ziet en geen actie onderneemt, kan hij gewoon bezig blijven en nieuwe slachtoffers maken.
Heb dan toch een claim ingediend, is uiteindelijk niet veel werk en hopelijk heeft het effect. Moet nu wel bijna een maand wachten, hij heeft zoveel tijd om te antwoorden (heeft hij eerste keer ook niet gedaan, dus ik verwacht nu ook geen respons).
Heb dan toch een claim ingediend, is uiteindelijk niet veel werk en hopelijk heeft het effect. Moet nu wel bijna een maand wachten, hij heeft zoveel tijd om te antwoorden (heeft hij eerste keer ook niet gedaan, dus ik verwacht nu ook geen respons).
