Geld & Recht
alle pijlers
Sanoma negeert klachten over niet ontvangen edities VivaMama
zondag 8 maart 2009 om 10:06
Ik heb een probleem met mijn abonnement op het tijdschrift Viva Mama en ik weet niet hoe ik het op moet lossen. Laat ik het hier maar eens voorleggen. Wie weet komt Viva dan wél in actie en anders hoor ik graag goede ideeën van mede-forummers over hoe dit aan te pakken.
Wat is er aan de hand: ik heb een abonnement op Viva Mama en daarvoor heb ik betaald t/m mei van dit jaar. Ik krijg het blad echter al tijden niet meer toegestuurd. Vreemd want daarvoor kreeg ik het altijd wel, dus het is gewoon stopgezet lijkt het wel. Het verschijnt 6 x per jaar en de laatste editie die ik ontving is van september/oktober 2008. Ik heb nu dus al drie nummers niet gekregen: nov/dec 2008, jan/feb 2009, mrt/apr 2009.
Het bizarre is dat ik echt mijn best heb gedaan dit duidelijk te maken aan Viva, maar dat daar totaal geen gehoor aan wordt gegeven. Ik heb inmiddels drie keer naar de klantenservice gebeld en telkens werd mij beloofd dat ik de ontbrekende nummers toegestuurd zou krijgen. In het systeem kan men ook zien dat ik al vaker heb gebeld en iedere medewerker vindt het erg vervelend en gaat het oplossen. Niet dus.
Uiteindelijk heb ik begin februari, ruim een maand geleden dus alweer, een klachtenbrief gestuurd naar het hoofdkantoor van Sanoma Uitgevers in Hoofddorp. Hier heb ik helemaal niets op gehoord. Ik vind het echt schandalig. Het was geen duur abonnement dus het is niet bepaald iets om de rechtsbijstand voor in te schakelen, maar het gaat mij om het principe. Het frustreert me gewoon enorm dat ik totaal genegeerd word. Ik heb ervoor betaald en ik wil het hebben! Dat er een keer iets fout gaat kan gebeuren, maar dat er niets gedaan wordt om het op te lossen....
Wat is er aan de hand: ik heb een abonnement op Viva Mama en daarvoor heb ik betaald t/m mei van dit jaar. Ik krijg het blad echter al tijden niet meer toegestuurd. Vreemd want daarvoor kreeg ik het altijd wel, dus het is gewoon stopgezet lijkt het wel. Het verschijnt 6 x per jaar en de laatste editie die ik ontving is van september/oktober 2008. Ik heb nu dus al drie nummers niet gekregen: nov/dec 2008, jan/feb 2009, mrt/apr 2009.
Het bizarre is dat ik echt mijn best heb gedaan dit duidelijk te maken aan Viva, maar dat daar totaal geen gehoor aan wordt gegeven. Ik heb inmiddels drie keer naar de klantenservice gebeld en telkens werd mij beloofd dat ik de ontbrekende nummers toegestuurd zou krijgen. In het systeem kan men ook zien dat ik al vaker heb gebeld en iedere medewerker vindt het erg vervelend en gaat het oplossen. Niet dus.
Uiteindelijk heb ik begin februari, ruim een maand geleden dus alweer, een klachtenbrief gestuurd naar het hoofdkantoor van Sanoma Uitgevers in Hoofddorp. Hier heb ik helemaal niets op gehoord. Ik vind het echt schandalig. Het was geen duur abonnement dus het is niet bepaald iets om de rechtsbijstand voor in te schakelen, maar het gaat mij om het principe. Het frustreert me gewoon enorm dat ik totaal genegeerd word. Ik heb ervoor betaald en ik wil het hebben! Dat er een keer iets fout gaat kan gebeuren, maar dat er niets gedaan wordt om het op te lossen....
maandag 9 maart 2009 om 14:21
Voor mij geen abonnementen van Sanoma meer hoor. Ik heb er 1x zoveel gez**k van gehad, incl. aanmaningen waarvoor ik nooit een blad ontvangen had. Dat nooit meer. Gelukkig zijn er leuke alternatieven. En als ik echt een Sanoma blad wil, dan koop ik het wel in de winkel. Maar eigenlijk zelfs dat liever niet, want ik ben mijn frustratie nog niet vergeten.
maandag 9 maart 2009 om 16:43
quote:Vivamod schreef op 09 maart 2009 @ 13:54:
Wat enorm vervelend, Panda! Helaas kan ik 't niet zelf voor je oplossen... Iemand van de redactie neemt contact met je op, op het e-mailadres waarop je account geregistreerd staat. Mocht je tot dat adres geen toegang meer hebben, wil je mij dan mailen op forum@viva.nl?
groetjes, NaomiHoi Naomi, iemand van de redactie heeft inmiddels contact met me opgenomen per mail. Fijn dat er vanuit jullie wél snel actie wordt ondernomen! De redactie heeft contact gezocht met de klantenservice en nu wacht ik verder bericht af. Ik ben benieuwd.
Wat enorm vervelend, Panda! Helaas kan ik 't niet zelf voor je oplossen... Iemand van de redactie neemt contact met je op, op het e-mailadres waarop je account geregistreerd staat. Mocht je tot dat adres geen toegang meer hebben, wil je mij dan mailen op forum@viva.nl?
groetjes, NaomiHoi Naomi, iemand van de redactie heeft inmiddels contact met me opgenomen per mail. Fijn dat er vanuit jullie wél snel actie wordt ondernomen! De redactie heeft contact gezocht met de klantenservice en nu wacht ik verder bericht af. Ik ben benieuwd.
dinsdag 10 maart 2009 om 21:20
Inderdaad Ossiepossie. En dan heb ik het nog niet eens gehad over de acties dat je in de winkel iets bij een blad krijgt of dat het blad een speciale prijs heeft. Per saldo ben je dan goedkoper uit dan met een abonnement volgens mij. Als je Viva als abo neemt dan heb je waarschijnlijk het eerste jaar een cadeautje of korting. Het jaar erna betaal je 109,20 Euro(bij betaling per acceptgiro), dat is 2,10 Euro per nummer terwijl Viva in de winkel 2,15 Euro kost. Wow, 5 cent korting per nummer bij een abo! En dan ook nog te laat of niet ontvangen.
*Info prijzen van Zester*
*Info prijzen van Zester*
woensdag 11 maart 2009 om 22:29
quote:elianne69 schreef op 10 maart 2009 @ 18:25:
Dus dit gaat de vierde kans worden voor de klantenservice om het probleem op te lossen? Ik ben heel benieuwd of ze dat nu wel kunnen. Ze mogen er wel een gratis abonnement tegen aan gooien als genoegdoening. TO krijgt, als het nu wel goed gaat, na een half jaar haar Viva Mama. Lijkt de leesmap wel maar dan wel een hele oude...
Vijfde, als je mijn nooit beantwoorde klachtenbrief aan het Sanoma-hoofdkantoor ook meetelt. Een gratis abonnement ter compensatie ben ik het helemaal mee eens (had ik al aan ze voorgesteld in die bewuste klachtenbrief).
Wat zijn er veel slechte ervaringen met Sanoma zeg, als ik hier de reacties zo lees.
Ondertussen wacht ik in spanning op bericht van ze. Maandag kreeg ik die mail van de redactie, dat ze contact op zouden nemen met de klantenservice. Morgen alweer donderdag...
Dus dit gaat de vierde kans worden voor de klantenservice om het probleem op te lossen? Ik ben heel benieuwd of ze dat nu wel kunnen. Ze mogen er wel een gratis abonnement tegen aan gooien als genoegdoening. TO krijgt, als het nu wel goed gaat, na een half jaar haar Viva Mama. Lijkt de leesmap wel maar dan wel een hele oude...
Vijfde, als je mijn nooit beantwoorde klachtenbrief aan het Sanoma-hoofdkantoor ook meetelt. Een gratis abonnement ter compensatie ben ik het helemaal mee eens (had ik al aan ze voorgesteld in die bewuste klachtenbrief).
Wat zijn er veel slechte ervaringen met Sanoma zeg, als ik hier de reacties zo lees.
Ondertussen wacht ik in spanning op bericht van ze. Maandag kreeg ik die mail van de redactie, dat ze contact op zouden nemen met de klantenservice. Morgen alweer donderdag...
woensdag 11 maart 2009 om 22:45
Panda, het is dat het zo ontzettend vervelend voor jou is wat hier gaande is anders zou ik me helemaal gek lachen. Wat een stelletje amateurs zeg daar bij die klantenservice. Maandag een email van de redactie(die dus wel heel snel handelen ) maar nu is het al donderdag. Als een interne email al geen snelle reactie oplevert geef ik de hoop bijna op dat je ooit nog iets van de klantenservice gaat vernemen. Bijna.....ik hoop nog even heel hard met je mee dat het goed komt.
woensdag 11 maart 2009 om 22:57
quote:elianne69 schreef op 11 maart 2009 @ 22:45:
Panda, het is dat het zo ontzettend vervelend voor jou is wat hier gaande is anders zou ik me helemaal gek lachen. Wat een stelletje amateurs zeg daar bij die klantenservice. Maandag een email van de redactie(die dus wel heel snel handelen ) maar nu is het al donderdag. Als een interne email al geen snelle reactie oplevert geef ik de hoop bijna op dat je ooit nog iets van de klantenservice gaat vernemen. Bijna.....ik hoop nog even heel hard met je mee dat het goed komt.Inderdaad heeft de redactie dit heel snel opgepakt. Ik blijf ook nog even stug door-hopen hoor
Panda, het is dat het zo ontzettend vervelend voor jou is wat hier gaande is anders zou ik me helemaal gek lachen. Wat een stelletje amateurs zeg daar bij die klantenservice. Maandag een email van de redactie(die dus wel heel snel handelen ) maar nu is het al donderdag. Als een interne email al geen snelle reactie oplevert geef ik de hoop bijna op dat je ooit nog iets van de klantenservice gaat vernemen. Bijna.....ik hoop nog even heel hard met je mee dat het goed komt.Inderdaad heeft de redactie dit heel snel opgepakt. Ik blijf ook nog even stug door-hopen hoor
woensdag 11 maart 2009 om 23:03
donderdag 12 maart 2009 om 07:28
donderdag 12 maart 2009 om 20:26
Misschien zit de bezorgdienst niet op te letten, maar dat dus al sinds het najaar van 2008. En bij de klantenservice kan een prutser zitten, maar ik heb drie verschillende mensen gesproken. En dan een hoofdkantoor dat een klachtenbrief volledig negeert. En nu weer een klantenservice die maandag bericht van de redactie kreeg, en nog steeds niet de moeite heeft genomen even een mail te sturen of telefoontje naar mij te plegen. Het is gewoon heel vreemd dat er nergens iemand schijnt te zitten die dit gewoon even pragmatisch aanpakt.
zaterdag 14 maart 2009 om 17:40
Toegegeven, ik werk op de redactie bij een tijdschrift waar we ook heel veel klachten krijgen over bezorging (of eigenlijk dat het blad dus niet is bezorgd).
Wij melden dit ook gelijk aan de klantenservice, maar horen daar meestal nooit meer wat van. Klantenservice is vaak een apart bedrijf, ingehuurd door een uitgever. Echt irritant is dat (in ons geval dan).
Ik hoop dat je snel je tijdschriften krijgt en dat het in het vervolg weer op tijd wordt bezorgd.
Wij melden dit ook gelijk aan de klantenservice, maar horen daar meestal nooit meer wat van. Klantenservice is vaak een apart bedrijf, ingehuurd door een uitgever. Echt irritant is dat (in ons geval dan).
Ik hoop dat je snel je tijdschriften krijgt en dat het in het vervolg weer op tijd wordt bezorgd.
zondag 15 maart 2009 om 22:17
Of het een ingehuurd apart bedrijf is door het tijdschrift, of een klantenservice in eigen huis, het tijdschrift zelf is eindverantwoordelijk voor het goede afhandelen.
Als in het geval van Sanamo er sprake is van een externe partij voor wat betreft de klantenservice, dan moeten ze maar eens heel hard gaan nadenken over een andere partij. In deze tijden zou je toch denken dat die voor het oprapen liggen....
Als in het geval van Sanamo er sprake is van een externe partij voor wat betreft de klantenservice, dan moeten ze maar eens heel hard gaan nadenken over een andere partij. In deze tijden zou je toch denken dat die voor het oprapen liggen....
woensdag 18 maart 2009 om 22:11
Ik denk dat ze morgen bij je op de stoep staan met een grote bos bloemen en een cheque van E 500,= (zodat je de komende jaren je tijdschriften lekker in de winkel kan kopen).
Echt idioot trouwens, is de hele klantenservice 2 weken aan het teambuilden op de hei ofzo, of is de hele afdeling wegbezuinigd?
Echt idioot trouwens, is de hele klantenservice 2 weken aan het teambuilden op de hei ofzo, of is de hele afdeling wegbezuinigd?
vrijdag 20 maart 2009 om 09:39
