Geld & Recht
alle pijlers
Sanoma negeert klachten over niet ontvangen edities VivaMama
zondag 8 maart 2009 om 10:06
Ik heb een probleem met mijn abonnement op het tijdschrift Viva Mama en ik weet niet hoe ik het op moet lossen. Laat ik het hier maar eens voorleggen. Wie weet komt Viva dan wél in actie en anders hoor ik graag goede ideeën van mede-forummers over hoe dit aan te pakken.
Wat is er aan de hand: ik heb een abonnement op Viva Mama en daarvoor heb ik betaald t/m mei van dit jaar. Ik krijg het blad echter al tijden niet meer toegestuurd. Vreemd want daarvoor kreeg ik het altijd wel, dus het is gewoon stopgezet lijkt het wel. Het verschijnt 6 x per jaar en de laatste editie die ik ontving is van september/oktober 2008. Ik heb nu dus al drie nummers niet gekregen: nov/dec 2008, jan/feb 2009, mrt/apr 2009.
Het bizarre is dat ik echt mijn best heb gedaan dit duidelijk te maken aan Viva, maar dat daar totaal geen gehoor aan wordt gegeven. Ik heb inmiddels drie keer naar de klantenservice gebeld en telkens werd mij beloofd dat ik de ontbrekende nummers toegestuurd zou krijgen. In het systeem kan men ook zien dat ik al vaker heb gebeld en iedere medewerker vindt het erg vervelend en gaat het oplossen. Niet dus.
Uiteindelijk heb ik begin februari, ruim een maand geleden dus alweer, een klachtenbrief gestuurd naar het hoofdkantoor van Sanoma Uitgevers in Hoofddorp. Hier heb ik helemaal niets op gehoord. Ik vind het echt schandalig. Het was geen duur abonnement dus het is niet bepaald iets om de rechtsbijstand voor in te schakelen, maar het gaat mij om het principe. Het frustreert me gewoon enorm dat ik totaal genegeerd word. Ik heb ervoor betaald en ik wil het hebben! Dat er een keer iets fout gaat kan gebeuren, maar dat er niets gedaan wordt om het op te lossen....
Wat is er aan de hand: ik heb een abonnement op Viva Mama en daarvoor heb ik betaald t/m mei van dit jaar. Ik krijg het blad echter al tijden niet meer toegestuurd. Vreemd want daarvoor kreeg ik het altijd wel, dus het is gewoon stopgezet lijkt het wel. Het verschijnt 6 x per jaar en de laatste editie die ik ontving is van september/oktober 2008. Ik heb nu dus al drie nummers niet gekregen: nov/dec 2008, jan/feb 2009, mrt/apr 2009.
Het bizarre is dat ik echt mijn best heb gedaan dit duidelijk te maken aan Viva, maar dat daar totaal geen gehoor aan wordt gegeven. Ik heb inmiddels drie keer naar de klantenservice gebeld en telkens werd mij beloofd dat ik de ontbrekende nummers toegestuurd zou krijgen. In het systeem kan men ook zien dat ik al vaker heb gebeld en iedere medewerker vindt het erg vervelend en gaat het oplossen. Niet dus.
Uiteindelijk heb ik begin februari, ruim een maand geleden dus alweer, een klachtenbrief gestuurd naar het hoofdkantoor van Sanoma Uitgevers in Hoofddorp. Hier heb ik helemaal niets op gehoord. Ik vind het echt schandalig. Het was geen duur abonnement dus het is niet bepaald iets om de rechtsbijstand voor in te schakelen, maar het gaat mij om het principe. Het frustreert me gewoon enorm dat ik totaal genegeerd word. Ik heb ervoor betaald en ik wil het hebben! Dat er een keer iets fout gaat kan gebeuren, maar dat er niets gedaan wordt om het op te lossen....
zondag 8 maart 2009 om 10:09
Heb je nu echt net en plein publique verteld dat je lid bent van de Viva???
Alle gekheid op een stokje, stuur een aangetekende brief om je abb op te zeggen en je centjes voor de nummers die je mist terug te vragen.
Je kunt ook contact opnemen met de verspreidgroep die zorg zou moeten dragen voor jouw tijdschrift, wellicht gaat het daar niet goed
Alle gekheid op een stokje, stuur een aangetekende brief om je abb op te zeggen en je centjes voor de nummers die je mist terug te vragen.
Je kunt ook contact opnemen met de verspreidgroep die zorg zou moeten dragen voor jouw tijdschrift, wellicht gaat het daar niet goed
zondag 8 maart 2009 om 10:14
zondag 8 maart 2009 om 10:15
Volgens mij is het normaal bij die klantenservice om niet te reageren... Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice (telefoon en e-mail) maar bij telefoon lossen ze het niet op terwijl ze het wel beloven en bij e-mail reageren ze gewoon helemaal niet (terwijl ze dat wel 'beloven' in hun automatische e-mail die ze sturen na een klacht).
Ik heb dus helaas geen gouden tip, maar lees even mee... (misschien heeft iemand anders het wel voor elkaar gekregen dat problemen opgelost worden)
Ik heb dus helaas geen gouden tip, maar lees even mee... (misschien heeft iemand anders het wel voor elkaar gekregen dat problemen opgelost worden)
zondag 8 maart 2009 om 10:16
Jeetje wat vevelend zeg! Het gaat inderdaad om de frustratie en je hebt er tenslotte toch voor betaald..
Ik heb er al vaker last van gehad (niet van een tijdschrift maar van de veronica) en iedere keer dat je dan belt kost dat je ook weer geld.Ik heb het opgezegd en koop nu gewoon iedere week mijn bladen in de winkel.Het is misschien wel duurder maar ik heb ze in ieder geval wel
Succes verder
Ik heb er al vaker last van gehad (niet van een tijdschrift maar van de veronica) en iedere keer dat je dan belt kost dat je ook weer geld.Ik heb het opgezegd en koop nu gewoon iedere week mijn bladen in de winkel.Het is misschien wel duurder maar ik heb ze in ieder geval wel
Succes verder
zondag 8 maart 2009 om 10:59
quote:Panda schreef op 08 maart 2009 @ 10:42:
[...]
Ik heb UPC hier laatst zien reageren op een topic dat over hunzelf ging, dus wie weet...
UPC reageerde op het forum van de Viva op een inhoudelijke klacht??? Zat er soms een medewerkster onder werktijd te feaurummen lol
Ik zou gewoon een aangetekende brief sturen, het komt vast goed,
[...]
Ik heb UPC hier laatst zien reageren op een topic dat over hunzelf ging, dus wie weet...
UPC reageerde op het forum van de Viva op een inhoudelijke klacht??? Zat er soms een medewerkster onder werktijd te feaurummen lol
Ik zou gewoon een aangetekende brief sturen, het komt vast goed,
zondag 8 maart 2009 om 11:40
zondag 8 maart 2009 om 13:12
quote:Courage schreef op 08 maart 2009 @ 12:55:
[...]
Zie je wel vaker; slimme PR-afdeling houdt internet in de gaten en pikt klachten op om ze op te lossen.
Een klagende klant die goed wordt geholpen is tevredener dan een klant zonder klachten om te beginnen. En slechte PR gaat 10 x sneller dan goede PR. Dat soort dingen.Klopt, ik heb het ook vaker gezien, niet alleen op viva;) maar dat je ergens op een forum een klacht zet, bijv over telefoon, op een telefoon site nou ... vodafone haakte er toen bij mij op in hoor!
[...]
Zie je wel vaker; slimme PR-afdeling houdt internet in de gaten en pikt klachten op om ze op te lossen.
Een klagende klant die goed wordt geholpen is tevredener dan een klant zonder klachten om te beginnen. En slechte PR gaat 10 x sneller dan goede PR. Dat soort dingen.Klopt, ik heb het ook vaker gezien, niet alleen op viva;) maar dat je ergens op een forum een klacht zet, bijv over telefoon, op een telefoon site nou ... vodafone haakte er toen bij mij op in hoor!
zondag 8 maart 2009 om 17:42
quote:Xander68 schreef op 08 maart 2009 @ 13:07:
[...]
Alsjeblieft zeg..... :puke: We zijn hier niet op "geen stijl" hè?Xander, als ze Geen Stijl eauk zeau praten dan hebben ze dat van eans heaur. Eauns seaurt mensen feaurumt hier al eeuwen, lang veaurdat jij je gezicht liet zien op het feaurum.
[...]
Alsjeblieft zeg..... :puke: We zijn hier niet op "geen stijl" hè?Xander, als ze Geen Stijl eauk zeau praten dan hebben ze dat van eans heaur. Eauns seaurt mensen feaurumt hier al eeuwen, lang veaurdat jij je gezicht liet zien op het feaurum.
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
zondag 8 maart 2009 om 20:02
maandag 9 maart 2009 om 13:54
Wat enorm vervelend, Panda! Helaas kan ik 't niet zelf voor je oplossen... Iemand van de redactie neemt contact met je op, op het e-mailadres waarop je account geregistreerd staat. Mocht je tot dat adres geen toegang meer hebben, wil je mij dan mailen op forum@viva.nl?
groetjes, Naomi
groetjes, Naomi
