telefoon/internetaanbieder moe

Jáááááren geleden (ongeveer 20) en ik als getrouwde vrouw een telefoonaansluiting bij de [edit door moderator] aanvroeg, moest daarvoor een contract ondertekend worden. Dat heeft mijn - toenmalige - echtgenoot gedaan, hij zette zijn sierlijke handtekening met zwier onderaan het formulier.



Ja, en na vijftien jaar kwam er een einde aan het huwelijk, we zijn beiden verhuisd, en hij nam geen vaste telefoon meer, dus liet ik de telefoonaansluiting met mij meeverhuizen naar mijn nieuwe stulp.



En, ja, natuurlijk wijzigde ik ook de naam van de abonnementhouder, de bankgegevens en het adres. De enige die nog iets te maken had met deze telefoonaansluiting en het nummer was ik.

Goed geregeld dus.



Ik heb geen hekel aan mijn exman en dus ook niet aan zijn naam, toch vond ik het irritant dat steeds de post van de [edit door moderator] op mijn nieuwe adres aan hém gericht bleef.

Gevraagd of dit foutje misschien hersteld kon worden?

Ja, hoor mevrouw administratieve handeling en heel weinig moeite, kon zo geregeld worden.

Het was bijna helemaal goed, de rekeningen die mijn werden toegestuurd stonden voortaan op mijn naam. Andere correspondentie die ik zo heel af en toe nog kreeg, stonden nog op het oude. Naja... laat maar dan.



Ook had ik met het betrekken van mijn nieuwe huis gekozen voor digitenne. Een jaar geleden ging het modem stuk. Daar was geen garantie op en omdat ik het modem gekocht had, moest ik dus een nieuwe kopen. Of, zei de verkoper, een nieuwe aansluiting nemen en de oude opzeggen, omdat er net een actie liep waarbij je het modem er gratis bijkreeg. Mooie oplossing toch?



Ja, tot ik te horen kreeg in de winkel dat ik daar wél een contract kon afsluiten, maar het opzeggen van het oude moest per telefoon of schriftelijk. Ik ging grommend de winkel uit (ik hoorde dit dus ná het afsluiten van het nieuwe), en spoedde me naar huis om het telefoontje dan maar even te plegen, dan was ik daar maar van af.

Ja..dat had ik gedacht. Niet ík ben degene die contracthouder is, maar mijn ex-man. Ik kon dit dus niet zonder meer opzeggen.



Ik kwam er met de gene aan de telefoon niet uit.

Ik heb uiteindelijk, na zeker een kwartier á weetikhoeveel eurocent per minuut de hoorn op de haak gelegd, heel diep ademgehaald en opnieuw gebeld.

Meteen opnieuw gebeld, gemeld dat ik heel boos was over 1. in de winkel, en 2. wat nu blijkt $%#&*(, en degene aan de telefoon had begrip en heeft het [edit door moderator] abo voor mij dan toch uiteindelijk stopgezet.



Als ik dit had geweten had ik natuurlijk niet een week van te voren de bestelling gedaan om mijn vaste telefoonlijn en losse internetverbinding om te zetten naar internet+bellen, omdat dat voordeliger zou zijn.

Het leek zo mooi, maar er worden nu elke maand bedragen afgeschreven die hoger zijn dan de 50 euro die ik dacht te gaan betalen, plus nog eens een bedrag voor een pc-veilig abonnement, waarvan ik niet weet hoe ik eraan geraakt ben.

Hoe je factuur is samengesteld kun je zien op 'mijn [edit door moderator]-com' , dus daar wilde ik wel eens een kijkje nemen..

Ik log daar in, en zie dat ik een @[edit door moderator] emailadres zou hebben, die de naam heeft van, jawel, mijn ex-man. Ik weet niet waar ik moet zijn om in de betreffende mailbox te komen. Verder onder 'mijn' gegevens staan alle gegevens zoals ze ruim vijf jaar geleden waren: op naam ex-man, er staat dat de levering van diensten plaatsvind op het oude adres, en zelfs het telefoonnummer van 'toen' staat er nog bij!!

Die facturen staan er niet, die staan dan wss in de inbox van het voor mij vreemde emailadres.



Conclusie: ik betaal nu meer dan ik gedacht had te gaan betalen en ik begrijp niet waarvoor. Zoals het er nu voorstaat lijkt het erop dat alles wat ik geleverd krijg niet kan opzeggen, omdat ik niet degene was die in het stenen tijdperk een handtekening onder het alleereerste contract (vaste telefoon) gezet heb.



Ik weet dat ik nu de telefoon moet pakken en me weer kwaad moet maken, omdat dat me toen wel ooit van 1 [edit door moderator] aansluiting heeft verlost, het ligt er dan ook net aan wie je aan de telefoon krijgt.

Maar ik heb er geen fut voor.

Wat ik nog vergeten was te melden hier dat ik ook eens een formulier had meegekregen waarmee ik het contract dan op mijn naam kon zetten. Het simpelste was natuurlijk een ex-echtgenoot die medewerking verleent, maar dat zit er momenteel niet meer in.

De bedoeling was dan om van het laatste jaar betalingsbewijzen mee te sturen, dus ik 12 bankafschriften gekopieërd en alle andere gegevens weggetippexed, pfff..., alles in een envelop en klaar, dacht ik.

Krijg ik een week of twee erna een kopie van mijn eigen formulier met daarbij een briefje dat het onvolledig was omdat de bijdragen ontbraken, die waren ze natuurlijk weer kwijtgeraakt, stelletje oetlullen.



Ik zit er steeds tegenaan te hikken om dit nog een keer opnieuw op te sturen, maar ik denk dat ik het volgende week toch nog maar een keer probeer.

Nou die sociaal raadslieden is een goeie tip.

Daar heb ik zelf nog niet aan gedacht, maar is zeker handig mocht blijken dat ik er binnenkort nog niet uit ben.

k heb zelfs even met de gedachte gespeeld om te zeggen dat mijn ex man overleden is, zodat het met hem afgesloten contract dan wordt stopgezet.



Maar grote kans dat ze dan ook bewijs willen zien.

@binkie14:



Ook had ik met het betrekken van mijn nieuwe huis gekozen voor [edit door moderator]. Een jaar geleden ging het modem stuk. Daar was geen garantie op en omdat ik het modem gekocht had, moest ik dus een nieuwe kopen. Of, zei de verkoper, een nieuwe aansluiting nemen en de oude opzeggen, omdat er net een actie liep waarbij je het modem er gratis bijkreeg. Mooie oplossing toch?



Ja, tot ik te horen kreeg in de winkel dat ik daar wél een contract kon afsluiten, maar het opzeggen van het oude moest per telefoon of schriftelijk. Ik ging grommend de winkel uit (ik hoorde dit dus ná het afsluiten van het nieuwe), en spoedde me naar huis om het telefoontje dan maar even te plegen, dan was ik daar maar van af.

Ja..dat had ik gedacht. Niet ík ben degene die contracthouder is, maar mijn ex-man. Ik kon dit dus niet zonder meer opzeggen.

quote:RemboEnRembo schreef op 23 maart 2010 @ 18:05:

Breek me de bek niet los !!!!

Dan heb ik aan 4 A4tjes nog niet genoeg



Maar uiteindelijk wel opgelost allemaal??





En mensen, is er een alternatief?

Waar kan ik telefoon, internet en tv krijgen zonder geëmmer?