Geld & Recht
alle pijlers
Vervangend product nog niet ontvangen?
maandag 2 januari 2023 om 19:09
Met black friday heb ik pannen besteld. Echter zijn er een paar beschadigd geleverd. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en kreeg snel reactie. Nieuwe pannen zouden worden geleverd en de huidige pannen mochten bewaard worden. Super service vond ik!
Echter heb ik nu ruim een maand later nog niks ontvangen. Wanneer ik contact op neem met de klantenservice geven zij aan dat er een vertraging is, maar ik krijg geen duidelijkheid wanneer ik de pannen wel kan ontvangen.
Ik vraag mij af wat ik nu nog kan doen. Ik vind het prima om de beschadigde pannen te retourneren om zo mijn geld van die pannen terug te krijgen, maar het liefst wil ik gewoon de vervangende pannen ontvangen.
Ik heb betaald via klarna en die betaling staat nog stil, echter moet die natuurlijk uiteindelijk nog betaald gaan worden (en betaal ik dus ook voor pannen die ik nog moet ontvangen).
Echter heb ik nu ruim een maand later nog niks ontvangen. Wanneer ik contact op neem met de klantenservice geven zij aan dat er een vertraging is, maar ik krijg geen duidelijkheid wanneer ik de pannen wel kan ontvangen.
Ik vraag mij af wat ik nu nog kan doen. Ik vind het prima om de beschadigde pannen te retourneren om zo mijn geld van die pannen terug te krijgen, maar het liefst wil ik gewoon de vervangende pannen ontvangen.
Ik heb betaald via klarna en die betaling staat nog stil, echter moet die natuurlijk uiteindelijk nog betaald gaan worden (en betaal ik dus ook voor pannen die ik nog moet ontvangen).
maandag 2 januari 2023 om 19:29
Je hebt betaald via Klarna, maar je hebt nog niet betaald? Ik weet hoe het zit hoor, maar dat staat natuurlijk wel heel krom.
Je bestelling is betaald door Klarna, waarbij jij een lening hebt gesloten voor dat bedrag. Natuurlijk moet Klarna dat bedrag nog krijgen van je. Het is al heel schappelijk dat ze het willen uitstellen.
Heb je zelf al voorgesteld dat je de koop wilt ontbinden vanwege het uitblijven van de oplossing? Liefst schriftelijk doen, dan krijg je je reactie ook zo terug en heb je wat meer in handen dan "je moet wachten, zie maar hoe lang". Geef ze dan nog een termijn van een week of 2 of zo, en vraag ze of ze daarna Klarna willen terugbetalen.
Je bestelling is betaald door Klarna, waarbij jij een lening hebt gesloten voor dat bedrag. Natuurlijk moet Klarna dat bedrag nog krijgen van je. Het is al heel schappelijk dat ze het willen uitstellen.
Heb je zelf al voorgesteld dat je de koop wilt ontbinden vanwege het uitblijven van de oplossing? Liefst schriftelijk doen, dan krijg je je reactie ook zo terug en heb je wat meer in handen dan "je moet wachten, zie maar hoe lang". Geef ze dan nog een termijn van een week of 2 of zo, en vraag ze of ze daarna Klarna willen terugbetalen.
maandag 2 januari 2023 om 19:42
Je kan een probleem melden bij Klarna, dan wordt het bevroren bij Klarna. Als je dit al gedaan hebt en de termijn loopt weer kun je altijd via de chat of telefonisch contact opnemen om het opnieuw te melden, klarna kan dan ook contact opnemen met de partij (nadat je dit zelf natuurlijk nog eens hebt geprobeerd).
don't worry about getting older... you'll still do enough stupid things... only slower...
maandag 2 januari 2023 om 20:57
Dat is standaard bij Klara, je markeert iets als te retourneren of ruilen en dan zetten ze alles on hold. Dat is gewoon een optie die je aanvinkt, daar hoef je niet eens met iemand over in gesprek. Als je retour binnen is, of iets afgehandeld, dan markeert de verkoper het als compleet.Irma_3110 schreef: ↑02-01-2023 19:29Je hebt betaald via Klarna, maar je hebt nog niet betaald? Ik weet hoe het zit hoor, maar dat staat natuurlijk wel heel krom.
Je bestelling is betaald door Klarna, waarbij jij een lening hebt gesloten voor dat bedrag. Natuurlijk moet Klarna dat bedrag nog krijgen van je. Het is al heel schappelijk dat ze het willen uitstellen.
Heb je zelf al voorgesteld dat je de koop wilt ontbinden vanwege het uitblijven van de oplossing? Liefst schriftelijk doen, dan krijg je je reactie ook zo terug en heb je wat meer in handen dan "je moet wachten, zie maar hoe lang". Geef ze dan nog een termijn van een week of 2 of zo, en vraag ze of ze daarna Klarna willen terugbetalen.
anoniem_64099e414652c wijzigde dit bericht op 02-01-2023 20:59
9.56% gewijzigd
maandag 2 januari 2023 om 22:39
Schappelijk impliceert dat ze je een gunst verlenen. Das natuurlijk niet zo, het is gewoon een voorwaarde van de overeenkomst die je aangaat met Klarna. Ze zijn het daarmee dus verplicht. En daarmee verdienen ze heel veel geld, want als mensen hun voorwaarden niks vinden nemen ze geen Klarna erbij en verdienen ze niks. Niks schappelijks aan dus, gewoon pure marktwerking en overeenkomstenrecht.
dinsdag 3 januari 2023 om 09:39
Ik ben mij van bewust van de regels etc van Klarna, ik betaal er vaak mee niet om een betaling uit te stellen (ik zorg altijd alleen dat ik koop wat ik kan betalen), maar juist voor retourgevallen etc. Klarna is gepauzeerd, maar ik betaal in principe dus voor iets wat ik niet ontvang.
Mijn probleem is dus niet klarna (dat is een bijzaak) maar vooral hoe en wat ik dit kan oplossen of wat ik kan eisen. Is het bijvoorbeeld schappelijk om te zeggen dat ik binnen 2 weken mijn product wil ontvangen of anders mijn geld terug wil?
Mijn probleem is dus niet klarna (dat is een bijzaak) maar vooral hoe en wat ik dit kan oplossen of wat ik kan eisen. Is het bijvoorbeeld schappelijk om te zeggen dat ik binnen 2 weken mijn product wil ontvangen of anders mijn geld terug wil?
dinsdag 3 januari 2023 om 10:17
Als het gepauzeerd staat dan betaal je toch niets? Nogmaals contact opnemen voor termijn, correspondentie bewaren, mocht klarna met de vraag komen al opgelost, kun je de correspondentie aanleveren en gaan zij contact opnemen en of vervalt je rekening als bedrijf klarna terugbetaald en niet levert, of wordt de rekening weer actief bij levering.petitfourtje schreef: ↑03-01-2023 09:39Ik ben mij van bewust van de regels etc van Klarna, ik betaal er vaak mee niet om een betaling uit te stellen (ik zorg altijd alleen dat ik koop wat ik kan betalen), maar juist voor retourgevallen etc. Klarna is gepauzeerd, maar ik betaal in principe dus voor iets wat ik niet ontvang.
Mijn probleem is dus niet klarna (dat is een bijzaak) maar vooral hoe en wat ik dit kan oplossen of wat ik kan eisen. Is het bijvoorbeeld schappelijk om te zeggen dat ik binnen 2 weken mijn product wil ontvangen of anders mijn geld terug wil?
don't worry about getting older... you'll still do enough stupid things... only slower...
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
