Geld & Recht
alle pijlers
Weigering garantie oplossing koptelefoon
zondag 23 februari 2025 om 11:10
Hallo Viva people!
Heb 2 weken geleden fysiek in de lokale Action een in ear headphone gekocht, was maar 2 tientjes maar doet er ook niet toe verder.
Gisteren viel mijn rechter oortje het geluid weg. Resetten lostte niks op. Naar de Action terug gegaan met bon en ze geven aan dat vanwege hygiene er niks mee kunnen en dus helaas pech.
Is dit normaal? Ik mag toch minimaal verwachten dat het een jaar mee gaat. Zie website:
https://www.action.com/nl-nl/klantenser ... -garantie/
En toen ik dit te horen kreeg na de andere Action geweest wat verder weg, ook die stuurde me weg. Weten de medewerkers gewoon de garantie voorwaarden niet?
Kortom, hoe nu verder?
Heb 2 weken geleden fysiek in de lokale Action een in ear headphone gekocht, was maar 2 tientjes maar doet er ook niet toe verder.
Gisteren viel mijn rechter oortje het geluid weg. Resetten lostte niks op. Naar de Action terug gegaan met bon en ze geven aan dat vanwege hygiene er niks mee kunnen en dus helaas pech.
Is dit normaal? Ik mag toch minimaal verwachten dat het een jaar mee gaat. Zie website:
https://www.action.com/nl-nl/klantenser ... -garantie/
En toen ik dit te horen kreeg na de andere Action geweest wat verder weg, ook die stuurde me weg. Weten de medewerkers gewoon de garantie voorwaarden niet?
Kortom, hoe nu verder?
zondag 23 februari 2025 om 11:20
Het staat ook gewoon letterlijk onder dat eerste kopje dat je recht hebt op een deugdelijk product gedurende de verwachte levensduur van het product. Ik zou die tekst uitprinten en voorlezen aan de medewerker.
Dat is trouwens niet helemaal waar. Wat ik echt zou doen is geen oortjes kopen voor twee tientjes bij de Action, en deed ik dat wel dan gooide ik die met een grote boog in de vuilnisbak als ze na een week stuk waren.
Dat is trouwens niet helemaal waar. Wat ik echt zou doen is geen oortjes kopen voor twee tientjes bij de Action, en deed ik dat wel dan gooide ik die met een grote boog in de vuilnisbak als ze na een week stuk waren.
zondag 23 februari 2025 om 11:46
Ja, ga hier ook verder mee. Omdat je ze in je oren hebt gedragen qua hygiene en dan garantie weigeren slaat natuurlijk nergens op.
Laatste keer bij deze winkel zoiets gekocht, wat worden simpele zaken als garantie moeilijk gemaakt.
Iemand ooit iets soortgelijks meegemaakt bij deze winkel?
zondag 23 februari 2025 om 11:53
Ik denk dat dat hygiene helemaal niet van toepassing is want je wilt het product niet ruilen en ik neem aan dat ze een kapot product niet opnieuw in de winkel hangen.MrNielson80 schreef: ↑23-02-2025 11:46Ja, ga hier ook verder mee. Omdat je ze in je oren hebt gedragen qua hygiene en dan garantie weigeren slaat natuurlijk nergens op.
Laatste keer bij deze winkel zoiets gekocht, wat worden simpele zaken als garantie moeilijk gemaakt.
Iemand ooit iets soortgelijks meegemaakt bij deze winkel?
zondag 23 februari 2025 om 12:21
Ja, viel me ook echt tegen.Redballoon schreef: ↑23-02-2025 11:56Ik lees dit soort dingen wel vaker van action.
Voor mij zou dit een principe kwestie zijn en ik zou het hoofdkantoor contacteren.
Ga ik ook doen.
zondag 23 februari 2025 om 12:33
Maar dat recht heb je niet. Je hebt recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat ze je een nieuwe set mogen geven of deze mogen repareren. Dat laatste gaan ze natuurlijk niet doen.
zondag 23 februari 2025 om 12:38
Ze vergissen zich met het ruilen-binnen-twee-weken.
Meestal als iets bij de Action kapot is gaat het meteen terug via de procedure 'geld terug'
Je moet heel duidelijk zijn: Ik kom hier niet om mijn geld terug te krijgen maar voor garantie. Ik wil niet mijn geld terug maar dat hij gerepareerd wordt (of vervangen maar jij hoeft niet te bepalen hoe zij het oplossen - en als je dat zegt raken ze weer in de war).
De fabrikant heeft een foutje gemaakt, geeft niet maar je hebt wel recht op een werkend product. Dus jullie sturen het terug naar de fabrikant en die kan het repareren, of jullie repareren het zelf - maakt niet uit als ik maar een werkend product krijg.
Het is niet dat het product je niet bevalt, het is defect. Neem desnoods een schermprintje mee waar op staat wat 'garantie' is.
Het komt bij de Action gewoon zo weinig voor dat ze niet weten wat het is. Ze hebben natuurlijk ook helemaal geen reparatiedienst of een procedure om de fabrikant in te schakelen, maar dat is niet jouw probleem.
Blijven herhalen dat je garantie wilt en geen absoluut geen geld terug, alleen een werkende koptelefoon.
Laat je niet wegsturen.
Het is een kwestie van de juiste woorden herhalen en vooral ver wegblijven van 'geld terug' of 'product terug' of 'retourneren'.
op een gegeven moment krijg je wel iemand die het snapt.
Meestal als iets bij de Action kapot is gaat het meteen terug via de procedure 'geld terug'
Je moet heel duidelijk zijn: Ik kom hier niet om mijn geld terug te krijgen maar voor garantie. Ik wil niet mijn geld terug maar dat hij gerepareerd wordt (of vervangen maar jij hoeft niet te bepalen hoe zij het oplossen - en als je dat zegt raken ze weer in de war).
De fabrikant heeft een foutje gemaakt, geeft niet maar je hebt wel recht op een werkend product. Dus jullie sturen het terug naar de fabrikant en die kan het repareren, of jullie repareren het zelf - maakt niet uit als ik maar een werkend product krijg.
Het is niet dat het product je niet bevalt, het is defect. Neem desnoods een schermprintje mee waar op staat wat 'garantie' is.
Het komt bij de Action gewoon zo weinig voor dat ze niet weten wat het is. Ze hebben natuurlijk ook helemaal geen reparatiedienst of een procedure om de fabrikant in te schakelen, maar dat is niet jouw probleem.
Blijven herhalen dat je garantie wilt en geen absoluut geen geld terug, alleen een werkende koptelefoon.
Laat je niet wegsturen.
Het is een kwestie van de juiste woorden herhalen en vooral ver wegblijven van 'geld terug' of 'product terug' of 'retourneren'.
op een gegeven moment krijg je wel iemand die het snapt.
Geef mensen geen informatie waar ze niet mee om kunnen gaan.
zondag 23 februari 2025 om 13:04
Zo werkt het niet en als je dat daar geroepen hebt begrijp ik dat ze niets doen.
Je hebt recht op een deugdelijk apparaat. Zij kunnen dus bepalen of ze het (laten) repareren of een nieuw product meegeven maar jij kan niet zeggen "Ik wil gewoon mijn geld terug"
zondag 23 februari 2025 om 13:04
Maar TO wil dus wel zijn geld terug.KooktMetKnoflook schreef: ↑23-02-2025 12:38Ze vergissen zich met het ruilen-binnen-twee-weken.
Meestal als iets bij de Action kapot is gaat het meteen terug via de procedure 'geld terug'
Je moet heel duidelijk zijn: Ik kom hier niet om mijn geld terug te krijgen maar voor garantie. Ik wil niet mijn geld terug maar dat hij gerepareerd wordt (of vervangen maar jij hoeft niet te bepalen hoe zij het oplossen - en als je dat zegt raken ze weer in de war).
De fabrikant heeft een foutje gemaakt, geeft niet maar je hebt wel recht op een werkend product. Dus jullie sturen het terug naar de fabrikant en die kan het repareren, of jullie repareren het zelf - maakt niet uit als ik maar een werkend product krijg.
Het is niet dat het product je niet bevalt, het is defect. Neem desnoods een schermprintje mee waar op staat wat 'garantie' is.
Het komt bij de Action gewoon zo weinig voor dat ze niet weten wat het is. Ze hebben natuurlijk ook helemaal geen reparatiedienst of een procedure om de fabrikant in te schakelen, maar dat is niet jouw probleem.
Blijven herhalen dat je garantie wilt en geen absoluut geen geld terug, alleen een werkende koptelefoon.
Laat je niet wegsturen.
Het is een kwestie van de juiste woorden herhalen en vooral ver wegblijven van 'geld terug' of 'product terug' of 'retourneren'.
op een gegeven moment krijg je wel iemand die het snapt.
zondag 23 februari 2025 om 13:06
Maar TO schrijft hierboven dat ze dus "Gewoon haar geld terug wil" dus je hele verhaal klopt maar dat wil TO nietKooktMetKnoflook schreef: ↑23-02-2025 12:38
Blijven herhalen dat je garantie wilt en geen absoluut geen geld terug, alleen een werkende koptelefoon.
zondag 23 februari 2025 om 13:58
Dat ja, ze halen ruilen en garantie door elkaar; wel lastig om ze dat aan het verstand te gaan peuteren in de winkel ben ik bang….
Zullen we proberen het een beetje gezellig te houden?!
zondag 23 februari 2025 om 14:17
Dit. Ik zou het via de klantenservice van de website proberen. Bij de action in mijn omgeving zou ik hier waarschijnlijk ook niet verder mee komen. Vraag ik waar iets ligt: weet ik niet. Of iets nog binnen komt: weet ik niet. Zeker de helft van de medewerkers spreekt nauwelijks Nederlands. Dat is niet erg, maar daar zou ik met zo'n vraag ook echt niet mee aan hoeven komen. Geen probleem, dat zou ik dus ook niet doen en het via de klantenservice proberen.
zondag 23 februari 2025 om 14:24
Maar als TO daar kwam met de opmerking 'ik wil mijn geld terug' is het niet zo heel gek dat ze aan ruilen dachten. TO moet terug naar de winkel en zeggen dat ze aanspraak wil maken op de garantie.
TO, je hebt geen recht op geld terug, wel op een deugdelijk product.
Coffee is never my cup of tea
zondag 23 februari 2025 om 14:32
zondag 23 februari 2025 om 14:35
MrNielson80 schreef: ↑23-02-2025 14:32Is 8 dagen terug brengen. En mag product niet open zijn geweest volgens de medewerker.
Dat zijn de voorwaarden voor ruilen/geld terug.
Je moet een beroep doen op de garantievoorwaarden. Probeer het morgen nog eens en zeg dan duidelijk dat je komt voor de garantie.
Coffee is never my cup of tea
zondag 23 februari 2025 om 15:04
Nee dat halen ze niet door elkaar. TO heeft daar gezegd dat ze haar geld terug wil. Dat is iets anders dan dat TO komt vragen om garantie
zondag 23 februari 2025 om 15:06
Logisch toch. Jij hebt die dingen in je oren gehad en je komt vertellen dat je ze terug wilt brengen want dat mag binnen 8 dagen.MrNielson80 schreef: ↑23-02-2025 14:32Is 8 dagen terug brengen. En mag product niet open zijn geweest volgens de medewerker.
Een product wat je terug komt brengen mag uiteraard niet gebruikt zijn.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
