Weigering garantie oplossing koptelefoon

MrNielson80 zondag 23 februari 2025 om 11:10

Hallo Viva people!

Heb 2 weken geleden fysiek in de lokale Action een in ear headphone gekocht, was maar 2 tientjes maar doet er ook niet toe verder.

Gisteren viel mijn rechter oortje het geluid weg. Resetten lostte niks op. Naar de Action terug gegaan met bon en ze geven aan dat vanwege hygiene er niks mee kunnen en dus helaas pech.

Is dit normaal? Ik mag toch minimaal verwachten dat het een jaar mee gaat. Zie website:
https://www.action.com/nl-nl/klantenser ... -garantie/

En toen ik dit te horen kreeg na de andere Action geweest wat verder weg, ook die stuurde me weg. Weten de medewerkers gewoon de garantie voorwaarden niet?

Kortom, hoe nu verder?

MrNielson80 zondag 23 februari 2025 om 15:07

Theeleutje schreef: ↑
23-02-2025 15:06
Logisch toch. Jij hebt die dingen in je oren gehad en je komt vertellen dat je ze terug wilt brengen want dat mag binnen 8 dagen.
Een product wat je terug komt brengen mag uiteraard niet gebruikt zijn.

Ik heb ze langer als 8 dagen, dus wil beroep doen op garantie. Is gewoon wettelijk geregeld en dat lapt deze winkel aan zijn laars op dit moment.

Theeleutje zondag 23 februari 2025 om 15:10

MrNielson80 schreef: ↑
23-02-2025 15:07
Ik heb ze langer als 8 dagen, dus wil beroep doen op garantie. Is gewoon wettelijk geregeld en dat lapt deze winkel aan zijn laars op dit moment.

Hierboven schrijf je anders meerdere malen dat je je geld terug wilt. Dat heeft niets te maken met beroep willen doen op garantie hoor.
Ik wens je veel succes

pepexx zondag 23 februari 2025 om 15:55

MrNielson80 schreef: ↑
23-02-2025 14:39
Nu net nog eens geweest ( filiaal ligt op loopafstand).

Duidelijk uitgelegd garantie, dus vervangend product ook goed. Nee, konden ze weer niks mee vanwege hygiene/gedragen.

Ik ga klacht indienen bij de klantenservice.

Stom gelul van die Action, ze zijn kapot, of iemand ze nu gebruikt heeft of niet, nou ja meestal moet je eerst iets aanzetten om er achter te komen dat het kapot is, maar goed.
Ze moeten geld terug geven of een vervangend product.

There's nothing fair in this world,there's nothing sure in this world,there is nothing pure,so you better look for something left in this world.

Phlox24 zondag 23 februari 2025 om 16:02

pepexx schreef: ↑
23-02-2025 15:55
Stom gelul van die Action, ze zijn kapot, of iemand ze nu gebruikt heeft of niet, nou ja meestal moet je eerst iets aanzetten om er achter te komen dat het kapot is, maar goed.
Ze moeten geld terug geven of een vervangend product.

Eerst reparatie of vervangend product. Pas wanneer dat geen oplossing biedt geld terug. Bij een defect apparaat heb je in eerste instantie geen recht op geld terug.

Anne1235 zondag 23 februari 2025 om 16:13

RikM schreef: ↑
23-02-2025 11:20
Het staat ook gewoon letterlijk onder dat eerste kopje dat je recht hebt op een deugdelijk product gedurende de verwachte levensduur van het product⁠. Ik zou die tekst uitprinten en voorlezen aan de medewerker.

Een deugdelijk product gedurende de verwachte levensduur. Hoe deugdelijk kan een koptelefoon van 20 euro van de Action zijn? En wat mag je verwachten van zo'n product qua levensduur? Beter koop je gewoon niet van die goedkope rotzooi. Je kan natuurlijk van tevoren weten dat dit niks is. Een goede koptelefoon kost gewoon meer dan 20 euro.

Pilea zondag 23 februari 2025 om 16:30

Vervelend! Mijn ervaring met de draadloze oortjes van de Action is trouwens wel heel goed. Dus ik zou een vervangend product wel aandurven.

Ik heb een paar jaar geleden iets soortgelijks gehad, maar dat waren dure oortjes van JBL. Ik mailde ze (waren online gekocht bij hun eigen webshop) en kreeg toen alleen maar een verhaal dat ik ze beter moest schoonmaken en de vraag waar ik ze had gekocht (ja, bij jullie zelf zoals ik al in mijn mail had gezet). Ik had destijds geen energie om nog een paar keer heen en weer te mailen, want ze bleven maar vragen stellen die ik al had beantwoord.

Toen ben ik overgestapt op goedkope oortjes van de Action en die hebben het 2 jaar lang gedaan. Ze hadden het denk ik nog wel langer gedaan, maar toen ben ik ze zelf kwijtgeraakt

MrNielson80 zondag 23 februari 2025 om 16:46

pepexx schreef: ↑
23-02-2025 15:55
Stom gelul van die Action, ze zijn kapot, of iemand ze nu gebruikt heeft of niet, nou ja meestal moet je eerst iets aanzetten om er achter te komen dat het kapot is, maar goed.
Ze moeten geld terug geven of een vervangend product.

De medewerker zei letterlijk we repareren niks en doen alleen binnen 8 dagen GARANTIE cliams. Toen ik zei op jullie site staat een jaar kwam weer het stukje hygïene ter spraken.

Iets zegt me dat dit geld dan weer van de filiaal voorraad afgaat en ze dus niet handelen en me maar naar ander filiaal doorsturen.

Slecht.

Chienandalou zondag 23 februari 2025 om 16:50

Anne1235 schreef: ↑
23-02-2025 16:13

“Een deugdelijk product gedurende de verwachte levensduur. Hoe deugdelijk kan een koptelefoon van 20 euro van de Action zijn? En wat mag je verwachten van zo'n product qua levensduur? Beter koop je gewoon niet van die goedkope rotzooi. Je kan natuurlijk van tevoren weten dat dit niks is. Een goede koptelefoon kost gewoon meer dan 20 euro.”

Eens dat het goedkope rotzooi is, maar na 2 weken kapot is echt wel een legitieme reden om te mogen verwachten een vervangend (nieuw) produkt te krijgen.

@TO: heb je de manager gesproken? Verder zou ik gewoon het hoofdkantoor mailen.

Wanna grow up to be
Be a debaser

toulouse_74 zondag 23 februari 2025 om 16:54

De verwachte levensduur is natuurlijk meer dan 2 weken. Of ze hadden moeten adverteren met 'koptelefoon voor 2 tientjes die 2 weken meegaat'.

MrNielson80 zondag 23 februari 2025 om 17:02

toulouse_74 schreef: ↑
23-02-2025 16:54
De verwachte levensduur is natuurlijk meer dan 2 weken. Of ze hadden moeten adverteren met 'koptelefoon voor 2 tientjes die 2 weken meegaat'.

Ik sta er wel van te kijken dat dit soort zaken gewoon echt niemand de regelgeving dus weet over garantie. Zo van we verkopen goedkoop spul, garantie tot aan de deur

Manager was niet aanwezig, nagevraagd.

mrnielson80 wijzigde dit bericht op 23-02-2025 17:18

0.12% gewijzigd

NellieVermicelli zondag 23 februari 2025 om 17:16

MrNielson80 schreef: ↑
23-02-2025 17:02
Ik sta er wel van te kijken dat dit soort zaken gewoon echt niemand de regelgeving dus weet over garantie. Zo van we verkopen goedkoop spul, garantie tot aan de deur

Manager was niet aanwezig, na gevraagd.

Ik sta er van te kijken dat je dat verwacht van iemand die daar werkt voor minimumjeugdloon.

MrNielson80 zondag 23 februari 2025 om 17:19

NellieVermicelli schreef: ↑
23-02-2025 17:16
Ik sta er van te kijken dat je dat verwacht van iemand die daar werkt voor minimumjeugdloon.

Was een assistant manager/“leider” daar, zei exact hetzelfde.

KooktMetKnoflook zondag 23 februari 2025 om 17:21

Ik zou bij de 'veelgestelde vragen' kijken , of op de telefoon of uitprinten en dan met name deze vraag.

En daar dan stap-voor-stap doorheen lopen. Ondeugdelijk, werkt niet, check.
Geen garantie onder hygiëne... goh dat kan ik niet vinden, kunt u het mij aanwijzen?

Nee? Dit komt van de website en ik stel het niet op prijs als u zelf op eigen titel extra voorwaarden bedenkt.
Wijs het aan of volg wat hier staat.

Ik heb iets bij jullie gekocht dat kapot blijkt te zijn. Wat kan ik het beste doen?

Je hebt recht op een deugdelijk en bruikbaar product gedurende de verwachte levensduur van het product⁠. Ben jij van mening dat jouw aankoop niet deugdelijk is, ga dan ⁠- met je aankoop en je kassabon ⁠- terug naar de winkel⁠. De winkelleiding beoordeelt of je aanspraak kunt maken op garantie⁠.

Een product is ondeugdelijk als het:

⁠- niet compleet is;
⁠- beschadigd is;
⁠- kapot is;
⁠- niet goed werkt
⁠- of als je er niet mee kunt doen waar het voor bedoeld is⁠.

Wanneer een product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur kapot gaat, geldt de wettelijk garantietermijn van 12 maanden⁠.

Voor bepaalde producten geldt een aanvullende fabrieksgarantie⁠. Die staat vermeld op de verpakking van het product⁠.

Wat je mag verwachten verschilt per product⁠. Van belang is onder andere de prijs, het soort product, het merk, de verwachte levensduur en wat er op de verpakking staat⁠. Normale gebruiksslijtage valt niet onder de garantie⁠.

Gaat het product kapot binnen 12 maanden na aankoop? Dan is het mogelijk ondeugdelijk en zoeken we graag samen met jou een passende oplossing⁠.

Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Dan vragen we je zelf aan te tonen dat het product ondeugdelijk is⁠.

Geef mensen geen informatie waar ze niet mee om kunnen gaan.

Lady*Voldemort zondag 23 februari 2025 om 17:22

MrNielson80 schreef: ↑
23-02-2025 17:19
Was een assistant manager/“leider” daar, zei exact hetzelfde.

Ja nou ja ik weet niet hoor, maar het is de Action he. Wat verwacht je nou helemaal.

'Denk nou niet: "Ik ben te min, mijn leven heeft geen zin."
Want de kerst-klok luidt ook voor zo'n ei als jij.'
(Herman Finkers)

MrNielson80 zondag 23 februari 2025 om 17:33

Lady*Voldemort schreef: ↑
23-02-2025 17:22
Ja nou ja ik weet niet hoor, maar het is de Action he. Wat verwacht je nou helemaal.

Dat ik minimaal geholpen wordt met mijn vraag op een enigzins klantvriendelijke manier.

Lady*Voldemort zondag 23 februari 2025 om 17:42

MrNielson80 schreef: ↑
23-02-2025 17:33
Dat ik minimaal geholpen wordt met mijn vraag op een enigzins klantvriendelijke manier.

Zelf weten hoor, voor mijn part ga je tot de Hoge Raad met je oortjes van twee tientjes. Maar ik zou me de moeite besparen. Het interesseert Action namelijk geen reet, er zijn toch altijd weer nieuwe mensen die erin trappen. Zelf ben ik er ook wel eens in getrapt, en laten we wel wezen: voor onderbroeken en notitieblokjes is het een prima adres. Maar voor electronica moet je er niet wezen.

'Denk nou niet: "Ik ben te min, mijn leven heeft geen zin."
Want de kerst-klok luidt ook voor zo'n ei als jij.'
(Herman Finkers)

Valtifest zondag 23 februari 2025 om 17:43

Redballoon schreef: ↑
23-02-2025 11:56
Ik lees dit soort dingen wel vaker van action.
Voor mij zou dit een principe kwestie zijn en ik zou het hoofdkantoor contacteren.

Als je het hoofdkantoor contacteert krijg je meestal een betere reactie is mijn ervaring.
Ik had iets online gekocht, maar dat kun je niet in de winkel terugbrengen en het was incompleet. Dan zou ik dus voor een incompleet artikel verzendkosten moeten betalen. Ik heb mijn geld teruggekregen toen ik het hoofdkantoor berichtte.
Dus gewoon het hoofdkantoor mailen. Het hygiëne aspect slaat nergens op, als je dan een bikini zou kopen of een onderbroek en het blijkt stuk in de verpakking te zitten zou je het dan ook niet terug mogen brengen. Defecte artikelen gaat dat niet voor op lijkt mij.

Firm believer in: you shouldn't have bothered me to begin with.

Valtifest zondag 23 februari 2025 om 17:44

Lady*Voldemort schreef: ↑
23-02-2025 17:42
Zelf weten hoor, voor mijn part ga je tot de Hoge Raad met je oortjes van twee tientjes. Maar ik zou me de moeite besparen. Het interesseert Action namelijk geen reet, er zijn toch altijd weer nieuwe mensen die erin trappen. Zelf ben ik er ook wel eens in getrapt, en laten we wel wezen: voor onderbroeken en notitieblokjes is het een prima adres. Maar voor electronica moet je er niet wezen.

Ik koop er eerlijk gezegd al mijn kleine electronica. Prima spul. Vooral Fresh n rebel doe ik jaren mee. Koptelefoons hebben wij ervan, boxjes.

Firm believer in: you shouldn't have bothered me to begin with.

Star⁴ zondag 23 februari 2025 om 17:45

Lady*Voldemort schreef: ↑
23-02-2025 17:42
Zelf weten hoor, voor mijn part ga je tot de Hoge Raad met je oortjes van twee tientjes. Maar ik zou me de moeite besparen. Het interesseert Action namelijk geen reet, er zijn toch altijd weer nieuwe mensen die erin trappen. Zelf ben ik er ook wel eens in getrapt, en laten we wel wezen: voor onderbroeken en notitieblokjes is het een prima adres. Maar voor electronica moet je er niet wezen.

Het zijn gewoon Fresh N Rebel oortjes, dus geen Action eigen merk ofzo.

meisje85 zondag 23 februari 2025 om 17:54

Er bestaat in Nederland niet zoiets als een wettelijke garantietermijn. Het is natuurlijk ook wat onlogisch, als je er even wat langer over nadenkt, dat voor ieder product bij de Action dezelfde garantietermijn zou gelden. Voor zowel pannen, als tandenborstels, als sokken, als telefoonopladers. Je hebt recht op een deugdelijk product en daarbij wordt gekeken naar verschillende aspecten, bijvoorbeeld de prijs, het soort product, het merk, waar het is gekocht. Dus van een paar oortjes van 200 euro van Sennheiser, mag je meer verwachten dan van een paar goedkope oortjes van een onduidelijk merk. Het is dus vooral de vraag wat je nou eigenlijk mag verwachten van een paar oortjes van de Action van twee tientjes. Twee weken is niet lang, maar een jaar is natuurlijk ook onredelijk om te verwachten. De levensverwachting van dit soort dingen lijkt me betrekkelijk kort.

MrNielson80 zondag 23 februari 2025 om 17:57

Valtifest schreef: ↑
23-02-2025 17:44
Ik koop er eerlijk gezegd al mijn kleine electronica. Prima spul. Vooral Fresh n rebel doe ik jaren mee. Koptelefoons hebben wij ervan, boxjes.

Heb voorbereidend werk gedaan en ja, deze dopjes die ik dus heb gekocht kwamen er heel goed uit voor €19,95. Maar nu dus, na dik een week kapot.

https://www.action.com/nl-nl/p/3209651/ ... oordopjes/

Mediamarkt verkoopt ze ook dus dacht goede koop te hebben gedaan.

Lady*Voldemort zondag 23 februari 2025 om 17:58

Star⁴ schreef: ↑
23-02-2025 17:45
Het zijn gewoon Fresh N Rebel oortjes, dus geen Action eigen merk ofzo.

Maar dat partijtje is vast niet voor niks in handen gevallen van Action. En van een rommelsupermarkt kun je nou eenmaal niet verwachten dat alle kassamevrouwen op de hoogte zijn van alle garantieregelingen. Kortom: ik vind TO een beetje een zeurpiet

'Denk nou niet: "Ik ben te min, mijn leven heeft geen zin."
Want de kerst-klok luidt ook voor zo'n ei als jij.'
(Herman Finkers)

MrNielson80 zondag 23 februari 2025 om 17:59

meisje85 schreef: ↑
23-02-2025 17:54
Er bestaat in Nederland niet zoiets als een wettelijke garantietermijn. Het is natuurlijk ook wat onlogisch, als je er even wat langer over nadenkt, dat voor ieder product bij de Action dezelfde garantietermijn zou gelden. Voor zowel pannen, als tandenborstels, als sokken, als telefoonopladers. Je hebt recht op een deugdelijk product en daarbij wordt gekeken naar verschillende aspecten, bijvoorbeeld de prijs, het soort product, het merk, waar het is gekocht. Dus van een paar oortjes van 200 euro van Sennheiser, mag je meer verwachten dan van een paar goedkope oortjes van een onduidelijk merk. Het is dus vooral de vraag wat je nou eigenlijk mag verwachten van een paar oortjes van de Action van twee tientjes. Twee weken is niet lang, maar een jaar is natuurlijk ook onredelijk om te verwachten. De levensverwachting van dit soort dingen lijkt me betrekkelijk kort.

Lijkt me redelijk onzinnig. 1 jaar/2 jaar garantie op electronica maakt prijs helemaal niet uit.

Zo mooie zaak worden dat bedrag dan wat uitmaakt. Is gewoon wetgeving voor.

MrNielson80 zondag 23 februari 2025 om 18:05

Lady*Voldemort schreef: ↑
23-02-2025 17:58
Maar dat partijtje is vast niet voor niks in handen gevallen van Action. En van een rommelsupermarkt kun je nou eenmaal niet verwachten dat alle kassamevrouwen op de hoogte zijn van alle garantieregelingen. Kortom: ik vind TO een beetje een zeurpiet

Een zeurpiet omdat iets niet werkt en ik een oplossing wil?

Bizar.

meisje85 zondag 23 februari 2025 om 18:06

MrNielson80 schreef: ↑
23-02-2025 17:59
Lijkt me redelijk onzinnig. 1 jaar/2 jaar garantie op electronica maakt prijs helemaal niet uit.

Zo mooie zaak worden dat bedrag dan wat uitmaakt. Is gewoon wetgeving voor.

Ja precies, en als je je daarin verdiept, dan zie je dat prijs wel degelijk mee speelt.

Actieve topics