Geld & Recht
alle pijlers
Weigering garantie oplossing koptelefoon
zondag 23 februari 2025 om 11:10
Hallo Viva people!
Heb 2 weken geleden fysiek in de lokale Action een in ear headphone gekocht, was maar 2 tientjes maar doet er ook niet toe verder.
Gisteren viel mijn rechter oortje het geluid weg. Resetten lostte niks op. Naar de Action terug gegaan met bon en ze geven aan dat vanwege hygiene er niks mee kunnen en dus helaas pech.
Is dit normaal? Ik mag toch minimaal verwachten dat het een jaar mee gaat. Zie website:
https://www.action.com/nl-nl/klantenser ... -garantie/
En toen ik dit te horen kreeg na de andere Action geweest wat verder weg, ook die stuurde me weg. Weten de medewerkers gewoon de garantie voorwaarden niet?
Kortom, hoe nu verder?
Heb 2 weken geleden fysiek in de lokale Action een in ear headphone gekocht, was maar 2 tientjes maar doet er ook niet toe verder.
Gisteren viel mijn rechter oortje het geluid weg. Resetten lostte niks op. Naar de Action terug gegaan met bon en ze geven aan dat vanwege hygiene er niks mee kunnen en dus helaas pech.
Is dit normaal? Ik mag toch minimaal verwachten dat het een jaar mee gaat. Zie website:
https://www.action.com/nl-nl/klantenser ... -garantie/
En toen ik dit te horen kreeg na de andere Action geweest wat verder weg, ook die stuurde me weg. Weten de medewerkers gewoon de garantie voorwaarden niet?
Kortom, hoe nu verder?
zondag 23 februari 2025 om 18:08
Dat gezever hier steeds, "ja, dan moet moet je het daar maar niet kopen, dan weet je dat je rommel koopt".
Er worden ook gewoon merken verkocht.
Het is geen Ali of Temu.
Er worden ook gewoon merken verkocht.
Het is geen Ali of Temu.
pepexx wijzigde dit bericht op 23-02-2025 18:17
2.06% gewijzigd
There's nothing fair in this world,there's nothing sure in this world,there is nothing pure,so you better look for something left in this world.
zondag 23 februari 2025 om 18:13
En dan zeg jij dat TO zich even ergens in moet verdiepen? Geinig.meisje85 schreef: ↑23-02-2025 17:54Er bestaat in Nederland niet zoiets als een wettelijke garantietermijn. Het is natuurlijk ook wat onlogisch, als je er even wat langer over nadenkt, dat voor ieder product bij de Action dezelfde garantietermijn zou gelden. Voor zowel pannen, als tandenborstels, als sokken, als telefoonopladers. Je hebt recht op een deugdelijk product en daarbij wordt gekeken naar verschillende aspecten, bijvoorbeeld de prijs, het soort product, het merk, waar het is gekocht. Dus van een paar oortjes van 200 euro van Sennheiser, mag je meer verwachten dan van een paar goedkope oortjes van een onduidelijk merk. Het is dus vooral de vraag wat je nou eigenlijk mag verwachten van een paar oortjes van de Action van twee tientjes. Twee weken is niet lang, maar een jaar is natuurlijk ook onredelijk om te verwachten. De levensverwachting van dit soort dingen lijkt me betrekkelijk kort.
Fresh n Rebel is echt een prima merk en oortjes die een jaar werken is allesbehalve onredelijk.
zondag 23 februari 2025 om 18:14
Ik vind het best bizar dat jij je zo druk maakt over Actionmeuk. Koop je oortjes dan gewoon bij Mediamarkt of zo. Het is niet voor niks dat Action zo goedkoop is he.MrNielson80 schreef: ↑23-02-2025 18:05Een zeurpiet omdat iets niet werkt en ik een oplossing wil?
Bizar.
'Denk nou niet: "Ik ben te min, mijn leven heeft geen zin."
Want de kerst-klok luidt ook voor zo'n ei als jij.'
(Herman Finkers)
Want de kerst-klok luidt ook voor zo'n ei als jij.'
(Herman Finkers)
zondag 23 februari 2025 om 18:21
Je langspeelplaat blijft doorlopen.Lady*Voldemort schreef: ↑23-02-2025 18:14Ik vind het best bizar dat jij je zo druk maakt over Actionmeuk. Koop je oortjes dan gewoon bij Mediamarkt of zo. Het is niet voor niks dat Action zo goedkoop is he.
zondag 23 februari 2025 om 18:23
Die doet het tenminste! HAHAHA
Sorry.
zondag 23 februari 2025 om 18:30
Wat een onzin zeg! Bij een product waarbij staat dat je er een jaar garantie op hebt, moet dat ook nagekomen worden als het kapot gaat. Heeft niks met verwachting te maken.meisje85 schreef: ↑23-02-2025 17:54Er bestaat in Nederland niet zoiets als een wettelijke garantietermijn. Het is natuurlijk ook wat onlogisch, als je er even wat langer over nadenkt, dat voor ieder product bij de Action dezelfde garantietermijn zou gelden. Voor zowel pannen, als tandenborstels, als sokken, als telefoonopladers. Je hebt recht op een deugdelijk product en daarbij wordt gekeken naar verschillende aspecten, bijvoorbeeld de prijs, het soort product, het merk, waar het is gekocht. Dus van een paar oortjes van 200 euro van Sennheiser, mag je meer verwachten dan van een paar goedkope oortjes van een onduidelijk merk. Het is dus vooral de vraag wat je nou eigenlijk mag verwachten van een paar oortjes van de Action van twee tientjes. Twee weken is niet lang, maar een jaar is natuurlijk ook onredelijk om te verwachten. De levensverwachting van dit soort dingen lijkt me betrekkelijk kort.
zondag 23 februari 2025 om 18:43
zondag 23 februari 2025 om 18:50
Ik heb ook oortjes van Fresh n Rebel gekocht bij de Action en die doen het na een jaar ook nog steeds prima. Maar dat vind ik dan ook geen action meuk want dat merk verkopen volgens mij ook bij Media Markt. Niet alles bij Action is rotzooi.
zondag 23 februari 2025 om 19:04
Daarom ook deze oortjes gekozen
zondag 23 februari 2025 om 20:45
Plus dat je diezelfde Fresh n rebel oortjes ook bij de mediamarkt kan kopen voor twee keer zoveel. Zeggen ze bij de mediamarkt trouwens zelf ook.
Firm believer in: you shouldn't have bothered me to begin with.
zondag 23 februari 2025 om 22:01
Voor een product zonder bewegende onderdelen, dus alleen maar electronica, vind ik een jaar helemaal niet gek.meisje85 schreef: ↑23-02-2025 17:54Het is dus vooral de vraag wat je nou eigenlijk mag verwachten van een paar oortjes van de Action van twee tientjes. Twee weken is niet lang, maar een jaar is natuurlijk ook onredelijk om te verwachten. De levensverwachting van dit soort dingen lijkt me betrekkelijk kort.
Er beweegt niets aan, er slijt dus niets.
Als zo'n ding zijn eerste maand overleeft gaat hij makkelijk meer dan een jaar mee.
TO heeft gewoon pech, daar is bij de productie iets fout gegaan.
Geef mensen geen informatie waar ze niet mee om kunnen gaan.
maandag 24 februari 2025 om 09:27
Ik vind het ook geen slecht merk, heb er zelf een Clam Fuse koptelefoon van die echt geweldig goed geluid geeft en ook nog noise cancelling is. Ben enorm blij met dat ding en kostte bijna niets. Die doet het al minstens vier maanden helemaal prima hoor.
Ik vind het niet meer dan normaal dat je je geld terug zou moeten krijgen als zoiets na een week al stuk is. Ook al gaat het om twee tientjes, ik zou nog zeker een keer terug gaan om nieuwe te eisen. Het hoort gewoon te werken en zo niet dan krijg je nieuwe of je geld terug, klaar.
Ik vind het niet meer dan normaal dat je je geld terug zou moeten krijgen als zoiets na een week al stuk is. Ook al gaat het om twee tientjes, ik zou nog zeker een keer terug gaan om nieuwe te eisen. Het hoort gewoon te werken en zo niet dan krijg je nieuwe of je geld terug, klaar.
I have a tender spot in my heart for cripples, bastards and broken things.
maandag 24 februari 2025 om 23:54
Wat jij bedoelt is non conformiteit. Je bent een beetje in de war.
Non conformiteit;
Als je een vaatwasser van een paupermerk koopt voor een paar honderd euro en die begeeft het net na de garantieperiode heb je pech, over het algemeen.
Maar een Miele vaatwasser van 1500 euro heeft natuurlijk een veel langere levensduur, zelfs als daar maar 2 jaar fabrieksgarantie opzit kun je gewoon na 5 jaar bij de verkoper aankloppen, want “niet conform”.
In het geval van de TS gaat dit hele principe niet op want het artikel heeft gewoon nog garantie (staat waarschijnlijk letterlijk op de doos) dus je hebt niks met non-conformiteit te maken.
Action moet het artikel vervangen en dan bij de fabrikant aankloppen.
Dat gezegd hebbende; aangezien het hier geen Temu is maar een redelijk normaal merk zou de TS nog kunnen proberen om direct bij Fresh n Rebel aan te kloppen. Let wel, dit zou niet nodig moeten zijn want Action moet zich gewoon aan de voorwaarden houden. Maar het kan een easy exit zijn. Ik heb dat weleens met een externe harde schijf van Seagate gedaan die na 11 maanden kapot ging. Winkel deed moeilijk dus toen heb ik seagate direct aangeschreven en die hebben het toen opgelost .
Fresh n Rebel geeft overigens 2 jaar fabrieksgarantie.
De correcte reactie van de klantenservice zou overigens zijn om NIET je geld terug te geven maar een vervangend product. Dus ik snap niet dat je nu WEER insteekt op geld terug. Dat gezegd hebbende, bij de Hornbach kreeg ik ooit zo 200 euro in mijn handen gedrukt omdat een lamp die ik daar gekocht had het niet meer deed na 18 maanden. (En was uit assortiment). Dus je kunt ook geluk hebben.
dinsdag 25 februari 2025 om 11:16
Dat klopt wel. Als je vraagt om 'geld terug' zeg je eigenlijk dat je de action procedure van 'spijt van aankoop' wilt volgen.
Garantie is: Ik wil het product wel maar hij is stuk, los het op, het maakt mij niet uit hoe (de keuze reparatie / vervangend product / geld terug is aan de winkel).
Maar waarschijnlijk heeft het HK vaker met dit bijltje gehakt en krijg je gewoon je geld terug zodat jij een nieuwe kunt kopen.
Geef mensen geen informatie waar ze niet mee om kunnen gaan.
dinsdag 25 februari 2025 om 17:08
Lijkt me dat je geen enorm goede geluidskwaliteit hoeft te verwachten, maar wel gewoon een product dat in ieder geval een jaar meegaat.
Dus die prijs weerspiegelt niet zozeer hoe lang iets meegaat.
Van een paar schoenen van een tientje mag je ook verwachten dat ze niet binnen een maand uit elkaar vallen. Niet dat ze heel comfortabel lopen.
woensdag 26 februari 2025 om 18:37
Reactie Action middels klacht net binnsn:
“Beste klant,
Spijtig om te horen dat de medewerkers in de winkel niks voor je kunnen betekenen.
Helaas hebben de medewerkers in de winkel wel gelijk, aangezien de koptelefoon al gebruikt is kan je bij deze defecte headphones geen garantie meer claimen.
Hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.”
Echt met veel verbazing naar deze mail gekeken.
“Beste klant,
Spijtig om te horen dat de medewerkers in de winkel niks voor je kunnen betekenen.
Helaas hebben de medewerkers in de winkel wel gelijk, aangezien de koptelefoon al gebruikt is kan je bij deze defecte headphones geen garantie meer claimen.
Hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.”
Echt met veel verbazing naar deze mail gekeken.
woensdag 26 februari 2025 om 18:53
Dat mag je niet zeggen he. Want dan blijft je plaat hangen.
'Denk nou niet: "Ik ben te min, mijn leven heeft geen zin."
Want de kerst-klok luidt ook voor zo'n ei als jij.'
(Herman Finkers)
Want de kerst-klok luidt ook voor zo'n ei als jij.'
(Herman Finkers)
woensdag 26 februari 2025 om 18:58
MrNielson80 schreef: ↑26-02-2025 18:37Reactie Action middels klacht net binnsn:
“Beste klant,
Spijtig om te horen dat de medewerkers in de winkel niks voor je kunnen betekenen.
Helaas hebben de medewerkers in de winkel wel gelijk, aangezien de koptelefoon al gebruikt is kan je bij deze defecte headphones geen garantie meer claimen.
Hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.”
Echt met veel verbazing naar deze mail gekeken.
Je koopt headphones toch om alleen maar naar te kijken?,die ga je toch niet op je hoofd zetten.
Lekker snugger zijn ze bij de klanten service ook niet.
There's nothing fair in this world,there's nothing sure in this world,there is nothing pure,so you better look for something left in this world.
woensdag 26 februari 2025 om 18:59
Ik zou hier ook een principe-kwestie van maken.
Prima dat Action de Nederlandse markt overspoelt met goedkope rommel. Dat is niet prima als regels aan de laars worden gelapt.
woensdag 26 februari 2025 om 19:05
Klopt. Het wordt nu een kwestie waarin ik zelf twijfel verdere ( juridische) stappen te gaan zetten. Wat een manier van zaken doen.
woensdag 26 februari 2025 om 19:30
Het hoeft ook geen goede service te zijn. Maar ze openen een winkel in Nederland met alle bijbehorende voordelen - dan hoort daar ook bij dat je je aan de wet houdt.
TO, het is echt niet goed om 'geld terug' te zeggen want dan springen ze de procedure 'geld terug' in. Je moet de oplossing aan hen laten want je kunt niet eisen hoe zij het oplossen.
Wat je kunt doen:
- vind op de verpakking iets over garantie
- knip-plak een tekst over garantie (namelijk dat een product zoveel meegaat als je mag verwachten) van de rijksoverheid.
- Zeg dat je de hele website hebt doorgelezen maar niet kunt vinden waar de garantie, dik gedrukt, onderstreept en herhaald namelijk de garantie vervalt bij gebruik van het product.
- Op hun website staat nog eea over garantie. Knip-plak dat er ook bij en onderstreep de belangrijke passages. Meld dat er niets staat over gebruik of hygiene. Bij garantie.
- en filter voor je eigen bestwil elke vermelding van 'geld' of 'terug' uit je mail want je wilt niet aandragen wat de oplossing moet zijn. Je wilt een oplossing, en het is hun taak te bedenken wat dat wordt.
Geef mensen geen informatie waar ze niet mee om kunnen gaan.
woensdag 26 februari 2025 om 19:45
Heb min of meer zo een mail ook net terug gestuurd.KooktMetKnoflook schreef: ↑26-02-2025 19:30Het hoeft ook geen goede service te zijn. Maar ze openen een winkel in Nederland met alle bijbehorende voordelen - dan hoort daar ook bij dat je je aan de wet houdt.
TO, het is echt niet goed om 'geld terug' te zeggen want dan springen ze de procedure 'geld terug' in. Je moet de oplossing aan hen laten want je kunt niet eisen hoe zij het oplossen.
Wat je kunt doen:
- vind op de verpakking iets over garantie
- knip-plak een tekst over garantie (namelijk dat een product zoveel meegaat als je mag verwachten) van de rijksoverheid.
- Zeg dat je de hele website hebt doorgelezen maar niet kunt vinden waar de garantie, dik gedrukt, onderstreept en herhaald namelijk de garantie vervalt bij gebruik van het product.
- Op hun website staat nog eea over garantie. Knip-plak dat er ook bij en onderstreep de belangrijke passages. Meld dat er niets staat over gebruik of hygiene. Bij garantie.
- en filter voor je eigen bestwil elke vermelding van 'geld' of 'terug' uit je mail want je wilt niet aandragen wat de oplossing moet zijn. Je wilt een oplossing, en het is hun taak te bedenken wat dat wordt.
Verwacht morgen of overmorgen antwoord en eigenlijk min of meer dezelfde strekking die ik al heb beantwoord gekregen.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
