Geld & Recht
alle pijlers
Weigering garantie oplossing koptelefoon
zondag 23 februari 2025 om 11:10
Hallo Viva people!
Heb 2 weken geleden fysiek in de lokale Action een in ear headphone gekocht, was maar 2 tientjes maar doet er ook niet toe verder.
Gisteren viel mijn rechter oortje het geluid weg. Resetten lostte niks op. Naar de Action terug gegaan met bon en ze geven aan dat vanwege hygiene er niks mee kunnen en dus helaas pech.
Is dit normaal? Ik mag toch minimaal verwachten dat het een jaar mee gaat. Zie website:
https://www.action.com/nl-nl/klantenser ... -garantie/
En toen ik dit te horen kreeg na de andere Action geweest wat verder weg, ook die stuurde me weg. Weten de medewerkers gewoon de garantie voorwaarden niet?
Kortom, hoe nu verder?
Heb 2 weken geleden fysiek in de lokale Action een in ear headphone gekocht, was maar 2 tientjes maar doet er ook niet toe verder.
Gisteren viel mijn rechter oortje het geluid weg. Resetten lostte niks op. Naar de Action terug gegaan met bon en ze geven aan dat vanwege hygiene er niks mee kunnen en dus helaas pech.
Is dit normaal? Ik mag toch minimaal verwachten dat het een jaar mee gaat. Zie website:
https://www.action.com/nl-nl/klantenser ... -garantie/
En toen ik dit te horen kreeg na de andere Action geweest wat verder weg, ook die stuurde me weg. Weten de medewerkers gewoon de garantie voorwaarden niet?
Kortom, hoe nu verder?
donderdag 27 februari 2025 om 16:54
Wel als TO blijft persisteren. Er moet op gereageerd worden en het gaat door. Kost uiteindelijk meer.
Ter vergelijking: ik heb als benadeelde partij een geschil met een verzekeraar in NL en diens tussenpersoon. Daar is uitvoerig over gecorrespondeerd en gebeld. Kost allemaal tijd en dus dus ook geld. Vanmorgen wederom een half uur met hoofd juridische zaken gebeld en aangegeven dat de verzekerde (die ik persoonlijk ken en ons heeft aangereden in NL) de klachtenprocedure gaat volgen en anders zijn heil zoekt bij Kifid. Ook wij kunnen eigenstandig klagen. Het gevorderde bedrag is minder dan €500. Dan kun je je hakken in het zand zetten of gewoon efficiënt de zaak oplossen. Ik hoop op efficiëntie. Dat bedoel ik dus met penny wise pound foolish.
De action hier moet hier iets mee doen als TO blijft volharden. Het is natuurlijk wel aan haar of ze het dat waard vindt voor €20. Het juridische gelijk heeft ze wel aan haar zijde zo lezende.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
donderdag 27 februari 2025 om 16:56
donderdag 27 februari 2025 om 16:57
Ben een hijBaggal schreef: ↑27-02-2025 16:54Wel als TO blijft persisteren. Er moet op gereageerd worden en het gaat door. Kost uiteindelijk meer.
Ter vergelijking: ik heb als benadeelde partij een geschil met een verzekeraar in NL en diens tussenpersoon. Daar is uitvoerig over gecorrespondeerd en gebeld. Kost allemaal tijd en dus dus ook geld. Vanmorgen wederom een half uur met hoofd juridische zaken gebeld en aangegeven dat de verzekerde (die ik persoonlijk ken en ons heeft aangereden in NL) de klachtenprocedure gaat volgen en anders zijn heil zoekt bij Kifid. Ook wij kunnen eigenstandig klagen. Het gevorderde bedrag is minder dan €500. Dan kun je je hakken in het zand zetten of gewoon efficiënt de zaak oplossen. Ik hoop op efficiëntie. Dat bedoel ik dus met penny wise pound foolish.
De action hier moet hier iets mee doen als TO blijft volharden. Het is natuurlijk wel aan haar of ze het dat waard vindt voor €20. Het juridische gelijk heeft ze wel aan haar zijde zo lezende.
donderdag 27 februari 2025 om 17:09
MrN - natuurlijk. Met die nick ligt dat voor de hand
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
donderdag 27 februari 2025 om 17:11
Het begint me mateloos te storen, dat gehihihaha over 'twee tientjes'. Het zal schrikken zijn voor je, maar er zijn mensen (hoeft niet voor TO zo te zijn maar iha) voor wie dat wel een noemenswaardig bedrag is. Lachen joh, dat er mensen zijn die zich daar druk over maken.
donderdag 27 februari 2025 om 17:28
Ik heb een spaarrekening met meer dan 2 0’en dus ik maak me er niet druk over joh. Maar het is bizar hoe grote ketens met dit gedrag schijnen weg te komen.Renske schreef: ↑27-02-2025 17:11Het begint me mateloos te storen, dat gehihihaha over 'twee tientjes'. Het zal schrikken zijn voor je, maar er zijn mensen (hoeft niet voor TO zo te zijn maar iha) voor wie dat wel een noemenswaardig bedrag is. Lachen joh, dat er mensen zijn die zich daar druk over maken.
donderdag 27 februari 2025 om 17:34
Het is vooral bizar dat ze bij de klantenservice mensen neerzetten zonder enige rechtskennis. Daar hoeven heus geen afgestudeerde juristen te werken, maar een heel klein beetje kennis van het consumentenrecht strekt wel tot de aanbeveling. En nogmaals, Mr-N, ik zou toch eens artikel 7:17 lid 2 BW aanvoeren en kijken hoe daar op gereageerd wordtMrNielson80 schreef: ↑27-02-2025 17:28Ik heb een spaarrekening met meer dan 2 0’en dus ik maak me er niet druk over joh. Maar het is bizar hoe grote ketens met dit gedrag schijnen weg te komen.
.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
donderdag 27 februari 2025 om 17:36
Aannames. Heb gewoon een my action account en de bon digitaal.Theeleutje schreef: ↑27-02-2025 17:30Klanten komen vaak verhaal halen zonder kassabon dus ben eigenlijk wel benieuwd TO of je met of zonder bon naar de Action bent terug gegaan
donderdag 27 februari 2025 om 17:37
Ze hebben in ieder geval niet betwist dat ze bij de action gekocht zijnTheeleutje schreef: ↑27-02-2025 17:30Klanten komen vaak verhaal halen zonder kassabon dus ben eigenlijk wel benieuwd TO of je met of zonder bon naar de Action bent terug gegaan
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
donderdag 27 februari 2025 om 17:43
Precies. Maarre… ga je je voordeel doen met de bovenstaande info en het doorzetten als Action de welbekende hakken in het zand zet?MrNielson80 schreef: ↑27-02-2025 17:36Aannames. Heb gewoon een my action account en de bon digitaal.
Edit: ik zie dat de action uitgaat van de wettelijke garantie. Dan is het nog makkelijker. Daar las ik vanmiddag even overheen. Dan kun je je daarop beroepen en hoef je niet eens een beroep te doen op 7:17 lid 2 BW.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
donderdag 27 februari 2025 om 17:56
Aannames zien er anders uit hoor. Di was een vraagMrNielson80 schreef: ↑27-02-2025 17:36Aannames. Heb gewoon een my action account en de bon digitaal.
donderdag 27 februari 2025 om 18:32
Bij deze beantwoord
donderdag 27 februari 2025 om 18:36
Die indruk had ik al, het is inmiddels een principekwestie. Maar dat lacherige over 'maar' 20 euro en hier maar door over gaan vind ik erg irritant (om mijzelf ook maar even te herhalen).MrNielson80 schreef: ↑27-02-2025 17:28Ik heb een spaarrekening met meer dan 2 0’en dus ik maak me er niet druk over joh. Maar het is bizar hoe grote ketens met dit gedrag schijnen weg te komen.
donderdag 27 februari 2025 om 18:39
Renske schreef: ↑27-02-2025 17:11Het begint me mateloos te storen, dat gehihihaha over 'twee tientjes'. Het zal schrikken zijn voor je, maar er zijn mensen (hoeft niet voor TO zo te zijn maar iha) voor wie dat wel een noemenswaardig bedrag is. Lachen joh, dat er mensen zijn die zich daar druk over maken.
Dan begrijp je het verkeerd. Waar we lacherig om doen is dat je het bij zo'n prijsvechter niet van de service moet hebben.
Action heeft een omzet van 14 miljard in Nederland. Die hoeven helemaal niets met iemand die met zo'n ding van 20 euro aan de balie staat, daar liggen ze totaal niet wakker van.
Dat is hun formule. Zeer lage prijzen en weinig service. Wil je die service wel, dan kun je beter ergens anders kopen en iets meer betalen.
donderdag 27 februari 2025 om 18:52
Ik kan je volgen, maar ook een prijsvechter heeft zich aan wetgeving te houden. Dat je weinig service biedt is een ding, maar dat je juridisch onjuiste argumenten aandraagt richting een consument is naar mijn mening een ander verhaal.RikM schreef: ↑27-02-2025 18:39Dan begrijp je het verkeerd. Waar we lacherig om doen is dat je het bij zo'n prijsvechter niet van de service moet hebben.
Action heeft een omzet van 14 miljard in Nederland. Die hoeven helemaal niets met iemand die met zo'n ding van 20 euro aan de balie staat, daar liggen ze totaal niet wakker van.
Dat is hun formule. Zeer lage prijzen en weinig service. Wil je die service wel, dan kun je beter ergens anders kopen en iets meer betalen.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
donderdag 27 februari 2025 om 18:54
Mwa, blijkbaar proberen ze het zo idd, in hoop dat de klant afdruipt. Maar het gaat hier helemaal niet om service of coulance, maar over iets waar gewoon wettelijke regels voor zijn. Op hun eigen website beschrijven ze juist uitvoerig dat ze hier wel correct mee omgaan, dat staat haaks op hun behandeling van de klacht van TO. Ik zou hier ook een principeding van maken, juist door de schofterige manier van afserveren.RikM schreef: ↑27-02-2025 18:39Dan begrijp je het verkeerd. Waar we lacherig om doen is dat je het bij zo'n prijsvechter niet van de service moet hebben.
Action heeft een omzet van 14 miljard in Nederland. Die hoeven helemaal niets met iemand die met zo'n ding van 20 euro aan de balie staat, daar liggen ze totaal niet wakker van.
Dat is hun formule. Zeer lage prijzen en weinig service. Wil je die service wel, dan kun je beter ergens anders kopen en iets meer betalen.
Wanna grow up to be
Be a debaser
Be a debaser
donderdag 27 februari 2025 om 19:41
Inderdaad. Nee, je mag niet super veel service verwachten. Dat houdt bv in dat je geen advies gaat krijgen over welke koptelefoon voor jou het meest geschikt is, je geen leen-koptelefoon krijgt om uit te proberen, en als ze hem niet meer hebben, ze er niet speciaal voor jou nog een gaan bestellen of zoeken in een ander filiaal. Allemaal dingen die bij de deal van ‘goedkope winkel’ horen. Wat daar níet bij hoort, is je niet aan de wet houden. Het maakt niks uit hoe goedkoop je bent, je hebt je gewoon aan de wet te houden. En dit is geen ingewikkeld geval.Chienandalou schreef: ↑27-02-2025 18:54Mwa, blijkbaar proberen ze het zo idd, in hoop dat de klant afdruipt. Maar het gaat hier helemaal niet om service of coulance, maar over iets waar gewoon wettelijke regels voor zijn. Op hun eigen website beschrijven ze juist uitvoerig dat ze hier wel correct mee omgaan, dat staat haaks op hun behandeling van de klacht van TO. Ik zou hier ook een principeding van maken, juist door de schofterige manier van afserveren.
donderdag 27 februari 2025 om 20:09
Je brengt me op een idee.
donderdag 27 februari 2025 om 20:17
Ja, dit dus (en wat anderen daarna ook schrijven), het heeft niets met service te maken.
donderdag 27 februari 2025 om 20:47
Persisteren en blijven klagen. TO, make a name for yourself, tenzij je het er zelf niet tegenop vindt wegen.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
donderdag 27 februari 2025 om 21:01
Om de prijzen zo laag mogelijk te houden zullen ze over de hele linie niet het beste personeel aannemen. Gewoon zo goedkoop mogelijk, en dan kan je niet verwachten dat zo iemand dit soort kennis heeft. Dat is de keerzijde van bij een zo goedkoop mogelijke winkel iets gaan kopen. Je moet niet verwachten dat je de service krijgt van een duurdere winkel.Baggal schreef: ↑27-02-2025 17:34Het is vooral bizar dat ze bij de klantenservice mensen neerzetten zonder enige rechtskennis. Daar hoeven heus geen afgestudeerde juristen te werken, maar een heel klein beetje kennis van het consumentenrecht strekt wel tot de aanbeveling. En nogmaals, Mr-N, ik zou toch eens artikel 7:17 lid 2 BW aanvoeren en kijken hoe daar op gereageerd wordt
donderdag 27 februari 2025 om 21:08
Ongetwijfeld. Goedkoop wil echter niet zeggen onder de maat presteren of de regels bewust of onbewust aan je laars lappen. En het is in dit geval niet zo dat TO wil ruilen, TO heeft een defect product en dat schijnt Action niet te (willen) begrijpen.Appletje schreef: ↑27-02-2025 21:01Om de prijzen zo laag mogelijk te houden zullen ze over de hele linie niet het beste personeel aannemen. Gewoon zo goedkoop mogelijk, en dan kan je niet verwachten dat zo iemand dit soort kennis heeft. Dat is de keerzijde van bij een zo goedkoop mogelijke winkel iets gaan kopen. Je moet niet verwachten dat je de service krijgt van een duurdere winkel.
Uit principe zou ik dus nog even doorgaan en wat juridische argumenten ten tafel brengen. Maar ik ben een enorme zeikerd wat dat betreft. Ik snap ook mensen die zeggen een choose your battles.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
