Geld & Recht
alle pijlers
Verzend- en retourkosten - mag dit?
woensdag 15 oktober 2025 om 13:27
Ik wilde bij een webshop wat sportkleding bestellen. Nu geven ze aan dat boven de e69 er geen verzendkosten zijn. Daar kom ik wel aan met diverse items in verschillende maten. Ik val vaak tussen maten, zeker met broeken, dus daarom bestel ik meestal meerdere maten. Retourneren is verder gratis. Nu staat er alleen in de veelgestelde vragen (een beetje verborgen dus) het volgende:
Wanneer na een gedeeltelijke retour het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 69 euro komt, houden wij de verschuldigde verzendkosten in op het retourbedrag.
Mag dit? Want dit zijn eigenlijk verkapte retourkosten, of verzendkosten achteraf. Terwijl het oorspronkelijke pakket wel over de 69 euro gaat, dus verzendkosten niet gerekend zouden worden. Ik kan nergens vinden of dit zo mag. Enkel dat webwinkels bij volledige retouren ook de eventuele verzendkosten moeten vergoeden en dat eventuele retourkosten duidelijk vermeld moeten worden. Dat gratis retourneren staat er duidelijk, die extra regel staat daar niet bij. Die staat apart bij veelgestelde vragen, die je open moet klikken en waar je dus zo overheen kan lezen. Ik vind het raar en ook wat slinks, daarom de vraag of dit wel mag en op deze manier ook.
Het is verder een betrouwbare webshop met oa thuiswinkelwaarborg.
Wanneer na een gedeeltelijke retour het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 69 euro komt, houden wij de verschuldigde verzendkosten in op het retourbedrag.
Mag dit? Want dit zijn eigenlijk verkapte retourkosten, of verzendkosten achteraf. Terwijl het oorspronkelijke pakket wel over de 69 euro gaat, dus verzendkosten niet gerekend zouden worden. Ik kan nergens vinden of dit zo mag. Enkel dat webwinkels bij volledige retouren ook de eventuele verzendkosten moeten vergoeden en dat eventuele retourkosten duidelijk vermeld moeten worden. Dat gratis retourneren staat er duidelijk, die extra regel staat daar niet bij. Die staat apart bij veelgestelde vragen, die je open moet klikken en waar je dus zo overheen kan lezen. Ik vind het raar en ook wat slinks, daarom de vraag of dit wel mag en op deze manier ook.
Het is verder een betrouwbare webshop met oa thuiswinkelwaarborg.
woensdag 15 oktober 2025 om 13:35
ik weet het niet zeker, maar denk dat het mag.
als jij alles retourneert zijn alle kosten voor de verkoper. als jij een deel retourneert blijft de rest als order staan en betaal je daarom zelf de verzendkosten voor het retourneren. als je restorder daardoor buiten de gratis verzending voorwaarden valt denk ik dat ze die mogen rekenen.
jij hoeft die retourkosten al niet te betalen, maar ze willen de restorder wel zoals hij nu is behandeld hebben en dus met verzendkosten.
als jij alles retourneert zijn alle kosten voor de verkoper. als jij een deel retourneert blijft de rest als order staan en betaal je daarom zelf de verzendkosten voor het retourneren. als je restorder daardoor buiten de gratis verzending voorwaarden valt denk ik dat ze die mogen rekenen.
jij hoeft die retourkosten al niet te betalen, maar ze willen de restorder wel zoals hij nu is behandeld hebben en dus met verzendkosten.
En doooooor!
woensdag 15 oktober 2025 om 13:46
Wanneer we het hebben over een deelretour, betekent dit dat de klant een deel van zijn bestelling terugstuurt, maar niet alles. Hierdoor kan het totale aankoopbedrag onder de drempel voor gratis verzending zakken. Dat betekent dat je verzendkosten mag verrekenen als de klant door de retour onder het drempelbedrag valt—mits je dit duidelijk vermeldt in je (retour)voorwaarden, maar het liefst ook op je verzendpagina en in de orderbevestiging.
https://www.webwinkelkeur.nl/gratis-ver ... 20gebruikt.
https://www.webwinkelkeur.nl/gratis-ver ... 20gebruikt.
woensdag 15 oktober 2025 om 13:53
Volgens mij mogen winkels kosten in rekening brengen voor het retourneren. Zo is jet bij bonprix zo dat ze 4,95 in rekening brengen als je je hele bestelling retourneert en dus niks houd.
Vind het ergens ook wel weer logisch, al vind ik het zelf ook irritant, want een webwinkel maakt wel kosten als je iets retour stuurt. En niet iedereen stuurt dingen netjes retour dus zo'n bedrijf neemt zowiezo een risico. Heb er een keer een docu over gezien ofzo en er kwam nog best wel wat bij kijken.
Vind het ergens ook wel weer logisch, al vind ik het zelf ook irritant, want een webwinkel maakt wel kosten als je iets retour stuurt. En niet iedereen stuurt dingen netjes retour dus zo'n bedrijf neemt zowiezo een risico. Heb er een keer een docu over gezien ofzo en er kwam nog best wel wat bij kijken.
woensdag 15 oktober 2025 om 14:18
Ah kijk, dat is duidelijker! Vind dat het op de pagina niet duidelijk is, want het staat niet vermeld bij zowel de verzend als retourpagina. Alleen na wat zoeken en klikken zie je het. Of het verder ergens staat weet ik niet, ik twijfel nu of ik hier ga bestellen. Ik kan er een klacht over indienen bij het thuiswinkel, maar dan moet ik wsl wel wat besteld hebben en dit ervaren hebben.Star⁴ schreef: ↑15-10-2025 13:46Wanneer we het hebben over een deelretour, betekent dit dat de klant een deel van zijn bestelling terugstuurt, maar niet alles. Hierdoor kan het totale aankoopbedrag onder de drempel voor gratis verzending zakken. Dat betekent dat je verzendkosten mag verrekenen als de klant door de retour onder het drempelbedrag valt—mits je dit duidelijk vermeldt in je (retour)voorwaarden, maar het liefst ook op je verzendpagina en in de orderbevestiging.
https://www.webwinkelkeur.nl/gratis-ver ... 20gebruikt.
woensdag 15 oktober 2025 om 14:22
Ik vind het zo totaal logisch dat een webwinkel dit doet, dat het niet in me op zou komen daar een klacht over in te dienen.
Anders gaat toch werkelijk iedereen áltijd boven de 69 euro bestellen, zelfs als ze alleen maar een paar sokken willen hebben, en de rest gratis terugsturen?
Ik snap heus wel dat je verschillende maten wil passen, dat heb ik zelf ook. Maar het kost geld om van de drie broeken er dus twee voor niks heen en weer te sturen en het is een beetje vreemd om maar te verwachten dat dat allemaal op kosten van de winkel kan.
Anders gaat toch werkelijk iedereen áltijd boven de 69 euro bestellen, zelfs als ze alleen maar een paar sokken willen hebben, en de rest gratis terugsturen?
Ik snap heus wel dat je verschillende maten wil passen, dat heb ik zelf ook. Maar het kost geld om van de drie broeken er dus twee voor niks heen en weer te sturen en het is een beetje vreemd om maar te verwachten dat dat allemaal op kosten van de winkel kan.
Na zevenhonderd jaren
woensdag 15 oktober 2025 om 14:25
Waarom zou je hier een klacht over indienen?LizzyLee schreef: ↑15-10-2025 14:18Ah kijk, dat is duidelijker! Vind dat het op de pagina niet duidelijk is, want het staat niet vermeld bij zowel de verzend als retourpagina. Alleen na wat zoeken en klikken zie je het. Of het verder ergens staat weet ik niet, ik twijfel nu of ik hier ga bestellen. Ik kan er een klacht over indienen bij het thuiswinkel, maar dan moet ik wsl wel wat besteld hebben en dit ervaren hebben.
Het staat vermeld. En het is logisch. Verzenden kost geld, en de winkel neemt deze kosten op zich als je meer dan 69 uitgeeft. Stuur je retour, dan geef je dus minder dan 69 euro uit. Plus retourkosten, die zij ook nog eens op zich nemen.
We zijn gewoon best wel verwend met veel winkels waar verzenden en retouren gratis is.
woensdag 15 oktober 2025 om 14:30
Met mijn boerenverstand zeg ik: ik vind het heel logisch. Ze hebben een bedrag waarboven ze de verzendkosten aan jou cadeau doen, maar dan is het natuurlijk wel de bedoeling dat je dat bedrag minimaal besteedt. Retourneren is niet kopen, dus in mijn ogen heel logisch en eerlijk.
Waarom twijfel je of dat mag? Is toch niet meer dan eerlijk?
Waarom twijfel je of dat mag? Is toch niet meer dan eerlijk?
woensdag 15 oktober 2025 om 14:30
Nou dat idd. Ik bestel ook wel eens meerdere maten maar vind het heel normaal dat de verzendkosten/retourkosten voor mijn rekening zijn als het deel wat ik hou onder een bepaald bedrag komt. Het is echt nog nooit in me op gekomen om daar een klacht oid over in te dienen.Ginevra schreef: ↑15-10-2025 14:22Ik vind het zo totaal logisch dat een webwinkel dit doet, dat het niet in me op zou komen daar een klacht over in te dienen.
Anders gaat toch werkelijk iedereen áltijd boven de 69 euro bestellen, zelfs als ze alleen maar een paar sokken willen hebben, en de rest gratis terugsturen?
Ik snap heus wel dat je verschillende maten wil passen, dat heb ik zelf ook. Maar het kost geld om van de drie broeken er dus twee voor niks heen en weer te sturen en het is een beetje vreemd om maar te verwachten dat dat allemaal op kosten van de winkel kan.
woensdag 15 oktober 2025 om 14:31
Nou dit! Een klacht indienen!? Echt? Op basis waarvan dan?Ginevra schreef: ↑15-10-2025 14:22Ik vind het zo totaal logisch dat een webwinkel dit doet, dat het niet in me op zou komen daar een klacht over in te dienen.
Anders gaat toch werkelijk iedereen áltijd boven de 69 euro bestellen, zelfs als ze alleen maar een paar sokken willen hebben, en de rest gratis terugsturen?
Ik snap heus wel dat je verschillende maten wil passen, dat heb ik zelf ook. Maar het kost geld om van de drie broeken er dus twee voor niks heen en weer te sturen en het is een beetje vreemd om maar te verwachten dat dat allemaal op kosten van de winkel kan.
woensdag 15 oktober 2025 om 14:34
Ik denk dat het hem niet zozeer zit in het wel of niet mogen, maar in hoe duidelijk dit aangeven staat. Feitelijk gezien staat het duidelijk omschreven, maar dan in de vorm van de "kleine letters" en ik denk dat veel mensen dit niet lezen.
Jij weet nu op voorhand al dat je dingen retour gaat sturen, dan is het aan jou of je die bewuste keuze gaat maken of niet.
En eerlijk gezegd vind ik het niet heel gek hoor van zo'n winkel/bedrijf. Het is natuurlijk super de luxe dat je dit zo vanuit je woonkamer kunt bestellen. Maar het kost hen tijd en werk en geld.
Jij weet nu op voorhand al dat je dingen retour gaat sturen, dan is het aan jou of je die bewuste keuze gaat maken of niet.
En eerlijk gezegd vind ik het niet heel gek hoor van zo'n winkel/bedrijf. Het is natuurlijk super de luxe dat je dit zo vanuit je woonkamer kunt bestellen. Maar het kost hen tijd en werk en geld.
woensdag 15 oktober 2025 om 14:35
Waarom?LizzyLee schreef: ↑15-10-2025 14:18Ah kijk, dat is duidelijker! Vind dat het op de pagina niet duidelijk is, want het staat niet vermeld bij zowel de verzend als retourpagina. Alleen na wat zoeken en klikken zie je het. Of het verder ergens staat weet ik niet, ik twijfel nu of ik hier ga bestellen. Ik kan er een klacht over indienen bij het thuiswinkel, maar dan moet ik wsl wel wat besteld hebben en dit ervaren hebben.
woensdag 15 oktober 2025 om 14:44
woensdag 15 oktober 2025 om 15:05
Eens met iedereen. Het is volkomen logisch.
Stel iemand bestelt iets voor 50 euro en houdt alles, die betaalt dus wel verzendkosten.
Iemand bestelt voor 80 euro en retourneert voor 70 euro zou dan gratis moeten zijn? Dan betaalt de webshop de levering en de retour, terwijl het maar 10 euro oplevert.
Stel iemand bestelt iets voor 50 euro en houdt alles, die betaalt dus wel verzendkosten.
Iemand bestelt voor 80 euro en retourneert voor 70 euro zou dan gratis moeten zijn? Dan betaalt de webshop de levering en de retour, terwijl het maar 10 euro oplevert.
woensdag 15 oktober 2025 om 15:20
De wet zegt dit:
Als je een bestelling volledig retourneert binnen de wettelijke bedenktijd (14 dagen), moet de verkoper jou het aankoopbedrag én de verzendkosten van de heenzending terugbetalen.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn meestal voor eigen rekening, tenzij de verkoper anders aangeeft op de website of in de voorwaarden
Als je een bestelling volledig retourneert binnen de wettelijke bedenktijd (14 dagen), moet de verkoper jou het aankoopbedrag én de verzendkosten van de heenzending terugbetalen.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn meestal voor eigen rekening, tenzij de verkoper anders aangeeft op de website of in de voorwaarden
woensdag 15 oktober 2025 om 15:24
Ooit heb ik dat gedaan, bij twijfel 2 maten broeken bestellen.
Na het zien van deze documentaire ben ik daar volledig op teruggekomen. https://tegenlicht.vpro.nl/artikelen/op-volle-retouren
Na het zien van deze documentaire ben ik daar volledig op teruggekomen. https://tegenlicht.vpro.nl/artikelen/op-volle-retouren
Creativiteit is de adem van de ziel – dus adem elke dag!
woensdag 15 oktober 2025 om 15:29
Als je er een bestelling plaatst ga je akkoord met hun voorwaarden. Dus hoezo klacht? En ik snap het wel. Stel iemand wil iets bestellen onder de prijs waarvoor je verzendkosten moet betalen. Dan vul je het aan met artikelen die je sowieso terug gaat sturen om onder verzendkosten uit te komen. En op de webshop hun kosten die overbodige artikelen terugsturen zonder betalen. Ik denk dat op dat idee wel meer klanten komen en is het voor hen een behoorlijke kostenpost.
woensdag 15 oktober 2025 om 15:31
Pelle was sneller.yellowpino schreef: ↑15-10-2025 15:29Als je er een bestelling plaatst ga je akkoord met hun voorwaarden. Dus hoezo klacht? En ik snap het wel. Stel iemand wil iets bestellen onder de prijs waarvoor je verzendkosten moet betalen. Dan vul je het aan met artikelen die je sowieso terug gaat sturen om onder verzendkosten uit te komen. En op de webshop hun kosten die overbodige artikelen terugsturen zonder betalen. Ik denk dat op dat idee wel meer klanten komen en is het voor hen een behoorlijke kostenpost.
woensdag 15 oktober 2025 om 15:49
Omdat het er niet duidelijk staat. Het staat weggewerkt in de kleine lettertjes.
En ik vind het gewoon raar dat je eerst geen verzendkosten betaalt, maar als je iets terugstuurt tot een bepaald bedrag wel. Heb het ook nog nooit eerder gezien. Retourkosten vind ik prima, als het er duidelijk in staat. Niet eerst overal zeggen dat het gratis is, maar int klein toch niet. Maar blijkbaar vind iedereen deze gang van zaken wel logisch, ik ga er iig niet bestellen. Denk ook niet dat er veel mensen zoveel extra bestellen omdat het gratis is en dan bijna alles terugsturen. Dat vinden mensen nl vaak teveel werk, vinted staat er vol mee.
woensdag 15 oktober 2025 om 15:51
Dat iets in de voorwaarden staat, wil niet zeggen dat het mag. Maar blijkbaar mag het MITS goed aangegeven. Dat laatste betwijfel ik.yellowpino schreef: ↑15-10-2025 15:29Als je er een bestelling plaatst ga je akkoord met hun voorwaarden. Dus hoezo klacht? En ik snap het wel. Stel iemand wil iets bestellen onder de prijs waarvoor je verzendkosten moet betalen. Dan vul je het aan met artikelen die je sowieso terug gaat sturen om onder verzendkosten uit te komen. En op de webshop hun kosten die overbodige artikelen terugsturen zonder betalen. Ik denk dat op dat idee wel meer klanten komen en is het voor hen een behoorlijke kostenpost.
woensdag 15 oktober 2025 om 15:54
Je vindt het gewoon raar, en je vraagt of dit mag. Niet alleen mag het, maar niemand anders vindt het raar, zelfs eerder heel logisch.LizzyLee schreef: ↑15-10-2025 15:49Omdat het er niet duidelijk staat. Het staat weggewerkt in de kleine lettertjes.
En ik vind het gewoon raar dat je eerst geen verzendkosten betaalt, maar als je iets terugstuurt tot een bepaald bedrag wel. Heb het ook nog nooit eerder gezien. Retourkosten vind ik prima, als het er duidelijk in staat. Niet eerst overal zeggen dat het gratis is, maar int klein toch niet. Maar blijkbaar vind iedereen deze gang van zaken wel logisch, ik ga er iig niet bestellen. Denk ook niet dat er veel mensen zoveel extra bestellen omdat het gratis is en dan bijna alles terugsturen. Dat vinden mensen nl vaak teveel werk, vinted staat er vol mee.
En toch is dat geen enkele reden om te heroverwegen of het niet inderdaad eigenlijk best logisch is?
woensdag 15 oktober 2025 om 15:57
De actie is: bij aankoop vanaf 69 euro os de verzending gratis. Als jij artikelen terugstuurt en je komt daarbij dus onder die 69 uit, dan heb je dus geen aankoop gedaan van meer dan 69 euro.LizzyLee schreef: ↑15-10-2025 15:49Omdat het er niet duidelijk staat. Het staat weggewerkt in de kleine lettertjes.
En ik vind het gewoon raar dat je eerst geen verzendkosten betaalt, maar als je iets terugstuurt tot een bepaald bedrag wel. Heb het ook nog nooit eerder gezien. Retourkosten vind ik prima, als het er duidelijk in staat. Niet eerst overal zeggen dat het gratis is, maar int klein toch niet. Maar blijkbaar vind iedereen deze gang van zaken wel logisch, ik ga er iig niet bestellen. Denk ook niet dat er veel mensen zoveel extra bestellen omdat het gratis is en dan bijna alles terugsturen. Dat vinden mensen nl vaak teveel werk, vinted staat er vol mee.
Where is my mind?
woensdag 15 oktober 2025 om 16:00
Het is toch gewoon logisch dat, wanneer er staat gratis levering vanaf €69, je levering betaalt als je zo veel terugstuurt dat je onder de €69 komt?
Zou anders nogal makkelijk zijn. Iedereen bestelt meer en stuurt dan een deel terug…
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
