Geld & Recht
alle pijlers
Verzend- en retourkosten - mag dit?
woensdag 15 oktober 2025 om 13:27
Ik wilde bij een webshop wat sportkleding bestellen. Nu geven ze aan dat boven de e69 er geen verzendkosten zijn. Daar kom ik wel aan met diverse items in verschillende maten. Ik val vaak tussen maten, zeker met broeken, dus daarom bestel ik meestal meerdere maten. Retourneren is verder gratis. Nu staat er alleen in de veelgestelde vragen (een beetje verborgen dus) het volgende:
Wanneer na een gedeeltelijke retour het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 69 euro komt, houden wij de verschuldigde verzendkosten in op het retourbedrag.
Mag dit? Want dit zijn eigenlijk verkapte retourkosten, of verzendkosten achteraf. Terwijl het oorspronkelijke pakket wel over de 69 euro gaat, dus verzendkosten niet gerekend zouden worden. Ik kan nergens vinden of dit zo mag. Enkel dat webwinkels bij volledige retouren ook de eventuele verzendkosten moeten vergoeden en dat eventuele retourkosten duidelijk vermeld moeten worden. Dat gratis retourneren staat er duidelijk, die extra regel staat daar niet bij. Die staat apart bij veelgestelde vragen, die je open moet klikken en waar je dus zo overheen kan lezen. Ik vind het raar en ook wat slinks, daarom de vraag of dit wel mag en op deze manier ook.
Het is verder een betrouwbare webshop met oa thuiswinkelwaarborg.
Wanneer na een gedeeltelijke retour het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 69 euro komt, houden wij de verschuldigde verzendkosten in op het retourbedrag.
Mag dit? Want dit zijn eigenlijk verkapte retourkosten, of verzendkosten achteraf. Terwijl het oorspronkelijke pakket wel over de 69 euro gaat, dus verzendkosten niet gerekend zouden worden. Ik kan nergens vinden of dit zo mag. Enkel dat webwinkels bij volledige retouren ook de eventuele verzendkosten moeten vergoeden en dat eventuele retourkosten duidelijk vermeld moeten worden. Dat gratis retourneren staat er duidelijk, die extra regel staat daar niet bij. Die staat apart bij veelgestelde vragen, die je open moet klikken en waar je dus zo overheen kan lezen. Ik vind het raar en ook wat slinks, daarom de vraag of dit wel mag en op deze manier ook.
Het is verder een betrouwbare webshop met oa thuiswinkelwaarborg.
donderdag 16 oktober 2025 om 07:37
Die link was al geplaatst.Merel90 schreef: ↑16-10-2025 07:24Ja, het mag wel, als het duidelijk vermeld staat. Hierin staat het uitgelegd
https://www.webwinkelkeur.nl/gratis-ver ... eelretour/.
Heb het overigens nog nooit zelf meegemaakt dat het bedrijf dan opeens toch verzendkosten gaat rekenen terwijl ik dan uiteindelijk wel onder de bestelkosten kwam.
TO zeurt. Ze heeft er nog niks besteld. Ze heeft het dus gelezen voordat ze wilde gaan bestellen.
Maar wil wel alvast een klacht indienen. Ergens vermoedde ze al dat het zo werkte, anders was ze er niet naar op zoek gegaan.
Ze wil dubbele maten bestellen, dus dat ze gaat retourneren staat al vast. En dat ze onder de 69 euro komt ook.
donderdag 16 oktober 2025 om 07:41
dit. ik denk dat Lizzy een paar uurtjes extra moet vragen bij haar werkgever, ze heeft tijd teveel.
En doooooor!
donderdag 16 oktober 2025 om 10:29
De afmetingen van het kledingstuk staan er lang niet altijd bij. Er staat een algemene maattabel, die dan globaal zo'n beetje op alle kleding van toepassing moet zijn. Maar een webwinkel heeft verschillende merken en die hebben allemaal andere verhoudingen. Dus dan meet ik mijn heupomtrek en die hoort volgens die maattabel bij maat 48, en een bovenwijdte die volgens diezelfde maattabel bij maat 44 hoort.
Voor een bloesje van merk A pakt dat anders uit dan voor een trui van merk B.
Dus ik snap wel dat je niet in één keer raak schiet met al je kleding. Het is één van de redenen dat ik niet vaak meer online bestel want het ging me tegenstaan, zoveel terugsturen.
Na zevenhonderd jaren
donderdag 16 oktober 2025 om 16:27
Maar over welke webwinkel hebben we het dan?
Ik begrijp van TO dat het alleen in de FAQ's staat en niet bij de retourvoorwaarden, maar ik zou dat graag zelf ook even willen zien (uit nieuwsgierigheid).
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
