Geld & Recht
alle pijlers
Verzend- en retourkosten - mag dit?
woensdag 15 oktober 2025 om 13:27
Ik wilde bij een webshop wat sportkleding bestellen. Nu geven ze aan dat boven de e69 er geen verzendkosten zijn. Daar kom ik wel aan met diverse items in verschillende maten. Ik val vaak tussen maten, zeker met broeken, dus daarom bestel ik meestal meerdere maten. Retourneren is verder gratis. Nu staat er alleen in de veelgestelde vragen (een beetje verborgen dus) het volgende:
Wanneer na een gedeeltelijke retour het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 69 euro komt, houden wij de verschuldigde verzendkosten in op het retourbedrag.
Mag dit? Want dit zijn eigenlijk verkapte retourkosten, of verzendkosten achteraf. Terwijl het oorspronkelijke pakket wel over de 69 euro gaat, dus verzendkosten niet gerekend zouden worden. Ik kan nergens vinden of dit zo mag. Enkel dat webwinkels bij volledige retouren ook de eventuele verzendkosten moeten vergoeden en dat eventuele retourkosten duidelijk vermeld moeten worden. Dat gratis retourneren staat er duidelijk, die extra regel staat daar niet bij. Die staat apart bij veelgestelde vragen, die je open moet klikken en waar je dus zo overheen kan lezen. Ik vind het raar en ook wat slinks, daarom de vraag of dit wel mag en op deze manier ook.
Het is verder een betrouwbare webshop met oa thuiswinkelwaarborg.
Wanneer na een gedeeltelijke retour het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 69 euro komt, houden wij de verschuldigde verzendkosten in op het retourbedrag.
Mag dit? Want dit zijn eigenlijk verkapte retourkosten, of verzendkosten achteraf. Terwijl het oorspronkelijke pakket wel over de 69 euro gaat, dus verzendkosten niet gerekend zouden worden. Ik kan nergens vinden of dit zo mag. Enkel dat webwinkels bij volledige retouren ook de eventuele verzendkosten moeten vergoeden en dat eventuele retourkosten duidelijk vermeld moeten worden. Dat gratis retourneren staat er duidelijk, die extra regel staat daar niet bij. Die staat apart bij veelgestelde vragen, die je open moet klikken en waar je dus zo overheen kan lezen. Ik vind het raar en ook wat slinks, daarom de vraag of dit wel mag en op deze manier ook.
Het is verder een betrouwbare webshop met oa thuiswinkelwaarborg.
woensdag 15 oktober 2025 om 16:09
Ok Karen, succes.LizzyLee schreef: ↑15-10-2025 15:49Omdat het er niet duidelijk staat. Het staat weggewerkt in de kleine lettertjes.
En ik vind het gewoon raar dat je eerst geen verzendkosten betaalt, maar als je iets terugstuurt tot een bepaald bedrag wel. Heb het ook nog nooit eerder gezien. Retourkosten vind ik prima, als het er duidelijk in staat. Niet eerst overal zeggen dat het gratis is, maar int klein toch niet. Maar blijkbaar vind iedereen deze gang van zaken wel logisch, ik ga er iig niet bestellen. Denk ook niet dat er veel mensen zoveel extra bestellen omdat het gratis is en dan bijna alles terugsturen. Dat vinden mensen nl vaak teveel werk, vinted staat er vol mee.
woensdag 15 oktober 2025 om 16:20
LizzyLee schreef: ↑15-10-2025 15:49Omdat het er niet duidelijk staat. Het staat weggewerkt in de kleine lettertjes.
En ik vind het gewoon raar dat je eerst geen verzendkosten betaalt, maar als je iets terugstuurt tot een bepaald bedrag wel. Heb het ook nog nooit eerder gezien. Retourkosten vind ik prima, als het er duidelijk in staat. Niet eerst overal zeggen dat het gratis is, maar int klein toch niet. Maar blijkbaar vind iedereen deze gang van zaken wel logisch, ik ga er iig niet bestellen. Denk ook niet dat er veel mensen zoveel extra bestellen omdat het gratis is en dan bijna alles terugsturen. Dat vinden mensen nl vaak teveel werk, vinted staat er vol mee.
Natuurlijk is dat logisch. Dat behoeft ook geen verdere uitleg in het groot ofzo, zo ongeveer iedereen snapt dat als je niet meer boven die 69 euro uitkomt je (uiteraard) alsnog verzendkosten moet betalen. Alsof je oorspronkelijke bestelling ook onder de 69 zat.
Heeft niks met 'in 't klein' te maken.
Een klacht indienen. Daarmee zouden ze denk ik wel even goed moeten lachen bij het Thuiswinkelwaarborgdinges.
s-groot wijzigde dit bericht op 15-10-2025 16:21
5.12% gewijzigd
woensdag 15 oktober 2025 om 16:21
Dat kan je denken, maar de cijfers zeggen iets anders.
"Een derde (32 procent) van de online shoppers geeft aan bij bijna elke bestelling minstens één artikel retour te sturen. Onder jongeren tussen de 18 en 35 jaar (42 procent) en vrouwen (42 procent) is het deel dat meestal iets terugstuurt nog groter.
Dat terugsturen valt deels te verklaren doordat shoppers de maten soms lastig in kunnen schatten. 1 op de 5 (22 procent) bestelt daarom meestal meerdere maten tegelijk. "De maattabellen kloppen niet altijd en ik wil niet dubbel bestellen", zegt een panellid."
https://eenvandaag.avrotros.nl/opiniepa ... kel-149586
meisje85 wijzigde dit bericht op 15-10-2025 16:22
34.73% gewijzigd
woensdag 15 oktober 2025 om 16:21
Jij denkt niet dat als iemand iets voor 60 euro wil bestellen, nog een extra item bestelt om boven de 69 euro uit te komen?LizzyLee schreef: ↑15-10-2025 15:49Omdat het er niet duidelijk staat. Het staat weggewerkt in de kleine lettertjes.
En ik vind het gewoon raar dat je eerst geen verzendkosten betaalt, maar als je iets terugstuurt tot een bepaald bedrag wel. Heb het ook nog nooit eerder gezien. Retourkosten vind ik prima, als het er duidelijk in staat. Niet eerst overal zeggen dat het gratis is, maar int klein toch niet. Maar blijkbaar vind iedereen deze gang van zaken wel logisch, ik ga er iig niet bestellen. Denk ook niet dat er veel mensen zoveel extra bestellen omdat het gratis is en dan bijna alles terugsturen. Dat vinden mensen nl vaak teveel werk, vinted staat er vol mee.
En waarom ga je niet in op de diverse voorbeelden?
Stel A bestelt een trui van 40 euro. En retourneert niet. A moet dus verzendkosten betalen.
B bestelt dezelfde trui in 2 maten. Dus 80 euro. Retourneert 1 maat. B zou in jouw ogen geen verzendkosten hoeven te betalen en retourneren is sowieso gratis. Maar B heeft uiteindelijk ook een aankoop gedaan voor 40 euro.
De winkel heeft aan A minder werk en kosten gehad, maar zou dus volgens jou meer moeten betalen.
woensdag 15 oktober 2025 om 16:21
Er staat toch blijkbaar echt duidelijk dat er boven de 69 euro geen verzendkosten betaald hoeven worden.LizzyLee schreef: ↑15-10-2025 15:49Omdat het er niet duidelijk staat. Het staat weggewerkt in de kleine lettertjes.
En ik vind het gewoon raar dat je eerst geen verzendkosten betaalt, maar als je iets terugstuurt tot een bepaald bedrag wel. Heb het ook nog nooit eerder gezien. Retourkosten vind ik prima, als het er duidelijk in staat. Niet eerst overal zeggen dat het gratis is, maar int klein toch niet. Maar blijkbaar vind iedereen deze gang van zaken wel logisch, ik ga er iig niet bestellen. Denk ook niet dat er veel mensen zoveel extra bestellen omdat het gratis is en dan bijna alles terugsturen. Dat vinden mensen nl vaak teveel werk, vinted staat er vol mee.
Als je dan iets terugstuurt, heb je minder dan 69 uitgegeven.
Dus de logische conclusie is dan dat je de verzendkosten betaalt. En het staat daarbij ook nog eens in de kleine lettertjes.
Ik wens je veel succes met je klacht.
En ik zou lekker in de stenen winkel broeken gaan passen als ik jou was.
woensdag 15 oktober 2025 om 16:25
Albert Heijn: "Bij 100 euro boodschappen krijg je een gratis taart"
LizzyLee: hallo Albert Heijn, ik heb voor 100 euro gekocht, ik breng voor 90 euro terug, maar ik wil wel mijn gratis taart.
Pathé: "Bij 2 bioscoopkaartjes krijg je een gratis emmer popcorn!"
LizzyLee: hallo Pathé, ik annuleer onze reservering maar ik wil wel die gratis emmer popcorn.
Webwinkel: "bij 69 euro shoppen is verzending gratis!"
LizzyLee: Hallo webwinkel, ik retourneer alles behalve de sokken maar dan moeten jullie wel de verzending betalen.
Ja hoor...... ik zou een klacht indienen.
LizzyLee: hallo Albert Heijn, ik heb voor 100 euro gekocht, ik breng voor 90 euro terug, maar ik wil wel mijn gratis taart.
Pathé: "Bij 2 bioscoopkaartjes krijg je een gratis emmer popcorn!"
LizzyLee: hallo Pathé, ik annuleer onze reservering maar ik wil wel die gratis emmer popcorn.
Webwinkel: "bij 69 euro shoppen is verzending gratis!"
LizzyLee: Hallo webwinkel, ik retourneer alles behalve de sokken maar dan moeten jullie wel de verzending betalen.
Ja hoor...... ik zou een klacht indienen.
Na zevenhonderd jaren
woensdag 15 oktober 2025 om 16:56
Dat lijkt me beter inderdaad.
Dat een webshop deze kosten rekent, klinkt logisch. Maar ik ben het wel met LizzyLee eens dat het duidelijk(er) vermeld moet worden.
woensdag 15 oktober 2025 om 17:03
Zo onduidelijk staat het er blijkbaar ook niet, want to heeft het gelezen. En niet door uren speurwerk, maar gewoon door even de website te lezen.
Daarbij is begrijpend lezen ook belangrijk. Zie de voorbeelden in de reacties .......
woensdag 15 oktober 2025 om 17:06
Ik begrijp echt niet wat er niet duidelijk is aan 'verzenden gratis vanaf 69 euro'. Waarom zou het uitgespeld moeten worden dat als je daaronder komt je die verzendkosten betaalt?
woensdag 15 oktober 2025 om 18:26
Zouden meer mensen moeten doen, dat lijkt me voor alles en iedereen beter!
Natuurlijk zijn er dingen die zeer lastig in winkels te vinden zijn of komt het voor dat jouw maat er niet is, maar verder snap ik echt niet waarom iedereen zoveel online koopt! .
woensdag 15 oktober 2025 om 18:48
Die maattabellen kloppen heel vaak niet. Bij sommige winkels is het zelfs zo dat hetzelfde model in een andere kleur heel anders valt.
"I'm gonna see if you know the words to this song. If you don't you better ask somebody!"
woensdag 15 oktober 2025 om 19:40
Ik vind het ook meer dan logisch dat je gewoon die verzendkosten moet betalen!
En je kan een klacht indienen, maar daar ga je niets mee winnen..
Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het lezen van de voorwaarden en dus ook de kleine lettertjes!
Je wilt niet weten hoeveel tijd en geld er voor webshops in zit om retouren te verwerken.. controleren van elk artikel of het nog netjes is en de kaartjes er aan zitten, het bijboeken in het systeem, jouw order veranderen, geld terug storten..
Je bestelling is geen 69 euro meer waard, dus geen gratis verzending.
En je kan een klacht indienen, maar daar ga je niets mee winnen..
Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het lezen van de voorwaarden en dus ook de kleine lettertjes!
Je wilt niet weten hoeveel tijd en geld er voor webshops in zit om retouren te verwerken.. controleren van elk artikel of het nog netjes is en de kaartjes er aan zitten, het bijboeken in het systeem, jouw order veranderen, geld terug storten..
Je bestelling is geen 69 euro meer waard, dus geen gratis verzending.
woensdag 15 oktober 2025 om 19:46
Ja natuurlijk mag dat, ze geven het toch zelf aan? Ze mogen verzendkosten vragen. Ze mogen retourkosten vragen, maar ze moeten er helder over zijn. Ik vind het wel gek om hetzelfde product in verschillende maten te bestellen. Weet dat spullen die geretourneerd worden niet meer verkocht kunnen worden. Ik vind het echt dus asociaal omdat te doen, want je helpt mee aan de enorme overschot aan kleding die d'r is. Als je niet weet wat voor maat je hebt en je zit altijd te hannesen met passen, dan moet je gewoon naar een fysieke winkel en niet online bestellen.
woensdag 15 oktober 2025 om 20:06
Het staat gewoon bij veelgestelde vragen:
Hoe zit het met de verzendkosten?
Betaalde verzendkosten ontvang je volledig terug wanneer je de gehele bestelling (binnen de wettelijke termijn van 14 dagen) retour stuurt. Wanneer na een gedeeltelijke retour het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 69 euro komt, houden wij de verschuldigde verzendkosten in op het retourbedrag. Betaalde verzendkosten voor extra service zoals Same Day Delivery of tijdvak bezorging krijg je bij retour niet teruggestort.
Hoe zit het met de verzendkosten?
Betaalde verzendkosten ontvang je volledig terug wanneer je de gehele bestelling (binnen de wettelijke termijn van 14 dagen) retour stuurt. Wanneer na een gedeeltelijke retour het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 69 euro komt, houden wij de verschuldigde verzendkosten in op het retourbedrag. Betaalde verzendkosten voor extra service zoals Same Day Delivery of tijdvak bezorging krijg je bij retour niet teruggestort.
woensdag 15 oktober 2025 om 21:19
Wat ook leuk is zijn die influencers die iedere week meerdere grote shoplogs posten. Die sturen ook zo'n beetje alles weer gewoon retour en bestellen puur om weer een video te maken. Tenzij een winkel natuurlijk een samenwerking aangaat maar dat is bij lang niet iedereen zo. Las laatst een verhaal van een vrouw die voor ieder feestje ofzo de mooiste outfits bestelde, dan een dag aanhad en vervolgens het allemaal weer retour stuurde.meisje85 schreef: ↑15-10-2025 16:21Dat kan je denken, maar de cijfers zeggen iets anders.
"Een derde (32 procent) van de online shoppers geeft aan bij bijna elke bestelling minstens één artikel retour te sturen. Onder jongeren tussen de 18 en 35 jaar (42 procent) en vrouwen (42 procent) is het deel dat meestal iets terugstuurt nog groter.
Dat terugsturen valt deels te verklaren doordat shoppers de maten soms lastig in kunnen schatten. 1 op de 5 (22 procent) bestelt daarom meestal meerdere maten tegelijk. "De maattabellen kloppen niet altijd en ik wil niet dubbel bestellen", zegt een panellid."
https://eenvandaag.avrotros.nl/opiniepa ... kel-149586
woensdag 15 oktober 2025 om 21:26
Die tabellen kloppen vaak niet.. Vaak heb ik qua heupen dan een M maar qua taille weer een L etc. Een webwinkel raad mij altijd standaard aan een XL te bestellen maar ik heb daar toch echt een M en heel af en toe zelfs een S of juist een L afhankelijk van het model. En een keer dacht ik slim te zijn en dezelfde maat te bestellen als het model want die had zoals ik kon zien een beetje mijn verhoudingen. Nou het item kwam binnen en het leek net een tent zo groot was het. Die foto's zijn vaak gephotoshopt of het kledingstuk wordt aan de achterkant vast gepint zodat het er beter uit ziet op de foto.
woensdag 15 oktober 2025 om 22:40
Je kan toch meten???Graze schreef: ↑15-10-2025 21:26Die tabellen kloppen vaak niet.. Vaak heb ik qua heupen dan een M maar qua taille weer een L etc. Een webwinkel raad mij altijd standaard aan een XL te bestellen maar ik heb daar toch echt een M en heel af en toe zelfs een S of juist een L afhankelijk van het model. En een keer dacht ik slim te zijn en dezelfde maat te bestellen als het model want die had zoals ik kon zien een beetje mijn verhoudingen. Nou het item kwam binnen en het leek net een tent zo groot was het. Die foto's zijn vaak gephotoshopt of het kledingstuk wordt aan de achterkant vast gepint zodat het er beter uit ziet op de foto.
donderdag 16 oktober 2025 om 07:24
Ja, het mag wel, als het duidelijk vermeld staat. Hierin staat het uitgelegd
https://www.webwinkelkeur.nl/gratis-ver ... eelretour/.
Heb het overigens nog nooit zelf meegemaakt dat het bedrijf dan opeens toch verzendkosten gaat rekenen terwijl ik dan uiteindelijk wel onder de bestelkosten kwam.
https://www.webwinkelkeur.nl/gratis-ver ... eelretour/.
Heb het overigens nog nooit zelf meegemaakt dat het bedrijf dan opeens toch verzendkosten gaat rekenen terwijl ik dan uiteindelijk wel onder de bestelkosten kwam.
donderdag 16 oktober 2025 om 07:33
donderdag 16 oktober 2025 om 07:33
Merel90 schreef: ↑16-10-2025 07:24Ja, het mag wel, als het duidelijk vermeld staat. Hierin staat het uitgelegd
https://www.webwinkelkeur.nl/gratis-ver ... eelretour/.
Heb het overigens nog nooit zelf meegemaakt dat het bedrijf dan opeens toch verzendkosten gaat rekenen terwijl ik dan uiteindelijk wel onder de bestelkosten kwam.
Aanvulling: in de voorwaarden. Uit jouw link: "mits je dit duidelijk vermeldt in je (retour)voorwaarden". En daar voldoet die winkel aan. Netjes dat ze het ook nog in de FAQ hebben staan.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
