Geld & Recht
alle pijlers
Vluchtvertraging
zondag 14 februari 2010 om 11:55
Afgelopen week ben ik van New York via Frankfurt naar Brussel gevlogen.
Het plan was:
JFK - FRA 18.10 - 7.50
FRA - BRU 8.50 - 10.20
Helaas had ik in NY al meer dan 2 uur vertraging en miste dus de vlucht naar BRU. Ik kreeg een voucher van 10 dollar als compensatie op JFK. Het enige wat Lufthansa kon bieden was een vlucht om 16.20 naar BRU. Na een hele dag wachten in Frankfurt met een jetlag, had de vlucht naar BRU ook nog eens 2 uur vertraging. Ik kwam om 20.10 aan in BRU, zo'n 10 uur later dan gepland.. Kan ik nu om compensatie vragen? Op FRA werd niks gedaan, niks aangeboden. Een medewerker vertelde me alleen dat het overmacht was omdat het weer slecht was de dagen ervoor en dat men nog steeds de naweeen voelden. Ik vind dat een slecht excuus.
Het plan was:
JFK - FRA 18.10 - 7.50
FRA - BRU 8.50 - 10.20
Helaas had ik in NY al meer dan 2 uur vertraging en miste dus de vlucht naar BRU. Ik kreeg een voucher van 10 dollar als compensatie op JFK. Het enige wat Lufthansa kon bieden was een vlucht om 16.20 naar BRU. Na een hele dag wachten in Frankfurt met een jetlag, had de vlucht naar BRU ook nog eens 2 uur vertraging. Ik kwam om 20.10 aan in BRU, zo'n 10 uur later dan gepland.. Kan ik nu om compensatie vragen? Op FRA werd niks gedaan, niks aangeboden. Een medewerker vertelde me alleen dat het overmacht was omdat het weer slecht was de dagen ervoor en dat men nog steeds de naweeen voelden. Ik vind dat een slecht excuus.
zondag 14 februari 2010 om 12:00
zondag 14 februari 2010 om 12:13
volgens mij is het nu te laat om compensatie te claimen, ik denk dat je dat meteen had moeten doen.
en idd als hun zeggen dat het overmacht is (weersomstandigheden) dan hoeven ze vaak geen compensatie te geven
persoonlijk had ik niet de hele dag gaan zitten wachten, maar een auto gehuurd of de trein ofzo gepakt en zelf naar brussel gegaan
en idd als hun zeggen dat het overmacht is (weersomstandigheden) dan hoeven ze vaak geen compensatie te geven
persoonlijk had ik niet de hele dag gaan zitten wachten, maar een auto gehuurd of de trein ofzo gepakt en zelf naar brussel gegaan
zondag 14 februari 2010 om 12:16
Toevallig stond er een heel stuk in de Consumentengids over dat onderwerp.
Het gaat sowieso over vertraging per vlucht; slecht weer is inderdaad een overmachtsituatie en dan heb je geen recht op compensatie.
Het hele artikel staat niet op de website, meer wel dit:
Voortaan hebben luchtvaartpassagiers ook bij langdurige vertraging recht op financiële compensatie, tenzij er sprake is van overmacht. Dat bepaalde het Europese Hof, de hoogste Europese rechter op 19 november. Een zelfde regeling gold al bij annulering van vluchten.
De Consumentenbond spreekt van een doorbraak. De bond heeft lang gestreden voor een duidelijkere regeling bij langdurige vertraging (langer dan drie uur), vooral omdat luchtvaartmaatschappijen een geannuleerde vlucht soms als 'vertraagd' omschrijven om zo de compensatieregelingen te omzeilen. Het Europese Hof heeft bovendien bepaald dat een technisch probleem niet aangemerkt kan worden als overmacht is, tenzij het mankement is veroorzaakt door iets van buitenaf. Bijvoorbeeld wanneer de motor gerepareerd moet worden omdat er een zwerm vogels in is gevlogen.
Het gaat sowieso over vertraging per vlucht; slecht weer is inderdaad een overmachtsituatie en dan heb je geen recht op compensatie.
Het hele artikel staat niet op de website, meer wel dit:
Voortaan hebben luchtvaartpassagiers ook bij langdurige vertraging recht op financiële compensatie, tenzij er sprake is van overmacht. Dat bepaalde het Europese Hof, de hoogste Europese rechter op 19 november. Een zelfde regeling gold al bij annulering van vluchten.
De Consumentenbond spreekt van een doorbraak. De bond heeft lang gestreden voor een duidelijkere regeling bij langdurige vertraging (langer dan drie uur), vooral omdat luchtvaartmaatschappijen een geannuleerde vlucht soms als 'vertraagd' omschrijven om zo de compensatieregelingen te omzeilen. Het Europese Hof heeft bovendien bepaald dat een technisch probleem niet aangemerkt kan worden als overmacht is, tenzij het mankement is veroorzaakt door iets van buitenaf. Bijvoorbeeld wanneer de motor gerepareerd moet worden omdat er een zwerm vogels in is gevlogen.
zondag 14 februari 2010 om 12:27
Ik snap best dat je het heel vervelend vond, maar dat soort dingen kunnen nu eenmaal gebeuren als je reist. Het weer in NY is zo slecht geweest dat mensen daar niet naar hun werk konden, dus zo'n slecht excuus was het niet. En als je dan zelf niet in de rij wilt staan om te klagen of alternatieven te bespreken, dan is dat je eigen keuze.
Begrijp me niet verkeerd hoor, ik zou ook balen en ook niet in die rij gaan staan. Maar de consequenties van die keuze zijn dan wel voor mij.
Begrijp me niet verkeerd hoor, ik zou ook balen en ook niet in die rij gaan staan. Maar de consequenties van die keuze zijn dan wel voor mij.
zondag 14 februari 2010 om 12:39
Ik begrijp heus wel dat als het zwaar sneeuwt dat men niet op tijd kam vliegen. Ik was zelf in New York ten tijde van de sneeuw en dat was niet zoveel als we in Nederland gehad hebben.
En wat jammer dat mensen meteen gaan insinueren dat ik te gierig was om een directe vlucht te boeken want die was vol en dit was het enige alternatief dat in mijn plan paste.
En zeggen dat het nog erger kon is een dooddoener. Mijn punt is dat het de maatschappij goed had gestaan om me op z'n minst op de hoogte te houden van de ontwikkelingen en iets aan te bieden in de vorm van een kop koffie of soep. Maar nee, totaal niks in Frankfurt.
En wat jammer dat mensen meteen gaan insinueren dat ik te gierig was om een directe vlucht te boeken want die was vol en dit was het enige alternatief dat in mijn plan paste.
En zeggen dat het nog erger kon is een dooddoener. Mijn punt is dat het de maatschappij goed had gestaan om me op z'n minst op de hoogte te houden van de ontwikkelingen en iets aan te bieden in de vorm van een kop koffie of soep. Maar nee, totaal niks in Frankfurt.
zondag 14 februari 2010 om 12:53
Wat vertraging?? 10 uur! Ja ik ben een ervaren reiziger en die overstaptijd is niet zo ambitieus als je weet dat men altijd een uur extra incalculeert voor vertragingen en om op papier te kunnen aantonen dat men op tijd vliegt.
Gek ook dat een vlucht van JFK naar LAX in 1996 een uur korter duurde dan in 2009.
Gek ook dat een vlucht van JFK naar LAX in 1996 een uur korter duurde dan in 2009.
zondag 14 februari 2010 om 13:03
quote:lindy schreef op 14 februari 2010 @ 12:43:
Tja, je kan wel heel miskend gaan doen, maar, zeker als je en ervaren reiziger bent, wéét je dat dit soort dingen in NY in de winter eerder regel dan uitzondering zijn. En dat een overstap van een uur echt niet realistisch is. En wat betreft overmacht zijn de regels duidelijk. Persoonlijk heb ik liever wat vertraging dan een vliegcrash...
Tja, je kan wel heel miskend gaan doen, maar, zeker als je en ervaren reiziger bent, wéét je dat dit soort dingen in NY in de winter eerder regel dan uitzondering zijn. En dat een overstap van een uur echt niet realistisch is. En wat betreft overmacht zijn de regels duidelijk. Persoonlijk heb ik liever wat vertraging dan een vliegcrash...
zondag 14 februari 2010 om 13:12
