Geld & Recht
alle pijlers
Webshop betaalt retour niet terug
vrijdag 30 juni 2023 om 20:43
Weet iemand toevallig wat er aan de hand is met de webshop van die kledingwinkel met de 3e letter en 1e letter van het alfabet? Ongeveer 5-6 weken geleden heb ik online 2 broeken besteld (en betaald) voor m'n zoon die hij niet paste. De bestelling heb ik netjes terug gestuurd ruim 4 weken geleden, maar sindsdien is het stil. Ik kan wel zien dat het retourpakketje is aangekomen dus dat is gelukkig het probleem niet. Ik heb al een mail gestuurd naar de klantenservice maar daar kreeg ik geen antwoord op m'n vraag, alleen een soort automatisch slecht geformuleerd tekstje (vertaalcomputer?) dat niks zegt. Vandaag dus maar een poging gedaan om ze te bellen, maar als je een half uur in de wacht hangt wordt er opgehangen. Na 3 x heb ik het opgegeven. Toen ben ik gaan googelen en kom er achter dat ik niet de enige ben met klachten. Dat is gedeelde smart maar lost niks op, wat kan ik nu nog meer proberen om m'n geld terug te krijgen? Iemand ervaring of tips?
vrijdag 30 juni 2023 om 20:54
vrijdag 30 juni 2023 om 20:55
vrijdag 30 juni 2023 om 21:05
Dus dit. Ik moest het even 3x lezen om het te begrijpen. Waarom niet gewoon C&A zeggen?CleopatraVII schreef: ↑30-06-2023 20:54Waarom zeg je niet gewoon C&A in plaats van zo'n rare beschrijving?
Ik heb verder geen ervaring met de webshop, maar dit vroeg ik me gewoon af.
vrijdag 30 juni 2023 om 21:40
Ik vond het nog niet nodig ze hier ook terugvindbaar 'zwart' te maken, vandaar een ietwat cryptische omschrijving voor Google. Maar inderdaad de C&A dus.
Het pakje is daar aangekomen op 5 juni volgens de track-trace code van Postnl en helaas is het geld echt niet alsnog ontvangen zonder bericht. Ik bestel online aankopen altijd op m'n creditcard, als ik het wil houden maak ik het bedrag daarnaartoe over en als ik het terugstuur laat ik het bedrag open staan op m'n creditcard. Als het dan wordt teruggestort is het saldo vanzelf wel weer een keer 0. Nu dus alleen verdacht lang niet...
Het pakje is daar aangekomen op 5 juni volgens de track-trace code van Postnl en helaas is het geld echt niet alsnog ontvangen zonder bericht. Ik bestel online aankopen altijd op m'n creditcard, als ik het wil houden maak ik het bedrag daarnaartoe over en als ik het terugstuur laat ik het bedrag open staan op m'n creditcard. Als het dan wordt teruggestort is het saldo vanzelf wel weer een keer 0. Nu dus alleen verdacht lang niet...
vrijdag 30 juni 2023 om 22:19
Echt? Dat zou wel makkelijk zijn, dan ga ik die maandag eens bellen!LuciFee2023 schreef: ↑30-06-2023 21:57Ow, dan kan je de cc maatschappij bellen en dan gaan zij er wel achteraan.
vrijdag 30 juni 2023 om 22:26
Waarschijnlijk gaan ze het niet eens onderzoeken en krijg je gelijk je geld van hen terugChrissiefur schreef: ↑30-06-2023 22:19Echt? Dat zou wel makkelijk zijn, dan ga ik die maandag eens bellen!
vrijdag 30 juni 2023 om 22:37
Toen ik wat retour stuurde naar C&A duurde het ook wat langer dan ik gewend was qua geld terug maar uiteindelijk kreeg ik het net op het moment toen ik wilde vragen waar mijn geld bleef.
Bij mij reageerden ze wel snel nadat ik ze via FB benaderd had omdat ik een probleem had wat niet hun schuld was trouwens.
Bij mij reageerden ze wel snel nadat ik ze via FB benaderd had omdat ik een probleem had wat niet hun schuld was trouwens.
zaterdag 1 juli 2023 om 00:55
Dat “zwart” maken doe je toch eigenlijk zelf, door jouw titel “webshop betaalt retour niet terug” ipv mijn retour is na 6 weken nog steeds niet verwerkt door webshop.Chrissiefur schreef: ↑30-06-2023 21:40Ik vond het nog niet nodig ze hier ook terugvindbaar 'zwart' te maken, vandaar een ietwat cryptische omschrijving voor Google. Maar inderdaad de C&A dus
zaterdag 1 juli 2023 om 02:05
Dat doe ik dus ook omdat ik weet dat retourneren lang kan duren. Alleen dan is er 1 probleem: 9 van de 10 keer hangt het niet in de winkel of niet in de juiste maat. Daar ging mijn plan om het in de winkel te passen en kopen.
Maar andersom komt ook voor, dan heeft de winkel net niet de juiste maat en denk ik laat ik die online bestellen. Staat dat hele ding niet online.
zaterdag 1 juli 2023 om 06:26
Moeten ze het wel hebben. Als ik bij c&a de winkelvoorraad check, is het er echt gewoon nooit in de maat die ik nodig heb. Dus dan kan ik er wel heen gaan, maar valt er alsnog niks te passen.
zaterdag 1 juli 2023 om 06:38
Had ik gedaan. Broek zat lekker, ik bestel er nog een bij. Sturen ze me de verkeerde.
En ik heb hem in de winkel geretourneerd, maar het enige verschil is dan dat zij hem voor je terugsturen.
zaterdag 1 juli 2023 om 06:53
Eens met Graze, Irregular en Wandelaar. Het wordt hier vaker gezegd in topics die over problemen met een online bestelling gaan, maar het is voor veel dingen op zijn minst heel onhandig. En de winkels zelf werken ook steeds meer online. Bij onze - vrij kleine - Nelson hebben ze twee of drie maten op voorraad en als je een andere maat wilt verwijzen ze je naar de webshop - op een groot scherm ín de winkel. De telefoonwinkel heeft geen (duurdere) toestellen meer op voorraad, daar staat al op het raam dat ze wel advies geven naar dat het gekozen toestel dan wordt thuisgestuurd. En vorige week had ik een vrij specifieke stof nodig voor een toneelkostuum. Die wilde ik heel graag live kopen maar ik ben zeker drie uur onderweg geweest om drie winkels te bezoeken (die zijn tegenwoordig heel dun gezaaid) en toen had ik nog een compromis.
Maar goed, het is overal gewoon druk en alles duurt lang momenteel. Ik had een klein dingetje met Bol.com dat de chatbot niet begreep. (Wat is dat trouwens irritant als zo'n ding alleen maar antwoorden uit blijft spugen waar je niks aan hebt!) In de livechat kreeg ik een half uur lang niemand aan de 'lijn'. Ik heb het omdat ik toch wakker was net even geprobeerd en nu lukte het wel. Alleen mocht de chatter geen definitief antwoord geven dus moet ik nu toch op een mail wachten, maar ik ben in ieder geval een klein stapje verder.
Maar goed, het is overal gewoon druk en alles duurt lang momenteel. Ik had een klein dingetje met Bol.com dat de chatbot niet begreep. (Wat is dat trouwens irritant als zo'n ding alleen maar antwoorden uit blijft spugen waar je niks aan hebt!) In de livechat kreeg ik een half uur lang niemand aan de 'lijn'. Ik heb het omdat ik toch wakker was net even geprobeerd en nu lukte het wel. Alleen mocht de chatter geen definitief antwoord geven dus moet ik nu toch op een mail wachten, maar ik ben in ieder geval een klein stapje verder.
zaterdag 1 juli 2023 om 06:57
Dat is inderdaad stom. Ik heb hierin alleen ervaring met Nelson en H&M, en die nemen gelukkig je spullen wel echt in en geven geld terug als je niet wilt ruilen. Anders heb je er idd. niks aan.
Ik had het wel andersom met Media Markt. Ik had gekozen voor afleveren in de winkel omdat ik dacht dat dat minder transport zou zijn. Die MM-truck kom immers toch al naar de filialen. Maar dat was te naïef gedacht, mijn artikel was gewoon met PostNL verstuurd. De fysieke winkel functioneerde alleen als pakketpunt.
lariba wijzigde dit bericht op 01-07-2023 07:14
29.01% gewijzigd
zaterdag 1 juli 2023 om 07:13
Ik zal maar wachten tot eind september voordat ik weer online ga winkelen. Jammer want dit is net de periode dat je nog wat hebben wil voor het zomerseizoen. Maar ik kan de ergernis niet aan, dus ik geef mezelf vrij van shopgedrag (wat toch al fnuikend voor het milieu was).
Dan moet het maar zoals het kan
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
