Geld & Recht
alle pijlers
Webshop betaalt retour niet terug
vrijdag 30 juni 2023 om 20:43
Weet iemand toevallig wat er aan de hand is met de webshop van die kledingwinkel met de 3e letter en 1e letter van het alfabet? Ongeveer 5-6 weken geleden heb ik online 2 broeken besteld (en betaald) voor m'n zoon die hij niet paste. De bestelling heb ik netjes terug gestuurd ruim 4 weken geleden, maar sindsdien is het stil. Ik kan wel zien dat het retourpakketje is aangekomen dus dat is gelukkig het probleem niet. Ik heb al een mail gestuurd naar de klantenservice maar daar kreeg ik geen antwoord op m'n vraag, alleen een soort automatisch slecht geformuleerd tekstje (vertaalcomputer?) dat niks zegt. Vandaag dus maar een poging gedaan om ze te bellen, maar als je een half uur in de wacht hangt wordt er opgehangen. Na 3 x heb ik het opgegeven. Toen ben ik gaan googelen en kom er achter dat ik niet de enige ben met klachten. Dat is gedeelde smart maar lost niks op, wat kan ik nu nog meer proberen om m'n geld terug te krijgen? Iemand ervaring of tips?
zaterdag 1 juli 2023 om 09:38
zaterdag 1 juli 2023 om 10:04
Huh? Je krijgt dan toch wel je geld meteen terug in de winkel, mag ik hopen?
zaterdag 1 juli 2023 om 10:25
Taskmaster schreef: ↑01-07-2023 09:38
Ik wou trouwens dat ik in een winkel kon winkelen. Maar dat gaat niet bij een maat groter dan 46. Zelfs de c&a heeft de plus size alleen nog maar online.
Ik was deze week bij C&A in Zwolle en daar was een behoorlijke hoek grote maten.
Vond verder de winkel er wel leeg uitzien. Denk de helft van wat er eerder hing.
En ik was juist een keer naar de winkel gegaan omdat ik het online zo'n gepuzzel vind.
H&M net zo. Half lege winkel.
Ik ben niet altijd sarcastisch. Soms slaap ik.
zaterdag 1 juli 2023 om 10:27
PoesmetLaarzen schreef: ↑01-07-2023 10:25Ik was deze week bij C&A in Zwolle en daar was een behoorlijke hoek grote maten.
Vond verder de winkel er wel leeg uitzien. Denk de helft van wat er eerder hing.
En ik was juist een keer naar de winkel gegaan omdat ik het online zo'n gepuzzel vind.
H&M net zo. Half lege winkel.
Zal me niets verbazen als die winkels binnenkort ook verdwijnen.
Laatst was er al weer één, Score geloof ik?
zaterdag 1 juli 2023 om 11:58
Dat hoopte ik ook, maar nee dus. Ze gebruikten zelfs de retourticket (die al bij de bestelling zat), dus het pakje ging gewoon met PostNL retour vanaf hun. Had ik dat geweten dan was ik zelf wel naar een postNL punt gegaan, was nog dichterbij ook.
zaterdag 1 juli 2023 om 12:06
Wat belachelijk. Waarom zou je dan nog naar de winkel gaan?
zaterdag 1 juli 2023 om 12:08
Er zijn honderden grote maten speciaalzaken in Nederland. Ik heb maat 50 en koop geregeld in winkels. Ook soms online omdat de keuze dan groter is.Taskmaster schreef: ↑01-07-2023 09:38Nou ik heb donderdag wat besteld bij Wehkamp en t was vrijdag binnen. Dus het is niet overal drama.
Ik wou trouwens dat ik in een winkel kon winkelen. Maar dat gaat niet bij een maat groter dan 46. Zelfs de c&a heeft de plus size alleen nog maar online.
zaterdag 1 juli 2023 om 12:11
Ik zie er ook geen voordeel meer van.
Ik heb vanochtend ook geprobeerd de klantenservice te bellen. Na bijna drie kwartier in de wacht staan heb ik het opgegeven. Je krijgt ook een optie voor Engelse service, misschien probeer ik die zo even.
zaterdag 1 juli 2023 om 13:07
https://nl.trustpilot.com/review/www.c-and-a.com#
Schrale troost, maar C&A lijkt erom bekend te staan gezien deze reviews.
Schrale troost, maar C&A lijkt erom bekend te staan gezien deze reviews.
zaterdag 1 juli 2023 om 15:09
Nou zo werkt het niet hoor.LuciFee2023 schreef: ↑30-06-2023 21:57Ow, dan kan je de cc maatschappij bellen en dan gaan zij er wel achteraan.
Je moet eerst zelf alles in het werk stellen om het te regelen en in een uiterst geval
als je er echt niet uitkomt komen zij pas in actie.
zaterdag 1 juli 2023 om 15:24
Nee, de C&A winkel fungeert dan alleen als een afhaal en ophaalpunt. Dus of je het nou bij de C&A ophaalt en wegbrengt of PostNL dat maakt niet uit, Bij andere winkels kun je het ophalen, meteen passen en dan je geld terug krijgen of gewoon niet betalen als het retour moet maar lang niet overal.
Oja en die bestelpilaren in de winkel soms, nou dan bestel ik liever op mijn gemak thuis want ik weet niet overal standaard mijn wachtwoord enzo als ik al een account heb bij die winkel.
zaterdag 1 juli 2023 om 16:39
Maar dat is alleen wanneer je jouw bestelling online in jouw account bij H &M al heb aangemeld als retour, dan kan je hem niet meer in de winkel retourneren en krijg je in de winkel een retourlabel mee die jezelf bij DHL dient af te geven.
Had dit namelijk zelf laatst, ik had een bestelling online al aangemeld als retour en 2 bestellingen nog niet, toevallig moest ik in de stad zijn en heb alle 3 de bestellingen meegenomen naar H&M.
De 2 bestellingen die ik nog niet online als retour had aangemeld , kon ik met de bestelbon retourneren in de winkel en werd het bedrag automatisch weer op mijn bankrekening gestort. De andere bestelling ging dus niet omdat deze al als retour stond aangemeld zei de medewerker van H&M. Je kan de retour die in account staat ook niet meer ongedaan maken, dat kon alleen via telefonisch contact met klantenservice.
zaterdag 1 juli 2023 om 19:48
Ik heb bij 2 cc maatschappijen gewerkt.
Als ze al contact heeft ze gezocht en de credit blijft uit na zoveel weken en het is betaald met cc, kan je ze gewoon bellen en kijken zij er naar.
Jaja.
zondag 2 juli 2023 om 00:51
2 jaar terug bestelde ik voor een behoorlijke som kleding op C&A voor onze zoon. Bleef staan op wordt verwerkt. Uiteindelijk bleek het retour te zijn gegaan. Zou je denken, stuur het gewoon opnieuw op, desnoods haal ik het wel af in de winkel. Nee, ging niet. Alles zou terug weggehangen worden, wat ik ook zei. Dus alles opnieuw mogen bestellen. Voor mij geen online C&A meer, veel te veel gedoe.
Ik ben het levende bewijs dat je niet moet drinken om onnozel te doen.
zondag 2 juli 2023 om 06:37
Nee hoor, ik had niks online gedaan. Dit topic gaat niet over H&M, maar C&A.ChloeJ schreef: ↑01-07-2023 16:39Maar dat is alleen wanneer je jouw bestelling online in jouw account bij H &M al heb aangemeld als retour, dan kan je hem niet meer in de winkel retourneren en krijg je in de winkel een retourlabel mee die jezelf bij DHL dient af te geven.
Had dit namelijk zelf laatst, ik had een bestelling online al aangemeld als retour en 2 bestellingen nog niet, toevallig moest ik in de stad zijn en heb alle 3 de bestellingen meegenomen naar H&M.
De 2 bestellingen die ik nog niet online als retour had aangemeld , kon ik met de bestelbon retourneren in de winkel en werd het bedrag automatisch weer op mijn bankrekening gestort. De andere bestelling ging dus niet omdat deze al als retour stond aangemeld zei de medewerker van H&M. Je kan de retour die in account staat ook niet meer ongedaan maken, dat kon alleen via telefonisch contact met klantenservice.
vrijdag 7 juli 2023 om 07:43
Maandag heb ik, naar aanleiding van dit topic, een bericht gestuurd via de site met de vraag wat de status van mijn retour is. Kreeg netjes antwoord, of ik wilde vertellen welk artikel ik had teruggestuurd. Pakje was namelijk wel ontvangen maar nog niet verwerkt. Dus ik antwoordde daar woensdag op en zag net dat ik het geld terug heb.
Ik hoop dat het voor jou ook snel geregeld is, TO!
Ik hoop dat het voor jou ook snel geregeld is, TO!
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
