Geld & Recht
alle pijlers
Webwinkel weigert terugbetaling/ verwerking retour
zaterdag 1 januari 2022 om 11:06
In nov. 2021 heb ik bij een webwinkel een bestelling geplaatst. Ik ontving namaak terwijl ik origineel besteld heb. Dus ik heb iets anders ontvangen dan besteld. Het was een hele klantonvriendelijkheid mailwisseling, en de retourkosten zouden voor mijn rekening komen. Binnen de wettelijke 14 dagen heb ik de spullen teruggestuurd, hier hoef je niet eens een reden voor op te geven. Ik heb verzendbewijs en t&t. Daarna een review online achtergelaten (achteraf had ik hiermee moeten wachten…).
Ik had achteraf betalen. Na de eerste betaalherinnering heb ik de webwinkel gecontacteerd over retour. Ze gaven aan de artikelen ontvangen te hebben en dat het bij de eerstvolgende terugbetalingen geregeld zou worden. Deze mailwisseling heb ik nog.
3 weken later ontvang ik weer een (hogere) betaalherinnering, deze keer bevestigen ze wederom de artikelen ontvangen te hebben, maar dat ze dit pas gaan oplossen als ik de slechte review verwijder of aanpas. Ook deze mailwisseling heb ik nog.
Ik heb een klacht ingediend via de geschillencommissie waarbij winkel is aangesloten. En nu geeft de winkel aan dat ze niets ontvangen hebben, dat ik via PostNL een onderzoek moet starten. Ook tegen afterpay en PostNL zegt de winkel niets van mij ontvangen te hebben.
Nu lees ik veel dezelfde klachten op internet over dezelfde webwinkel. Geen terugbetalingen/ chantages over reviews/ namaak enz.
Heeft iemand ervaring met geschillencommissie? Als de klacht beoordeeld moet worden, zitten hier kosten aan verbonden? Het gaat bij mij om een bestelling van 80,-? Maar het laten zitten omdat het niet loont, geeft zo’n winkel voer om door te gaan met wanpraktijken….
Hier is sprake van fraude/ diefstal. Kan ik hiervoor aangifte bij de politie doen?
Ik had achteraf betalen. Na de eerste betaalherinnering heb ik de webwinkel gecontacteerd over retour. Ze gaven aan de artikelen ontvangen te hebben en dat het bij de eerstvolgende terugbetalingen geregeld zou worden. Deze mailwisseling heb ik nog.
3 weken later ontvang ik weer een (hogere) betaalherinnering, deze keer bevestigen ze wederom de artikelen ontvangen te hebben, maar dat ze dit pas gaan oplossen als ik de slechte review verwijder of aanpas. Ook deze mailwisseling heb ik nog.
Ik heb een klacht ingediend via de geschillencommissie waarbij winkel is aangesloten. En nu geeft de winkel aan dat ze niets ontvangen hebben, dat ik via PostNL een onderzoek moet starten. Ook tegen afterpay en PostNL zegt de winkel niets van mij ontvangen te hebben.
Nu lees ik veel dezelfde klachten op internet over dezelfde webwinkel. Geen terugbetalingen/ chantages over reviews/ namaak enz.
Heeft iemand ervaring met geschillencommissie? Als de klacht beoordeeld moet worden, zitten hier kosten aan verbonden? Het gaat bij mij om een bestelling van 80,-? Maar het laten zitten omdat het niet loont, geeft zo’n winkel voer om door te gaan met wanpraktijken….
Hier is sprake van fraude/ diefstal. Kan ik hiervoor aangifte bij de politie doen?
zaterdag 1 januari 2022 om 11:11
Wat bedoel je dat Postnl zegt niets ontvangen te hebben? Je hebt toch verzendbewijs?
Anyhow, ze hebben je geld niet, ze sturen alleen herinneringen.
Ik zou helemaal niets meer doen. Je hebt allerlei bewijs van je handelen. Laat hun er maar een zaak van maken (doen ze toch niet). En als ze het doen sta je sterk.
Anyhow, ze hebben je geld niet, ze sturen alleen herinneringen.
Ik zou helemaal niets meer doen. Je hebt allerlei bewijs van je handelen. Laat hun er maar een zaak van maken (doen ze toch niet). En als ze het doen sta je sterk.
zalmsnipper wijzigde dit bericht op 01-01-2022 11:12
5.90% gewijzigd
zaterdag 1 januari 2022 om 11:12
Heb je wel of niet betaald? Als je niet hebt betaald dan zit je goed toch? De retourkosten heb je wel zelf betaald. Je hebt voldoende mailwisseling in bezit om aan te tonen dat je goed gehandeld hebt. Als ik je bericht goed begrijp hoef jij niets meer te betalen en hoef je ook niets terug te krijgen. Dus laat ze dan maar dreigen. Bij nog een herinnering kun je aangeven dat het voor jou is afgehandeld.
zaterdag 1 januari 2022 om 11:12
zaterdag 1 januari 2022 om 11:17
Je moet de onkosten zelf betalen, maar je krijgt dit bedrag wel terug als je in je gelijk gesteld wordt door de commissie. Hebben de twee partijen elk voor een deel gelijk, wordt dat bedrag verdeeld. Staat die info niet op de site van de bewuste geschillencommissie? De bedragen kunnen immers verschillen per commissie.
zaterdag 1 januari 2022 om 11:21
Het loopt via afterpay. Ik heb nog niet betaald, maar de betaalherinneringen worden steeds hoger omdat ze weigeren retour te verwerken.
Terwijl ze 2x per mail bevestigd hebben de spullen ontvangen te hebben. Alleen bij de 2e x voegen ze eraan toe dat ze het pas gaan verwerken als ik mijn review verwijder.
En nu ik er werk van dreig te maken, beweren ze ineens dat ze niets van mij ontvangen hebben.
mifaa wijzigde dit bericht op 01-01-2022 11:23
27.92% gewijzigd
zaterdag 1 januari 2022 om 11:24
zaterdag 1 januari 2022 om 11:26
Ook als incasso op de stoep staat is er geen reden tot paniek.
Maak even een kopie van de track & Trace en van de bevestiging van het bedrijf dat ze de zending retour hebben ontvangen.
Mocht een incasso aan de deur staan dan geef je ze die.
Zelfs als het bedrijf de incasso tot het uiterste wil doordrijven komt er een moment dat ze naar de rechter moeten voor verdere invordering. Jij hebt t&t bewijs plus mail met ontvangstbewijs dus dat win je altijd.
Ik zou bij de geschillencommissie nogmaals een klacht indienen dat het bedrijf blijft dreigen. Ook hierbij kopie Track & Trace en ontvangstbevestiging bijvoegen.
zaterdag 1 januari 2022 om 11:29
Ik hou eigenlijk niet van dergelijke manier van handelen, maar….in dit geval maken zij het wel heel erg bont.
Heb je FB? Plaats je verhaal van ongenoegen op hun site. En andere sites en zorg ervoor dat er ruchtbaarheid gegeven wordt aan deze manier van handelen door dit bedrijf.
Ik heb het ooit aan de hand gehad met een webshop die muurstickers verkocht. Speciaal voor mij vervaardigd, heel heel heel erg duur. Ze plakten niet. Gewoon echt niet. Ik nam contact op met de persoon in kwestie en vroeg naar een manier om dit op nette wijze op te lossen. Antwoord was dat het een klein bedrijf was, dat het voor deze persoon een te grote onkostenpost was om dit geschil op te lossen en persoon gaf niet thuis toen het ging over een correcte oplossing.
Uiteindelijk heb ik dit vrij hoog opgespeeld in openbare publieke wandelgangen. Ik kreeg al vrij snel een korte e-mail met het bericht dat het geld zou worden terug gestort.
Normaal…ik hou niet van dit soort aanpak. Het zal nooit en te nimmer mijn eerste en ook niet mijn tweede keuze zijn. Maar in sommige gevallen is het overduidelijk dat je gedupeerde bent en moet je voor jezelf opkomen op een niet prettige wijze.
Er zijn ook mensen die voortdurend kiezen voor de aanpak, dat zou ik niemand aanraden. Dat voelt ook heel oneerlijk.
Heb je FB? Plaats je verhaal van ongenoegen op hun site. En andere sites en zorg ervoor dat er ruchtbaarheid gegeven wordt aan deze manier van handelen door dit bedrijf.
Ik heb het ooit aan de hand gehad met een webshop die muurstickers verkocht. Speciaal voor mij vervaardigd, heel heel heel erg duur. Ze plakten niet. Gewoon echt niet. Ik nam contact op met de persoon in kwestie en vroeg naar een manier om dit op nette wijze op te lossen. Antwoord was dat het een klein bedrijf was, dat het voor deze persoon een te grote onkostenpost was om dit geschil op te lossen en persoon gaf niet thuis toen het ging over een correcte oplossing.
Uiteindelijk heb ik dit vrij hoog opgespeeld in openbare publieke wandelgangen. Ik kreeg al vrij snel een korte e-mail met het bericht dat het geld zou worden terug gestort.
Normaal…ik hou niet van dit soort aanpak. Het zal nooit en te nimmer mijn eerste en ook niet mijn tweede keuze zijn. Maar in sommige gevallen is het overduidelijk dat je gedupeerde bent en moet je voor jezelf opkomen op een niet prettige wijze.
Er zijn ook mensen die voortdurend kiezen voor de aanpak, dat zou ik niemand aanraden. Dat voelt ook heel oneerlijk.
zaterdag 1 januari 2022 om 11:32
Heb ik inderdaad gedaan. Ze hebben winkel verzocht retour te verwerken. Winkel weigert omdat ze het “ineens niet ontvangen hebben”.
Afterpay koppelt terug dat ik onderzoek moet opstarten bij PostNL en desnoods rechtsbijstand moet inschakelen.
Dit is toch de omgekeerde wereld?
zaterdag 1 januari 2022 om 11:35
zaterdag 1 januari 2022 om 11:38
Track&trace ja
En twee mails van het bedrijf zelf. In de eerste zeggen ze het te gaan verwerken. In de tweede (3 weken later) zeggen ze het pas te gaan verwerken als ik slechte review verwijderd heb.
(En daarna zeggen ze dat ze niets verwerken omdat ze niets ontvangen hebben).
zaterdag 1 januari 2022 om 11:40
NIks doen verder. JIj hebt bewijs, klaar.mifaa schreef: ↑01-01-2022 11:38Track&trace ja
En twee mails van het bedrijf zelf. In de eerste zeggen ze het te gaan verwerken. In de tweede (3 weken later) zeggen ze het pas te gaan verwerken als ik slechte review verwijderd heb.
(En daarna zeggen ze dat ze niets verwerken omdat ze niets ontvangen hebben).
zaterdag 1 januari 2022 om 11:41
Heb je via track & trace van PostNl ook een aflevermelding? Stuur die dan naar Afterpay.mifaa schreef: ↑01-01-2022 11:32Heb ik inderdaad gedaan. Ze hebben winkel verzocht retour te verwerken. Winkel weigert omdat ze het “ineens niet ontvangen hebben”.
Afterpay koppelt terug dat ik onderzoek moet opstarten bij PostNL en desnoods rechtsbijstand moet inschakelen.
Dit is toch de omgekeerde wereld?
zaterdag 1 januari 2022 om 11:43
En verder geen aandacht meer aan besteden. Als Afterpay weer een reminder stuurt, stuur je wederom de vorige mail. Klaar ben je.parbleumondieu schreef: ↑01-01-2022 11:41Heb je via track & trace van PostNl ook een aflevermelding? Stuur die dan naar Afterpay.
zaterdag 1 januari 2022 om 11:45
Ik heb alles naar ze gestuurd, foto van verzendbewijs, t&t aflevermelding, printscreens van mails. En toch…. Ze zeggen “webwinkel moet betaalverzoek annuleren”parbleumondieu schreef: ↑01-01-2022 11:41Heb je via track & trace van PostNl ook een aflevermelding? Stuur die dan naar Afterpay.
mifaa wijzigde dit bericht op 01-01-2022 11:47
1.93% gewijzigd
zaterdag 1 januari 2022 om 11:46
Kan je bellen met AfterPay? Dan zou ik daar eerst even mee beginnen. Dat praat wat makkelijker dan via de mail meestal. En verder zou ik helemaal niks doen. Laat ze maar met een incasso komen. Je hebt genoeg bewijs dat het retour is gestuurd en dat ze het ontvangen hebben ook. Dat geven ze zelfs gewoon toe. Dit win je sowieso.
