Geld & Recht
alle pijlers
Webwinkel weigert terugbetaling/ verwerking retour
zaterdag 1 januari 2022 om 11:06
In nov. 2021 heb ik bij een webwinkel een bestelling geplaatst. Ik ontving namaak terwijl ik origineel besteld heb. Dus ik heb iets anders ontvangen dan besteld. Het was een hele klantonvriendelijkheid mailwisseling, en de retourkosten zouden voor mijn rekening komen. Binnen de wettelijke 14 dagen heb ik de spullen teruggestuurd, hier hoef je niet eens een reden voor op te geven. Ik heb verzendbewijs en t&t. Daarna een review online achtergelaten (achteraf had ik hiermee moeten wachten…).
Ik had achteraf betalen. Na de eerste betaalherinnering heb ik de webwinkel gecontacteerd over retour. Ze gaven aan de artikelen ontvangen te hebben en dat het bij de eerstvolgende terugbetalingen geregeld zou worden. Deze mailwisseling heb ik nog.
3 weken later ontvang ik weer een (hogere) betaalherinnering, deze keer bevestigen ze wederom de artikelen ontvangen te hebben, maar dat ze dit pas gaan oplossen als ik de slechte review verwijder of aanpas. Ook deze mailwisseling heb ik nog.
Ik heb een klacht ingediend via de geschillencommissie waarbij winkel is aangesloten. En nu geeft de winkel aan dat ze niets ontvangen hebben, dat ik via PostNL een onderzoek moet starten. Ook tegen afterpay en PostNL zegt de winkel niets van mij ontvangen te hebben.
Nu lees ik veel dezelfde klachten op internet over dezelfde webwinkel. Geen terugbetalingen/ chantages over reviews/ namaak enz.
Heeft iemand ervaring met geschillencommissie? Als de klacht beoordeeld moet worden, zitten hier kosten aan verbonden? Het gaat bij mij om een bestelling van 80,-? Maar het laten zitten omdat het niet loont, geeft zo’n winkel voer om door te gaan met wanpraktijken….
Hier is sprake van fraude/ diefstal. Kan ik hiervoor aangifte bij de politie doen?
Ik had achteraf betalen. Na de eerste betaalherinnering heb ik de webwinkel gecontacteerd over retour. Ze gaven aan de artikelen ontvangen te hebben en dat het bij de eerstvolgende terugbetalingen geregeld zou worden. Deze mailwisseling heb ik nog.
3 weken later ontvang ik weer een (hogere) betaalherinnering, deze keer bevestigen ze wederom de artikelen ontvangen te hebben, maar dat ze dit pas gaan oplossen als ik de slechte review verwijder of aanpas. Ook deze mailwisseling heb ik nog.
Ik heb een klacht ingediend via de geschillencommissie waarbij winkel is aangesloten. En nu geeft de winkel aan dat ze niets ontvangen hebben, dat ik via PostNL een onderzoek moet starten. Ook tegen afterpay en PostNL zegt de winkel niets van mij ontvangen te hebben.
Nu lees ik veel dezelfde klachten op internet over dezelfde webwinkel. Geen terugbetalingen/ chantages over reviews/ namaak enz.
Heeft iemand ervaring met geschillencommissie? Als de klacht beoordeeld moet worden, zitten hier kosten aan verbonden? Het gaat bij mij om een bestelling van 80,-? Maar het laten zitten omdat het niet loont, geeft zo’n winkel voer om door te gaan met wanpraktijken….
Hier is sprake van fraude/ diefstal. Kan ik hiervoor aangifte bij de politie doen?
donderdag 6 januari 2022 om 23:13
Prima. Ik zou gewoon persisteren. Dit is pure intimidatie. En als ze de deurwaarder laten komen voor een kansloze zaak, heb jij de bewijsstukken. Laat het dan maar voorkomen bij sector kanton van de rechtbank (als ze al een civiele procedure gaan starten). Nog even afgezien van de andere slechte reviews en het handelen in niet authentieke producten.mifaa schreef: ↑01-01-2022 11:21Het loopt via afterpay. Ik heb nog niet betaald, maar de betaalherinneringen worden steeds hoger omdat ze weigeren retour te verwerken.
Terwijl ze 2x per mail bevestigd hebben de spullen ontvangen te hebben. Alleen bij de 2e x voegen ze eraan toe dat ze het pas gaan verwerken als ik mijn review verwijder.
En nu ik er werk van dreig te maken, beweren ze ineens dat ze niets van mij ontvangen hebben.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
vrijdag 7 januari 2022 om 00:27
Dank jullie wel voor jullie reacties!
Er lopen nu een aantal wegen tegelijk. Ik houd jullie op de hoogte tzt (even ivm herkenbaarheid) … als het opgelost is, laat ik jullie ook weten om welke winkel het gaat.
Maar ik ben inderdaad niet van plan om te betalen! Zeker niet voor spullen die ik niet eens meer heb en waarvan ik bewijs heb dat de winkel ze ontvangen heeft.
Er lopen nu een aantal wegen tegelijk. Ik houd jullie op de hoogte tzt (even ivm herkenbaarheid) … als het opgelost is, laat ik jullie ook weten om welke winkel het gaat.
Maar ik ben inderdaad niet van plan om te betalen! Zeker niet voor spullen die ik niet eens meer heb en waarvan ik bewijs heb dat de winkel ze ontvangen heeft.
