Chagrijnige huisartsassistenten...iemand uitleg?

quote:Elmira schreef op 18 juni 2008 @ 14:17:

[...]



Die assistente van mijn vorige huisarts vroeg dan altijd of je een normaal of dubbelconsult wilde, meestal kan je zelf wel een beetje inschatten hoeveel je nodig hebt.Het lijkt me beter dat ze het zo formuleren. Het is bij ons iets van de laatste tijd dat de assistente al vraagt waar het voor is. Je hebt lang niet altijd de behoefte dat al bij de assistente uit de doeken te doen.

Ik ben vaak bang dat ik de huisarts voor niks lastig val en daarom vertel ik meestal aan de assistente wat er is. Kan zij beoordelen of ik ermee naar de huisarts moet. Heel vaak geeft ze dan aan dat ze het tijdens de koffie even overlegt en daarna terugbelt. Of dat zij en ik een plan hebben opgesteld en als de arts het daar tijdens de koffie mee eens is, dan is het klaar.



Ik heb niet het idee dat er bepaalde dingen zijn die ik niet met de assistente, maar wel met de huisarts wil besprken.

Het vragen waarom je een afspraak wilt maken heeft als reden dat de assistente zo kan bepalen bij wie je terecht kunt. Kom je om hechtingen te verwijderen kun je bij de assistente terecht, voor het afstemmen van je medicijnen voor je astma bij de praktijkondersteuner, voor het plaatsen van een spiraaltje bij de huisarts. De enige reden hiervoor is dat de afspraken zo efficiënter kunnen verlopen. Je bent trouwens niet verplicht om te vertellen waar je voor komt en wil je persé de huisarts i.p.v. de ass. of p.o. dan is dat ook mogelijk. Heb je meer tijd nodig dan een gewoon consult moet je dit wel even vermelden bij de ass. , anders zet ze je op tien minuten.

Het uitvragen van de klacht (triage) heeft als doel om in te kunnen schatten of iets spoed, dringend of routine is. dit wordt bepaald aan de hand van triage kaarten. Voor elke klacht is er zo'n kaart die er bijgepakt wordt. Standaard is meestal wel als je voor de tweede keer op één dag belt met een klacht je wel langs kunt komen. als het mogelijk is dezelfde dag, anders de volgende. Dit is vooral om de ongerustheid weg te nemen.

Gelukkig heb ik een hele vriendelijke assistente, maar de assistente die ik had bij m'n vorige huisarts was een ontzettende trut. Ken haar ook nog eens persoonlijk omdat ik, jawel, in een ver verleden de opleiding tot doktersassistente hebt gedaan. Heb het overigens niet afgemaakt.



Anyway, ik snap wel dat de assistentes vragen waarom je een afspraak wilt maken, al kan dat natuurlijk wel op een vriendelijke toon worden gevraagd. In de tijd dat ik de opleiding deed en stage liep kwam het namelijk nogal vaak voor dat er patienten waren die alleen al voor het invullen van een of ander formulier een afspraak wilden maken met de HA. Dit is natuurlijk geen reden voor een afspraak. En vaak werden de patienten dan ook nog kwaad als dit niet kon.



Ik krijg de indruk dat om deze reden, om onbenullige dingen een afspraak maken, de assistentes moeten vragen wat de reden is. Maar dat kan natuurlijk wel vriendelijk. Mee eens

Assistentes zijn niets anders dan elk ander met een beroep waar je met en voor mensen werkt. Sterker nog, soms zijn het net echte mensen.

En net als echte mensen hebben sommigen up en downs, last van werkdruk, privézaken, een arts die hen op de kop zit en ga zo maar door.

De assistentes van de andere arts binnen onze praktijk hebben een heel andere, minder soepele, werkwijze dan de assistentes bij mijn huisarts. Zij hebben te maken met een arts die erg strak de touwtjes in handen houdt en veel zelf wil afhandelen. Hij heeft echt de regie continue in handen.

Terwijl bij mijn arts het allemaal wat losser aan toe gaat. We hebben veel lol, maar zijn zakelijk indien nodig. Eigenlijk zijn wij, denk ik, meer betrokken bij onze patiënten. Het pand staat aan de rand van het centrum en rijp en groen krijg je over de vloer en aan de telefoon. Van die echte volksbuurtfiguren tot "deftige" dames en heren.

De triage vind ik vaak het leukst. Ben ik ergens niet zeker van dan is er altijd wel iemand met wie ik kan overleggen en dan bel ik daarna even terug. Zo hou je de mensen meer tevreden en voorkom je dat je per ongeluk fouten maakt.

Maar die ruimte en de tijd er voor moet er wel zijn om dat soort dingen op die manier op te pakken. Wat dat betreft heb ik gewoon een ontzettend leuke werkplek.

quote:tarantula schreef op 19 juni 2008 @ 18:17:

Ik krijg de indruk dat om deze reden, om onbenullige dingen een afspraak maken, de assistentes moeten vragen wat de reden is. Maar dat kan natuurlijk wel vriendelijk. Mee eensIk ga wel vaak voor onbenulligheidjes langs. Of nou ja, vijf onbenulligheidjes samen maken één goede reden? Maar dat komt omdat ik het belangrijk vind dat ik als chronisch zieke waarvan de (gezondheids)situatie voortdurend verandert, mijn HA goed op de hoogte houd. Hierover heb ik goede afspraken gemaakt met de HA. Zo ga ik standaard langs na een consult bij de specialist om te rapporteren, want als hij moet wachten op de brief zijn we zo maanden verder en weet hij amper meer waarom hij me doorverwezen had.. zo kom ik regelmatig bij de HA met dingen als: "dit-en-dat zei de internist, zou je me nog eens willen verwijzen voor ergotherapie, die afspraak met de revalidatiearts is begin volgende maand, de fysio kon niets met mijn heup dus dat vraag ik dan wel aan de revadok, mijn indicatie voor persoonlijke verzorging moet uitgebreid worden om deze en deze reden, zou kunnen dat ze daarover nog info bij je op willen vragen, met de medicatie gaat het goed maar ik heb wel veel meer pijn de laatste weken, en wil je misschien nog even kijken naar die uitslag op m'n handen?" Heb ik dan écht iets, dan vraag ik vaak om extra tijd, omdat ik eigenlijk ook altijd van die onbenullige dingetjes erbij heb. Maar als ik dat níet zo doe, heeft mijn HA geen idee hoe het op dat moment gaat met mij, dus hij waardeert het altijd erg dat ik regelmatig langskom om even een update te geven, ook als er niet een specifieke klacht is die op dat moment zijn aandacht nodig heeft. Nou ja, hoe je zoiets zou omschrijven als de assistente vraagt waar je voor komt, zou ik ook niet weten

Sent, voor mensen zoals jij (niet negatief bedoeld) ligt bij ons standaard een lijst naast de pc die een langere afspraaktijd nodig hebben. Daar hou je gewoon rekening mee en als je langer meedraait weet je ook wie snel klaagt of echt tijd nodig heeft.

Vandaag mijn dagje wel weer gehad. Het is de aanlooptijd naar de (school)vakanties, artsen gaan ook op vakantie, waardoor het ontzettend druk is. Iedereen wil gezond en wel op vakantie, slaat medicijnen in, wil persé met de zere teen die al een jaar pijn doet NU gezien worden en daar de patiënten van andere artsen naast is echt aanpoten. Soms amper tijd voor je lunch.

Mij lukt het gelukkig om tot ik de deur achter me dichttrek vriendelijk te blijven. Maar eenmaal thuis moet iedereen me eerst een uurtje met rustlaten.

Dag Dames!

De doktersassistente van mijn ex-huisarts was echt een reden om zo ver mogelijk bij de praktijk vandaan te blijven.. Keek chaggie, snauwde iedereen af en gooide op ongepaste momenten de telefoon op de haak (net als je nog vroeg op einde: oh ik had nog een vraagje! tuut tuut tuut...

Ik heb een periode erg veel last gehad van blaasontstekingen en kwam daarom regelmatig langs om een urinetestje te doen.. Een keer zei ze dat mn urine wel wat bacterieen had, maar zo weinig, dat het over zou gaan binnen een paar dagen.

Prima, ik gerust naar huis.. Maar vier dagen later opgenomen in het ziekenhuis met een heftige nierbekkenontsteking. Wil niet zeggen dat t geheel haar fout is, maar de huisarts was op t zachts gezegd niet zo blij



Bij mijn nieuwe huisarts zit echt een heel leuke, vriendelijke meid die me serieus neemt. Wel zo prettig

Ja heel herkenbaar Lolotte, soms zijn je woorden dan gewoon 'op' aan het eind van de dag, dan heb je zoveel gepraat en geluisterd.

Als ik mijn huisarts bel om een afspraak te maken dan gaat de assistente niet bepalen of de reden voldoende is. Dat doe ik zelf.

Dus als zij me zou zeggen dat iets niet voldoende reden is, zeg ik gewoon dat ik dat zelf wel bepaal. Of de dokter.

( Niet dat ze dat doet, ze is heel aardig.)

Ik was eens bij de specialist in het ziekenhuis en daar zat een assistente die zo onbeschoft was tegen mij en tegen anderen dat ik haar daar op aangesproken heb. En later de dokter.

Wat ze er dan mee doen moeten ze zelf weten maar ik zeg dat wel, ik ben ook beleefd dus dat verwacht ik gewoon terug...

De assistente van mijn huisarts is echt een heel leuk mens! Heb haar nog nooit sacherijnig meegemaakt.

Dat is bij mijn huisartsen wel anders helaas (twee vrouwen die een praktijk delen.)

Ik kom er al bijna nooit, maar als ik er dan toch moet zijn omdat ik ziek ben kijkt de huisarts (ongeacht welke van de twee er zit) me zo snel mogelijk de deur uit. Het liefst zonder me uberhaupt geholpen te hebben, met de mededeling dat het waarschijnlijk vanzelf wel weer overgaat. (Zo loop ik nu al 15 jaar met zeer regelmatige amandelonstekingen rond, omdat mijn huisarts denkt dat het vanzelf wel een keer overgaat.GRRRRR)



Het is dat de huisartsen hier in de buurt geen patienten van elkaar overnemen, maar anders had ik al lang en breed weg geweest!