Weggestuurd bij bakker

Vlag dinsdag 11 april 2023 om 10:21

Hi allemaal,

Al lange tijd meelezer, tijd voor een eerste topic omdat ik graag een spiegel voorgehouden krijg over dit incidentje:

Afgelopen weekend was ik met mijn zoon van 1,5 boodschappen doen op de markt. We hadden een gezellige ochtend en gingen nog even naar de bakker. Stond een redelijk lange rij dus ik was blij toen we eindelijk aan de beurt waren. Echter kwamen er precies toen eerst 2 wat oudere mensen binnen en ging de bakker hen eerst helpen (of het waren vaste klanten, of het was gewoon omdat ze oud waren - ik weet het niet). Mijn zoontje begon al een beetje te mopperen, het duurde inmiddels wat lang voor hem, dus ik suste hem en zei dat we hierna aan de beurt waren. Maar… toen kwam er een vrouw binnen op krukken en werd zij ook weer eerst geholpen. Ze had een super uitgebreide vraag over verjaardagstaarten op maat, ik overdrijf niet als ik zeg dat het 10 minuten duurde en inmiddels was mijn zoontje begonnen met huilen, ik kreeg hem niet meer stil en getroost.

Aan de bakkerij zit een lunchroom en mensen begonnen onze kant op te kijken, ik kreeg het echt al een beetje benauwd en toen vroeg een medewerker of ik alsjeblieft weg wilde gaan want andere klanten hadden last van m’n kind. Mijn irritatie was inmiddels enorm, dus ik heb woedend gezegd dat ik inderdaad zou gaan en nooit meer terug zou komen.

Ter info: ik ben 3 weken geleden bevallen en dus echt nog super hormonaal en moe (maar dit alles zie je niet meer aan de buitenkant bij mij). Ik heb de hele weg naar huis gehuild (terwijl mijn kind allang weer vrolijk aan het zingen was, haha). Ik ben er het hele weekend een beetje down van geweest. Mijn man zegt dat ik me niet zo op m’n kop moet laten zitten door mensen die ik niet ken. Maar ik voelde me echt onterecht terechtgewezen.

Dus mijn vraag aan jullie: is het terecht dat de bakker me wegstuurde? Is het terecht dat ik er zo enorm boos over ben? Of hebben mijn hormonen me totaal overgenomen? Haha

Fairway dinsdag 11 april 2023 om 18:28

Dahlia74 schreef: ↑
11-04-2023 16:32
Maar daar zeg je toch wat van? Als het je beurt is, is het je beurt. Ik ben niet heel assertief, maar op zulke momenten wel.

Kennelijk hadden de medewerkers geen idee van wat je nu aan het doen was, je bleef maar staan, bestelde niet en ondertussen werd je kind steeds ongeduldiger. De situatie was voor beiden onduidelijk?

Dit schreef ik dus ook, maar daar komt helaas geen reactie op. Ik probeer oprecht te begrijpen waarom het wegsturen van TO de meest logische eerste gedachte was van het personeel. Zelfs als het hele botte varkens zijn in die bakkerij is het toch vanzelfsprekender om TO op dat moment te vragen wat ze wil hebben (zodat ze z.s.m. weer naar buiten gaat)?

Ik mis iets in dit verhaal.

Anoniem_65bb31fd8d251 dinsdag 11 april 2023 om 18:29

Dit

en ook wat ninanoname daarna zegt.
Dan pak jij het alsnog op een goede manier aan. Kan de bakker zich revancheren.
Succes, ik hoop dat het de lucht klaart!

thistle schreef: ↑
11-04-2023 18:15
Even bellen, dat je langs wilt komen en dan graag met de leidinggevende of eigenaar wilt spreken. Anders kom je misschien voor niks of spreek je een andere niet klantgerichte medewerker.
En dan zou ik het brengen als feedback, niet als klacht oid. Als ik de bakker was kreeg je een doos gebak mee naar huis, omdat het fijn is dat iemand het gesprek aangaat en niet gelijk een klacht op internet zet.

Anoniem_64b4ebc41add2 dinsdag 11 april 2023 om 18:36

Surebaby schreef: ↑
11-04-2023 18:26
Zou ik ook doen. Mijn kind geeft altijd veel te veel geld uit in een winkel.
Ze stond daar met een vriendin met een bubble tea voor 6 euro en een tasje met te duur eten.
Begon een medewerkster te schreeuwen dat ze iets moesten kopen of wegwezen. Dus ze liet haar net gekochte drankje en spulletjes zien.
Werd ze de winkel letterlijk uitgeduwd.
Ik heb er een mail aan gewaagd en ze kreeg excuses en een gratis bubble tea, want die mensen wisten zelfs nog dat het was gebeurd en waren blij dat ik even mailde.
Idem met een incidentje bij de Hema. Medewerkster dacht dat ze iets kwam retourneren, kind kwam een pakje afgeven voor post.nl dat voor haar neus werd opengeknipt en toen werd er alleen maar herhaald: waar is je bonnetje.
Ik heb even gebeld, ook hier was men blij dat ik belde want die desbetreffende medewerkster snapte pas later wat er was gebeurd en schaamde zich dood.

Haha! Sommige mensen laten echt hun brein thuis als ze aan het werk gaan he...

TO aan de ene kant zou ik zeggen, terug gaan. Maar 3 weken na je bevalling vind ik het zonde van je energie en de kans is natuurlijk groot dat je daar uit moeheid in huilen uitbarst.

Misschien kan je man daar van de week even brood halen en tussendoor even vragen naar wat er was gebeurd? Maar dan heb je wel de kans dat er niet dezelfde persoon op dat moment is natuurlijk.

ninanoname dinsdag 11 april 2023 om 18:46

Spinkeltje schreef: ↑
11-04-2023 16:45
Een bakker die zo schandalig omgaat met zijn klanten die mag echt wel bloeden. Iedere klant minder is dan beter. En een slechte review werkt nooit mee. Dan gun je de omzet toch liever aan een andere bakker die wel fatsoenlijk met zijn klanten omgaat.

Maar maak jij dan nooit fouten op je werk, waar je achteraf jezelf voor schaamt? Maar dan ben je online al te kakken gezet en gaat dat nooit meer weg. Da’s toch niet fijn?

Je moet erop te vertrouwen dat als hij bij je weg wil, hij heus wel weggaat. En tot die tijd is hij vrijwillig bij je. (Murrmurr)

Kleinezon dinsdag 11 april 2023 om 19:22

thistle schreef: ↑
11-04-2023 18:15
Even bellen, dat je langs wilt komen en dan graag met de leidinggevende of eigenaar wilt spreken. Anders kom je misschien voor niks of spreek je een andere niet klantgerichte medewerker.
En dan zou ik het brengen als feedback, niet als klacht oid. Als ik de bakker was kreeg je een doos gebak mee naar huis, omdat het fijn is dat iemand het gesprek aangaat en niet gelijk een klacht op internet zet.

Het is toch ook gewoon een klacht. Waarom zo omfloerst doen? In volgorde van weinig naar veel moeite;
- Nooit meer komen
- Leeglopen in een review
- Bellen, langslopen met "feedback"

Dat laatste zou ik echt alleen doen als ik een goed contact heb met de betreffende ondernemer.

Ook de meeste reviewsites bieden gelegenheid tot reageren aan de bakker. En als dat echt een topreactie is de review bij t stellen. Niets mis mee om te doen.

Look at the stars, look how they shine for you
And everything you do; Yeah, they were all yellow

Spinkeltje dinsdag 11 april 2023 om 19:47

ninanoname schreef: ↑
11-04-2023 18:46
Maar maak jij dan nooit fouten op je werk, waar je achteraf jezelf voor schaamt? Maar dan ben je online al te kakken gezet en gaat dat nooit meer weg. Da’s toch niet fijn?

Dit is geen fouten maken maar iemand echt schofferen. Een ondernemer die dit doet bij een klant of dit toelaat en al helemaal in zon dure tijd waarbij je al voor alles de hoofdprijs betaalt die ondernemer verdient je dan niet meer als klant. Dat vind ik echt hoor.

Spinkeltje dinsdag 11 april 2023 om 19:48

SimpeleZiel schreef: ↑
11-04-2023 18:36
Haha! Sommige mensen laten echt hun brein thuis als ze aan het werk gaan he...

TO aan de ene kant zou ik zeggen, terug gaan. Maar 3 weken na je bevalling vind ik het zonde van je energie en de kans is natuurlijk groot dat je daar uit moeheid in huilen uitbarst.

Misschien kan je man daar van de week even brood halen en tussendoor even vragen naar wat er was gebeurd? Maar dan heb je wel de kans dat er niet dezelfde persoon op dat moment is natuurlijk.

Ik zou daar geen cent meer willen uitgeven als ik TO of haar man was.

minnimouse dinsdag 11 april 2023 om 20:06

Vlag schreef: ↑
11-04-2023 17:03
Ik vind het toch ook wel interessant dat veel mensen zeggen dat ik het niet had hoeven pikken dat de bakker (of medewerker, ik weet niet of het de eigenaar was natuurlijk) mensen voor liet gaan en ik daar assertiever in had moeten zijn. Ja, ik vond het irritant dat de bakker die mensen ongevraagd voorrang gaf, maar ik ging er beleefdheidshalve wel vanuit dat dat met de goede intenties was (omdat ze dus oud of slecht ter been waren).

Als ik daarna was geholpen (met huilend kind en al ) dan was ik het ook allang weer vergeten. Maar toen ik eindelijk aan de beurt was, werd ik gevraagd te vertrekken - in plaats van naar mijn bestelling. Dat is wat me zo boos maakte.

Maar veel van jullie vinden dus wel dat je het überhaupt niet hoeft te pikken als mensen besluiten andere mensen voorrang te geven?

Klopt.
Dat is toch niet klantvriendelijk van zo'n bakker? Ik zou daar al niet tegen kunnen eerlijk gezegd. Als er al een reden voor is (lijkt me niet) dan had hij ook even kunnen zeggen hoe en wat. Als hij doet alsof ik lucht ben dan geef ik m'n geld wel ergens anders uit.

Anoniem_64b4ebc41add2 dinsdag 11 april 2023 om 20:55

Spinkeltje schreef: ↑
11-04-2023 19:48
Ik zou daar geen cent meer willen uitgeven als ik TO of haar man was.

Zou kunnen, maar als het de enige bakker in de buurt is heb je vooral jezelf ermee als je daar nooit meer durft/wilt komen.

Zit je dan, met je principes maar zonder brood.

ninanoname dinsdag 11 april 2023 om 20:56

Spinkeltje schreef: ↑
11-04-2023 19:47
Dit is geen fouten maken maar iemand echt schofferen. Een ondernemer die dit doet bij een klant of dit toelaat en al helemaal in zon dure tijd waarbij je al voor alles de hoofdprijs betaalt die ondernemer verdient je dan niet meer als klant. Dat vind ik echt hoor.

Ik denk dat iedereen dat weleens per ongeluk doet. Ik ben misschien een simpelmans, maar ook als mensen zo onbeleefd doen, ga ik er altijd maar vanuit dat het niet de bedoeling was. Als mensen fouten maken, hebben ze dat vast niet expres zo bedoeld. En de meesten willen het dan weer ongedaan maken. En sorry zeggen als ze daarmee geconfronteerd worden. Waarom dan een slechte review plaatsen die nooit meer verdwijnt? Geef iemand in ieder geval de kans om z’n fout recht te zetten voordat je een slechte review plaatst.

Je moet erop te vertrouwen dat als hij bij je weg wil, hij heus wel weggaat. En tot die tijd is hij vrijwillig bij je. (Murrmurr)

Anoniem_64b4ebc41add2 dinsdag 11 april 2023 om 21:06

Het is niet waar dat een review nooit verdwijnt. Je kunt een Google review gewoon verwijderen, bijvoorbeeld als er een goede oplossing is geweest. Dus als dat de intentie vd bakker is, is er niks aan de hand toch?

Ik zie die reviews trouwens wel altijd, omdat ik dan voor de miljoenste keer de openingstijden even google (ja ook van winkels waar ik vaak kom) en dan zie je dat meteen.

Positive_vibes dinsdag 11 april 2023 om 21:08

Fairway schreef: ↑
11-04-2023 18:28
Dit schreef ik dus ook, maar daar komt helaas geen reactie op. Ik probeer oprecht te begrijpen waarom het wegsturen van TO de meest logische eerste gedachte was van het personeel. Zelfs als het hele botte varkens zijn in die bakkerij is het toch vanzelfsprekender om TO op dat moment te vragen wat ze wil hebben (zodat ze z.s.m. weer naar buiten gaat)?

Ik mis iets in dit verhaal.

Eens. Ik vind het echt heel raar om zo te reageren.

Charlie591 dinsdag 11 april 2023 om 21:34

Ik vind het ook een heel raar verhaal! Dachten ze soms dat je daar gewoon stond voor de warmte of zo? Waren er zoveel mensen voorgegaan dat ze dachten dat je geen klant kon zijn omdat je het dan niet had gepikt? Zoals al zoveel gezegd, ga terug en bespreek het. Of mail, als je dat spannend vindt.

Geen online review natuurlijk voor de bakker op de hoek. Negatieve online reviews zijn voor de echte oplichters en grote webshops, of als je nu naar de bakker gaat met dit verhaal en die zegt “neuh, geen sorry, ik hoef die kop van jou hier gewoon niet te zien”. Ja dan wel.

charlie591 wijzigde dit bericht op 11-04-2023 21:37

0.17% gewijzigd

xiongmao dinsdag 11 april 2023 om 21:35

Ik vind het ook heel raar. Ik zie/hoor vaak genoeg jankende kinderen in winkels en zo en ze worden nooit weggestuurd.

Spinkeltje dinsdag 11 april 2023 om 22:02

SimpeleZiel schreef: ↑
11-04-2023 20:55
Zou kunnen, maar als het de enige bakker in de buurt is heb je vooral jezelf ermee als je daar nooit meer durft/wilt komen.

Zit je dan, met je principes maar zonder brood.

Je kan ook naar de supermarkt. Alles beter dan zo iemand geld toe stoppen die zijn klanten zo schoffeert.

Spinkeltje dinsdag 11 april 2023 om 22:06

ninanoname schreef: ↑
11-04-2023 20:56
Ik denk dat iedereen dat weleens per ongeluk doet. Ik ben misschien een simpelmans, maar ook als mensen zo onbeleefd doen, ga ik er altijd maar vanuit dat het niet de bedoeling was. Als mensen fouten maken, hebben ze dat vast niet expres zo bedoeld. En de meesten willen het dan weer ongedaan maken. En sorry zeggen als ze daarmee geconfronteerd worden. Waarom dan een slechte review plaatsen die nooit meer verdwijnt? Geef iemand in ieder geval de kans om z’n fout recht te zetten voordat je een slechte review plaatst.

Dit zie ik niet als een onbeleefd foutje, maar dit vind ik iemand schandalig behandelen. Die verdient TO mirt als klant. En een review kun je yrouwens altijd weer verwijderen.

Anoniem_67015725c3819 dinsdag 11 april 2023 om 23:18

Nou ja zeg, wat een idiote actie!

Eerst wordt er iemand anders geholpen (tot 2 keer toe) terwijl jij aan de beurt was en vervolgens word je weggestuurd!!!! Echt te belachelijk voor woorden. Ik zou hier zeker een telefoontje aan wagen en de eigenaar eens heel duidelijk maken hoe jij behandeld bent. Dat dit echt niet kan!

Natuurlijk mogen van mij oudere mensen voor en iemand met een kruk ook. Maar wel als dat even overlegd wordt met mij. Dus even kort, excuus vindt u het goed als ik eerst even deze mijnheer en mevrouw help? En dan kun jij antwoorden; nou eigenlijk niet want ik merk dat mijn peuter het wachten al zo beu is dat hij ieder moment in huilen kan uitbarsten en we staan al een kwartier te wachten.

En als je geen kwartier hebt moeten wachten en geen bijna ontploffende dreumes bij je hebt en alle tijd van de wereld, kun je zeggen natuurlijk, gaat uw gang.

Dit is gewoonweg onbeschoft en als ik de eigenaar van de zaak zou zijn, zou ik dit absoluut willen weten.

Cottonclean dinsdag 11 april 2023 om 23:22

Ik begrijp niet dat je zo lang hebt staan wachten. Ergens anders kun je ook wel brood kopen. Die bakker zou mij kwijt zijn als klant.

cottonclean wijzigde dit bericht op 11-04-2023 23:24

0.75% gewijzigd

Every woman deserves a man that destroys her lipstick, not her mascara.

kerst71 dinsdag 11 april 2023 om 23:23

Ik vind het belachelijk dat je niet geholpen bent toen je aan de beurt was.
Zou iets zeggen van " volgens mij was ik nu aan de beurt".

En de bakker jouw kind inderdaad iets lekkers kunnen geven.

kerst71 dinsdag 11 april 2023 om 23:26

xiongmao schreef: ↑
11-04-2023 21:35
Ik vind het ook heel raar. Ik zie/hoor vaak genoeg jankende kinderen in winkels en zo en ze worden nooit weggestuurd.

Inderdaad!

LuciFee2023 dinsdag 11 april 2023 om 23:35

SimpeleZiel schreef: ↑
11-04-2023 20:55
Zou kunnen, maar als het de enige bakker in de buurt is heb je vooral jezelf ermee als je daar nooit meer durft/wilt komen.

Zit je dan, met je principes maar zonder brood.

Sure.

Jaja.

Peertjes dinsdag 11 april 2023 om 23:38

loulou39 schreef: ↑
11-04-2023 16:13
Dat zou ik ook zeker doen, maar ik snap dat sommige mensen minder assertief zijn en last van hormonen en vermoeidheid helpt ook niet mee denk ik.
Maar ik stoor me het aan het feit dat ze de winkel uit is gezet… help haar dan gewoon als ze aan de beurt is, zodat ze met huilend kindje weer lekker naar huis kan.

Ja, precies. En als er weer een rollator voordrong had die bakker kunnen zeggen van Nou, volgens mij is dit jongetje en zijn moeder als eerste aan de beurt. Dan was het al opgelost geweest.

SunShine35 dinsdag 11 april 2023 om 23:44

Waarom vraag je of wij het normaal vinden dat de bakker anderen voor laat? Vind je het zelf normaal?

thistle woensdag 12 april 2023 om 02:24

Kleinezon schreef: ↑
11-04-2023 19:22
Het is toch ook gewoon een klacht. Waarom zo omfloerst doen? In volgorde van weinig naar veel moeite;
- Nooit meer komen
- Leeglopen in een review
- Bellen, langslopen met "feedback"

Dat laatste zou ik echt alleen doen als ik een goed contact heb met de betreffende ondernemer.

Ook de meeste reviewsites bieden gelegenheid tot reageren aan de bakker. En als dat echt een topreactie is de review bij t stellen. Niets mis mee om te doen.

Nee, er is geen klacht. Er is van beide kanten iets fout gegaan in de communicatie. En TO heeft er last van. Dan kan een gesprek de lucht klaren. Dat scheelt negatieve gevoelens iedere keer als je langs de bakker loopt.

TO kan het zijn dat het regende op het moment dat je bij de bakker stond? Dat ze dachten dat je stond te schuilen zonder iets te willen kopen.

Vlag woensdag 12 april 2023 om 04:26

SunShine35 schreef: ↑
11-04-2023 23:44
Waarom vraag je of wij het normaal vinden dat de bakker anderen voor laat? Vind je het zelf normaal?

Ik vond het op z’n minst irritant, maar omdat het mensen waren die oud of slecht ter been waren vond ik het lastig om te zeggen “hey hallo ik was aan de beurt”.

Alsof je protesteert als iemand in de trein opstaat voor een oudere of zwangere en dan zegt “nou ik zou ook wel willen zitten.”

En ik had het ook nog steeds niet zo erg gevonden als ik vervolgens, na lang wachten, in ieder geval geholpen was. In plaats van weggestuurd.

Actieve topics