Mode & Beauty
alle pijlers
zo teleursteld in DUO Boots.. iemand tips?
donderdag 19 februari 2009 om 16:03
Zo blij als ik met mijn nieuwe laarzen was van DUO boots zo boos en teleurgesteld ben ik nu.
Na 2 maanden begon 1 laars bij de hielversteviging in te deuken. Dus ik naar een schoenenwinkel om advies te vragen. DIe gaven aan dat het een fout in een laars was dus dat ik er terug mee moest gaan, zij hadden dit ook al eens gehad en gaven dan gewoon een paar nieuwe laarzen. Ik had 180 euro voor deze laarzen betaald dus ging er van uit dat je daarmee dus ook wat service mag verwachten.
Ik moest dus mijn laarzen opsturen en na 2 weken krijg ik een telefoontje dat ze dit aan het gerbuik wijten. Ik zou de laarzen te snel aan hebben gedaan waardoor dit ontstaat of omdat ze misschien te groot zijn.
IK ben zo ontzettend boos en teleurgesteld.. 180 euro..
weet iemand raad?
Na 2 maanden begon 1 laars bij de hielversteviging in te deuken. Dus ik naar een schoenenwinkel om advies te vragen. DIe gaven aan dat het een fout in een laars was dus dat ik er terug mee moest gaan, zij hadden dit ook al eens gehad en gaven dan gewoon een paar nieuwe laarzen. Ik had 180 euro voor deze laarzen betaald dus ging er van uit dat je daarmee dus ook wat service mag verwachten.
Ik moest dus mijn laarzen opsturen en na 2 weken krijg ik een telefoontje dat ze dit aan het gerbuik wijten. Ik zou de laarzen te snel aan hebben gedaan waardoor dit ontstaat of omdat ze misschien te groot zijn.
IK ben zo ontzettend boos en teleurgesteld.. 180 euro..
weet iemand raad?
donderdag 19 februari 2009 om 16:05
heb hun net dit bericht gestuurd..:
Ik heb net te horen gekregen dat de laarzen die ik terug had gestuurd niet door jullie vervangen worden door een nieuw paar laarzen. Ik vind dit ronduit schandalig en ik vind het daarbij ook nog jammer voor jullie omdat ik daarom nooit meer bij jullie zal bestellen, en alle forums waar ik jullie op heb aangeraden zal vertellen wat jullie werkelijke service is en daarnaast zou ik graag willen horen hoe ik bezwaar kan maken tegen jullie beslissing om bij laarzen van 180 euro niet tot vervanging over te gaan. Ook zal ik verder kijken hoe en waar ik mijn recht en gelijk kan gaan halen want ik vind het echt BELACHELIJK! Ik vind dit hele slechte service en ik vind ook zeker dat dit de media in mag. We hebben het over dure laarzen en over een klant die erg zuinig was op haar nieuwe laarzen en jullie wijzen de "claim" af op aannames (dat ik ze te snel zou aantrekken of dat ze te groot zouden zijn) maar als dat zo zou zijn dan zouden beide laarzen toch hetzelfde mankement moeten laten zien? Niet dus.
was even stoom afblazen maar voel me zo machteloos.. heb gewoon rode wangen van mijn boosheid en kan wel janken. bah..
DUO BOOTS SUCKS
Ik heb net te horen gekregen dat de laarzen die ik terug had gestuurd niet door jullie vervangen worden door een nieuw paar laarzen. Ik vind dit ronduit schandalig en ik vind het daarbij ook nog jammer voor jullie omdat ik daarom nooit meer bij jullie zal bestellen, en alle forums waar ik jullie op heb aangeraden zal vertellen wat jullie werkelijke service is en daarnaast zou ik graag willen horen hoe ik bezwaar kan maken tegen jullie beslissing om bij laarzen van 180 euro niet tot vervanging over te gaan. Ook zal ik verder kijken hoe en waar ik mijn recht en gelijk kan gaan halen want ik vind het echt BELACHELIJK! Ik vind dit hele slechte service en ik vind ook zeker dat dit de media in mag. We hebben het over dure laarzen en over een klant die erg zuinig was op haar nieuwe laarzen en jullie wijzen de "claim" af op aannames (dat ik ze te snel zou aantrekken of dat ze te groot zouden zijn) maar als dat zo zou zijn dan zouden beide laarzen toch hetzelfde mankement moeten laten zien? Niet dus.
was even stoom afblazen maar voel me zo machteloos.. heb gewoon rode wangen van mijn boosheid en kan wel janken. bah..
DUO BOOTS SUCKS
donderdag 19 februari 2009 om 16:13
Inderdaad een hele slechte service!! Maak ze maar goed zwart!
Maareuh, geen ervaring met zulke slechte service. Kreeg van Indian rose wel ooit een nieuwe spijkerbroek nadat ik een telefoontje had gepleegd naar de fabriek. ik bedoel maar...
Ehm rijdende rechter idee?? Dat programma kan wel eens wat frisse wind gebruiken
Of Radar met dat zeikende mens??Zij wil je vast ook wel helpen!
Een koude douche!
Maareuh, geen ervaring met zulke slechte service. Kreeg van Indian rose wel ooit een nieuwe spijkerbroek nadat ik een telefoontje had gepleegd naar de fabriek. ik bedoel maar...
Ehm rijdende rechter idee?? Dat programma kan wel eens wat frisse wind gebruiken
Of Radar met dat zeikende mens??Zij wil je vast ook wel helpen!
Een koude douche!
donderdag 19 februari 2009 om 16:15
Kijk inderdaad eens op consuwijzer.nl.
Je kunt ze ook bellen. Ik ga er maar van uit dat ze je daar de juiste informatie kunnen geven hoe je dit nog kunt rechtbreien, want laarzen die na 2 maanden kapot gaan is veel te snel.
Enneh... beter maar even niet mailen voor je gedegen advies hebt ingewonnen!
Je kunt ze ook bellen. Ik ga er maar van uit dat ze je daar de juiste informatie kunnen geven hoe je dit nog kunt rechtbreien, want laarzen die na 2 maanden kapot gaan is veel te snel.
Enneh... beter maar even niet mailen voor je gedegen advies hebt ingewonnen!
donderdag 19 februari 2009 om 16:22
hahaha ja maar ze hadden al besloten dat ze niet wilden vervangen dus had al het gevoel niets te verliezen..
Duo boots is een engelse leverancier met een paswinkel in Amsterdam. Je besteld de laarzen dus of in de winkel of online. Maar ga even kijken bij consuwijzer en radar. En misschien moet ik gewoon ook ff mailen naar het engelse kantoor. eerrst maar even verder afkoelen..
Duo boots is een engelse leverancier met een paswinkel in Amsterdam. Je besteld de laarzen dus of in de winkel of online. Maar ga even kijken bij consuwijzer en radar. En misschien moet ik gewoon ook ff mailen naar het engelse kantoor. eerrst maar even verder afkoelen..
donderdag 19 februari 2009 om 16:23
Nee hoor, het mailtje is misschien een beetje heftig, maar... een brutaal mens heeft de halve wereld. Heb jaaaaaaaren op een consumentenservice gewerkt. Ik zou er gewoon nog even een mailtje achteraan sturen waar in je aangeeft dat je een beetje overreact hebt omdat je zoooo lang gespaard had voor die laarzen, nu heb je ze eindelijk... en dat je hoopt dat ze begrijpen dat je er heel verdrietig en gefrustreerd van bent. Dat ze toch moeten begrijpen dat niet voor iedereen 180 euro makkelijk bij elkaar te krijgen is.. blablabla... lekker op schuldgevoel werken, komt het wel goed! Maar niet al te overdreven...
donderdag 19 februari 2009 om 16:33
Ik heb iets dergelijks met een trui gehaad. Kreeg bij de winkel geen enkele service. Heb vervolgens een reactie gestuurd naar het hoofdkantoor (= de producent) en het probleem werd toen wel opgelost.
Neem dus eens contact op met het hoofdkantoor.
Overigens, de meeste bedrijven gaan echt geen actie ondernemen omdat jij zegt e.e.a op fora e.d. te plaatsen. Met stampvoeten bereik je gewoon vaak niets.
Neem dus eens contact op met het hoofdkantoor.
Overigens, de meeste bedrijven gaan echt geen actie ondernemen omdat jij zegt e.e.a op fora e.d. te plaatsen. Met stampvoeten bereik je gewoon vaak niets.
donderdag 19 februari 2009 om 16:39
Dat is niet zo slim van hen. Ik heb ook wel eens dure schoenen gekocht bij Manfield. Het was een doorlopende zool die wel je voet volgde met hak, maar de hak sleet heel snel. Ze hebben het toen gerepareerd, maar ik vond het er niet uitzien... eerst was het namelijk een doorlopende zool en nu was die onderbroken. Normaal zeg ik er niet zo snel iets van.
Ik heb ook werkervaring in de customer service en zou een deel teruggeven aangezien er twijfel is over de oorzaak. Zij kunnen namelijk in hun klachtenregistratie zien of dit een probleem is dat ze vaker zien/ horen.
Ik heb ook werkervaring in de customer service en zou een deel teruggeven aangezien er twijfel is over de oorzaak. Zij kunnen namelijk in hun klachtenregistratie zien of dit een probleem is dat ze vaker zien/ horen.
donderdag 19 februari 2009 om 16:53
Wat was het gezegde ook al weer? iets met stroop en het vangen van vliegen
Ik vind het behoorlijk kinderachtig om zo'n mail te sturen, te dreigen met nagatieve media-aandacht en dan ook nog tog keer de naam van het bedrijf in hoofdletters te noemen.
Wat voor nut denk je dat dit heeft?
Had je niet beter een aardiger mailtje kunnen sturen, met goede argumenten ipv te gaan huilen als een kleuter?
Toevallig heb ik laatst ook een situatie gehad waarin ik in mijn opinie onheus werd bejegend. In eerste instantie was het bedrijf heel star en niet van hun standpunt af te brengen, ik ben vriendelijk en begripvol gebleven, maar heb ze wel duidelijk gemaakt dat ze de kwestie niet klantvriendelijk aanpakten. Een dag later werd ik gebeld door een manager en was het probleem opgelost.
Ik denk dat je meer bereikt met deze werkwijze dan met de jouwe...
Ik vind het behoorlijk kinderachtig om zo'n mail te sturen, te dreigen met nagatieve media-aandacht en dan ook nog tog keer de naam van het bedrijf in hoofdletters te noemen.
Wat voor nut denk je dat dit heeft?
Had je niet beter een aardiger mailtje kunnen sturen, met goede argumenten ipv te gaan huilen als een kleuter?
Toevallig heb ik laatst ook een situatie gehad waarin ik in mijn opinie onheus werd bejegend. In eerste instantie was het bedrijf heel star en niet van hun standpunt af te brengen, ik ben vriendelijk en begripvol gebleven, maar heb ze wel duidelijk gemaakt dat ze de kwestie niet klantvriendelijk aanpakten. Een dag later werd ik gebeld door een manager en was het probleem opgelost.
Ik denk dat je meer bereikt met deze werkwijze dan met de jouwe...
donderdag 19 februari 2009 om 16:54
Ik heb een keer 4 weken ipv de beloofde 4 dagen op m'n bestelde laarzen van DUO boots moeten wachten. Vond dat ook niet netjes, je koopt de laarzen voor een bepaalde gelegenheid (en natuurlijk ook voor daarna) en je verheugt je er op. Maar ok, er gaat wel eens wat mis. Laarzen (275 euro) bevallen prima en ik wil een paar dagen later nog een ander paar bestellen. Ik stuurde een mailtje dat ik tevreden was met m'n (overigens 4e paar van DUO) laarzen maar dat ik het jammer van het lange wachten vond én dat ik het een leuk (weliswaar klein) gebaar zou vinden als ik bij mijn volgende bestelling geen verzendkosten zou hoeven te betalen!
Teleurstellend antwoord: nee, er zijn momenteel geen acties!
Teleurstellend antwoord: nee, er zijn momenteel geen acties!
donderdag 19 februari 2009 om 16:57
Overigens is duo mét hoofdletters de manier waarop deze naam wordt geschreven.
En heb ik toch weer een volgend paar mét verzendkosten gekocht. Ik vind de laarzen geweldig...... Dit zijn m'n favorieten :
http://www.duoboots.com/n...ique/lugano/23/colour/20/
En heb ik toch weer een volgend paar mét verzendkosten gekocht. Ik vind de laarzen geweldig...... Dit zijn m'n favorieten :
http://www.duoboots.com/n...ique/lugano/23/colour/20/
donderdag 19 februari 2009 om 17:02
donderdag 19 februari 2009 om 17:04
quote:vikki schreef op 19 februari 2009 @ 16:57:
Overigens is duo mét hoofdletters de manier waarop deze naam wordt geschreven.
En heb ik toch weer een volgend paar mét verzendkosten gekocht. Ik vind de laarzen geweldig......
http://www.duoboots.com/n...ique/lugano/23/colour/20/Ok dat wist ik niet. Die opmerking in mijn posting mogen jullie vergeten. De rest blijft staan
Overigens is duo mét hoofdletters de manier waarop deze naam wordt geschreven.
En heb ik toch weer een volgend paar mét verzendkosten gekocht. Ik vind de laarzen geweldig......
http://www.duoboots.com/n...ique/lugano/23/colour/20/Ok dat wist ik niet. Die opmerking in mijn posting mogen jullie vergeten. De rest blijft staan
donderdag 19 februari 2009 om 17:35
donderdag 19 februari 2009 om 19:28
Tja, zonder die mail had je best een punt gehad. Maar mét die mail laat je jezelf niet van je redelijkste kant zien en wordt de kans dat zij zich van hun redelijke kant zien, navenant kleiner. En dat je op fora wat gaat roepen, maakt meestal niet zo'n indruk. Noch het dreigement met Radar, want die zullen wel overspoeld worden met dit soort verhalen dus 99% haalt de uitzending niet. En dat weten zij net zo goed.
donderdag 19 februari 2009 om 19:39
donderdag 19 februari 2009 om 19:42
Ik heb er geweldige laarzen gekocht maar vond het meisje dat me hielp ronduit dom....
Ik had veel vragen en ze wist nergens een antwoord op.
Vond de sfeer daar ook slecht. Alsof ze gewoon toch wel weten (wat ook zo is) dat ze heel goed verkopen en echt niet op jou zitten te wachten.
Vind het mailtje trouwens net al vele anderen hier niet echt goed.
Je kan een bedrijf ook op z'n nummer wijzen door wat chiquer uit de hoek te komen.
Ik had veel vragen en ze wist nergens een antwoord op.
Vond de sfeer daar ook slecht. Alsof ze gewoon toch wel weten (wat ook zo is) dat ze heel goed verkopen en echt niet op jou zitten te wachten.
Vind het mailtje trouwens net al vele anderen hier niet echt goed.
Je kan een bedrijf ook op z'n nummer wijzen door wat chiquer uit de hoek te komen.
