zo teleursteld in DUO Boots.. iemand tips?

Zo blij als ik met mijn nieuwe laarzen was van DUO boots zo boos en teleurgesteld ben ik nu.



Na 2 maanden begon 1 laars bij de hielversteviging in te deuken. Dus ik naar een schoenenwinkel om advies te vragen. DIe gaven aan dat het een fout in een laars was dus dat ik er terug mee moest gaan, zij hadden dit ook al eens gehad en gaven dan gewoon een paar nieuwe laarzen. Ik had 180 euro voor deze laarzen betaald dus ging er van uit dat je daarmee dus ook wat service mag verwachten.



Ik moest dus mijn laarzen opsturen en na 2 weken krijg ik een telefoontje dat ze dit aan het gerbuik wijten. Ik zou de laarzen te snel aan hebben gedaan waardoor dit ontstaat of omdat ze misschien te groot zijn.



IK ben zo ontzettend boos en teleurgesteld.. 180 euro..



weet iemand raad?

naa aanleiding van jullie tips heb ik net nog even een wat vriendelijker mailtje er achter aan gestuurd..



zoiets..:



Vanmiddag heb ik jullie een nog wat gepeperde feedback gestuurd, ik had net opgehangen met Mevr. *** en denk dat mijn reactie erg fel en schreeuwend over komt. Waarvoor mijn excuses. Wel blijf ik bij delen van de inhoud, met name dat ik erg teleurgesteld ben in de service die ik van jullie firma had verwacht, zeker ook omdat ik plannen had om nog een paar laarzen en schoenen bij jullie te kopen. Ik had daarom ook kort nadat ik mijn laarzen had ontvangen via dit reactie formuliertje een positieve en blije feedback naar jullie gestuurd, over hoe blij ik met deze laarzen was. Wellicht begrijpt u dan mijn reactie van eerder deze dag. Nu voelt de teleurstelling nog steeds erg groot omdat ik oprecht heel erg blij was deze laarzen te hebben gevonden die ook nog eens en er precies zo uitzagen als ik ze graag wilde hebben en geweldig lopen. Ik heb lang getwijfeld om zulke dure laarzen te kopen en was dan ook verbaasd dat zij een dergelijk defect lieten zien. Graag zou ik zien dat uw firma uw beslissing zal heroverwegen en een nieuw paar verstrekken. U zie daarom uw reactie tegemoet.



En wat betreft het "boos" worden of vriendelijk blijven, ik ben aan de telefoon zeker vriendelijk doch duidelijk en teleurgesteld gebleven. Ik heb zelf jaren bij een klantenservice gewerkt en mijn ervaring is dat "boze" duidelijke mensen toch meer gehoord worden dan diegenen die vriendelijk en afwachtend blijven.



Ik baal gewoon dat mijn laarzen waar ik zo ontzettend blij mee was en zo mooi zaten zo snel stuk gingen.. en nee, ik pas niet in de standaard maten laarzen..



En natuurlijk zullen en ook tig klanten zijn die altijd tevreden zijn over DUO boots, ik alleen niet. Ik ben erg teleurgesteld. Maar ga nog even bij het hoofdkantoor kijken/mailen/bellen en heb al even bij consuwijzer gekeken (waar volgens mij ook die reclame over gaat) en misschien heb ik dan nog iets achter de hand..



dus.. iets minder boos maar nog wel teleurgesteld..

zo.. vandaag een brief in het engels gestuurd naar de directie, heel keurig beleefd en duidelijk.. zoals ik overigens ook bij de nederlandse klantenservice ben begonnen..



trouwens, goede service kan wel, had in januari een paar charmins ringetjes gekocht bij koko waarvan er 1 deze week stuk was gegaan, dus vandaag dat gemaild over hoe en wat, krijg ik zonet een mailtje terug, stuur maar op, dan krijg je een nieuwe.. he.. heerlijk..

nog even om jullie op de hoogte te brengen, na mijn brief naar de directie in Engeland heb ik vandaag NIEUWE laarzen gekregen..



zonder begeleidend schrijven maar wel met pakbon met gegevens van mn creditcard toch nog ff gebeld met DUO boots.. de nederlandse manager was het er eigenlijk niet mee eens maar ben super blij met mn nieuwe laarzen.. (mag dus nog wel een keer mn oude laarzen terug sturen..)



blij blij blij..