Psyche
alle pijlers
Baal zo van mijzelf
woensdag 10 februari 2021 om 18:31
We mogen van het bedrijf klanten afbellen vanwege de sneeuw en ijs. Hier in de stad is amper gestrooid en mijn straat is een ijsbaan. Ben wel vandaag (en maandag) lopend naar een klant gegaan want het is normaal 10 minuten lopen. Heb er 30 minuten over gelopen.
Nu moet ik morgen naar een andere klant en heb die klant gebeld. Na wat gevraag van klant of ik echt niet kan komen aarzelend ja gezegd
Ik baal er van dat ik mij heb laten ompraten ondanks dat het protocol vanuit het bedrijf is afbellen. Ik heb geen auto. Wegens een medische aandoening val ik sneller dan menig ander volwassen persoon en vandaar dat ik bang ben te fietsen in de sneeuw
Ik wilde het gesprek aangaan met klant vanuit mijn kant, waarom ik mocht afbellen van mijn werk. Verschillende collega’s zijn wel met de fiets gegaan en gevallen onder werk tijd. Vandaar dat er besloten is tot afbellen van niet noodzakelijke hulp die een week kunnen wachten. Ik hoop dat de klant begrijpt waarom ik haar gister belde. Ondanks dat ik er wel naar toe ga en mijn werkzaamheden ga doen.
Nu moet ik morgen naar een andere klant en heb die klant gebeld. Na wat gevraag van klant of ik echt niet kan komen aarzelend ja gezegd
Ik baal er van dat ik mij heb laten ompraten ondanks dat het protocol vanuit het bedrijf is afbellen. Ik heb geen auto. Wegens een medische aandoening val ik sneller dan menig ander volwassen persoon en vandaar dat ik bang ben te fietsen in de sneeuw
Ik wilde het gesprek aangaan met klant vanuit mijn kant, waarom ik mocht afbellen van mijn werk. Verschillende collega’s zijn wel met de fiets gegaan en gevallen onder werk tijd. Vandaar dat er besloten is tot afbellen van niet noodzakelijke hulp die een week kunnen wachten. Ik hoop dat de klant begrijpt waarom ik haar gister belde. Ondanks dat ik er wel naar toe ga en mijn werkzaamheden ga doen.
3_14pac wijzigde dit bericht op 10-02-2021 21:54
58.40% gewijzigd
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
woensdag 10 februari 2021 om 20:44
woensdag 10 februari 2021 om 20:46
Zolang je op een veilige manier bij de klant komt dan mag je gewoon werken. Ben maandag en vandaag ook naar een cliënt gegaan, maar dan lopend. Ruim 25 minuten gelopen op een klein stukje. Maar ook op tijd vertrokken
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
woensdag 10 februari 2021 om 20:49
Als er vanuit je werkgever besloten is dat je niet mag werken ivm het weer dan zou ik daar dus ook mee beginnen de volgende keer.
Zoiets dus: Goedemorgen met 3_14pac. Er staat morgen een afspraak voor bv thuiszorg vanuit organisatie X. Ik ben degene die naar u zou komen. Ik vind het vervelend maar vanuit organisatie X is besloten dat we momenteel geen huisbezoeken afleggen ivm de weer omstandigheden. Uiteraard vind ik dat heel vervelend ik snap dat u wel gerekend had op de hulp.
In overleg is besloten dat we volgende week wel een uur langer mogen blijven om de achterstand in te halen die we nu oplopen.
Ik heb niet precies een beeld van hoe jij dat gesprek bent aangegaan maar het lijkt erop dat je te veel ruimte hebt gegeven en vooral op persoonlijke titel de klant hebt benaderd.
Overigens vind ik het een slechte zaak dat je werkgever zo inflexibel is. De klant is duidelijk geen koning bij jullie. Das wat anders dan nederig zijn he maar dat houdt wat mij betreft wel in dat je als organisatie een stapje extra zet nu dus letterlijk. Als jij gewoon met de bus kan en daardoor 2 euro inteert op je financiën is niet de bedoeling maar aan de andere kant ik heb vrijwel nooit reiskosten gekregen toen ik naar klanten moest dus 2 euro (zelfs al zou dat de hele week zijn) zou ik in het kader van klantvriendelijkheid toch wel overwegen. Maar ik vind ook dat de werkgever in dit soort situaties wel meer mee kan denken met de klant en daardoor dus ook met jou als werknemer.
Je hebt er voor nu niet veel aan het enige advies wat ik kan geven is morgen of volgende week gewoon even de gang van zaken te bespreken. Ik neem aan dat er wel op papier dingen staan over rechten, plechten en regels rondom de thuiszorg en dat je de volgende keer daar ook naar kan verwijzen.
Maak het niet persoonlijk want dat is het eigenlijk niet, je werkgever is slappe hap hierin en jouw taak is dat professioneel te melden en dan dus wel begrip tonen dat het gewoon slecht nieuws is voor de klant. In uiterste nood kan je werkgever zelf bellen maar eigenlijk zou je ervanuit moeten kunnen gaan dat jij dit correct doet als onderdeel van je functie.
En inderdaad je liet het lijken alsof je meer valt dan loopt in normale omstandigheden dus het meedenken van BGB vond ik eigenlijk erg vriendelijk. Dat het nu 100% mee lijkt te vallen bevestigd mijn idee dat er wat ruimte is voor jou om te leren wat betreft communicatie.
Zoiets dus: Goedemorgen met 3_14pac. Er staat morgen een afspraak voor bv thuiszorg vanuit organisatie X. Ik ben degene die naar u zou komen. Ik vind het vervelend maar vanuit organisatie X is besloten dat we momenteel geen huisbezoeken afleggen ivm de weer omstandigheden. Uiteraard vind ik dat heel vervelend ik snap dat u wel gerekend had op de hulp.
In overleg is besloten dat we volgende week wel een uur langer mogen blijven om de achterstand in te halen die we nu oplopen.
Ik heb niet precies een beeld van hoe jij dat gesprek bent aangegaan maar het lijkt erop dat je te veel ruimte hebt gegeven en vooral op persoonlijke titel de klant hebt benaderd.
Overigens vind ik het een slechte zaak dat je werkgever zo inflexibel is. De klant is duidelijk geen koning bij jullie. Das wat anders dan nederig zijn he maar dat houdt wat mij betreft wel in dat je als organisatie een stapje extra zet nu dus letterlijk. Als jij gewoon met de bus kan en daardoor 2 euro inteert op je financiën is niet de bedoeling maar aan de andere kant ik heb vrijwel nooit reiskosten gekregen toen ik naar klanten moest dus 2 euro (zelfs al zou dat de hele week zijn) zou ik in het kader van klantvriendelijkheid toch wel overwegen. Maar ik vind ook dat de werkgever in dit soort situaties wel meer mee kan denken met de klant en daardoor dus ook met jou als werknemer.
Je hebt er voor nu niet veel aan het enige advies wat ik kan geven is morgen of volgende week gewoon even de gang van zaken te bespreken. Ik neem aan dat er wel op papier dingen staan over rechten, plechten en regels rondom de thuiszorg en dat je de volgende keer daar ook naar kan verwijzen.
Maak het niet persoonlijk want dat is het eigenlijk niet, je werkgever is slappe hap hierin en jouw taak is dat professioneel te melden en dan dus wel begrip tonen dat het gewoon slecht nieuws is voor de klant. In uiterste nood kan je werkgever zelf bellen maar eigenlijk zou je ervanuit moeten kunnen gaan dat jij dit correct doet als onderdeel van je functie.
En inderdaad je liet het lijken alsof je meer valt dan loopt in normale omstandigheden dus het meedenken van BGB vond ik eigenlijk erg vriendelijk. Dat het nu 100% mee lijkt te vallen bevestigd mijn idee dat er wat ruimte is voor jou om te leren wat betreft communicatie.
Liefhebben
is meer
lief
dan hebben
is meer
lief
dan hebben
woensdag 10 februari 2021 om 20:50
woensdag 10 februari 2021 om 20:55
Hangt er net vanaf waar je woont hoor. Ik zit in een grote stad en heb vandaag een eind gelopen, maar geen haar op m’n hoofd dat ik al op de fiets klim als ik zie hoe het er hier nog bij ligt.
woensdag 10 februari 2021 om 20:58
Hier in de stad waar ik woon ligt er nog een behoorlijk pak sneeuw op de weg of een flinke ijs laag. Niet alle wegen en fietspaden worden gestrooid of schoongemaakt met een sneeuwschuiver door de gemeente.
Er zijn wel wat fietspaden die redelijk schoon zijn.
Wat betreft het telefoon gesprek, heb gezegd vanwege de weersomstandigheden de organisatie een beleid heeft ingevoerd zoveel mogelijk af te melden bij niet noodzakelijke hulp die een week kan wachten. Klant vroeg of ik een auto had, en probeerde te achterhalen waar ik woonde. Gezegd dat ik gewoon kon komen fietsen en als ik een beetje op tijd vertrok dan was ik ook op tijd aanwezig.
Dat was het gesprek, durfde geen tweede keer terug te bellen nadat het bezonken was
Er zijn wel wat fietspaden die redelijk schoon zijn.
Wat betreft het telefoon gesprek, heb gezegd vanwege de weersomstandigheden de organisatie een beleid heeft ingevoerd zoveel mogelijk af te melden bij niet noodzakelijke hulp die een week kan wachten. Klant vroeg of ik een auto had, en probeerde te achterhalen waar ik woonde. Gezegd dat ik gewoon kon komen fietsen en als ik een beetje op tijd vertrok dan was ik ook op tijd aanwezig.
Dat was het gesprek, durfde geen tweede keer terug te bellen nadat het bezonken was
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
woensdag 10 februari 2021 om 20:59
Klant is nog niet uit m’n planning gehaald, dus even afwachten hoe de planning er morgen uit zietblijfgewoonbianca schreef: ↑10-02-2021 20:56Als er niet gewerkt mag worden krijg je morgen ook je 19 ct per km niet. En geen loon.
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
woensdag 10 februari 2021 om 21:15
woensdag 10 februari 2021 om 21:23
Je ging op persoonlijke noot verder. Volgende keer niet zoveel ruimte geven. Misschien ook de woorden niet noodzakelijke hulp. Dat is vanuit en binnen je organisatie misschien gewone taal maar is als klant zijnde naar om te horen. En heeft geeft ruimte tot vragen.3_14pac schreef: ↑10-02-2021 20:58Hier in de stad waar ik woon ligt er nog een behoorlijk pak sneeuw op de weg of een flinke ijs laag. Niet alle wegen en fietspaden worden gestrooid of schoongemaakt met een sneeuwschuiver door de gemeente.
Er zijn wel wat fietspaden die redelijk schoon zijn.
Wat betreft het telefoon gesprek, heb gezegd vanwege de weersomstandigheden de organisatie een beleid heeft ingevoerd zoveel mogelijk af te melden bij niet noodzakelijke hulp die een week kan wachten. Klant vroeg of ik een auto had, en probeerde te achterhalen waar ik woonde. Gezegd dat ik gewoon kon komen fietsen en als ik een beetje op tijd vertrok dan was ik ook op tijd aanwezig.
Dat was het gesprek, durfde geen tweede keer terug te bellen nadat het bezonken was
Ik zou echt eens inlezen op gesprekstechnieken TO. Dan leer je ook om bij dergelijke vragen te melden dat jouw persoonlijke omstandigheden geen invloed hebben op het beleid van je organisatie en dat je eventueel doorverwijst naar beleidsstukken.
En nee ik vind het nu ook geen optie meer om alsnog af te bellen, het is niet de schuld van de klant dat jij a) geen auto hebt b) sneller dan gemiddeld valt c) er nu sneeuw is d) jij niet op de hoogte bent hoe je een dergelijk gesprek het beste kan handelen en e) dat je werkgever nogal star in deze zaak staat.
Nogmaals de regels gewoon bespreken zodat je in de toekomst daarnaar verwijst ik neem aan dat dit soort dingen toch op papier besproken worden met een nieuwe klant.
Google eens op de woorden: Tips voor een slecht nieuws gesprek en ik denk echt dat je daar wat aan hebt in de toekomst. Je kan die tips zowel op je werk als privé goed toepassen.
Liefhebben
is meer
lief
dan hebben
is meer
lief
dan hebben
woensdag 10 februari 2021 om 21:26
Dankje ga er zeker aan werkenIBIopviva schreef: ↑10-02-2021 21:23Je ging op persoonlijke noot verder. Volgende keer niet zoveel ruimte geven. Misschien ook de woorden niet noodzakelijke hulp. Dat is vanuit en binnen je organisatie misschien gewone taal maar is als klant zijnde naar om te horen. En heeft geeft ruimte tot vragen.
Ik zou echt eens inlezen op gesprekstechnieken TO. Dan leer je ook om bij dergelijke vragen te melden dat jouw persoonlijke omstandigheden geen invloed hebben op het beleid van je organisatie en dat je eventueel doorverwijst naar beleidsstukken.
En nee ik vind het nu ook geen optie meer om alsnog af te bellen, het is niet de schuld van de klant dat jij a) geen auto hebt b) sneller dan gemiddeld valt c) er nu sneeuw is d) jij niet op de hoogte bent hoe je een dergelijk gesprek het beste kan handelen en e) dat je werkgever nogal star in deze zaak staat.
Nogmaals de regels gewoon bespreken zodat je in de toekomst daarnaar verwijst ik neem aan dat dit soort dingen toch op papier besproken worden met een nieuwe klant.
Google eens op de woorden: Tips voor een slecht nieuws gesprek en ik denk echt dat je daar wat aan hebt in de toekomst. Je kan die tips zowel op je werk als privé goed toepassen.
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
woensdag 10 februari 2021 om 21:51
De cliënt zou daar gewoon genoegen mee kunnen nemen.
Ik vind het sportief dat je de uren wilt inhalen op een later moment.
Menig ander zou dat niet doen of zich zelfs ziekmelden.
En nogmaals als het om lichamelijke zorg ging was het wat anders, maar huishoudelijke taken kunnen gemakkelijk op een ander moment, op een voor jou veiliger moment.
