Reizen
alle pijlers
KLM e-mailadres voor claim echt of nep?
vrijdag 18 maart 2022 om 15:06
Hallo allemaal,
Hopelijk weet iemand uit ervaring hier meer over.
Ik heb laatst een claim bij KLM ingediend wegens vertraging van een vlucht. Nu kreeg ik vanaf het emailadres customercare@infos-klm.com het onderstaand bericht terug. Nu klopt de naam van de medepassagier en ik kan zo snel op internet niet vinden dat dit een fake email adres is, maar ik vind het toch vaag dat ik zoveel info moet verstrekken (kopie paspoort enzo).
KLM bellen heb ik geprobeerd en ook de whatsapp, maar ik kom er niet doorheen.
Weet iemand of ik dit emailadres kan vertrouwen?
Dear Mrs Naam
Thank you for your communication, from which I am sorry to learn of the difficulties you encountered on your trip.
As per EC Regulation 261/2004, this is a situation where there is an entitlement to compensation to you and your Co-Passenger Mr Naam who is travelling with you in this ticket. Therefore, I would request you to provide his scanned copy of passport and a signed authority letter from him stating that he have no objection on receiving refund into given your bank account or separate his account.
Hence, you opted for compensation in emd. Furthermore, in order to assist you further with your claim I request you to send us your and his bank details in below format if want cash compensation.
Name of cc holder
Bank name
Bank city
Bank county
BIC/SWIFT
IBAN
Please be so kind to contact us again by clicking on the “Reply” button on this message and make sure our reference number remains in the designated field on the form.
Upon receiving a reply from you, we shall respond at the earliest.
Best regards,
Naam
Air France KLM Customer Care Assistant
Hopelijk weet iemand uit ervaring hier meer over.
Ik heb laatst een claim bij KLM ingediend wegens vertraging van een vlucht. Nu kreeg ik vanaf het emailadres customercare@infos-klm.com het onderstaand bericht terug. Nu klopt de naam van de medepassagier en ik kan zo snel op internet niet vinden dat dit een fake email adres is, maar ik vind het toch vaag dat ik zoveel info moet verstrekken (kopie paspoort enzo).
KLM bellen heb ik geprobeerd en ook de whatsapp, maar ik kom er niet doorheen.
Weet iemand of ik dit emailadres kan vertrouwen?
Dear Mrs Naam
Thank you for your communication, from which I am sorry to learn of the difficulties you encountered on your trip.
As per EC Regulation 261/2004, this is a situation where there is an entitlement to compensation to you and your Co-Passenger Mr Naam who is travelling with you in this ticket. Therefore, I would request you to provide his scanned copy of passport and a signed authority letter from him stating that he have no objection on receiving refund into given your bank account or separate his account.
Hence, you opted for compensation in emd. Furthermore, in order to assist you further with your claim I request you to send us your and his bank details in below format if want cash compensation.
Name of cc holder
Bank name
Bank city
Bank county
BIC/SWIFT
IBAN
Please be so kind to contact us again by clicking on the “Reply” button on this message and make sure our reference number remains in the designated field on the form.
Upon receiving a reply from you, we shall respond at the earliest.
Best regards,
Naam
Air France KLM Customer Care Assistant
Hope for the best, plan for the worst - Jack Reacher
vrijdag 18 maart 2022 om 15:15
Hier staat welke emails betrouwbaar zijn:
https://www.klm.co.uk/information/legal ... -terms-use
Oa:
E-mail addresses ending in @infos-klm.com
Het lijkt me ook logisch dat ze een autorizatie van de medepassagier vragen voor het uitbetalen van een claim op jouw naam.
Maar het zou fijn zijn als je KLM even kan contacten voor de zekerheid.
Ik zou wel je bsn nummer en foto afdekken bij het scannen van je paspoort.
https://www.klm.co.uk/information/legal ... -terms-use
Oa:
E-mail addresses ending in @infos-klm.com
Het lijkt me ook logisch dat ze een autorizatie van de medepassagier vragen voor het uitbetalen van een claim op jouw naam.
Maar het zou fijn zijn als je KLM even kan contacten voor de zekerheid.
Ik zou wel je bsn nummer en foto afdekken bij het scannen van je paspoort.
vrijdag 18 maart 2022 om 15:53
vrijdag 18 maart 2022 om 16:04
De bankgegevens vind ik ook wat vaag. Terugbetaling gaat normaal idd via de credit card waarmee betaald is.FransjeG schreef: ↑18-03-2022 15:53KLM is Nederlands, waarom is de brief in het Engels?
Geld terug vragen kan via je account en wordt meestal teruggestort op de rekening waarvan het is afgeschreven.
Kopie van je paspoort lijkt mij niet nodig voor een terugbetaling.
Mijn onderbuik zegt dat er iets niet klopt.
Paspoort wordt alleen van de medepassagier gevraagd, als authorizatie dat zij ook zijn claim mag indienen. Dat lijkt me op zich logisch, maar misschien iets minder als ze sowieso al samen op de boeking stonden.
Zoals ik al zei, ik zou graag even bevestiging van KLM krijgen voor deze gegevens te sturen.
vrijdag 18 maart 2022 om 16:49
Je kunt, wanneer je de Nederlandse customer care belt, ook een Engels sprekende persoon aan de lijn krijgen. Dat de email Engels is, vind ik niet vreemd.FransjeG schreef: ↑18-03-2022 15:53KLM is Nederlands, waarom is de brief in het Engels?
Geld terug vragen kan via je account en wordt meestal teruggestort op de rekening waarvan het is afgeschreven.
Kopie van je paspoort lijkt mij niet nodig voor een terugbetaling.
Mijn onderbuik zegt dat er iets niet klopt.
Je hebt zo te zien voor EMD gekozen, een voucher. Die bankgegevens zijn alleen nodig als je gelijk geld terug zou willen.
"I love not Man the less, but Nature more..."
vrijdag 18 maart 2022 om 17:41
Ik zou deze mail niet vertrouwen. Van KLM verwacht ik op z'n minst een Nederlandse mail naar nederlanders of eentje die specifiek aan jou gericht is met o.a. je naam.
En ik vind het Engels wat gebruikt wordt raar "Upon receiving a reply from you, we shall respond at the earliest." Dit lijkt wel een letterlijke vertaling van iets.
En ik vind het Engels wat gebruikt wordt raar "Upon receiving a reply from you, we shall respond at the earliest." Dit lijkt wel een letterlijke vertaling van iets.
vrijdag 18 maart 2022 om 17:47
tinydancer schreef: ↑18-03-2022 17:37En hoe weet je dan of je een veilig contact hebt ? Hoe weet je zeker of iets betrouwbaar is ?
In de headers van de mail kun je vinden waar het mailtje echt vandaan komt.
En bij twijfel, zorg dat je zeker weet dat het echt is voor je belangrijke gegevens doorstuurt. Dus bel bv de Nederlandse klantenservice van KLM en vraag hierna.
vrijdag 18 maart 2022 om 19:29
FransjeG schreef: ↑18-03-2022 15:53KLM is Nederlands, waarom is de brief in het Engels?
Geld terug vragen kan via je account en wordt meestal teruggestort op de rekening waarvan het is afgeschreven.
Kopie van je paspoort lijkt mij niet nodig voor een terugbetaling.
Mijn onderbuik zegt dat er iets niet klopt.
Airfrance KLM staat er onderaan. Ik vermoed Franse klantenservice. Die zijn niet zo sterk in het Engels.
Do not go gentle into that good night, Old age should burn and rave at close of day; Rage, rage against the dying of the light.
vrijdag 18 maart 2022 om 21:33
Ik hoop voor KLM dat ze een klantenservice hebben die niet zo belabberd in het Engels communiceert. Ik zou het om die reden echt niet zomaar vertrouwen! Daarbij hebben ze toch de paspoortgegevens van je medereiziger al? Die heeft toch ook met hen gevlogen? Ik zou dit echt even navragen telefonisch of via Facebook oid.
vrijdag 18 maart 2022 om 21:40
Mijn dochter had laatst de klantenservice van de KLM aan de telefoon en degene aan de andere kant van de lijn sprak echt buitengewoon slecht Engels. Vond dat echt een aanfluiting.
