Thuis
alle pijlers
Stop al die verkoop, reclame, telemarceteers enz.
zaterdag 14 november 2009 om 13:16
In een ander topic werd e.e.a. besproken over het stoppen van o.a. colportage, telemarketeers, ongewenste reclame, de telefoongids enz. Ik heb heel wat linkjes geplakt in het topic. Maar wellicht is het handiger om een nieuw topic te openen waar mensen kunnen aanvullen.
Hier mijn tips:
- Anticolportage sticker voor op de deur. Je moet hem zelf printen en plakken. De stickervariant is niet meer verkrijgbaar.
- Geen telemarketing meer.
- Nooit meer de telefoongids ontvangen
- Nee|Nee of Nee|Ja sticker bestellen
Wie vult mijn lijstje aan ?
Hier mijn tips:
- Anticolportage sticker voor op de deur. Je moet hem zelf printen en plakken. De stickervariant is niet meer verkrijgbaar.
- Geen telemarketing meer.
- Nooit meer de telefoongids ontvangen
- Nee|Nee of Nee|Ja sticker bestellen
Wie vult mijn lijstje aan ?
zaterdag 14 november 2009 om 18:33
quote:Omen schreef op 14 november 2009 @ 17:35:
Telefoon gaat. Ik neem op.
"Hallo, spreek ik met Mw. Omen?"
- "Met wie spreek ik?"
- "Dag mevrouw, spreek ik met Mw. Omen?"
- "Meneer, u belt míj. Het is beleefd om u dan eerst even voor te stellen."
- "Mevrouw, u spreekt met VeeDeeZet. Bent u Mw. Omen?"
- "Ja hoor, daar spreekt u mee. Meneer, wat of wie is VeeDeeZet?"
- "Ah, Mw. Omen. Betaalt u wel eens rente?"
- "Meneer van VeeDeeZet, ik stelde u een vraag. Wie of wat is VeeDeeZet?"
- "VanDerZee Mw.Omen. Betaalt u wel eens rente?"
- "Even een stapje terug meneer. Wat is VanDerZee voor bedrijf?"
- "Financieringen Mw. Omen. Maar betaalt u wel eens rente?"
- "Meneer. Ik vind het niet netjes dat u mij ongevraagd belt, dat u niet de moeite neemt om u fatsoenlijk voor te stellen en dat u niet vraagt of het mij schikt om u te woord te staan."
- "Ja, maar betaalt u wel eens rente?"
- "Meneer, ik stel geen prijs op dit telefoongesprek en heb geen interesse in uw financiële product. Ik wil ook in de toekomst verschoond blijven van aanbiedingen uwerzijds."
- "Mw. Omen, maar u weet nog niet wat ik u wil aanbieden."
- "Meneer VeeDeeZet, ik ga nu het gesprek beëindigen. Werkze nog."
Die lui die je bellen zijn over het algemeen zo onbeleefd als wat.
Oh, zo herkenbaar ja... Laatst werd ik gebeld over mijn energie-rekening. Toen ik zei dat ik niet geïnteresseerd was in een lager maandbedrag bij een ander, zei hij: maar hoezo niet dan?!
Ik: omdat ik verwacht dat mijn kosten ook weer gaan zakken.
Hij: maar wanneer dan?
Ik: nou, nadat ze gestegen zijn.
Hij: huh?
Ik: ja, alles wat stijgt, daalt ook weer.
Hij: wat fijn dat u daar zoveel vertrouwen in heeft.
Ik: ja, ik sta erg positief in het leven.
Telefoon gaat. Ik neem op.
"Hallo, spreek ik met Mw. Omen?"
- "Met wie spreek ik?"
- "Dag mevrouw, spreek ik met Mw. Omen?"
- "Meneer, u belt míj. Het is beleefd om u dan eerst even voor te stellen."
- "Mevrouw, u spreekt met VeeDeeZet. Bent u Mw. Omen?"
- "Ja hoor, daar spreekt u mee. Meneer, wat of wie is VeeDeeZet?"
- "Ah, Mw. Omen. Betaalt u wel eens rente?"
- "Meneer van VeeDeeZet, ik stelde u een vraag. Wie of wat is VeeDeeZet?"
- "VanDerZee Mw.Omen. Betaalt u wel eens rente?"
- "Even een stapje terug meneer. Wat is VanDerZee voor bedrijf?"
- "Financieringen Mw. Omen. Maar betaalt u wel eens rente?"
- "Meneer. Ik vind het niet netjes dat u mij ongevraagd belt, dat u niet de moeite neemt om u fatsoenlijk voor te stellen en dat u niet vraagt of het mij schikt om u te woord te staan."
- "Ja, maar betaalt u wel eens rente?"
- "Meneer, ik stel geen prijs op dit telefoongesprek en heb geen interesse in uw financiële product. Ik wil ook in de toekomst verschoond blijven van aanbiedingen uwerzijds."
- "Mw. Omen, maar u weet nog niet wat ik u wil aanbieden."
- "Meneer VeeDeeZet, ik ga nu het gesprek beëindigen. Werkze nog."
Die lui die je bellen zijn over het algemeen zo onbeleefd als wat.
Oh, zo herkenbaar ja... Laatst werd ik gebeld over mijn energie-rekening. Toen ik zei dat ik niet geïnteresseerd was in een lager maandbedrag bij een ander, zei hij: maar hoezo niet dan?!
Ik: omdat ik verwacht dat mijn kosten ook weer gaan zakken.
Hij: maar wanneer dan?
Ik: nou, nadat ze gestegen zijn.
Hij: huh?
Ik: ja, alles wat stijgt, daalt ook weer.
Hij: wat fijn dat u daar zoveel vertrouwen in heeft.
Ik: ja, ik sta erg positief in het leven.
zaterdag 14 november 2009 om 23:30
zondag 15 november 2009 om 10:28
Toen ik nog studeerde heb ik vaak telefonische verkoop gedaan. Daar heb ik ontzettend veel van geleerd. Die kennis heeft me in latere banen flink op weg geholpen. Het eerste, en belangrijkste, wat je leer is dat je altijd netjes en beleefd moet blijven. Je belt namens een bedrijf en ook nadat je call is afgelopen bestaat het betreffende bedrijf nog dus je moet hun naam hoog houden. Natuurlijk waren er ook weleens collega's die zich niet aan deze regel hielden maar die konden dan ook gauw weer vertrekken. Ik heb ook geleerd om te incasseren en zaken je niet persoonlijk aan te trekken. En toch. Mensen die telemarketing doen zijn wel mensen. De reacties die je over je heen kreeg waren soms zo waanzinnig grof. Ik kan tot op de dag van vandaag niet onaardig doen tegen een telemarketeer, zelfs als ze onprofessioneel zijn. Dat is ook echt niet nodig. Inbreuk op privacy? Vind ik niet, je ziet de betreffende persoon niet en er zijn geen gevoelige gegevens beschikbaar, het is gewoon een stem. Een stem van een mens. Het is een kleine moeite om iemand gewoon netjes en beleefd af te wimpelen.
Trouwens, naast het bel-me-niet register bestaat ook Infofilter nog steeds, daar kun je je naast telemarketing ook opgeven voor een post- en onderzoeksfilter.
Het lijkt mij voor telemarketeers ronduit prettig om mensen die echt niet meer gebeld willen worden ook echt niet meer in hun bestand te hebben.
Trouwens, naast het bel-me-niet register bestaat ook Infofilter nog steeds, daar kun je je naast telemarketing ook opgeven voor een post- en onderzoeksfilter.
Het lijkt mij voor telemarketeers ronduit prettig om mensen die echt niet meer gebeld willen worden ook echt niet meer in hun bestand te hebben.
zondag 15 november 2009 om 10:32
quote:Serafina schreef op 15 november 2009 @ 10:28:
... Ik heb ook geleerd om te incasseren en zaken je niet persoonlijk aan te trekken. En toch. Mensen die telemarketing doen zijn wel mensen. De reacties die je over je heen kreeg waren soms zo waanzinnig grof. Ik kan tot op de dag van vandaag niet onaardig doen tegen een telemarketeer, zelfs als ze onprofessioneel zijn. Dat is ook echt niet nodig. Inbreuk op privacy? Vind ik niet, je ziet de betreffende persoon niet en er zijn geen gevoelige gegevens beschikbaar, het is gewoon een stem. Een stem van een mens. Het is een kleine moeite om iemand gewoon netjes en beleefd af te wimpelen. ...
Wat zeggen mensen dan eigenlijk voor onbeleefde dingen? In dit topic zijn er volgens mij alleen maar mensen geweest die zeggen "geen interesse" en dan ophangen. Ik neem aan dat je dat niet heel grof vindt.
Ik kan me er niks bij voorstellen dat mensen gaan schelden aan de telefoon, en als dat gebeurt is dat echt idioot gedrag.
... Ik heb ook geleerd om te incasseren en zaken je niet persoonlijk aan te trekken. En toch. Mensen die telemarketing doen zijn wel mensen. De reacties die je over je heen kreeg waren soms zo waanzinnig grof. Ik kan tot op de dag van vandaag niet onaardig doen tegen een telemarketeer, zelfs als ze onprofessioneel zijn. Dat is ook echt niet nodig. Inbreuk op privacy? Vind ik niet, je ziet de betreffende persoon niet en er zijn geen gevoelige gegevens beschikbaar, het is gewoon een stem. Een stem van een mens. Het is een kleine moeite om iemand gewoon netjes en beleefd af te wimpelen. ...
Wat zeggen mensen dan eigenlijk voor onbeleefde dingen? In dit topic zijn er volgens mij alleen maar mensen geweest die zeggen "geen interesse" en dan ophangen. Ik neem aan dat je dat niet heel grof vindt.
Ik kan me er niks bij voorstellen dat mensen gaan schelden aan de telefoon, en als dat gebeurt is dat echt idioot gedrag.
zondag 15 november 2009 om 10:34
quote:friezinnetje schreef op 14 november 2009 @ 13:33:
www.bel-me-niet.nl
Kun je aangeven dat je niet meer gebeld wilt worden met allerhande onzin gebeuren onder het eten
Bedenk wel dat dit slechts gaat om koud bellen. Als je zelf ergens toestemming hebt gegeven, dan mag het gewoon.
Ook bedrijven waar je een klantrelatie bij hebt, mogen je bellen (je verzekeringsmaatschappij, je energieleverancier, etc.)
www.bel-me-niet.nl
Kun je aangeven dat je niet meer gebeld wilt worden met allerhande onzin gebeuren onder het eten
Bedenk wel dat dit slechts gaat om koud bellen. Als je zelf ergens toestemming hebt gegeven, dan mag het gewoon.
Ook bedrijven waar je een klantrelatie bij hebt, mogen je bellen (je verzekeringsmaatschappij, je energieleverancier, etc.)
zondag 15 november 2009 om 12:24
quote:delphicat schreef op 15 november 2009 @ 10:32:
[...]
Wat zeggen mensen dan eigenlijk voor onbeleefde dingen? In dit topic zijn er volgens mij alleen maar mensen geweest die zeggen "geen interesse" en dan ophangen. Ik neem aan dat je dat niet heel grof vindt.
Ik kan me er niks bij voorstellen dat mensen gaan schelden aan de telefoon, en als dat gebeurt is dat echt idioot gedrag.
Heb je ff?
Sommige mensen kunnen dermate bot 'geen interesse' zeggen dat je het gevoel krijgt een stuk stront te zijn.
Ik heb regelmatig mensen huilend aan mijn bureau omdat klanten zo ontzettend onbeschoft zijn. Ook toen ik nog in facilitaire call centers werkte waar voornamelijk outbound gebeld werd gebeurde dat. Schreeuwen, schelden (kutkankerhoer is een heel geliefd NL scheldwoord) racistische opmerkingen you name it.
Niet alleen in sales omgevingen, ook wanneer mensen bellen met non profit organisaties gebeurd dat.
[...]
Wat zeggen mensen dan eigenlijk voor onbeleefde dingen? In dit topic zijn er volgens mij alleen maar mensen geweest die zeggen "geen interesse" en dan ophangen. Ik neem aan dat je dat niet heel grof vindt.
Ik kan me er niks bij voorstellen dat mensen gaan schelden aan de telefoon, en als dat gebeurt is dat echt idioot gedrag.
Heb je ff?
Sommige mensen kunnen dermate bot 'geen interesse' zeggen dat je het gevoel krijgt een stuk stront te zijn.
Ik heb regelmatig mensen huilend aan mijn bureau omdat klanten zo ontzettend onbeschoft zijn. Ook toen ik nog in facilitaire call centers werkte waar voornamelijk outbound gebeld werd gebeurde dat. Schreeuwen, schelden (kutkankerhoer is een heel geliefd NL scheldwoord) racistische opmerkingen you name it.
Niet alleen in sales omgevingen, ook wanneer mensen bellen met non profit organisaties gebeurd dat.
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
zondag 15 november 2009 om 12:47
quote:lindy schreef op 15 november 2009 @ 12:32:
Schelden vind ik ook onbeschoft, zou ik ook nooit doen. Wel moet je telemarketeers voortdurend in hun verhaal onderbreken, want als je gaat wachten tot ze zijn uitgepraat vooraleer je ''geen interesse'' kunt zeggen ben je een kwartier verder.Altijd heel opvallend. Niemand die ik spreek zegt te schreeuwen of te schelden en toch gaat er op geen 1 contact center een dag voorbij zonder dergelijke gesprekken.
Schelden vind ik ook onbeschoft, zou ik ook nooit doen. Wel moet je telemarketeers voortdurend in hun verhaal onderbreken, want als je gaat wachten tot ze zijn uitgepraat vooraleer je ''geen interesse'' kunt zeggen ben je een kwartier verder.Altijd heel opvallend. Niemand die ik spreek zegt te schreeuwen of te schelden en toch gaat er op geen 1 contact center een dag voorbij zonder dergelijke gesprekken.
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
zondag 15 november 2009 om 12:55
Tuurlijk Lin, je gooit gewoon je klanten uit je bestand.
Naast dat het niet alleen bij TM gebeurt maar ook in callcenters van bedrijven (denk aan je provider, je bank etc) is dat gewoon de omgekeerde wereld. Iemand die gewoon zijn werk doet gaan uitschelden of behandelen als een stuk stront dóe je gewoon niet.
Naast dat het niet alleen bij TM gebeurt maar ook in callcenters van bedrijven (denk aan je provider, je bank etc) is dat gewoon de omgekeerde wereld. Iemand die gewoon zijn werk doet gaan uitschelden of behandelen als een stuk stront dóe je gewoon niet.
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
zondag 15 november 2009 om 13:01
zondag 15 november 2009 om 13:13
Ik bel de klanten die mijn mensen echt over de rooie hebben gekregen nog weleens terug, dat is echt humor
'Dag, u spreekt met HPL, teammanager van organisatie X, heeft u even tijd?'
(meestal hebben ze dat wel omdat ze net met een probleem naar dat bedrijf hebben gebeld en denken dat ze door hun grote smoel open te trekken nu opeens met voorrang geholpen worden)
'Ik begreep dat U problemen heeft met zus en zo, klopt dat?'
Dat klopt
'Dat is erg vervelend allemaal'
ja dat vindt de klant ook.
'Natuurlijk gaan we ervoor zorgen dat eea zsm in orde komt meneer'
Meestal begint zo'n klant uit zichzelf dan al te mopperen op degene die hij heeft uitgescholden, want die heeft hem niet goed geholpen en klant is zich van kwaad bewust. Zo niet, dan zeg ik iets als 'ik begreep dat het gesprek niet prettig verliep' waarop de klant vaak weer de vermoorde onschuld uit gaat hangen.
'Ik begrijp dat het voor u niet prettig was, mijn collega was ook behoorlijk overstuur. Natuurlijk snap ik heel goed dat u boos bent omdat uw probleem niet is opgelost, ik hoop dat u begrijpt dat mijn collega haar best voor u deed en dat het voor haar heel erg naar was dat het gesprek op die manier verliep.We willen allemaal dat we respectvol behandelt worden'
Als je dat goed doet, juiste toon, juiste mate van begrip, vriendelijk en beslist, dan werkt dat heel goed.
Dan hoor je ze bijna een rode kop krijgen, ze gaan stotteren en stamelen dat dat niet de bedoeling was etc. Vaak komt er dan later iets van een brief, mailtje of soms zelfs bloemen met excuses.
Als een klant écht onfatsoenlijk behandelt is, dan bel ik met excuses en neem ik maatregelen richting die medewerker. Maar ik durf mijn hand in het vuur te steken voor 95% van de mensen waar ik mee gewerkt heb. Ik kén ze, weet hoe ze hun gesprekken doen en je hoort het echt wel (vaak van hun collega''s) als ze hun boekje te buiten gaan.
'Dag, u spreekt met HPL, teammanager van organisatie X, heeft u even tijd?'
(meestal hebben ze dat wel omdat ze net met een probleem naar dat bedrijf hebben gebeld en denken dat ze door hun grote smoel open te trekken nu opeens met voorrang geholpen worden)
'Ik begreep dat U problemen heeft met zus en zo, klopt dat?'
Dat klopt
'Dat is erg vervelend allemaal'
ja dat vindt de klant ook.
'Natuurlijk gaan we ervoor zorgen dat eea zsm in orde komt meneer'
Meestal begint zo'n klant uit zichzelf dan al te mopperen op degene die hij heeft uitgescholden, want die heeft hem niet goed geholpen en klant is zich van kwaad bewust. Zo niet, dan zeg ik iets als 'ik begreep dat het gesprek niet prettig verliep' waarop de klant vaak weer de vermoorde onschuld uit gaat hangen.
'Ik begrijp dat het voor u niet prettig was, mijn collega was ook behoorlijk overstuur. Natuurlijk snap ik heel goed dat u boos bent omdat uw probleem niet is opgelost, ik hoop dat u begrijpt dat mijn collega haar best voor u deed en dat het voor haar heel erg naar was dat het gesprek op die manier verliep.We willen allemaal dat we respectvol behandelt worden'
Als je dat goed doet, juiste toon, juiste mate van begrip, vriendelijk en beslist, dan werkt dat heel goed.
Dan hoor je ze bijna een rode kop krijgen, ze gaan stotteren en stamelen dat dat niet de bedoeling was etc. Vaak komt er dan later iets van een brief, mailtje of soms zelfs bloemen met excuses.
Als een klant écht onfatsoenlijk behandelt is, dan bel ik met excuses en neem ik maatregelen richting die medewerker. Maar ik durf mijn hand in het vuur te steken voor 95% van de mensen waar ik mee gewerkt heb. Ik kén ze, weet hoe ze hun gesprekken doen en je hoort het echt wel (vaak van hun collega''s) als ze hun boekje te buiten gaan.
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
zondag 15 november 2009 om 13:21
Oke, dan heb je het dus over gesprekken waar de klant met een probleem naar een callcenter belt. Ik dacht dat je het had over gesprekken waar een telemarketeer ongevraagd belt om iets te verkopen.
Ja, ik heb ook wel eens moeilijk gesprekken gehad als degene aan de andere kant van de lijn mijn probleem niet wil of kan begrijpen. Schelden doe ik nooit. Ik moet bekennen dat ik laatst wel iemand van een klantenservice heb toegewenst dat ik hoop dat hij en zijn collega's heel veel plezier hebben op de geweldige personeelsfeesten die van mijn te veel betaalde geld ongetwijfeld worden gehouden.
Misschien ook niet netjes, maar ik scheld niet en ik verhef mijn stem ook niet.
Ja, ik heb ook wel eens moeilijk gesprekken gehad als degene aan de andere kant van de lijn mijn probleem niet wil of kan begrijpen. Schelden doe ik nooit. Ik moet bekennen dat ik laatst wel iemand van een klantenservice heb toegewenst dat ik hoop dat hij en zijn collega's heel veel plezier hebben op de geweldige personeelsfeesten die van mijn te veel betaalde geld ongetwijfeld worden gehouden.
Misschien ook niet netjes, maar ik scheld niet en ik verhef mijn stem ook niet.
zondag 15 november 2009 om 13:22
Delphi bij outbound:
Goedemorgen U spreekt met HPL van organisatie X
'Ga godverdomme iemand anders lastigvallen <en vul hier elk gewenst scheldwoord in>
Goedemorgen U spreekt met Achmed van organisatie X
'Ik praat niet met buitenlanders'
En bij inbound
Goedemorgen, klantenservice bedrijf X u spreekt met HPL wat kan ik voor U doen'
En dan al beginnen met schelden. Of wanneer een klant iets wil dat niet kan of al heel lang van het kastje naar de muur gestuurd wordt etc, dan wordt er heel vaak behoorlijk gescholden.
De opmerkingen die ik naar mijn kop heb gekregen (behalve het 'gewone gescheld' want daar wen je aan en dat zegt al genoeg denk ik)
'Als ik jouw kinderen voor mijn auto krijg dan geef ik extra gas (klant was wegens betalingsachterstand afgesloten van I-net en TV en kon dus niet het NL elftal kijken)
'Ik vind je een aardige meid hoor, maar ik sta straks bij jullie buiten te wachten en ik schiet de eerste de beste neer, dus dat kan jij ook zijn' (klant met een eigen bedrijf die zijn wachtwoord niet telefonisch kreeg)
'ze hadden je moeder godverdomme moeten aborteren' (klant van een mobiele provider die een uitdraai van het abonnement van haar man wilde en niet kreeg)
Dat zijn de pareltjes die ik heb onthouden
Oja, nog iets in de trant van 'Vuile teringhoer, jullie politiehoeren laten je neuken door die kutkankermarokkanen' (na de rellen in Utrecht paar jaat terug, burger wilde info over identiteit van de betreffende collega en kreeg die natuurlijk niet)
Goedemorgen U spreekt met HPL van organisatie X
'Ga godverdomme iemand anders lastigvallen <en vul hier elk gewenst scheldwoord in>
Goedemorgen U spreekt met Achmed van organisatie X
'Ik praat niet met buitenlanders'
En bij inbound
Goedemorgen, klantenservice bedrijf X u spreekt met HPL wat kan ik voor U doen'
En dan al beginnen met schelden. Of wanneer een klant iets wil dat niet kan of al heel lang van het kastje naar de muur gestuurd wordt etc, dan wordt er heel vaak behoorlijk gescholden.
De opmerkingen die ik naar mijn kop heb gekregen (behalve het 'gewone gescheld' want daar wen je aan en dat zegt al genoeg denk ik)
'Als ik jouw kinderen voor mijn auto krijg dan geef ik extra gas (klant was wegens betalingsachterstand afgesloten van I-net en TV en kon dus niet het NL elftal kijken)
'Ik vind je een aardige meid hoor, maar ik sta straks bij jullie buiten te wachten en ik schiet de eerste de beste neer, dus dat kan jij ook zijn' (klant met een eigen bedrijf die zijn wachtwoord niet telefonisch kreeg)
'ze hadden je moeder godverdomme moeten aborteren' (klant van een mobiele provider die een uitdraai van het abonnement van haar man wilde en niet kreeg)
Dat zijn de pareltjes die ik heb onthouden
Oja, nog iets in de trant van 'Vuile teringhoer, jullie politiehoeren laten je neuken door die kutkankermarokkanen' (na de rellen in Utrecht paar jaat terug, burger wilde info over identiteit van de betreffende collega en kreeg die natuurlijk niet)
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
zondag 15 november 2009 om 13:24
quote:HoiPippiLangkous schreef op 15 november 2009 @ 13:22:
Delphi bij outbound:
Goedemorgen U spreekt met HPL van organisatie X
'Ga godverdomme iemand anders lastigvallen <en vul hier elk gewenst scheldwoord in>
Goedemorgen U spreekt met Achmed van organisatie X
'Ik praat niet met buitenlanders'Bizar inderdaad.
Delphi bij outbound:
Goedemorgen U spreekt met HPL van organisatie X
'Ga godverdomme iemand anders lastigvallen <en vul hier elk gewenst scheldwoord in>
Goedemorgen U spreekt met Achmed van organisatie X
'Ik praat niet met buitenlanders'Bizar inderdaad.
zondag 15 november 2009 om 13:25
Delphi, ik snap best dat je soms enorm gefrustreerd kunt raken of dat een call van een TM bedrijf niet gelegen komt.
Maar dan nog snap ik het niet dat iemand gaat schelden of op zgn normale toon sarcastische opmerkingen maakt. Doe je dat bij de Appie ook als je te lang moet wachten, als de cassiere je producten verkeerd aanslaat, de groenteboer je appels is vergeten mee te geven? Ga je dan ook sarcastisch lopen doen?
Maar dan nog snap ik het niet dat iemand gaat schelden of op zgn normale toon sarcastische opmerkingen maakt. Doe je dat bij de Appie ook als je te lang moet wachten, als de cassiere je producten verkeerd aanslaat, de groenteboer je appels is vergeten mee te geven? Ga je dan ook sarcastisch lopen doen?
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
zondag 15 november 2009 om 13:35
quote:HoiPippiLangkous schreef op 15 november 2009 @ 13:25:
Delphi, ik snap best dat je soms enorm gefrustreerd kunt raken of dat een call van een TM bedrijf niet gelegen komt.
Maar dan nog snap ik het niet dat iemand gaat schelden of op zgn normale toon sarcastische opmerkingen maakt. Doe je dat bij de Appie ook als je te lang moet wachten, als de cassiere je producten verkeerd aanslaat, de groenteboer je appels is vergeten mee te geven? Ga je dan ook sarcastisch lopen doen?
Nee, dan ga ik niet sarcastisch lopen doen. Wel als ik een groter probleem heb dan de voorbeelden die je nu noemt en de andere partij op geen enkele manier het probleem ook maar wil onderkennen. Dan kan ik nog wel eens een sarcastische opmerking maken, ja. Terwijl ik ook snap dat dat mij niet verder helpt, maar ik ben ook maar een mens. Het is zoveel gemakkelijker als de klantenservice in elk geval begrip toont voor je probleem, nog afgezien van een oplossing.
Zo had ik laatst het volgende aan de hand. Ik wilde iets kopen op een website, maar daar eerst nog een vraag over stellen. Daar was een vraag-knopje voor, en ik tik mijn vraag en enter.
Vervolgens zie ik dat mijn vraag met naam en toenaam op de site gepubliceerd staat. Dat wist ik niet dat dat ging gebeuren, vind ik een vreemde gang van zaken, en wil ik ook helemaal niet.
Eindeloos heen en weer gemaild met de klantenservice, of die vraag, of tenminste mijn naam verwijderd kon worden. En telkens als antwoord: Nee, dat kan niet.
- Waarom niet?
Dat kan gewoon niet.
- Maar scheldwoorden en andere ongewenste teksten kunnen jullie toch ook weghalen?
Ja, die wel.
- Waarom mijn naam en vraag dan niet?
Dat kan niet.
.... Eindeloos onbegrip.
Tot ik een mail krijg waarin wordt uitgelegd hoe hun procedure is, en dat het best zou kunnen, als ik het echt heel graag wil. En dat ze de site gaan aanpassen dat duidelijk is dat al je vragen gepubliceerd worden.
Fijn! Erkenning!
Ik denk dat veel problemen zouden kunnen worden voorkomen door callcenterpersoneel een goede opleiding te geven.
Maar ik ben het volledig met je eens dat schelden in geen enkel geval geoorloofd is.
Delphi, ik snap best dat je soms enorm gefrustreerd kunt raken of dat een call van een TM bedrijf niet gelegen komt.
Maar dan nog snap ik het niet dat iemand gaat schelden of op zgn normale toon sarcastische opmerkingen maakt. Doe je dat bij de Appie ook als je te lang moet wachten, als de cassiere je producten verkeerd aanslaat, de groenteboer je appels is vergeten mee te geven? Ga je dan ook sarcastisch lopen doen?
Nee, dan ga ik niet sarcastisch lopen doen. Wel als ik een groter probleem heb dan de voorbeelden die je nu noemt en de andere partij op geen enkele manier het probleem ook maar wil onderkennen. Dan kan ik nog wel eens een sarcastische opmerking maken, ja. Terwijl ik ook snap dat dat mij niet verder helpt, maar ik ben ook maar een mens. Het is zoveel gemakkelijker als de klantenservice in elk geval begrip toont voor je probleem, nog afgezien van een oplossing.
Zo had ik laatst het volgende aan de hand. Ik wilde iets kopen op een website, maar daar eerst nog een vraag over stellen. Daar was een vraag-knopje voor, en ik tik mijn vraag en enter.
Vervolgens zie ik dat mijn vraag met naam en toenaam op de site gepubliceerd staat. Dat wist ik niet dat dat ging gebeuren, vind ik een vreemde gang van zaken, en wil ik ook helemaal niet.
Eindeloos heen en weer gemaild met de klantenservice, of die vraag, of tenminste mijn naam verwijderd kon worden. En telkens als antwoord: Nee, dat kan niet.
- Waarom niet?
Dat kan gewoon niet.
- Maar scheldwoorden en andere ongewenste teksten kunnen jullie toch ook weghalen?
Ja, die wel.
- Waarom mijn naam en vraag dan niet?
Dat kan niet.
.... Eindeloos onbegrip.
Tot ik een mail krijg waarin wordt uitgelegd hoe hun procedure is, en dat het best zou kunnen, als ik het echt heel graag wil. En dat ze de site gaan aanpassen dat duidelijk is dat al je vragen gepubliceerd worden.
Fijn! Erkenning!
Ik denk dat veel problemen zouden kunnen worden voorkomen door callcenterpersoneel een goede opleiding te geven.
Maar ik ben het volledig met je eens dat schelden in geen enkel geval geoorloofd is.
zondag 15 november 2009 om 14:06
Voor de zomer had ik een positieve ervaring..
De persoon belde (rond etenstijd uiteraard) en stelde zich netjes voor, meldde welk bedrijf hij vertegenwoordigde en wat het deed en daarna vroeg hij of ik interesse had in het product. Ik gaf aan dat ik wel interesse had maar dat het nu niet uitkwam.. Hij stelde een ander tijdstip voor en belde netjes later terug. Zo kan het toch ook ? Waarom altijd die hele riedel afdraaien zonder netjes voorstellen etc. ?
Dit was overigens geen koud gesprek zal ik maar zeggen.. ik had ergens aangegeven om hierover geinformeerd te worden, maar het blijft dan toch ook een callcenter..
De persoon belde (rond etenstijd uiteraard) en stelde zich netjes voor, meldde welk bedrijf hij vertegenwoordigde en wat het deed en daarna vroeg hij of ik interesse had in het product. Ik gaf aan dat ik wel interesse had maar dat het nu niet uitkwam.. Hij stelde een ander tijdstip voor en belde netjes later terug. Zo kan het toch ook ? Waarom altijd die hele riedel afdraaien zonder netjes voorstellen etc. ?
Dit was overigens geen koud gesprek zal ik maar zeggen.. ik had ergens aangegeven om hierover geinformeerd te worden, maar het blijft dan toch ook een callcenter..
zondag 15 november 2009 om 14:09
quote:HoiPippiLangkous schreef op 14 november 2009 @ 13:54:
O, andermans werk is kul. Right. Weten we dat ook weer als in Huize Polderman de ww aangevraagd moet worden.
andermans werk is zeker geen kul, wel de manier waarop dat werk uitgevoerd is. Je kan je werk ook uitvoeren in fatsoenlijk nederlands, netjes de beleefdheidsvormen in acht nemen etc.
WW ? Werk is werk ook callcenter maar ook daar heb je weer verschillen in.. Het ene callcenter is het andere niet..
O, andermans werk is kul. Right. Weten we dat ook weer als in Huize Polderman de ww aangevraagd moet worden.
andermans werk is zeker geen kul, wel de manier waarop dat werk uitgevoerd is. Je kan je werk ook uitvoeren in fatsoenlijk nederlands, netjes de beleefdheidsvormen in acht nemen etc.
WW ? Werk is werk ook callcenter maar ook daar heb je weer verschillen in.. Het ene callcenter is het andere niet..
zondag 15 november 2009 om 14:17
*pakt bij voorbaat al wat mosterd*
Heb niet bijgelezen, maar:
Als je bij horeca reserveert of elders een dienst afneemt en ze vragen meer gegevens dan reeel is/lijkt, verzin dan zoveel mogelijk fictieve dingen.
Mijn nee-nee sticker helpt namelijk niet tegen geadresseerde reclame...
www.antwoordnummer.nl en www.vraagalex.nl (geloof ik) als je per brief of telefoon wilt protesteren met zo min mogelijk kosten.
Tip van vriendin: doneer aan collectanten, niet via de giro. Soms (?) weten ze via een girobetaling ook je postcode en ook na verhuizingen kun je dan nog steeds post van ze krijgen..
Heb niet bijgelezen, maar:
Als je bij horeca reserveert of elders een dienst afneemt en ze vragen meer gegevens dan reeel is/lijkt, verzin dan zoveel mogelijk fictieve dingen.
Mijn nee-nee sticker helpt namelijk niet tegen geadresseerde reclame...
www.antwoordnummer.nl en www.vraagalex.nl (geloof ik) als je per brief of telefoon wilt protesteren met zo min mogelijk kosten.
Tip van vriendin: doneer aan collectanten, niet via de giro. Soms (?) weten ze via een girobetaling ook je postcode en ook na verhuizingen kun je dan nog steeds post van ze krijgen..
