Thuis
alle pijlers
Stop al die verkoop, reclame, telemarceteers enz.
zaterdag 14 november 2009 om 13:16
In een ander topic werd e.e.a. besproken over het stoppen van o.a. colportage, telemarketeers, ongewenste reclame, de telefoongids enz. Ik heb heel wat linkjes geplakt in het topic. Maar wellicht is het handiger om een nieuw topic te openen waar mensen kunnen aanvullen.
Hier mijn tips:
- Anticolportage sticker voor op de deur. Je moet hem zelf printen en plakken. De stickervariant is niet meer verkrijgbaar.
- Geen telemarketing meer.
- Nooit meer de telefoongids ontvangen
- Nee|Nee of Nee|Ja sticker bestellen
Wie vult mijn lijstje aan ?
Hier mijn tips:
- Anticolportage sticker voor op de deur. Je moet hem zelf printen en plakken. De stickervariant is niet meer verkrijgbaar.
- Geen telemarketing meer.
- Nooit meer de telefoongids ontvangen
- Nee|Nee of Nee|Ja sticker bestellen
Wie vult mijn lijstje aan ?
maandag 16 november 2009 om 02:12
quote:HoiPippiLangkous schreef op 15 november 2009 @ 12:24:
[...]
Heb je ff?
Sommige mensen kunnen dermate bot 'geen interesse' zeggen dat je het gevoel krijgt een stuk stront te zijn.
Ik heb regelmatig mensen huilend aan mijn bureau omdat klanten zo ontzettend onbeschoft zijn. Ook toen ik nog in facilitaire call centers werkte waar voornamelijk outbound gebeld werd gebeurde dat. Schreeuwen, schelden (kutkankerhoer is een heel geliefd NL scheldwoord) racistische opmerkingen you name it.
Niet alleen in sales omgevingen, ook wanneer mensen bellen met non profit organisaties gebeurd dat.
Ik heb gewerkt op een service call center. Geen actieve verkoop maar meer crossverkoop (klanten die jou bellen voor een vraag tussen de regels door proberen enthousiast te krijgen voor je product, wat vaak ook gewoon de oplossing was voor hun probleem).
Maar goed... daar word je dus door de klant zelf benaderd en ook daar moet je kunnen incasseren, vriendelijk blijven. Maar beste HPL als mensen aan de andere kant van de lijn onredelijk of kwetsend worden dan was het heel simpel:
"Meneer/mevrouw, ik wil graag met u praten op een respectvolle manier. Ik merk dat dit op dit moment niet mogelijk is. Daarom beeindig ik nu dit gesprek. Dag meneer/mevrouw huppeldepup! "
Ik mijn grens bepaald, klant de tijd om af te koelen en terug te bellen als ie weer bijgekomen was.
Zo gaat dat op callcenters. En natuurlijk op outbound afdelingen zal het er vast vaker zo hard aan toe gaan. En dat is dus ook de reden geweest waarom ik heel bewust voor inbound heb gekozen. Een politieagent krijgt toch ook de wind vaak van voren? Dat zijn dingen die je incalculeert voor je aan zo'n baan begint. En als je daar niet tegen kunt kom je daar heel snel achter en is het zinvol een andere afdeling of zelfs ander beroep te gaan zoeken. (Waarmee ik mensen uiteraard geen vrijbrief wil geven om respectloos te zijn naar callcentermedewerkers)
[...]
Heb je ff?
Sommige mensen kunnen dermate bot 'geen interesse' zeggen dat je het gevoel krijgt een stuk stront te zijn.
Ik heb regelmatig mensen huilend aan mijn bureau omdat klanten zo ontzettend onbeschoft zijn. Ook toen ik nog in facilitaire call centers werkte waar voornamelijk outbound gebeld werd gebeurde dat. Schreeuwen, schelden (kutkankerhoer is een heel geliefd NL scheldwoord) racistische opmerkingen you name it.
Niet alleen in sales omgevingen, ook wanneer mensen bellen met non profit organisaties gebeurd dat.
Ik heb gewerkt op een service call center. Geen actieve verkoop maar meer crossverkoop (klanten die jou bellen voor een vraag tussen de regels door proberen enthousiast te krijgen voor je product, wat vaak ook gewoon de oplossing was voor hun probleem).
Maar goed... daar word je dus door de klant zelf benaderd en ook daar moet je kunnen incasseren, vriendelijk blijven. Maar beste HPL als mensen aan de andere kant van de lijn onredelijk of kwetsend worden dan was het heel simpel:
"Meneer/mevrouw, ik wil graag met u praten op een respectvolle manier. Ik merk dat dit op dit moment niet mogelijk is. Daarom beeindig ik nu dit gesprek. Dag meneer/mevrouw huppeldepup! "
Ik mijn grens bepaald, klant de tijd om af te koelen en terug te bellen als ie weer bijgekomen was.
Zo gaat dat op callcenters. En natuurlijk op outbound afdelingen zal het er vast vaker zo hard aan toe gaan. En dat is dus ook de reden geweest waarom ik heel bewust voor inbound heb gekozen. Een politieagent krijgt toch ook de wind vaak van voren? Dat zijn dingen die je incalculeert voor je aan zo'n baan begint. En als je daar niet tegen kunt kom je daar heel snel achter en is het zinvol een andere afdeling of zelfs ander beroep te gaan zoeken. (Waarmee ik mensen uiteraard geen vrijbrief wil geven om respectloos te zijn naar callcentermedewerkers)
maandag 16 november 2009 om 02:28
p.s. Wij kregen naast boze klanten ook vaak heel tevreden klanten. Klanten die speciaal naar jou vroegen omdat je ze zo fijn had geholpen. Of omdat je zo'n vriendelijke stem had. Ik heb het werk met plezier gedaan. En geloof me, er kwamen minstens even vaak complimenten binnen als beledigingen, zo niet meer. En als ik zelf een offday had merkte ik dat ook gelijk terug aan de reacties van de klant. Er hing dus ook een grote sticker op mijn beeldscherm "Smile when you dial" en zo werkt het gewoon. Voel je jezelf goed, sta je achter je bedrijf, heb je hart voor je bedrijf en ben je enthousiast, dan durf ik erom te wedden dat je dat terugkrijgt in de vorm van fijne gesprekken.
maandag 16 november 2009 om 10:20
Hompeltje, ik weet dat dergelijke klanten erbij horen, ik weet heel goed hoe je met dergelijke klanten omgaat. Er werden om voorbeelden gevraagd, dan geef ik die.
Wordt er gevraagd naar hoe je met dergelijke mensen omgaat, hoe je zulke gesprekken zoveel mogelijk kunt voorkomen etc dan kun je bij me op training
Wordt er gevraagd naar hoe je met dergelijke mensen omgaat, hoe je zulke gesprekken zoveel mogelijk kunt voorkomen etc dan kun je bij me op training
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
maandag 16 november 2009 om 11:09
quote:HoiPippiLangkous schreef op 16 november 2009 @ 10:20:
Hompeltje, ik weet dat dergelijke klanten erbij horen, ik weet heel goed hoe je met dergelijke klanten omgaat. Er werden om voorbeelden gevraagd, dan geef ik die.
Wordt er gevraagd naar hoe je met dergelijke mensen omgaat, hoe je zulke gesprekken zoveel mogelijk kunt voorkomen etc dan kun je bij me op training Ik geloof je geljik. Ook geenszins mijn bedoeling om jou de les te lezen. Ik begrijp je frustratie omtrent die aso klanten. Zou fijn zijn als die aso klanten wat meer begrip konden opbrengen. Maar... ze zijn er, ze zullen er blijven en dus weet je als call center medewerker van tevoren dat je dit soort dingen tegen zal komen. En dus vind ik deze hele discussie (niet lullig bedoeld, wel eerlijk) een beetje zinloos. Elk vak heeft nadelen, het ene meer dan het andere. En ja, call center medewerkers moeten flink kunnen incasseren. Risico van het vak laat ik maar zeggen.
Hompeltje, ik weet dat dergelijke klanten erbij horen, ik weet heel goed hoe je met dergelijke klanten omgaat. Er werden om voorbeelden gevraagd, dan geef ik die.
Wordt er gevraagd naar hoe je met dergelijke mensen omgaat, hoe je zulke gesprekken zoveel mogelijk kunt voorkomen etc dan kun je bij me op training Ik geloof je geljik. Ook geenszins mijn bedoeling om jou de les te lezen. Ik begrijp je frustratie omtrent die aso klanten. Zou fijn zijn als die aso klanten wat meer begrip konden opbrengen. Maar... ze zijn er, ze zullen er blijven en dus weet je als call center medewerker van tevoren dat je dit soort dingen tegen zal komen. En dus vind ik deze hele discussie (niet lullig bedoeld, wel eerlijk) een beetje zinloos. Elk vak heeft nadelen, het ene meer dan het andere. En ja, call center medewerkers moeten flink kunnen incasseren. Risico van het vak laat ik maar zeggen.
maandag 16 november 2009 om 11:48
Ik ben het eigenlijk wel eens met HPL. Ik zie het probleem niet zo. Er zijn tegenwoordig zoveel mogelijkheden om te zorgen dat je niet ongevraaagd lastig gevallen wordt, dat je dat (bijna altijd) kunt voorkomen als je het echt niet wilt.
En als je dan toch een keer gebeld wordt, dan is iedereen hier volgens mij mondig genoeg om dat op een fatsoenlijke manier af te kappen.
Waarom niet opheffen al die zooi? Omdat het blijkbaar wel wat oplevert. Als niemand nl interesse heeft en echt alle telefoontjes afgekapt worden, dan bestond het echt allang niet meer hoor.
Mijn man heeft ons destijds ook aangemeld bij infofilter, want hij vond het erg irritant. Mij maakt het nooit zo heel veel uit. Ik luister het verhaal af als ik zin heb en anders onderbreek ik beleefd en zeg ik dat ik geen interesse heb. Klaar.
Wel vind ik dat ze in hun standaardverhaaltje eerst even de vraag op mogen nemen of ze gelegen bellen. Ik heb geen vaste lijn, alleen een mobiel. Die pak ik op als ik kan, wat best vaak is (ook tijdens het werk), maar dat betekent niet altijd dat ik tijd heb voor zo'n praatje (waarom pak ik dan toch op? omdat ik niet weet wie het is en het ook belangrijk kan zijn of net het telefoontje kan zijn waar ik op zit te wachten).
Ik bel ook wel eens mensen voor mijn werk (geen telemarketing, gewoon omdat ik vanuit mijn functie met die mensen in gesprek ben), maar ik vraag altijd eerst of het gelegen komt dat ik bel.
En als je dan toch een keer gebeld wordt, dan is iedereen hier volgens mij mondig genoeg om dat op een fatsoenlijke manier af te kappen.
Waarom niet opheffen al die zooi? Omdat het blijkbaar wel wat oplevert. Als niemand nl interesse heeft en echt alle telefoontjes afgekapt worden, dan bestond het echt allang niet meer hoor.
Mijn man heeft ons destijds ook aangemeld bij infofilter, want hij vond het erg irritant. Mij maakt het nooit zo heel veel uit. Ik luister het verhaal af als ik zin heb en anders onderbreek ik beleefd en zeg ik dat ik geen interesse heb. Klaar.
Wel vind ik dat ze in hun standaardverhaaltje eerst even de vraag op mogen nemen of ze gelegen bellen. Ik heb geen vaste lijn, alleen een mobiel. Die pak ik op als ik kan, wat best vaak is (ook tijdens het werk), maar dat betekent niet altijd dat ik tijd heb voor zo'n praatje (waarom pak ik dan toch op? omdat ik niet weet wie het is en het ook belangrijk kan zijn of net het telefoontje kan zijn waar ik op zit te wachten).
Ik bel ook wel eens mensen voor mijn werk (geen telemarketing, gewoon omdat ik vanuit mijn functie met die mensen in gesprek ben), maar ik vraag altijd eerst of het gelegen komt dat ik bel.
maandag 16 november 2009 om 11:55
quote:hompeltjepompeltje schreef op 16 november 2009 @ 11:09:
[...]
Ik geloof je geljik. Ook geenszins mijn bedoeling om jou de les te lezen. Ik begrijp je frustratie omtrent die aso klanten. Zou fijn zijn als die aso klanten wat meer begrip konden opbrengen. Maar... ze zijn er, ze zullen er blijven en dus weet je als call center medewerker van tevoren dat je dit soort dingen tegen zal komen. En dus vind ik deze hele discussie (niet lullig bedoeld, wel eerlijk) een beetje zinloos. Elk vak heeft nadelen, het ene meer dan het andere. En ja, call center medewerkers moeten flink kunnen incasseren. Risico van het vak laat ik maar zeggen.
Dat ben ik niet met je eens. Bij de politie moet je ook kunnen omgaan met agressie, maar dat betekent toch ook niet dat het maar normaal is dat vandalen ook maar gelijk even geweldadig worden tegen de politieagent die hen ergens op aanspreekt?
Ik vind niet dat callcentermedewerkers flink moeten kunnen incasseren. Ze moeten nee kunnen accepteren, maar niemand hoeft kwaad of asociaal te regeageren naar hen toe, dat is nergen voor nodig.
Ik ben oko wel eens heeeeeeel erg pissig geweest. Hele discussie met UPC waarbij de callcentermedewerkster ook maar haar verhaaltje bleef vertellen maar ik geen steek verder kwam. En toen ook nog de tact had om te vragen of "hiermee mijn vraag beantwoord was".
Nou, ik laat dan best mijn ergernis blijken over de organisatie (want dan kan ze dat mooi doorspelen), maar ik wordt niet kwaad of onfatsoenlijk tegen haar. Ik geef aan dat mijn vraag dus niet beantwoord is en ik erg ontevreden ben (en vaak zeg ik er ook nog vriendelijk bij dat ik weet dat zij er niets aan kan doen en zij alleen maar de telefoon moet beantwoorden, maar dat ze dan in ieder geval duidelijk mijn ongenoegen door gaat geven (of in het systeem registreren of whatever ze er ook mee doet)).
Tot ik toen tot de ontdekking kwam dat je negatief uitlaten op het Vivaforum veel efficienter was . Kreeg gelijk een mailtje en 2 weken later was alles opgelost (waarvoor ik al 3 maanden aan het nabellen was).
[...]
Ik geloof je geljik. Ook geenszins mijn bedoeling om jou de les te lezen. Ik begrijp je frustratie omtrent die aso klanten. Zou fijn zijn als die aso klanten wat meer begrip konden opbrengen. Maar... ze zijn er, ze zullen er blijven en dus weet je als call center medewerker van tevoren dat je dit soort dingen tegen zal komen. En dus vind ik deze hele discussie (niet lullig bedoeld, wel eerlijk) een beetje zinloos. Elk vak heeft nadelen, het ene meer dan het andere. En ja, call center medewerkers moeten flink kunnen incasseren. Risico van het vak laat ik maar zeggen.
Dat ben ik niet met je eens. Bij de politie moet je ook kunnen omgaan met agressie, maar dat betekent toch ook niet dat het maar normaal is dat vandalen ook maar gelijk even geweldadig worden tegen de politieagent die hen ergens op aanspreekt?
Ik vind niet dat callcentermedewerkers flink moeten kunnen incasseren. Ze moeten nee kunnen accepteren, maar niemand hoeft kwaad of asociaal te regeageren naar hen toe, dat is nergen voor nodig.
Ik ben oko wel eens heeeeeeel erg pissig geweest. Hele discussie met UPC waarbij de callcentermedewerkster ook maar haar verhaaltje bleef vertellen maar ik geen steek verder kwam. En toen ook nog de tact had om te vragen of "hiermee mijn vraag beantwoord was".
Nou, ik laat dan best mijn ergernis blijken over de organisatie (want dan kan ze dat mooi doorspelen), maar ik wordt niet kwaad of onfatsoenlijk tegen haar. Ik geef aan dat mijn vraag dus niet beantwoord is en ik erg ontevreden ben (en vaak zeg ik er ook nog vriendelijk bij dat ik weet dat zij er niets aan kan doen en zij alleen maar de telefoon moet beantwoorden, maar dat ze dan in ieder geval duidelijk mijn ongenoegen door gaat geven (of in het systeem registreren of whatever ze er ook mee doet)).
Tot ik toen tot de ontdekking kwam dat je negatief uitlaten op het Vivaforum veel efficienter was . Kreeg gelijk een mailtje en 2 weken later was alles opgelost (waarvoor ik al 3 maanden aan het nabellen was).
maandag 16 november 2009 om 12:04
quote:DTJ schreef op 16 november 2009 @ 11:55:
Tot ik toen tot de ontdekking kwam dat je negatief uitlaten op het Vivaforum veel efficienter was . Kreeg gelijk een mailtje en 2 weken later was alles opgelost (waarvoor ik al 3 maanden aan het nabellen was).Huw? Hoe kan UPC nou weten JIJ achter het topic zit?
Tot ik toen tot de ontdekking kwam dat je negatief uitlaten op het Vivaforum veel efficienter was . Kreeg gelijk een mailtje en 2 weken later was alles opgelost (waarvoor ik al 3 maanden aan het nabellen was).Huw? Hoe kan UPC nou weten JIJ achter het topic zit?
maandag 16 november 2009 om 17:13
quote:hompeltjepompeltje schreef op 16 november 2009 @ 12:04:
[...]
Huw? Hoe kan UPC nou weten JIJ achter het topic zit?
Ik had geen topic geopend, alleen maar gereageerd op ander topic over dat onderwerp. Prompt kreeg ik een reactie van een Webhost van UPC of ik mijn klacht nog even wilde mailen. Dat heb ik gedaan en die werd gelijk opgepakt en opgelost.
Ze hebben gewoon hosts die fora volgen op negatieve uitlatingen denk ik...
[...]
Huw? Hoe kan UPC nou weten JIJ achter het topic zit?
Ik had geen topic geopend, alleen maar gereageerd op ander topic over dat onderwerp. Prompt kreeg ik een reactie van een Webhost van UPC of ik mijn klacht nog even wilde mailen. Dat heb ik gedaan en die werd gelijk opgepakt en opgelost.
Ze hebben gewoon hosts die fora volgen op negatieve uitlatingen denk ik...
maandag 16 november 2009 om 17:40
quote:DTJ schreef op 16 november 2009 @ 17:13:
[...]
Ik had geen topic geopend, alleen maar gereageerd op ander topic over dat onderwerp. Prompt kreeg ik een reactie van een Webhost van UPC of ik mijn klacht nog even wilde mailen. Dat heb ik gedaan en die werd gelijk opgepakt en opgelost.
Ze hebben gewoon hosts die fora volgen op negatieve uitlatingen denk ik...Handig zeg!
[...]
Ik had geen topic geopend, alleen maar gereageerd op ander topic over dat onderwerp. Prompt kreeg ik een reactie van een Webhost van UPC of ik mijn klacht nog even wilde mailen. Dat heb ik gedaan en die werd gelijk opgepakt en opgelost.
Ze hebben gewoon hosts die fora volgen op negatieve uitlatingen denk ik...Handig zeg!
