Werk & Studie
alle pijlers
een hele boze cliënt..
dinsdag 14 april 2009 om 22:02
in het bedrijf waar ik werk, zijn er wat problemen ontstaan met een cliënt.
Deze man blijkt ook nog eens een hele grote bullebak te zijn, bijna op het agresieve af. ( echt een type aso..)
hij schreeuwt verschikkelijk hard, en luisterd totaal niet naar wat we zeggen.
Er is helaas ook best wel een grote fout gemaakt door mijn baas, en eigelijk heeft die cliënt alle redenen om erg boos te zijn. hij heeft gewoon ook gelijk!
De fout ligt duidelijk bij mijn baas, maar mijn baas heeft helemaal geen zin in een moeilijke man die loopt te scheeuwen op kantoor, en mijn baas wil hem eigenlijk op afstand houden, en probeert hem dan ff met mooie praatjes de deur uit te werken,
Maar niets is opgelost, en dan een paar weken later.. zijn we weer bij hetzelfde punt beland. en aangezien wij het eerste aanspreek-punt zijn, krijgen wij steeds de volle lading over ons heen!!!
en nu komt het lulligste,,, die client ben ik ook eens (eerder) een keer tegen gekomen, bij mijn nu inmiddels ex-vriend, op een verjaardag.
we hebben best een poos staan kletsen over koetjes en kalfjes..
ik vond die man toen al behoorlijk gestoord,,hyper en aso-achtig,
dit was dus vooor die man bij ons in het bedrijf kwam..
maar nu komt het:, hij beweerd nu mij ook te "kennen"
omdat hij mij dus ruim 4 maand geleden eens op een verjaardag tegen is gekomen.
en ik heb dus ook niet eerlijk verteld toen het allemaal mis ging op het werk, dat ik die man ooit al eens eerder had gezien, want ik wou eigenlijk helemaal geen link maken met die man.. en mij...
ik wil er eigenlijk ook niets mee te maken hebben,
vandaag heb ik wel tegen 2 collegas verteld dat ik die client ooit eens tegen gekomen ben op een verjaardag.
eigenlijk voel ik me ook een beetje schuldig, ik wist dat die man wel een aso type is.. die gaat zo met je op de vuist..
maar mijn baas heeft duidelijk grote fouten gemaakt, en wil zijn verandwoordelijkheid (ook) niet nemen hiervoor. en ik ben bang dat als mijn baas te weten komt dat ik hem 'zogenaamd" ken.. hij mij het probleem wil laten oplossen.. maar ik zou niet weten hoe...
en heb ook niet de bevoegdheid om die man verder te helpen.
maar nu word die client alleen maar aan het lijntje gehouden door mijn baas.. en er veranderd niets!
hoe valt dit nu op te losssen?
Deze man blijkt ook nog eens een hele grote bullebak te zijn, bijna op het agresieve af. ( echt een type aso..)
hij schreeuwt verschikkelijk hard, en luisterd totaal niet naar wat we zeggen.
Er is helaas ook best wel een grote fout gemaakt door mijn baas, en eigelijk heeft die cliënt alle redenen om erg boos te zijn. hij heeft gewoon ook gelijk!
De fout ligt duidelijk bij mijn baas, maar mijn baas heeft helemaal geen zin in een moeilijke man die loopt te scheeuwen op kantoor, en mijn baas wil hem eigenlijk op afstand houden, en probeert hem dan ff met mooie praatjes de deur uit te werken,
Maar niets is opgelost, en dan een paar weken later.. zijn we weer bij hetzelfde punt beland. en aangezien wij het eerste aanspreek-punt zijn, krijgen wij steeds de volle lading over ons heen!!!
en nu komt het lulligste,,, die client ben ik ook eens (eerder) een keer tegen gekomen, bij mijn nu inmiddels ex-vriend, op een verjaardag.
we hebben best een poos staan kletsen over koetjes en kalfjes..
ik vond die man toen al behoorlijk gestoord,,hyper en aso-achtig,
dit was dus vooor die man bij ons in het bedrijf kwam..
maar nu komt het:, hij beweerd nu mij ook te "kennen"
omdat hij mij dus ruim 4 maand geleden eens op een verjaardag tegen is gekomen.
en ik heb dus ook niet eerlijk verteld toen het allemaal mis ging op het werk, dat ik die man ooit al eens eerder had gezien, want ik wou eigenlijk helemaal geen link maken met die man.. en mij...
ik wil er eigenlijk ook niets mee te maken hebben,
vandaag heb ik wel tegen 2 collegas verteld dat ik die client ooit eens tegen gekomen ben op een verjaardag.
eigenlijk voel ik me ook een beetje schuldig, ik wist dat die man wel een aso type is.. die gaat zo met je op de vuist..
maar mijn baas heeft duidelijk grote fouten gemaakt, en wil zijn verandwoordelijkheid (ook) niet nemen hiervoor. en ik ben bang dat als mijn baas te weten komt dat ik hem 'zogenaamd" ken.. hij mij het probleem wil laten oplossen.. maar ik zou niet weten hoe...
en heb ook niet de bevoegdheid om die man verder te helpen.
maar nu word die client alleen maar aan het lijntje gehouden door mijn baas.. en er veranderd niets!
hoe valt dit nu op te losssen?
dinsdag 14 april 2009 om 22:06
Sorry maar ik snap niet wat je precies op wil lossen:
-dat die man asociaal is?
-dat je baas fouten heeft gemaakt?
-dat je die man op een verjaardag tegen bent gekomen?
-dat die man claimt je te kennen?
Ik snap het overall probleem wel, maar ik zie niet zo in waarom dit nu specifiek jou probleem is. Jij hebt de fouten niet gemaakt en jij kan het niet oplossen. Die man kan wel weet ik veel wat claimen maar dat heeft toch helemaal niks met de fouten van je baas te maken?
-dat die man asociaal is?
-dat je baas fouten heeft gemaakt?
-dat je die man op een verjaardag tegen bent gekomen?
-dat die man claimt je te kennen?
Ik snap het overall probleem wel, maar ik zie niet zo in waarom dit nu specifiek jou probleem is. Jij hebt de fouten niet gemaakt en jij kan het niet oplossen. Die man kan wel weet ik veel wat claimen maar dat heeft toch helemaal niks met de fouten van je baas te maken?
dinsdag 14 april 2009 om 22:08
Je baas heeft blijkbaar een fout gemaakt, en dient dit dan dus ook zelf op te lossen.
En als ik jou was zou ik me niet al te druk maken bij zo'n "wat... als..."geval zoals dit is.
Wat je baas zou kunnen doen, is een van zijn medewerkers naar die man laten bellen. Als je begrip toont voor zijn situatie, de fout erkent, èn met een duidelijke en redelijke oplossing komt, heeft die man niets meer om te bullebakken en kan het probleem snel opgelost zijn...
P.S. "Iemand kennen = een kennis" en da's totaal iemand anders dan een "visueel bekende = iemand die je van gezicht kent"!
En als ik jou was zou ik me niet al te druk maken bij zo'n "wat... als..."geval zoals dit is.
Wat je baas zou kunnen doen, is een van zijn medewerkers naar die man laten bellen. Als je begrip toont voor zijn situatie, de fout erkent, èn met een duidelijke en redelijke oplossing komt, heeft die man niets meer om te bullebakken en kan het probleem snel opgelost zijn...
P.S. "Iemand kennen = een kennis" en da's totaal iemand anders dan een "visueel bekende = iemand die je van gezicht kent"!
anoniem_83907 wijzigde dit bericht op 14-04-2009 22:09
Reden: P.S. toegevoegd
Reden: P.S. toegevoegd
% gewijzigd
dinsdag 14 april 2009 om 22:38
Je baas heeft een fout gemaakt en daar gaat het over. Dus ik snap de link tussen jou en hem in deze niet?
Ten eerste heb je hem ontmoet tijdens een verjaardag, maar ik neem aan dat je hem niet geadviseerd hebt om bij jouw bedrijf te gaan shoppen voor werkzaamheden?
Ten tweede heb jij die fout niet gemaakt, maar je baas, dus waarom is het dan interessant dat jij hem ooit op een verjaardag gezien hebt in dit verhaal?
Ten eerste heb je hem ontmoet tijdens een verjaardag, maar ik neem aan dat je hem niet geadviseerd hebt om bij jouw bedrijf te gaan shoppen voor werkzaamheden?
Ten tweede heb jij die fout niet gemaakt, maar je baas, dus waarom is het dan interessant dat jij hem ooit op een verjaardag gezien hebt in dit verhaal?
dinsdag 14 april 2009 om 22:47
De man kent jou niet, je hebt hem hoogstens een keertje gezien en gesproken. Je komt vast wel vaker aso's tegen (niet lullig bedoeld, iedereen komt aso's tegen).
Vertel aan je baas dat je de man in kwestie eens buiten werk hebt ontmoet op een verjaardag, dat hij vindt dat jullie elkaar kennen maar dat dat niet echt zo is (als jij zijn boze client was geweest dan had ie vast zelf ook wel minder nadruk gelegd op het kennen). Vertel je baas wat de situatie met je doet en vraag hem wat hij daaraan denkt te gaan doen. Het gaat op de manier waarop jullie bedrijf het nu doet niet over, dus er moet iets anders gebeuren.
De bullebak in kwestie kun je alleen professioneel tegemoet treden, begrip tonen, fatsoenlijk blijven, duidelijk zijn. Maak de bullebak ook duidelijk tot waar jouw macht rijkt op je werk. Je kunt de client ook best duidelijk maken dat jij je heel ongemakkelijk voelt bij de manier waarop hij je tegemoet treedt. Als je hem vertelt wat je niet voor hem kunt doen, vertel dan direct erna wat je wel voor hem wilt doen.
En neem het nooit persoonlijk op, het is een zakelijk conflict, laat persoonlijke aanvallen bij degene die ze uit.
Vertel aan je baas dat je de man in kwestie eens buiten werk hebt ontmoet op een verjaardag, dat hij vindt dat jullie elkaar kennen maar dat dat niet echt zo is (als jij zijn boze client was geweest dan had ie vast zelf ook wel minder nadruk gelegd op het kennen). Vertel je baas wat de situatie met je doet en vraag hem wat hij daaraan denkt te gaan doen. Het gaat op de manier waarop jullie bedrijf het nu doet niet over, dus er moet iets anders gebeuren.
De bullebak in kwestie kun je alleen professioneel tegemoet treden, begrip tonen, fatsoenlijk blijven, duidelijk zijn. Maak de bullebak ook duidelijk tot waar jouw macht rijkt op je werk. Je kunt de client ook best duidelijk maken dat jij je heel ongemakkelijk voelt bij de manier waarop hij je tegemoet treedt. Als je hem vertelt wat je niet voor hem kunt doen, vertel dan direct erna wat je wel voor hem wilt doen.
En neem het nooit persoonlijk op, het is een zakelijk conflict, laat persoonlijke aanvallen bij degene die ze uit.
vrijdag 17 april 2009 om 00:01
Dat kan, maar dan zullen die boze klanten wel iets moeten hebben om zich op te beroepen. Voor alleen boze mensen komt die rechter ook niet zijn bed uit, dat moet dus wel wat gegrond. En daarom vraag ik me af dat op welke grond jij stelt dat die klanten terecht boos zijn, dat blijkt nl helemaal niet uit de post van TO.
vrijdag 17 april 2009 om 00:05
quote:Boarn schreef op 17 april 2009 @ 00:01:
Dat kan, maar dan zullen die boze klanten wel iets moeten hebben om zich op te beroepen. Voor alleen boze mensen komt die rechter ook niet zijn bed uit, dat moet dus wel wat gegrond. En daarom vraag ik me af dat op welke grond jij stelt dat die klanten terecht boos zijn, dat blijkt nl helemaal niet uit de post van TO.Ik vind de mededeling van TO anders vrij expliciet een andere kant op gaan dan "dat blijkt nl helemaal niet"
Dat kan, maar dan zullen die boze klanten wel iets moeten hebben om zich op te beroepen. Voor alleen boze mensen komt die rechter ook niet zijn bed uit, dat moet dus wel wat gegrond. En daarom vraag ik me af dat op welke grond jij stelt dat die klanten terecht boos zijn, dat blijkt nl helemaal niet uit de post van TO.Ik vind de mededeling van TO anders vrij expliciet een andere kant op gaan dan "dat blijkt nl helemaal niet"
zaterdag 18 april 2009 om 00:06
quote:Boarn schreef op 17 april 2009 @ 18:59:
Er zit altijd nog verschil in gelijk hebben op basis van gevoel/emotie of op basis van feiten. En daar kan TO alleen maar antwoord op geven.
Weet je wat: je hebt gelijk, het was een idioot idee dat welke advocaat dan ook ook maar enig plezier zou kunnen gaan krijgen aan dit geheel.
Nu blij?
Er zit altijd nog verschil in gelijk hebben op basis van gevoel/emotie of op basis van feiten. En daar kan TO alleen maar antwoord op geven.
Weet je wat: je hebt gelijk, het was een idioot idee dat welke advocaat dan ook ook maar enig plezier zou kunnen gaan krijgen aan dit geheel.
Nu blij?
zaterdag 18 april 2009 om 00:26
op basis van feiten; de client heeft gelijk wat betreft dat er een fout is gemaakt door mijn baas.
hij heeft dan ook alle redenen dat hij boos is.
En mijn baas kan het wel goed maken, maar het is een finaciele kwestie, en het ziet er naar uit dat client eigenlijk helemaal niet in staat is om hieraan te voldoen.
waardoor het oplossen van de fout van mijn baas erg lastig wordt.
bedankt voor jullie reacties, ik probeer me nu ook niet meer zo verantwoordelijk voor te voelen.
Ik heb ook niet de bevoegdheid om het op te lossen, en dat ik hem ooit eens eerder heb gezien op een verjaardag, dat staat er los van zie ik nu ook in
hij heeft dan ook alle redenen dat hij boos is.
En mijn baas kan het wel goed maken, maar het is een finaciele kwestie, en het ziet er naar uit dat client eigenlijk helemaal niet in staat is om hieraan te voldoen.
waardoor het oplossen van de fout van mijn baas erg lastig wordt.
bedankt voor jullie reacties, ik probeer me nu ook niet meer zo verantwoordelijk voor te voelen.
Ik heb ook niet de bevoegdheid om het op te lossen, en dat ik hem ooit eens eerder heb gezien op een verjaardag, dat staat er los van zie ik nu ook in
