Werk & Studie
alle pijlers
Fout collega die aan mij wordt toegerekend ?
donderdag 10 december 2020 om 22:22
Een collega met een hoge(re) functie in de organisatie waar ik werk heeft wat door een collega laten voorbereiden en vervolgens eea naar mij doorgestuurd hoe het naar de klant moet. Ik ben de contactpersoon van die klant.
Omdat het een zeer ervaren collega is en een relatief eenvoudig klusje heb ik het niet meer nagekeken en zo doorgestuurd. Nu blijken er helaas toch diverse slordigheidsfouten in te zitten. Daar baal ik enorm van omdat die klant nu vermoedelijk vindt dat ik slordig broddelwerk heb afgeleverd.
Als klap op de vuurpijl is een eindverantwoordelijke binnen de organisatie ook zijdelings betrokken bij de klant en ben ik "bang" dat die klant bij die eindverantwoordelijke gaat klagen over mij. Enerzijds wil ik niet gaan klikken bij die eindverantwoordelijke, maar anderzijds baal ik er van dat die eindverantwoordelijke dalijk denkt dat ik dat broddelwerk heb afgeleverd.
Ik twijfel of ik hierover iets moet zeggen tegen die eindverantwoordelijke en zo ja wat.
Wie heeft advies ?
Omdat het een zeer ervaren collega is en een relatief eenvoudig klusje heb ik het niet meer nagekeken en zo doorgestuurd. Nu blijken er helaas toch diverse slordigheidsfouten in te zitten. Daar baal ik enorm van omdat die klant nu vermoedelijk vindt dat ik slordig broddelwerk heb afgeleverd.
Als klap op de vuurpijl is een eindverantwoordelijke binnen de organisatie ook zijdelings betrokken bij de klant en ben ik "bang" dat die klant bij die eindverantwoordelijke gaat klagen over mij. Enerzijds wil ik niet gaan klikken bij die eindverantwoordelijke, maar anderzijds baal ik er van dat die eindverantwoordelijke dalijk denkt dat ik dat broddelwerk heb afgeleverd.
Ik twijfel of ik hierover iets moet zeggen tegen die eindverantwoordelijke en zo ja wat.
Wie heeft advies ?
donderdag 10 december 2020 om 22:28
Maar jij bent toch ook verantwoordelijk? Jij hebt het zonder na te kijken doorgestuurd.
Je doet er goed aan om zelf naar de eindverantwoordelijke toe te stappen en te vertellen dat jij broddelwerk hebt doorgestuurd naar jouw klant. Wees de klagende klant voor, maar schuif de verantwoordelijkheid niet af.
Je doet er goed aan om zelf naar de eindverantwoordelijke toe te stappen en te vertellen dat jij broddelwerk hebt doorgestuurd naar jouw klant. Wees de klagende klant voor, maar schuif de verantwoordelijkheid niet af.
donderdag 10 december 2020 om 22:30
Lullig dat ik het zeg, maar feitelijk heb je dus broddelwerk afgeleverd. Jij stuurt iets met jouw naam eronder zonder te controleren, erg onhandig. Iedereen kan fouten maken, ook jouw eindverantwoordelijke. Nu is het tijd om professioneel te zijn en naar deze eindverantwoordelijke te stappen en de boel te bespreken. Geef aan dat je blind vertrouwde op zijn / haar expertise, maar dat je achteraf toch fouten hebt gezien. En denk vooraf na over oplossingen. Geef deze aan en handel verder in overleg.
donderdag 10 december 2020 om 22:33
donderdag 10 december 2020 om 22:37
vrijdag 11 december 2020 om 00:07
Dat vind ik ook.
Tenzij het zeer foutgevoelig is of de risico´s groot zijn, ga je toch niet alles dubbelchecken?
Dat is totaal niet efficiënt.
Ik zou het gewoon oplossen met de klant.
Tenzij het een erg belangrijke kla t is of de gevolgen groot, zou ik het niet met mijn manager bespreken.
Fouten oplossen hoort er gewoon bij.
vrijdag 11 december 2020 om 05:47
Ik zou de klant even bellen en aangeven dat er door omstandigheden wat slordigheden zijn ingeslopen (niet de omstandigheden toelichten). Geef aan dat het je spijt en dat je voortaan beter op zal letten.
Uit eindelijk gaat het niet om de schuldvraag maar om de relatie met je klant en die wil je goed houden. Wees pro-actief.
Uit eindelijk gaat het niet om de schuldvraag maar om de relatie met je klant en die wil je goed houden. Wees pro-actief.
This user may use sarcasm and cynicism in a way you are not accustomed to. You might suffer severe mental damage.
vrijdag 11 december 2020 om 06:12
‘eenvoud van het klusje’ Wat onaardig!Dglover schreef: ↑10-12-2020 22:37Dank voor de input allen. Ik pak mijn verantwoordelijkheid en zal het met de leidinggevende bespreken.
Door drukte, vertrouwen op ervarenheid van collega en eenvoud van het klusje had ik een zeer zeldzame keer dit zo gedaan. Dat is dus eens maar nooit meer. Een wijze les die blijkbaar nodig was.
Fout is fout, ook bij een moeilijke klus...
vrijdag 11 december 2020 om 06:28
Ja blijft balen natuurlijk, maar dat is wel wat ik heb geleerd. Ik vertrouw niemand op dat gebied, altijd dubbel check.Dglover schreef: ↑10-12-2020 22:37Dank voor de input allen. Ik pak mijn verantwoordelijkheid en zal het met de leidinggevende bespreken.
Door drukte, vertrouwen op ervarenheid van collega en eenvoud van het klusje had ik een zeer zeldzame keer dit zo gedaan. Dat is dus eens maar nooit meer. Een wijze les die blijkbaar nodig was.
Gister nog, een ondersteunende dienst bij ons moet bepaalde documenten aanleveren. Die afdeling vinden me heel vervelend, zij horen aan te leveren want zijn 'expert' en ik hoor blind te verdelen
Alleen maken ze fouten.
Resultaat: chaotische toestanden die ik moet oplossen vanuit 'mijn rol', dat dat voorkomt vanwege hoe zij hun 'rol' invullen vergeten ze.
Dan krijg je een gesprekje met 'sorry maar mensenwerk en heel druk blabla, succes met oplossen'.
Dus ja, ik haal alles ruim van te voren op en check. Wat ik niet 'hoef' te doen want zij zijn degenen die de trainingen hebben gedaan en er verstand van hebben.
Maar, net als jij nu, met de gebakken peren zit als het misgaat.
Alleen, en dat is ook een talent, leggen deze mensen het gewoon heel makkelijk naast zich neer.
Daar leer ik dus ook van.
vrijdag 11 december 2020 om 06:43
Dit
En dit.viva-amber schreef: ↑11-12-2020 05:47Ik zou de klant even bellen en aangeven dat er door omstandigheden wat slordigheden zijn ingeslopen (niet de omstandigheden toelichten). Geef aan dat het je spijt en dat je voortaan beter op zal letten.
Uit eindelijk gaat het niet om de schuldvraag maar om de relatie met je klant en die wil je goed houden. Wees pro-actief.
Heel bijzonder vaak hier voor welke situaties mensen een topic openen. Alles mag natuurlijk, maar in dit voorbeeld dan, als je zoiets basaals zelf niet kan oplossen (met of zonder collega's), dan krijg je nog vaal zware situaties denk ik.
vrijdag 11 december 2020 om 06:58
Surebaby schreef: ↑11-12-2020 06:28Ja blijft balen natuurlijk, maar dat is wel wat ik heb geleerd. Ik vertrouw niemand op dat gebied, altijd dubbel check.
Gister nog, een ondersteunende dienst bij ons moet bepaalde documenten aanleveren. Die afdeling vinden me heel vervelend, zij horen aan te leveren want zijn 'expert' en ik hoor blind te verdelen
Alleen maken ze fouten.
Resultaat: chaotische toestanden die ik moet oplossen vanuit 'mijn rol', dat dat voorkomt vanwege hoe zij hun 'rol' invullen vergeten ze.
Dan krijg je een gesprekje met 'sorry maar mensenwerk en heel druk blabla, succes met oplossen'.
Dus ja, ik haal alles ruim van te voren op en check. Wat ik niet 'hoef' te doen want zij zijn degenen die de trainingen hebben gedaan en er verstand van hebben.
Maar, net als jij nu, met de gebakken peren zit als het misgaat.
Alleen, en dat is ook een talent, leggen deze mensen het gewoon heel makkelijk naast zich neer.
Daar leer ik dus ook van.
Vreselijk irritant als mensen daar ontzettend goed in zijn. Echt alles wat ze fout doen of vergeten naast zich neerleggen en totaal geen verbetering proberen te bewerkstelligen.
Ik ben er in de loop der jaren wel beter in geworden maar nog nooit zo goed dat de scherpte er helemaal af is.
