Werk & Studie
alle pijlers
Fout collega die aan mij wordt toegerekend ?
donderdag 10 december 2020 om 22:22
Een collega met een hoge(re) functie in de organisatie waar ik werk heeft wat door een collega laten voorbereiden en vervolgens eea naar mij doorgestuurd hoe het naar de klant moet. Ik ben de contactpersoon van die klant.
Omdat het een zeer ervaren collega is en een relatief eenvoudig klusje heb ik het niet meer nagekeken en zo doorgestuurd. Nu blijken er helaas toch diverse slordigheidsfouten in te zitten. Daar baal ik enorm van omdat die klant nu vermoedelijk vindt dat ik slordig broddelwerk heb afgeleverd.
Als klap op de vuurpijl is een eindverantwoordelijke binnen de organisatie ook zijdelings betrokken bij de klant en ben ik "bang" dat die klant bij die eindverantwoordelijke gaat klagen over mij. Enerzijds wil ik niet gaan klikken bij die eindverantwoordelijke, maar anderzijds baal ik er van dat die eindverantwoordelijke dalijk denkt dat ik dat broddelwerk heb afgeleverd.
Ik twijfel of ik hierover iets moet zeggen tegen die eindverantwoordelijke en zo ja wat.
Wie heeft advies ?
Omdat het een zeer ervaren collega is en een relatief eenvoudig klusje heb ik het niet meer nagekeken en zo doorgestuurd. Nu blijken er helaas toch diverse slordigheidsfouten in te zitten. Daar baal ik enorm van omdat die klant nu vermoedelijk vindt dat ik slordig broddelwerk heb afgeleverd.
Als klap op de vuurpijl is een eindverantwoordelijke binnen de organisatie ook zijdelings betrokken bij de klant en ben ik "bang" dat die klant bij die eindverantwoordelijke gaat klagen over mij. Enerzijds wil ik niet gaan klikken bij die eindverantwoordelijke, maar anderzijds baal ik er van dat die eindverantwoordelijke dalijk denkt dat ik dat broddelwerk heb afgeleverd.
Ik twijfel of ik hierover iets moet zeggen tegen die eindverantwoordelijke en zo ja wat.
Wie heeft advies ?
vrijdag 11 december 2020 om 07:48
Evt zou je wel je wel je collega kunnen aanspreken maar niet op een verwijtende toon. Meer van, ik kwam een paar dingen tegen en die heb ik achteraf aangepast. Misschien kun je er iets mee voor een volgende keer.
This user may use sarcasm and cynicism in a way you are not accustomed to. You might suffer severe mental damage.
vrijdag 11 december 2020 om 07:55
Dit vind ik een heel goed advies.viva-amber schreef: ↑11-12-2020 05:47Ik zou de klant even bellen en aangeven dat er door omstandigheden wat slordigheden zijn ingeslopen (niet de omstandigheden toelichten). Geef aan dat het je spijt en dat je voortaan beter op zal letten.
Uit eindelijk gaat het niet om de schuldvraag maar om de relatie met je klant en die wil je goed houden. Wees pro-actief.
Je laat hiermee zien dat je je bewust bent van het feit dat er dingen mis zijn gegaan, je verontschuldigt je daarvoor en je lost het op. Klaar. Bijna alsof het nooit gebeurd is.
Fouten maken is menselijk, maar zo los je het prima op. En dat onthouden mensen! Hoe je het oplost.
vrijdag 11 december 2020 om 07:59
Dus in je OP en de titel vind je het andermans schuld en eigenlijk zet je nu weer die ander weg als de foute.Dglover schreef: ↑10-12-2020 22:37Dank voor de input allen. Ik pak mijn verantwoordelijkheid en zal het met de leidinggevende bespreken.
Door drukte, vertrouwen op ervarenheid van collega en eenvoud van het klusje had ik een zeer zeldzame keer dit zo gedaan. Dat is dus eens maar nooit meer. Een wijze les die blijkbaar nodig was.
Maar waarvoor zit jij er dan nog tussen, welk nut heb jij op die plek? Je neemt eigenlijk helemaal geen verantwoording.
vrijdag 11 december 2020 om 08:06
Los van de vraag wiens fout het is, vind ik doorslaggevend dat jij, uit jouw naam, iets naar jouw klant mailt. Dan check je toch altijd even wat het is en hoe het is opgesteld? Je gaat toch niet iets doorsturen waarvan je niet weet wat /hoe het eruit ziet? Dat is net als een handtekening ergens onder zetten, zondee even te lezen wat het is/waar je voor tekent. Dus ja dát is jouw fout.
Fouten zijn ervoor om van te leren, zonder leren kan je niet groeien/ontwikkelen. Steek je energie in het rechtzetten van de fout in plaats van zoeken naar een schuldige.
Fouten zijn ervoor om van te leren, zonder leren kan je niet groeien/ontwikkelen. Steek je energie in het rechtzetten van de fout in plaats van zoeken naar een schuldige.
simano wijzigde dit bericht op 11-12-2020 08:09
1.08% gewijzigd
vrijdag 11 december 2020 om 08:07
Op het moment dat mijn naam onder het verstuurde werk staat, zal ik altijd alles nalezen. Zeker in een managementfunctie. Blind doorzetten en dan gaan miepen dat de ander fouten heeft gemaakt, verwacht ik van operationele medewerkers. Als manager heb je een andere verantwoordelijkheid.
vrijdag 11 december 2020 om 08:14
Het zijn ook niet mijn favoriete collega's, maar soms moet je het ermee doen.Andersom schreef: ↑11-12-2020 06:58Vreselijk irritant als mensen daar ontzettend goed in zijn. Echt alles wat ze fout doen of vergeten naast zich neerleggen en totaal geen verbetering proberen te bewerkstelligen.
Ik ben er in de loop der jaren wel beter in geworden maar nog nooit zo goed dat de scherpte er helemaal af is.
Maar heb er wel van geleerd dat er geen dooien vallen mocht je een keer een fout maken, en het oplossen en niet erin blijven hangen voor mij beter werkt dan mezelf nachten wakker houden en vervallen in impostersyndrome etc.
vrijdag 11 december 2020 om 08:14
Je schrijft ‘Een collega met een hoge(re) functie in de organisatie waar ik werk heeft wat door een collega laten voorbereiden en vervolgens eea naar mij doorgestuurd’
Je wíst dus dat die hoger geplaatste collega het niet eens zelf heeft voorbereid.
Grote kans dat hij ervan uitging dat jíj het nog zou controleren.
Je wíst dus dat die hoger geplaatste collega het niet eens zelf heeft voorbereid.
Grote kans dat hij ervan uitging dat jíj het nog zou controleren.
vrijdag 11 december 2020 om 08:53
Mijn advies: stuur nooit iets zomaar door. En denk/praat niet zo denigrerend over anderen (dat het zo'n eenvoudig klusje is, dat zèlfs hij dat goed had moeten doen). Slordigheidsfoutjes maakt iedereen en daarom is er ook een vier-ogenprincipe.
En mijn andere advies: zeg tegen je klant dat dit niet had moeten gebeuren en maak het goed. Ga geen vingers wijzen, de klant heeft 1 leverancier en daar ben jij onderdeel van. Die heeft er dus niks aan dat jij je straatje gaat schoonvegen, plus: het komt mega onsympathiek over.
En als je al langer contactpersoon bent, dan is je reputatie heus niet in 1x kapot.
Tot slot: let it go. Iedereen maakt fouten. Die verbeter je en dan ga je door met je leven.
En mijn andere advies: zeg tegen je klant dat dit niet had moeten gebeuren en maak het goed. Ga geen vingers wijzen, de klant heeft 1 leverancier en daar ben jij onderdeel van. Die heeft er dus niks aan dat jij je straatje gaat schoonvegen, plus: het komt mega onsympathiek over.
En als je al langer contactpersoon bent, dan is je reputatie heus niet in 1x kapot.
Tot slot: let it go. Iedereen maakt fouten. Die verbeter je en dan ga je door met je leven.
vrijdag 11 december 2020 om 09:23
Ik vind de vraag nogal suf. Je kunt daar als manager toch zelf wel het antwoord op bedenken? Al zal je wel gelijk hebben dat er managers op allerlei niveau zijn.
vrijdag 11 december 2020 om 09:51
Ik vind het ook suf. Maar er zijn zoveel mensen “manager”, dus ik kijk hier niet van op.
Ik vind heel dat getut met, nu is het mijn schuld, al erg Calimero. Los de fout op met de klant en regel het gewoon. Daar ga je dan toch niet weer met je leidinggevende over spreken. Zulke dingen gebeuren, dat is werk.
vrijdag 11 december 2020 om 09:54
En dit helemaal. Als ik iets heb geleerd is dat het allemaal meestal storm in een glas water is.
vrijdag 11 december 2020 om 10:59
Ooit was de manager zelf de leidinggevende.rumforviva schreef: ↑11-12-2020 09:51Ik vind het ook suf. Maar er zijn zoveel mensen “manager”, dus ik kijk hier niet van op.
Ik vind heel dat getut met, nu is het mijn schuld, al erg Calimero. Los de fout op met de klant en regel het gewoon. Daar ga je dan toch niet weer met je leidinggevende over spreken. Zulke dingen gebeuren, dat is werk.
vrijdag 11 december 2020 om 11:07
Ja, maar dat is niet altijd handig. Niet elke accountmanager of client manager stuurt een team aan. Dat zou teveel zijn. Omgekeerd kan een leidinggevende niet direct contact met elke klant hebben.
De regel dat je pas manager bent als er mensen aan je rapporteren gaat al lang niet meer op.
vrijdag 11 december 2020 om 11:11
Dit ja. Kort en duidelijk, maar niet vervallen in kruiperige excuses richting klant.
vrijdag 11 december 2020 om 12:06
vrijdag 11 december 2020 om 12:08
Ja dus???
Hoe wil jij dan laten weten dat er een fout is gemaakt en dat je de herstelde versie graag naar ze stuurt?
Het is nog veel minder snugger om net te doen alsof de fout niet is gemaakt.
vrijdag 11 december 2020 om 12:29
Ben ik het niet mee eens, want als iemand iets mailt in de trant van: Beste relatie, zojuist per abuis het verkeerde bestand doorgestuurd, bij deze de juiste versie. U kunt het vorige document als niet verzonden beschouwen. Etc.
Dat is toch prima dan?
vrijdag 11 december 2020 om 12:31
Er zijn idd genoeg mensen die zo zouden reageren als Fizz. Erg hautain en onrealistisch.
Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, zolang degene die ze maakt ze zelf maar oplost heb ik daar geen moeite mee.
Proberen af te schuiven op je collega heb ik dan wel weer moeite mee.
