Werk & Studie
alle pijlers
Vaste klant kwijt
vrijdag 17 december 2021 om 08:27
Ik werk in de thuiszorg. Ik heb een vaste klant waar ik al 2 jaar werk. Dat gaat verder goed, de klant heeft nooit klachten gehad. Het is een fijn adres om naartoe te gaan.
Nu ben ik 4 weken ziek geweest oa door corona. De klant heeft vervanging gekregen die periode. In mijn rooster stond dat de vervanger hier voor vast wilde werken.
Ik heb inmiddels mezelf weer beter gemeld bij mijn manager. Hij vertelde me dat de klant uit mijn rooster is gehaald. Ik vroeg hem waarom. Hij wist dat niet. Hij zegt dat iemand anders dit geregeld heeft. Een andere manager. Ik vind het heel vreemd. Wat zouden jullie doen hiermee?
Nu ben ik 4 weken ziek geweest oa door corona. De klant heeft vervanging gekregen die periode. In mijn rooster stond dat de vervanger hier voor vast wilde werken.
Ik heb inmiddels mezelf weer beter gemeld bij mijn manager. Hij vertelde me dat de klant uit mijn rooster is gehaald. Ik vroeg hem waarom. Hij wist dat niet. Hij zegt dat iemand anders dit geregeld heeft. Een andere manager. Ik vind het heel vreemd. Wat zouden jullie doen hiermee?
vrijdag 17 december 2021 om 10:27
Attraverso schreef: ↑17-12-2021 10:22Het zijn dan ook niet jouw klanten maar die van je werkgever, daar dient met jou geen overleg over te gebeuren. De kans is groot dat de klant gevraagd heeft om van nu af aan je vervanger te laten komen. Maar het kan ook zijn dat er een nieuwe klant is je manager vindt dat jij de geschikte persoon zou zijn op die nieuwe post? Je gaat sowieso een nieuwe klant krijgen toch?
Zo gaat het gewoon in de thuiszorg, niet te veel over nadenken.
Dan mag to dat toch gewoon weten?
vrijdag 17 december 2021 om 10:35
Attraverso schreef: ↑17-12-2021 10:27Daar wordt bij ons tijdens de opleiding en de volledige loopbaan nochtans heel erg op gehamerd. ‘Afstand in de nabijheid’.
Wat natuurlijk wat anders is dan alles ijskoud en zakelijk benaderen. We zijn mensen, geen zorgrobots.
Een band opbouwen is heel normaal. Emotioneel te erg betrokken raken en werk en privé zodoende door elkaar heen te laten lopen, is dan weer niet goed.
Je bent zorgverlener, geen vriend of familie. Die grenzen moeten inderdaad bewaakt worden. Maar een cliënt eigenlijk niet eens gedag mogen zeggen zoals bij TO het geval is, zonder opgaaf van reden. Dat vind ik gewoon niet netjes.
vrijdag 17 december 2021 om 11:11
Jij zou het geen probleem vinden om zonder opgaaf van reden ineens op een andere locatie te moeten werken? Ik vind het toch wel bare minimum dat TO daar over wordt ingelicht.
TO ik zou ook even bellen en vragen waarom dat zo is en waarom ze jou hierover niet hebben geïnformeerd.
vrijdag 17 december 2021 om 11:28
Het hoeft niet met TO overlegd te worden, uiteindelijk bepaalt de manager de planning en hij zal er zijn redenen voor hebben. Maar mededelen en wat uitleg geven over die redenen is niet gek hoor, TO is geen robot.
Mijn schoonvader wilde ook graag de vervanger houden, hij was al heel lang niet echt tevreden met zijn vaste kracht. Hij durfde dat alleen niet aan te geven, hij was bang voor scheve gezichten. Dus toen er een vervanger kwam tijdens ziekte, greep hij zijn kans. Hij heeft nooit uitgesproken waarom hij niet tevreden was, heeft alleen gezegd dat hij deze graag wilde houden. De hulp wilde ook graag blijven en dat werd zo geregeld.
Mijn schoonvader wilde ook graag de vervanger houden, hij was al heel lang niet echt tevreden met zijn vaste kracht. Hij durfde dat alleen niet aan te geven, hij was bang voor scheve gezichten. Dus toen er een vervanger kwam tijdens ziekte, greep hij zijn kans. Hij heeft nooit uitgesproken waarom hij niet tevreden was, heeft alleen gezegd dat hij deze graag wilde houden. De hulp wilde ook graag blijven en dat werd zo geregeld.
vrijdag 17 december 2021 om 11:41
Niet als dat de aard van mijn werk is. Je bezoekt toch klanten in de thuiszorg? Als een klant overlijdt, verhuist, opgenomen wordt het ziekenhuis of dit overkomt je zelf, dan moet je toch ook 'ineens naar een andere locatie'?chocolol schreef: ↑17-12-2021 11:11Jij zou het geen probleem vinden om zonder opgaaf van reden ineens op een andere locatie te moeten werken? Ik vind het toch wel bare minimum dat TO daar over wordt ingelicht.
TO ik zou ook even bellen en vragen waarom dat zo is en waarom ze jou hierover niet hebben geïnformeerd.
In mijn werk worden er om de haverklap beslissingen gemaakt waardoor je ineens een heel ander klantportfolio hebt. En daar wordt niet over overlegd. Overigens is TO toch ingelicht? Ze schrijft overleggen, dat is iets heel anders dan informeren.
Honey, you should see me in a crown
vrijdag 17 december 2021 om 11:46
Toen ik vroeg waarom de klant was weggehaald kon m'n manager daar geen antwoord op geven. Dus ze weten het zelf ook niet.Eurus schreef: ↑17-12-2021 11:41Niet als dat de aard van mijn werk is. Je bezoekt toch klanten in de thuiszorg? Als een klant overlijdt, verhuist, opgenomen wordt het ziekenhuis of dit overkomt je zelf, dan moet je toch ook 'ineens naar een andere locatie'?
In mijn werk worden er om de haverklap beslissingen gemaakt waardoor je ineens een heel ander klantportfolio hebt. En daar wordt niet over overlegd. Overigens is TO toch ingelicht? Ze schrijft overleggen, dat is iets heel anders dan informeren.
vrijdag 17 december 2021 om 11:58
Misschien weten ze het wel maar heeft de klant gevraagd om dat niet te zeggen. Het is niet makkelijk om te zeggen 'ik heb je collega eigenlijk liever dan jou'.
En aan de andere kant heeft de klant misschien geen reden gegeven. Gewoon gevraagd 'kan x in het vervolg blijven komen' en als dat dan kan, waarom niet? Of misschien past het gewoon beter in de planning.
vrijdag 17 december 2021 om 12:04
Ik werk in het verzorgingshuis. Niet specifiek aan bed. Wat de grootste klacht hier is, is het grote verloop hier in huis. Of het nu de zorgmedewerker of de schoonmaakster is. Mensen vinden het niet fijn. Gister nog een gesprek had over weer een nieuwe blik stagiaires dat is open getrokken en die niet weten hoe het werkt (volgens bewoonster). Ik zou er dus nooit zomaar van uit gaan dat zij niet willen dat je niet meer komt. Je bent meer dan maar een poets he? Het is fijn als men een band opbouwt met diegene die ze in hun leven (moeten) binnenlaten.Attraverso schreef: ↑17-12-2021 10:22Het zijn dan ook niet jouw klanten maar die van je werkgever, daar dient met jou geen overleg over te gebeuren. De kans is groot dat de klant gevraagd heeft om van nu af aan je vervanger te laten komen. Maar het kan ook zijn dat er een nieuwe klant is je manager vindt dat jij de geschikte persoon zou zijn op die nieuwe post? Je gaat sowieso een nieuwe klant krijgen toch?
Zo gaat het gewoon in de thuiszorg, niet te veel over nadenken.
vrijdag 17 december 2021 om 12:07
Zo werkt het voor de meeste mensen in de zorg gelukkig niet. Je mag ook best even verder kijken dan een zakelijke benadering. Niet iedereen heeft de moed er achterna te bellen waarom Truus niet meer terugkomt ondanks dat ze Truus altijd zo prettig vonden. Hoe fijn is het voor die mensen als Truus dan even belt of het echt de bedoeling is dat ze niet meer terugkomt. En als Truus dan hoort dat ze haar werk niet zo waardeerden, dan is dat zo.
vrijdag 17 december 2021 om 12:30
Attraverso schreef: ↑17-12-2021 12:29Je hebt geen vast contract met een bepaald aantal uur per week?
Thuiszorg werkt meestal met een variabel contract.
Is voor de werkgever goedkoper als er weereens mensen overlijden enzo.
vrijdag 17 december 2021 om 12:33
Oh dat is erg. Hier in B is dat niet zo. Je hebt een contract voor een bepaald aantal uren en die moeten zij invullen en zoniet krijg je toch je volledige loon.
Maar dat is hier geen probleem want hier zijn overal wachtlijsten in alle takken in de thuiszorg dus zijn die uren zo weer ingevuld.
vrijdag 17 december 2021 om 12:40
patchouli_ schreef: ↑17-12-2021 11:28Het hoeft niet met TO overlegd te worden, uiteindelijk bepaalt de manager de planning en hij zal er zijn redenen voor hebben. Maar mededelen en wat uitleg geven over die redenen is niet gek hoor, TO is geen robot.
Helemaal waar wat je schrijft. De manager bepaald uiteindelijk.
Maar,, vrijwel altijd is het enige contact dat een thuiszorgmanager ooit met een cliënt heeft, of heeft gehad, enkel telefonisch.
Een medewerker zoals TO, heeft daarentegen een compleet andere omgang en band met cliënten. En daar walsen naar mijn idee héél veel thuiszorgmanagers nogal bot overheen.
TO haar verhaal, is een voorbeeld van één van de dingen die mij 20 jaar geleden al steeds meer gingen tegenstaan aan werken in de thuiszorg.
De nonchalante omgang met medewerkers die als pionnetjes op een speelbord heen en weer geschoven worden, vond ik toen al heel onprettig.
Het enige aantrekkelijke aan werken in de thuiszorg, vind ik dat het heel makkelijk parttime en op verschillende dagdelen kan. Dat maakt het voor veel werknemers met kinderen een goede tak om in te werken.
Maar inhoudelijk vind ik het niet erg leuk werk. En mijn ervaring is dat management daar een flink aandeel in heeft.
vrijdag 17 december 2021 om 23:15
ClaudiaGwendolyn schreef: ↑17-12-2021 11:21Het zal dan misschien niet zakelijk genoeg zijn maar als ik later een thuiszorg 2 jaar lang over de vloer zou krijgen dan hoop ik dat die net zo betrokken is al to.
Precies. Mooi gezegd.
zaterdag 18 december 2021 om 15:21
Eens! Was voor mij ook de reden om iets anders te gaan doen. Wij waren poppetjes maar de cliënten ook. Er werd glashard gezegd dat het niet uitmaakt of je bij mevrouw A of meneer B ging poetsen. Dat het 2 totaal verschillende situaties waren boeide ze niet.Pindakaasjes schreef: ↑17-12-2021 12:40TO haar verhaal, is een voorbeeld van één van de dingen die mij 20 jaar geleden al steeds meer gingen tegenstaan aan werken in de thuiszorg.
De nonchalante omgang met medewerkers die als pionnetjes op een speelbord heen en weer geschoven worden, vond ik toen al heel onprettig.
Maar inhoudelijk vind ik het niet erg leuk werk. En mijn ervaring is dat management daar een flink aandeel in heeft.
en het zal ook vast fijn om te horen zijn voor jou dat de klant je niet kwijt wil. Hopelijk kunnen ze het rooster snel aanpassen.
donderdag 23 december 2021 om 18:14
Ik denk niet dat je hier veel mee kunt. Ik neem aan dat de organisatie waarvoor je werkt wel met je cliënt heeft overlegd voordat ze de vervanger voor vast daarheen sturen. Kan zijn dat je cliënt een betere klik had met je vervanger of de vervanger doet het werk net iets beter of misschien waren ze toch niet helemaal tevreden en durfden ze dat niet te zeggen omdat ze je wel aardig vinden etc. Je weet het niet dus ik zou het zo laten. Als die cliënt je terug wil dan hoor je het vanzelf wel denk ik.
vrijdag 24 december 2021 om 04:06
Mijn ervaring van de zorg-ontvangende kant: het is heel fijn om een vaste kracht te hebben als het daar mee klikt. Mijn ouder heeft 1 hulp van de thuiszorg die er al 4 jaar komt. Toen de thuiszorgorganisatie haar contract niet verlengde heeft ze dat gelukkig tegen ons gezegd en toen ze 2 weken later bij de concurrent werkte zijn wij meteen overgestapt.
Voor een ander deel zorg zijn er constant andere personen en dat is gewoon erg lastig. Ik snap het goed met inroosteren, maar hoe vaker een vaste kracht hoe liever.
TO: als je klant wil dan kan zij/hij ook zelf bij de thuiszorg aangeven dat ze jou graag terugwillen. Dat gaat misschien wat sneller.
Voor een ander deel zorg zijn er constant andere personen en dat is gewoon erg lastig. Ik snap het goed met inroosteren, maar hoe vaker een vaste kracht hoe liever.
TO: als je klant wil dan kan zij/hij ook zelf bij de thuiszorg aangeven dat ze jou graag terugwillen. Dat gaat misschien wat sneller.
