Mijn arme oma vs de beddenwinkel

Ik begrijp dat het een heel vervelende situatie is voor jouw familie en je oma, maar ik begrijp niet dat iedereen zo verontwaardigd is over de 'rettekettet'.

De winkel staat gewoon in zijn recht. Je omschrijft je oma zelf als 'goed bij de tijd' maar wel meegaand. Nu werk ik zelf als verkoopster in de meubelbranche (niet bij de rettekettet overigens) en je zou versteld staan hoeveel klanten de uiteindelijke kleurkeuze voor bijvoorbeeld een bankstel aan de verkoper overlaten. Klanten die twijfelen tussen zwart en grijs bijvoorbeeld kopen uiteindelijk negen van de tien keer de kleur die volgens de verkoper hipper, warmer, gebruiksvriendelijker of wat dan ook is. Als verkoper is het dus niet vreemd dat je de klant een beetje stuurt (en natuurlijk is het duurste bed dan het mooist, best voor de rug etc. etc.).

Iemand zei hierboven ook dat het schandalig was om een ouder iemand zo een duur bed te verkopen, maar de verkoper kan niet in de portemonnee van de klant kijken. Voor hem is de handtekening en aanbetaling het bewijs dat de klant voldoende draagkracht heeft.

Ik vind het dus een beetje overdreven om nu direct een hele mediahetze op gang te brengen. Als ik jou was zou ik toch proberen of je niet een gesprekje met de bedrijfsleider of rayonmanager aan kan gaan en of hij iets voor je kan betekenen. Mijn ervaring is dat als je belt je meestal gewoon een verkoper aan de lijn krijgt, en die heeft van hogeraf de instructie gekregen annulatie te weigeren, of te accepteren met verlies van aanbetaling. Een hogergeplaatst persoon binnen het bedrijf kan hier echter wel een uitzondering op maken.

En misschien is het een goed idee om zelf voor te stellen dat deze bestelling gecanceled wordt, maar dat jullie van het bedrag van de aanbetaling wel iets anders uitzoeken bij de rettekettet?

Ik wens jou en je oma succes, en misschien is het verstandig om met oma af te spreken dat er bij grote aankopen voortaan iemand meegaat.

Iemand die voor 400 euro een bed wilde aanschaffen naar huis laten gaan met een bed van 1100 euro, en dan ook nog een bejaard iemand, dat gaat volgens mij wel wat verder dan een beetje sturen.

Retteketet bij beter "bad"!



Ruilen of verhaal halen kun je het beste doen op zaterdagmiddag, of op koopavond als de winkel vol staat. Ga altijd met twee personen, blijf uiterst beleefd maar stip het probleem meerdere malen met luide stem aan zodat andere potentiële klanten het goed kunnen horen.



Succes verzekerd!!!!!

Natasia, jij hebt duidelijk niet begrepen wat het ethische probleem is met deze "verkoop". Jammer hoor.......

natasia schreef op 25 augustus 2007 @ 23:05:

Ik begrijp dat het een heel vervelende situatie is voor jouw familie en je oma, maar ik begrijp niet dat iedereen zo verontwaardigd is over de 'rettekettet'.

De winkel staat gewoon in zijn recht. Je omschrijft je oma zelf als 'goed bij de tijd' maar wel meegaand. Nu werk ik zelf als verkoopster in de meubelbranche (niet bij de rettekettet overigens) en je zou versteld staan hoeveel klanten de uiteindelijke kleurkeuze voor bijvoorbeeld een bankstel aan de verkoper overlaten. Klanten die twijfelen tussen zwart en grijs bijvoorbeeld kopen uiteindelijk negen van de tien keer de kleur die volgens de verkoper hipper, warmer, gebruiksvriendelijker of wat dan ook is. Als verkoper is het dus niet vreemd dat je de klant een beetje stuurt (en natuurlijk is het duurste bed dan het mooist, best voor de rug etc. etc.).

Iemand zei hierboven ook dat het schandalig was om een ouder iemand zo een duur bed te verkopen, maar de verkoper kan niet in de portemonnee van de klant kijken. Voor hem is de handtekening en aanbetaling het bewijs dat de klant voldoende draagkracht heeft.

Ik vind het dus een beetje overdreven om nu direct een hele mediahetze op gang te brengen. Als ik jou was zou ik toch proberen of je niet een gesprekje met de bedrijfsleider of rayonmanager aan kan gaan en of hij iets voor je kan betekenen. Mijn ervaring is dat als je belt je meestal gewoon een verkoper aan de lijn krijgt, en die heeft van hogeraf de instructie gekregen annulatie te weigeren, of te accepteren met verlies van aanbetaling. Een hogergeplaatst persoon binnen het bedrijf kan hier echter wel een uitzondering op maken.

En misschien is het een goed idee om zelf voor te stellen dat deze bestelling gecanceled wordt, maar dat jullie van het bedrag van de aanbetaling wel iets anders uitzoeken bij de rettekettet?

Ik wens jou en je oma succes, en misschien is het verstandig om met oma af te spreken dat er bij grote aankopen voortaan iemand meegaat.

Die verkoper is toch niet onnozel?! Het maakt wel degelijk wat uit wie hij voor zich heeft: een assertieve dame of een oud dametje van 93 die weliswaar goed bij de tijd is, maar ook makkelijk te intimideren.

Zelfs al is oma makkelijk te intimideren, dan nog kan ze binnen een gestelde termijn nog van die verkoop af. hoewel het mss niet netjes is van die verkoper, had oma de olgende dag, of binnen een week kunnen bellen of har iet minder makkelijk te intimideren kinderen kunnen laten bellen naar retteketet.

Ook dat heeft ze niet gedaan. Er zijn genoeg wetten om makkelijk te intimideren mensen te beschermen en als oma weet dat ze makkelijk te intimideren is, kan ze mss beter iemand meenemen. ( Dat doe ik zelf ook, twee zijn moeilijker plat te lullen dan 1).



aangezien oma meer dan een maand voorbij heeft laten gaan, kan ik me goed voorstellen dat het retteketet geld kost om de bestelling in een zo laat stadium te annuleren en vind ik het niet onterecht dat oma voor die kosten opdraait.