Actueel
alle pijlers
Service in Nederland, wat vinden jullie?
vrijdag 13 juni 2008 om 13:05
Hallo,
Ben even heel gefrustreerd over mijn kapotte wasmachine. Wordt gezegd we komen tussen 9.00 en 11.30, niet dus. Zelf bellen om 11.45, doorverbonden worden met een monteur. Die zegt doodleuk, tja is wat tussen gekomen, ik probeer voor 15.00 uur te komen.
Met als gevolg dat ik al hele ochtend met twee kindjes die naar buiten willen thuis zit, mijn weekendplan, we zouden weg gaan voor lang weekend, moet wijzigen. En ergste nog, ze zeggen alleen maar: tja kan gebeuren. En dit is de tweede keer in een periode van 3 maanden dat er iets mis gaat met de wasmachine.
Maar ik merk het ook bij andere zaken, heb het gevoel dat je overal altijd 300% achteraan moet gaan, afspraken worden niet nagekomen etc.
Ik heb het daar zo mee gehad, je probeert alles goed te regelen, combinatie werk en gezin etc etc. En ook al heb je geen gezin ik vind deze dingen zo frustrerend. Vooral omdat het zo afgedaan wordt met 'tja kan gebeuren'.
En zeker, er zijn ook wel eens dit soort zaken die goed gaan maar mijn ervaring is dat dit vaak niet het geval is. Ook bij banken (abn/amro, ook voor de fusie trouwens), sportscholen (ja mevrouw we hebben dubbel afgeboekt maar we kunnen net niet terugstorten, dus u moet bij de bank.. bla bla..)
Ben ik de enige met deze ergernissen?
Ben even heel gefrustreerd over mijn kapotte wasmachine. Wordt gezegd we komen tussen 9.00 en 11.30, niet dus. Zelf bellen om 11.45, doorverbonden worden met een monteur. Die zegt doodleuk, tja is wat tussen gekomen, ik probeer voor 15.00 uur te komen.
Met als gevolg dat ik al hele ochtend met twee kindjes die naar buiten willen thuis zit, mijn weekendplan, we zouden weg gaan voor lang weekend, moet wijzigen. En ergste nog, ze zeggen alleen maar: tja kan gebeuren. En dit is de tweede keer in een periode van 3 maanden dat er iets mis gaat met de wasmachine.
Maar ik merk het ook bij andere zaken, heb het gevoel dat je overal altijd 300% achteraan moet gaan, afspraken worden niet nagekomen etc.
Ik heb het daar zo mee gehad, je probeert alles goed te regelen, combinatie werk en gezin etc etc. En ook al heb je geen gezin ik vind deze dingen zo frustrerend. Vooral omdat het zo afgedaan wordt met 'tja kan gebeuren'.
En zeker, er zijn ook wel eens dit soort zaken die goed gaan maar mijn ervaring is dat dit vaak niet het geval is. Ook bij banken (abn/amro, ook voor de fusie trouwens), sportscholen (ja mevrouw we hebben dubbel afgeboekt maar we kunnen net niet terugstorten, dus u moet bij de bank.. bla bla..)
Ben ik de enige met deze ergernissen?
vrijdag 13 juni 2008 om 13:14
vrijdag 13 juni 2008 om 13:30
vrijdag 13 juni 2008 om 14:05
De meneer die mijn wasmachine per ongeluk op de warm-waterleiding had aangesloten, heeft net prima service geboden. Hij was een kwartier te vroeg en heeft alles snel weer gefixt.
Natuurlijk wel nadat hij de boel eerst behoorlijk verknoeid had, maar fouten maken is menselijk. Al met al ben ik best tevreden over z'n service.
Natuurlijk wel nadat hij de boel eerst behoorlijk verknoeid had, maar fouten maken is menselijk. Al met al ben ik best tevreden over z'n service.
vrijdag 13 juni 2008 om 14:24
ja, leuk reacties.
En tuurlijk, ik heb ook weleens dat ik denk, wow goede service. Maar hoort dat niet normaal te zijn?
Moet ook denken aan onze verbouwing, poeh, je moet echt overal achterna gaan. Anders word je of geflest of wat dan ook.
En tuuuurlijk is het in andere landen veel slechter, maar ja ik ben nu eenmaal hier.
En tuurlijk, ik heb ook weleens dat ik denk, wow goede service. Maar hoort dat niet normaal te zijn?
Moet ook denken aan onze verbouwing, poeh, je moet echt overal achterna gaan. Anders word je of geflest of wat dan ook.
En tuuuurlijk is het in andere landen veel slechter, maar ja ik ben nu eenmaal hier.
vrijdag 13 juni 2008 om 14:26
Ik durf niets via internet te kopen. Want de spullen worden dan per pakketdienst verstuurd. En die komen alleen onder werktijden bezorgen. Als ze je twee keer hebben gemist moet je het pakketje binnen 5 werkdagen gaan halen op hun depot. Weer onder werktijd, en op afstand van 30 minuten rijden.
Op mijn werk laten bezorgen is geen optie; we hebben hier 4 verschillende ingangen op 1 adres en 1000 werknemers. Kans dat het pakketje ooit nog bij mij terecht komt is dan zeer klein.
Bij vrienden laten bezorgen is ook geen optie: die werken ook gewoon.
Hier ligt dus, wat mij betreft, nog een gat in de markt: de pakketdienst die na 18.00 uur en in het weekend ook bezorgd!
Op mijn werk laten bezorgen is geen optie; we hebben hier 4 verschillende ingangen op 1 adres en 1000 werknemers. Kans dat het pakketje ooit nog bij mij terecht komt is dan zeer klein.
Bij vrienden laten bezorgen is ook geen optie: die werken ook gewoon.
Hier ligt dus, wat mij betreft, nog een gat in de markt: de pakketdienst die na 18.00 uur en in het weekend ook bezorgd!
vrijdag 13 juni 2008 om 14:36
? Die is er toch? Volgens mij kan je dat wel aangeven hoor, hier komt ie ook 's avonds (tnt)
Ook irritant: pakketjes bij de buren afgeven terwijl je daar uitdrukkelijk om gevraagd hebt het níet te doen..
De service verschilt per dienst volgens mij, bij de een is het goed en bij de ander.. pffff. Laatst kreeg ik mijn kledingkastdeur niet open, moest 5 (!!) dagen wachten tot ze hem kwamen openen!! Was met een minuut of 2 gefikst..
vrijdag 13 juni 2008 om 16:01
Dit snap ik niet - hoe blijft dat bedrijf van jou dan bestaan? Hoe is de bedrijfspost geregeld, hoe komen de rekeningen bij de financiële afdeling (om maar wat te noemen)?
Ik werk bij een bedrijf wat verspreid zit over 15 gebouwen hier op het BioSciencepark (Leiden) en nog een warehouse heeft bij Schiphol. Er werken tussen de 1300-1400 mensen en toch ligt de post binnen 24 uur na bezorging (uiterlijk) op je bureau?
vrijdag 13 juni 2008 om 16:05
Dat kan prima hoor, mijn werk is exact hetzelfde als MP's. Ik heb eens drie weken lopen zoeken naar een pakje dat toch echt was bezorgd volgens de post, maar dat niemand in mijn gebouw had gehad (nee nee). Uiteindelijk bleek hij onder een bureau te zijn beland bij de concierge. Geloof me: niet echt bedrijf is goed georganiseerd. Mijn bedrijf is een behoorlijke puinzooi, en ik laat sindsdien alles naar mijn huis sturen. Mijn buren zijn oud en elke dag thuis
.
vrijdag 13 juni 2008 om 17:07
Judith, ik snap je frustratie. 1x, geen probleem, kan gebeuren, 2x: irritant. 3x: zwaar strontvervelend!
Ik vind gewoon dat we recht hebben op goede service. Het heet toch niet voor niets service?
Okee er kan eens iets misgaan, maar ik heb het idee dat de mentaliteit gewoon fout is en dat het ze geen hol kan schelen dat er iemand de hele dag noodgedwongen in huis moet blijven zitten wachten op 1 of andere gast.
Gewoon vervelend!
Ik vind gewoon dat we recht hebben op goede service. Het heet toch niet voor niets service?
Okee er kan eens iets misgaan, maar ik heb het idee dat de mentaliteit gewoon fout is en dat het ze geen hol kan schelen dat er iemand de hele dag noodgedwongen in huis moet blijven zitten wachten op 1 of andere gast.
Gewoon vervelend!
vrijdag 13 juni 2008 om 17:58
Wat fijn dit topic, kan ik even mijn ergernis kwijt over het UWV.
Mijn man zit krijgt WW. In april heeft hij een baan gevonden, maar helaas is beëindigd in zijn proeftijd. Zijn re-integratiebegeleider van het UWV ging akkoord met de stopzetting en mijn man heeft op tijd en volledig ingevuld het werkbriefje teruggestuurd. Op dit werkbriefje voor de tweede maal aangegeven de periode dat wij met vakantie waren.
Bij terugkomst lag er een brief van het UWV. Zijn WW is beëindigd omdat hij aan het werk is. Pardon. In de brief stond ook dat hij voor een bepaalde datum moest bellen om een voortzetting. Dit deed hij direct en was nog een week voor de datum in de brief. Nee hoor, hij was te laat volgens de medewerker van het UWV hij moest opnieuw een aanvraag indienen. Uiteraard accepteerde mijn man dat niet om dat hij toch echt voor de genoemde datum in de brief belde. Hmmm, lastig want de brief konden zij niet vinden terwijl mijn man de brief voor zijn snufferd had.
Om een lang verhaal iets korter te maken. Uiteindelijk bleek hij toch recht te hebben en hebben ze een nieuw werkbriefje gestuurd.
Maar storting na anderhalve maand hoe maar. Mijn man weer bellen. Na vijf keer gebeld te hebben (terwijl hij twee keer teruggebeld zou worden wat niet gebeurd is) kwam hij er achter dat hij een herbeoordeling had en dit tot vier weken kon duren. Dat waren ze hem 6 keer eerder 'vergeten' te zeggen. Nu moeten dus maar zien of hij zijn geld krijgt en kan ook pas vanaf storting een nieuw werkbriefje verwachten.
Tis dat we een klein buffertje hebben, maar hoe moet met mensen die dat niet hebben. Die komen flink in de problemen met dat geblunder van het UWV!
Mijn man zit krijgt WW. In april heeft hij een baan gevonden, maar helaas is beëindigd in zijn proeftijd. Zijn re-integratiebegeleider van het UWV ging akkoord met de stopzetting en mijn man heeft op tijd en volledig ingevuld het werkbriefje teruggestuurd. Op dit werkbriefje voor de tweede maal aangegeven de periode dat wij met vakantie waren.
Bij terugkomst lag er een brief van het UWV. Zijn WW is beëindigd omdat hij aan het werk is. Pardon. In de brief stond ook dat hij voor een bepaalde datum moest bellen om een voortzetting. Dit deed hij direct en was nog een week voor de datum in de brief. Nee hoor, hij was te laat volgens de medewerker van het UWV hij moest opnieuw een aanvraag indienen. Uiteraard accepteerde mijn man dat niet om dat hij toch echt voor de genoemde datum in de brief belde. Hmmm, lastig want de brief konden zij niet vinden terwijl mijn man de brief voor zijn snufferd had.
Om een lang verhaal iets korter te maken. Uiteindelijk bleek hij toch recht te hebben en hebben ze een nieuw werkbriefje gestuurd.
Maar storting na anderhalve maand hoe maar. Mijn man weer bellen. Na vijf keer gebeld te hebben (terwijl hij twee keer teruggebeld zou worden wat niet gebeurd is) kwam hij er achter dat hij een herbeoordeling had en dit tot vier weken kon duren. Dat waren ze hem 6 keer eerder 'vergeten' te zeggen. Nu moeten dus maar zien of hij zijn geld krijgt en kan ook pas vanaf storting een nieuw werkbriefje verwachten.
Tis dat we een klein buffertje hebben, maar hoe moet met mensen die dat niet hebben. Die komen flink in de problemen met dat geblunder van het UWV!
