Actueel
alle pijlers
Service in Nederland, wat vinden jullie?
vrijdag 13 juni 2008 om 13:05
Hallo,
Ben even heel gefrustreerd over mijn kapotte wasmachine. Wordt gezegd we komen tussen 9.00 en 11.30, niet dus. Zelf bellen om 11.45, doorverbonden worden met een monteur. Die zegt doodleuk, tja is wat tussen gekomen, ik probeer voor 15.00 uur te komen.
Met als gevolg dat ik al hele ochtend met twee kindjes die naar buiten willen thuis zit, mijn weekendplan, we zouden weg gaan voor lang weekend, moet wijzigen. En ergste nog, ze zeggen alleen maar: tja kan gebeuren. En dit is de tweede keer in een periode van 3 maanden dat er iets mis gaat met de wasmachine.
Maar ik merk het ook bij andere zaken, heb het gevoel dat je overal altijd 300% achteraan moet gaan, afspraken worden niet nagekomen etc.
Ik heb het daar zo mee gehad, je probeert alles goed te regelen, combinatie werk en gezin etc etc. En ook al heb je geen gezin ik vind deze dingen zo frustrerend. Vooral omdat het zo afgedaan wordt met 'tja kan gebeuren'.
En zeker, er zijn ook wel eens dit soort zaken die goed gaan maar mijn ervaring is dat dit vaak niet het geval is. Ook bij banken (abn/amro, ook voor de fusie trouwens), sportscholen (ja mevrouw we hebben dubbel afgeboekt maar we kunnen net niet terugstorten, dus u moet bij de bank.. bla bla..)
Ben ik de enige met deze ergernissen?
Ben even heel gefrustreerd over mijn kapotte wasmachine. Wordt gezegd we komen tussen 9.00 en 11.30, niet dus. Zelf bellen om 11.45, doorverbonden worden met een monteur. Die zegt doodleuk, tja is wat tussen gekomen, ik probeer voor 15.00 uur te komen.
Met als gevolg dat ik al hele ochtend met twee kindjes die naar buiten willen thuis zit, mijn weekendplan, we zouden weg gaan voor lang weekend, moet wijzigen. En ergste nog, ze zeggen alleen maar: tja kan gebeuren. En dit is de tweede keer in een periode van 3 maanden dat er iets mis gaat met de wasmachine.
Maar ik merk het ook bij andere zaken, heb het gevoel dat je overal altijd 300% achteraan moet gaan, afspraken worden niet nagekomen etc.
Ik heb het daar zo mee gehad, je probeert alles goed te regelen, combinatie werk en gezin etc etc. En ook al heb je geen gezin ik vind deze dingen zo frustrerend. Vooral omdat het zo afgedaan wordt met 'tja kan gebeuren'.
En zeker, er zijn ook wel eens dit soort zaken die goed gaan maar mijn ervaring is dat dit vaak niet het geval is. Ook bij banken (abn/amro, ook voor de fusie trouwens), sportscholen (ja mevrouw we hebben dubbel afgeboekt maar we kunnen net niet terugstorten, dus u moet bij de bank.. bla bla..)
Ben ik de enige met deze ergernissen?
zaterdag 14 juni 2008 om 11:25
Ik ben het wel met Willem eens. Ik vertoef vaak voor langere tijd in Afrika, en dan ben je gezegend met hoe hier alles geregeld is.
Waar ik wel van baalde, ik had 2 kaartjes voor The Cure besteld (jeugdsentiment) en die kwamen met DHL en wij waren niet thuis en gebeld en gedoe maar we hebben ze nooit gekregen.
Ik baal dan heel even, maar dan denk ik weer aan hoe ik in Afrika leef en dan boeit het me niks meer.
Waar ik wel van baalde, ik had 2 kaartjes voor The Cure besteld (jeugdsentiment) en die kwamen met DHL en wij waren niet thuis en gebeld en gedoe maar we hebben ze nooit gekregen.
Ik baal dan heel even, maar dan denk ik weer aan hoe ik in Afrika leef en dan boeit het me niks meer.
Ik verbaas me erover dat de buitenkant van de dingen zoveel verbergt.
zaterdag 14 juni 2008 om 12:14
In principe ben ik het er wel mee eens dat vergeleken met andere landen, alles in Nederland (redelijk) goed georganiseerd is. Maar als je een bepaalde service belooft, dan moet je dat natuurlijk wel ook nakomen.
En heel veel dingen zijn in Nederland helemaal niet goed geregeld. Maar omdat wij Nederlanders het zo gewend zijn en te hooghartig om toe te geven dat iets slecht geregeld is, hoor je er niemand over.
En heel veel dingen zijn in Nederland helemaal niet goed geregeld. Maar omdat wij Nederlanders het zo gewend zijn en te hooghartig om toe te geven dat iets slecht geregeld is, hoor je er niemand over.
zaterdag 14 juni 2008 om 14:06
Sinds ik bij een bank heb gewerkt, nu godezijgedankt niet meer, heb ik een rottende kontschurft gekregen aan het woord "Service". Bah.... Men gooit er maar te pas en vooral te onpas mee. Elke keer als men het zinnetje niet kreeg was het steevast "Nou nou, wat een seeeeervice zeg." Sodemietert op, niet alles kan en mag. Dat heeft niks met service te maken maar simpelweg met regels en (on)mogelijkheden. Klaar. We renden en vlogen voor de klanten, dat is nou eenmaal zo in een commercieel beroep, maar voor sommigen was het nooit genoeg. Die verwachten dat je hun belastingpapieren ook nog invulde, terwijl er een flinke rij stond en dat duidelijk niet mijn taak is, hun acceptgiro's ter plekke verwerkte en als het ff kon ook nog even hun vakantie voor ze boekte online.... Yeah right...
Begrijp me niet verkeerd, dit soort dingen deed ik regelmatig voor bekende klanten als ik op een rustig kantoor stond. Vooral voor ouderen. Maar dat is dan een gunst, niet iets waar een klant klakkeloos recht op had. Maar nee hoor...dat hoorde volgens sommigen bij de seeeeeervice.
Nee hoor, de service in Nederland is niet slecht, de klanten zijn gewoon te verwend.
Begrijp me niet verkeerd, dit soort dingen deed ik regelmatig voor bekende klanten als ik op een rustig kantoor stond. Vooral voor ouderen. Maar dat is dan een gunst, niet iets waar een klant klakkeloos recht op had. Maar nee hoor...dat hoorde volgens sommigen bij de seeeeeervice.
Nee hoor, de service in Nederland is niet slecht, de klanten zijn gewoon te verwend.
zaterdag 14 juni 2008 om 15:00
Volgens mij staat 'service' eigenlijk gewoon voor dienstverlening en dat betekent niets meer en niets minder dan dat bedrijven hun werk doen en doen wat ze beloven. Incidentele problemen daargelaten natuurlijk. Je kunt op de ns gaan foeteren als er geen treinen rijden door een aanrijding, maar daar kan de ns bar weinig aan doen.
Ik vind het niet van 'service' getuigen dat zo'n bezorgingsbedrijf een pakket (dat 130 euro aan inhoud bevat, daar moet je toch rekening mee houden als tnt, dat je mogelijk iets kostbaars (en dan heb ik het nog niet eens over emotionele waarde) in handen hebt) aan de andere kant van een flatgebouw afgeeft omdat daar iemand thuis is. Dat riekt naar 'hehe, daar ben ik ook weer van af'.
Ik vind het niet van 'service' getuigen dat zo'n bezorgingsbedrijf een pakket (dat 130 euro aan inhoud bevat, daar moet je toch rekening mee houden als tnt, dat je mogelijk iets kostbaars (en dan heb ik het nog niet eens over emotionele waarde) in handen hebt) aan de andere kant van een flatgebouw afgeeft omdat daar iemand thuis is. Dat riekt naar 'hehe, daar ben ik ook weer van af'.
zaterdag 14 juni 2008 om 15:01
Ik kan me in geval van TO wel voorstellen dat het vervelend is, je zit toch de hele tijd thuis te wachten. Als ik een lang weekend gepland zou hebben zou ik ze denk ik reageren met de boodschap dat ze niet meer hoeven te komen vandaag omdat ik om 15.00 andere verplichtingen heb.
Maar de titel is inderdaad wat ongelukkig gekozen, maar dat hadden we toch al geconcludeerd of moet TO nu de angels mailen om het te laten aanpassen?
Maar de titel is inderdaad wat ongelukkig gekozen, maar dat hadden we toch al geconcludeerd of moet TO nu de angels mailen om het te laten aanpassen?
zondag 15 juni 2008 om 12:00
De service in Nederland is erbarmelijk. Onbeschoft winkelpersoneel, kassameisjes die het verdommen om excuus aan te bieden als ze een fout maken, medewerkers die zodra je betaald hebt, je als stront behandelen, hondsbrutale callcenter-medewerkers, benzinepomp personeel wat bij de pompen rookt en ga zo maar door.
Hier zouden ze een voorbeeld kunnen nemen aan de service in Amerika, die weten nog wat klanten zijn.
Één troost, in Frankrijk is het nóg erger...
En Minny, als jij service iets extra's vindt waar de klant geen recht op heeft.....service is wat de klant doet terugkomen. En waar jij dus je boterham mee verdient....als je dat niet snapt....
Hier zouden ze een voorbeeld kunnen nemen aan de service in Amerika, die weten nog wat klanten zijn.
Één troost, in Frankrijk is het nóg erger...
En Minny, als jij service iets extra's vindt waar de klant geen recht op heeft.....service is wat de klant doet terugkomen. En waar jij dus je boterham mee verdient....als je dat niet snapt....
zondag 15 juni 2008 om 12:04
zondag 15 juni 2008 om 16:20
Had ik even moeten vermelden ja, ik bedoel dan die winkels zoals Kruitvat, Albert Heyn, Gamma, daar waar je geholpen wordt door personeel die er zelf niet wijzer van worden als ze veel of weinig service bieden.
Als je in die winkels iets vraagt, halen ze hun schouders op en zeggen "Ik zou het niet weten"..."Geen idee" ...bang dat ze moeten gaan kijken of ze iets nog achter hebben.
Of ze verdwijnen naar achteren en je ziet ze nooit meer terug...
Bij de kleinere of duurdere zaken is de service stukken beter.
Daar zien ze mij dan ook wel terug.
Op het bedrijf waar ik werk staat service hoog in het vaandel. Als je geen service geeft, raak je klanten kwijt en iedereen is er goed van doordrongen.
Kun je een klant echt niet helpen, dan geef je hem altijd een alternatief, zodat ie toch een beetje happy is.
zondag 15 juni 2008 om 16:30
TO ik kocht een droger en liet 'm bezorgen...de bezorgers pleurden het ding in de gang en waren meteen weg...
Ik installeer het ding, stop er een was in, ( mijn eerste droger dus ik had er zin in
), alsof er een straaljager binnenvloog!
De trommel was helemaal scheef en liep aan!
Ik bel de winkel, : "Tja da moet u maandag een monteur laten komen om 'm te laten repareren"
"Repareren? Dat ding is kapot gebracht! Ik wil een nieuwe!"
"Dat kan niet"
Ik bel het hoofdkantoor van de winkel (keten) en vraag naar de regiomanager, leek me wel wat.
Houdt de telefoon bij de droger en zet 'm aan, dat leek me duidelijk.
Heb uiteindelijk ook wel een nieuwe gehad maar geen woord van excuus voor de twee middagen dat ik thuis op de bezorgers heb zitten wachten. Echt zó slecht! Ik koop er nooit meer wat.
Ik installeer het ding, stop er een was in, ( mijn eerste droger dus ik had er zin in
), alsof er een straaljager binnenvloog!De trommel was helemaal scheef en liep aan!
Ik bel de winkel, : "Tja da moet u maandag een monteur laten komen om 'm te laten repareren"
"Repareren? Dat ding is kapot gebracht! Ik wil een nieuwe!"
"Dat kan niet"
Ik bel het hoofdkantoor van de winkel (keten) en vraag naar de regiomanager, leek me wel wat.
Houdt de telefoon bij de droger en zet 'm aan, dat leek me duidelijk.
Heb uiteindelijk ook wel een nieuwe gehad maar geen woord van excuus voor de twee middagen dat ik thuis op de bezorgers heb zitten wachten. Echt zó slecht! Ik koop er nooit meer wat.
zondag 15 juni 2008 om 23:45
Het ligt er erg aan welk bedrijf het is. Bij sommige bedrijven gaat altijd alles prima, en zo niet altijd uitgebreid excuses en wordt het meteen geregeld. Maar bij sommige bedrijven zie ik er al tegenop om wéér de klantenservice te moeten bellen zodat ik daar weer afgesnauwd kan worden! En met stip bovenaan staat bij mij toch wel de tnt post! Ik laat expres altijd pakketjes bij mijn ouders bezorgen omdat ik weet dat het dan meestal nog wel aankomt en ik zelf op t punt werk waar je t dan weer op kunt halen.
Maar de paar keer dat er toch iets hier bezorgd werd was kwam het of niet aan, of ik moest zoeken bij welke buren t afgegeven was (dus in de hele flat aangebeld na afgesnauwd te zijn door de mevrouw van de klantenservice. Ze vond het maar belachelijk dat ik wel een beetje geirriteerd was dat mijn pakket niet bij het huisnummer stond dat op het papiertje ingevuld was...)
Pasgeleden hadden ze het absolute dieptepunt bereikt: ik had iets vrij duurs en belangrijks besteld en toch bij mezelf laten bezorgen. Maar aangezien ik niet thuis was, hebben ze t toen maar op de stoep gezet.... Ja dan ben je er natuurlijk ook vanaf he?
Maar de paar keer dat er toch iets hier bezorgd werd was kwam het of niet aan, of ik moest zoeken bij welke buren t afgegeven was (dus in de hele flat aangebeld na afgesnauwd te zijn door de mevrouw van de klantenservice. Ze vond het maar belachelijk dat ik wel een beetje geirriteerd was dat mijn pakket niet bij het huisnummer stond dat op het papiertje ingevuld was...)
Pasgeleden hadden ze het absolute dieptepunt bereikt: ik had iets vrij duurs en belangrijks besteld en toch bij mezelf laten bezorgen. Maar aangezien ik niet thuis was, hebben ze t toen maar op de stoep gezet.... Ja dan ben je er natuurlijk ook vanaf he?
maandag 16 juni 2008 om 17:01
Ik moet zeggen dat inmiddels de ergernis gezakt is en dat dit soort dingen dan ook niet meer spelen. Maar toch blijf ik erbij dat de service vaak veel beter kan.
Heb leuke voorbeelden hier voorbij zien komen! En inderdaad UWV, vreselijk. Wat denk van de Immigratiedienst, heb voor mijn werk hier regelmatig mee te maken gehad, poeh.
Het is overigens niet zo dat ik hele dagen met dit soort dingen bezig ben, eigenlijk zelden. Maar als het meerdere malen achter elkaar gebeurt baal ik wel goed ja. En nogmaals, vaak is alles prima geregeld, en ik ben wat dit betreft ook blij om in Nederland te wonen en niet in Afrika bijvoorbeeld.
Het is meer de dommigheid, arrogantie en klantonvriendelijkheid die me kwaad maken.
Heb leuke voorbeelden hier voorbij zien komen! En inderdaad UWV, vreselijk. Wat denk van de Immigratiedienst, heb voor mijn werk hier regelmatig mee te maken gehad, poeh.
Het is overigens niet zo dat ik hele dagen met dit soort dingen bezig ben, eigenlijk zelden. Maar als het meerdere malen achter elkaar gebeurt baal ik wel goed ja. En nogmaals, vaak is alles prima geregeld, en ik ben wat dit betreft ook blij om in Nederland te wonen en niet in Afrika bijvoorbeeld.
Het is meer de dommigheid, arrogantie en klantonvriendelijkheid die me kwaad maken.
dinsdag 17 juni 2008 om 01:45
Of de service slecht is kan me vaak niet zoveel schelen. De meeste dingen blijven toch mensenwerk, of het nou de bank is, de Appie of een UWV.
Maar als ik ergens altijd met een chaggereinig smoel en grote bek word geholpen, dan kom ik er niet meer terug.
Tenzij het m`n favoriete winkel is, dan neem ik maar gewoon aan dat de dame (m/v) in kwestie ongesteld is.
Maar als ik ergens altijd met een chaggereinig smoel en grote bek word geholpen, dan kom ik er niet meer terug.
Tenzij het m`n favoriete winkel is, dan neem ik maar gewoon aan dat de dame (m/v) in kwestie ongesteld is.
dinsdag 17 juni 2008 om 07:48
dinsdag 17 juni 2008 om 17:15
Eens met omen, daar ligt een groot deel van het probleem. Wat mag je verwachten van een grietje van 15 wiens grootste zorg is of ze vanavond wel kan gaan stappen en staat er genoeg op mijn rekening? En idd, sinds de post door ongeveer 8 verschillende bedrijven wordt bezorgd is het om te huilen.
Maar eigenlijk heb ik de laatste tijd juist omgekeerde ervaringen. Spullen die kapot zijn worden vervangen zonder enige discussie, etc. etc.
Vergelijken met andere landen heeft niet zoveel zin. Wij zijn hier ook gewend dat we altijd op onze wenken bediend worden, alles het doet en zonodig direct gemaakt of vervangen wordt.
Maar het werkt wel zo, als ik goed geholpen wordt ga ik zo nodig terug naar de winkel. Als dat niet zo is en ik heb de keuze dan ga ik naar een ander.
Maar eigenlijk heb ik de laatste tijd juist omgekeerde ervaringen. Spullen die kapot zijn worden vervangen zonder enige discussie, etc. etc.
Vergelijken met andere landen heeft niet zoveel zin. Wij zijn hier ook gewend dat we altijd op onze wenken bediend worden, alles het doet en zonodig direct gemaakt of vervangen wordt.
Maar het werkt wel zo, als ik goed geholpen wordt ga ik zo nodig terug naar de winkel. Als dat niet zo is en ik heb de keuze dan ga ik naar een ander.
woensdag 18 juni 2008 om 00:14
Dat overkomt mij ook met enige regelmaat en inwendig moet ik na afloop gniffelen. Zo'n, meestal jongere, medewerker zegt dan inderdaad iets niet te weten denkende dat het daarmee klaar is en ik het aan iemand anders ga vragen.
Muts dat ik ben vraag ik dan natuurlijk vriendelijk of hij dat kan even kan uitzoeken. Meestal staan ze met een mond vol tanden en gaan ze toch maar.
Tja, dat vind ik ook niet meer dan logisch hoor. Zij hebben het sneller uitgevonden, dan wanneer ik steeds een andere medewerker er op aan moet spreken.
woensdag 18 juni 2008 om 00:21
Best goed eigenlijk.
Een enkele keer staat er iemand in een winkel die wat ongeinteresseerd is of nors, geen probleem, dan kom ik er niet meer.
En wat me laatst opviel: ik kan vrijwel nooit overweg met vrouwen (verkoopsters) met donkerblond haar van zo 45 a 50 jaar. Dat klikt echt niet.
Afgelopen week al weer een paar keer gehad. In een kledingzaak en een delicatessen dinges.
Vrouwen van die leeftijd met donker haar ging weer heel goed. Heel maf.
Een enkele keer staat er iemand in een winkel die wat ongeinteresseerd is of nors, geen probleem, dan kom ik er niet meer.
En wat me laatst opviel: ik kan vrijwel nooit overweg met vrouwen (verkoopsters) met donkerblond haar van zo 45 a 50 jaar. Dat klikt echt niet.
Afgelopen week al weer een paar keer gehad. In een kledingzaak en een delicatessen dinges.
Vrouwen van die leeftijd met donker haar ging weer heel goed. Heel maf.
woensdag 18 juni 2008 om 13:57
Net weer een mooi staaltje bij Neckerman. Ik graag mijn bestellingsstatus online zien, kan tegenwoordig. Al weken lukt het niet ook al volg ik alle instructies op.
Dus ik toch maar met de klantenservice bellen. Als eerste over de status van mijn bestelling. Goed antwoord gekregen. Toen over het online bekijken ervan. Tja, dat wist ze allemaal niet hoor, ik moest nog maar eens hetzelfde nummer bellen en geen opties kiezen.
Okay... Kan gebeuren. Ik opnieuw bellen.
Ik leg mijn verhaal uit en kreeg direct een heel verhaal over mij heen met een nogal verwijtende ondertoon dat zij dat niet wist en niet kon nakijken, het waarschijnlijk aan mij lag (Pardon? Nee niet aan mij persoonlijk, maar het kon alleen aan mijn PC liggen, heb geen PC maar goed). Het kon zoveel dingen zijn dat weet zij ook niet. Op mijn vraag wie dat dan wel zou weten ging ze niet op in. Na vijf minuten van deze verhandeling, vroeg ze toch maar mijn klantnummer. En wat bleek, ik heb mijn gegevens met de geboorte datum van mijn man verwisseld en dan werkt het niet.
Als ze nu direct had gekeken, had ze een tevreden klant 'opgehangen'. Nu voel ik mij alleen maar kribbig. En dan kan het nog zoveel erger zijn in Afrika, hier baal ik van!
Dus ik toch maar met de klantenservice bellen. Als eerste over de status van mijn bestelling. Goed antwoord gekregen. Toen over het online bekijken ervan. Tja, dat wist ze allemaal niet hoor, ik moest nog maar eens hetzelfde nummer bellen en geen opties kiezen.
Okay... Kan gebeuren. Ik opnieuw bellen.
Ik leg mijn verhaal uit en kreeg direct een heel verhaal over mij heen met een nogal verwijtende ondertoon dat zij dat niet wist en niet kon nakijken, het waarschijnlijk aan mij lag (Pardon? Nee niet aan mij persoonlijk, maar het kon alleen aan mijn PC liggen, heb geen PC maar goed). Het kon zoveel dingen zijn dat weet zij ook niet. Op mijn vraag wie dat dan wel zou weten ging ze niet op in. Na vijf minuten van deze verhandeling, vroeg ze toch maar mijn klantnummer. En wat bleek, ik heb mijn gegevens met de geboorte datum van mijn man verwisseld en dan werkt het niet.
Als ze nu direct had gekeken, had ze een tevreden klant 'opgehangen'. Nu voel ik mij alleen maar kribbig. En dan kan het nog zoveel erger zijn in Afrika, hier baal ik van!
woensdag 18 juni 2008 om 19:04
Ik werk in de horeca en de service bij ons is vre-se-lijk. Soms schaam ik me dood voor mijn collega's, of ik krijg van gasten te horen, "je collega kan wel wat van je leren," of "was je collega een beetje chagrijnig?" 
Ik doe zelf altijd heel erg mijn best voor gasten, moeilijke bestellingen, mensen met haast. Ik pik ook heel veel vergeleken met mijn collega's, dit vind ik ook normaal gezien de gasten bij ons te gast zijn. Natuurlijk zijn er grenzen, maar veel van mijn collega's reageren gelijk bot of snauwen naar de gasten zodra de gast iets doet wat mijn collega niet bevalt. Echt beschamend af en toe. Gelukkig ga ik daar binnenkort weg.
Verder heb ik haast nooit problemen met service behalve in winkels. Ik vind winkelpersoneel vaak heel onbeschoft. Die zitten gewoon met een ander een gesprek te voeren terwijl ze met je afrekenen, ze kijken je niet aan, ze praten niet tegen je. Pfff...het is niet overal zo natuurlijk.
Wat ik echt haat (dit is in NL nergens geloof ik) is wanneer er in de horeca fooi bij de prijs inbegrepen zit. Dit hadden wij een paar keer in Londen. Het is niet dat ik geen fooi wil geven, maar ik geef niet zomaar fooi!!
Laatst viel bij ons de stroom uit om 23uur. Eneco mannetje kwam gewoon (dit kost wel 140 euro voorrijkosten) bleek dat wij hem uit zijn bed hadden gebeld! Voor zo'n slaapdienst (hij gaat gewoon slapen, maar als er een storing is gaat hij eruit) krijgt hij 60 cent per uur bruto (natuurlijk wel meer als hij echt iets moet doen. Hij was ook wel heel aardig en legde van alles uit. Dit vond ik wel goede service, we hoefden gelukkig niet te betalen, want wat er stuk was, was gewoon van Eneco zelf
Er werd een keer een pakketje bij ons bezorgd, ik was thuis maar deed niet open. Ik zag dat de man zijn busje stil zette midden op straat. Hij belt bij mij aan, ik loop meteen richting deur maar hoor al dat hij ook bij anderen in de portiek aanbelt (vandaar dat ik niet open deed, ik dacht gelijk aan iemand die iets wilde verkopen omdat hij bij iedereen aanbelde) die man ramt op alle bellen een paar keer. Iemand doet open. Man rent halverwege naar boven en gooit (letterlijk!) het pakketje ongeveer in de richting van onze deur
Ik had bijna de neiging om het bedrijf te bellen. Dat vond ik zo onbeschoft, bij iedereen aanbellen, niet eens wachten of iemand open doet (ik was nog niet eens bij de deur en hij begon al bij de anderen aan te bellen) en dan het pakketje gooien.
Verder haast nooit wat te klagen
Ik doe zelf altijd heel erg mijn best voor gasten, moeilijke bestellingen, mensen met haast. Ik pik ook heel veel vergeleken met mijn collega's, dit vind ik ook normaal gezien de gasten bij ons te gast zijn. Natuurlijk zijn er grenzen, maar veel van mijn collega's reageren gelijk bot of snauwen naar de gasten zodra de gast iets doet wat mijn collega niet bevalt. Echt beschamend af en toe. Gelukkig ga ik daar binnenkort weg.Verder heb ik haast nooit problemen met service behalve in winkels. Ik vind winkelpersoneel vaak heel onbeschoft. Die zitten gewoon met een ander een gesprek te voeren terwijl ze met je afrekenen, ze kijken je niet aan, ze praten niet tegen je. Pfff...het is niet overal zo natuurlijk.
Wat ik echt haat (dit is in NL nergens geloof ik) is wanneer er in de horeca fooi bij de prijs inbegrepen zit. Dit hadden wij een paar keer in Londen. Het is niet dat ik geen fooi wil geven, maar ik geef niet zomaar fooi!!
Laatst viel bij ons de stroom uit om 23uur. Eneco mannetje kwam gewoon (dit kost wel 140 euro voorrijkosten) bleek dat wij hem uit zijn bed hadden gebeld! Voor zo'n slaapdienst (hij gaat gewoon slapen, maar als er een storing is gaat hij eruit) krijgt hij 60 cent per uur bruto (natuurlijk wel meer als hij echt iets moet doen. Hij was ook wel heel aardig en legde van alles uit. Dit vond ik wel goede service, we hoefden gelukkig niet te betalen, want wat er stuk was, was gewoon van Eneco zelf
Er werd een keer een pakketje bij ons bezorgd, ik was thuis maar deed niet open. Ik zag dat de man zijn busje stil zette midden op straat. Hij belt bij mij aan, ik loop meteen richting deur maar hoor al dat hij ook bij anderen in de portiek aanbelt (vandaar dat ik niet open deed, ik dacht gelijk aan iemand die iets wilde verkopen omdat hij bij iedereen aanbelde) die man ramt op alle bellen een paar keer. Iemand doet open. Man rent halverwege naar boven en gooit (letterlijk!) het pakketje ongeveer in de richting van onze deur
Ik had bijna de neiging om het bedrijf te bellen. Dat vond ik zo onbeschoft, bij iedereen aanbellen, niet eens wachten of iemand open doet (ik was nog niet eens bij de deur en hij begon al bij de anderen aan te bellen) en dan het pakketje gooien.Verder haast nooit wat te klagen
donderdag 19 juni 2008 om 14:46
Vanwege de "service" kopen wij ons wit- en bruingoed dus niet bij de MediaMarkt en soortgelijke zaken. Óf we gaan naar "Expert" voor tekst-uitleg-aankoop, of we gaan (als we niet al te moeilijk hoeven doen) gewoon naar het kleine installatiebureau-witgoedhandelaartje hier in het dorp en bestellen wat we nodig hebben.
Onze wasmachine en -droger werden door hen gebracht, geïnstalleerd en omdat de monteur een foutje had gemaakt kwam "de baas" 's middags nog even langs om het euvel te verhelpen.
Kijk, dan haal je ook niet meer de mixer van de Blokker, maar bestel je die gewoon bij dat vriendelijke bedrijf, dat even voor je uitzoekt of er nog extra accessoires bij kunnen (ja, dus).
Hoef je bij die winkelketens niet om te komen. Dozenschuivers, en garantie totdat de kassabon is overhandigd.
Onze wasmachine en -droger werden door hen gebracht, geïnstalleerd en omdat de monteur een foutje had gemaakt kwam "de baas" 's middags nog even langs om het euvel te verhelpen.
Kijk, dan haal je ook niet meer de mixer van de Blokker, maar bestel je die gewoon bij dat vriendelijke bedrijf, dat even voor je uitzoekt of er nog extra accessoires bij kunnen (ja, dus).
Hoef je bij die winkelketens niet om te komen. Dozenschuivers, en garantie totdat de kassabon is overhandigd.
