Actueel
alle pijlers
Service in winkel..... NOT!!
maandag 22 maart 2010 om 17:45
Ok, sta ik in mijn vaste supermarkt, met een kind van 2 dat niet in buggy wil zitten en ontzettend aan het drammen is en een buik van 7 maanden zwangerschap. Ik kom aan bij de kassa en pak de kortste rij, dit was aan de snelkassa. Heb net al mijn 7 artikelen op de band gelegd, gaat de mevrouw achter de kassa mijn artikelen tellen. Wat blijkt, ik had 1 artikel te veel! Ik werd dus vriendelijk verzocht naar de andere kassa te gaan.... Nou snap ik dat er regels zijn maar voor dat ene artikel......!!!!!!! Klanten achter me stonden te zuchten en te steunen, niet naar mij maar naar de kassiere.
Ik wist niks van de regel, moet toegeven, het staat er wel aangegeven, maar zijn we nu zo weinig flexibel dat als iemand iets niet weet of heeft gezien we zo op gaan treden?
Ik wist niks van de regel, moet toegeven, het staat er wel aangegeven, maar zijn we nu zo weinig flexibel dat als iemand iets niet weet of heeft gezien we zo op gaan treden?
maandag 22 maart 2010 om 17:54
quote:Jorina schreef op 22 maart 2010 @ 17:51:
Dan laat ik alle boodschappen bij haar op de band staan en ga ik naar een andere supermarkt.
Heb ik dan voornamelijk even mezelf mee, maar het voelt zó goed
Jep, had ik ook gedaan, heb ik weleens gedaan en zou het zo weer doen. Wat een wáánzinnig lekker gevoel geeft dat.
(alleen jammer dat je dan een trip naar een andere super moet maken, maar dat heb ik er dan eigenlijk wel graag voor over)
Dan laat ik alle boodschappen bij haar op de band staan en ga ik naar een andere supermarkt.
Heb ik dan voornamelijk even mezelf mee, maar het voelt zó goed
Jep, had ik ook gedaan, heb ik weleens gedaan en zou het zo weer doen. Wat een wáánzinnig lekker gevoel geeft dat.
(alleen jammer dat je dan een trip naar een andere super moet maken, maar dat heb ik er dan eigenlijk wel graag voor over)
maandag 22 maart 2010 om 17:55
maandag 22 maart 2010 om 17:55
maandag 22 maart 2010 om 17:56
quote:Pilous schreef op 22 maart 2010 @ 17:53:
Er is niet voor niks een regel. En daar houden ze zich aan. Niet meer dan terecht.Dergelijke regels zijn er om te voorkomen dat mensen met hele karren bij de snelkassa gaan staan.. Ik ben ook het type regels zijn regels, maar dit is gewoon klanten pesten...
Er is niet voor niks een regel. En daar houden ze zich aan. Niet meer dan terecht.Dergelijke regels zijn er om te voorkomen dat mensen met hele karren bij de snelkassa gaan staan.. Ik ben ook het type regels zijn regels, maar dit is gewoon klanten pesten...
maandag 22 maart 2010 om 17:59
Normaal gesproken is de service ook goed hoor! Ik snap dat regels nageleefd moeten worden maar je kan ook doorslaan. Ze had kunnen zeggen, goh de volgende keer, blabla....
Ik zou dit zelf nooit gedaan hebben, werk ook in een "semi-winkel" waar ik service verleen en regels heb die nageleefd moeten worden maar zou het op een andere manier brengen!
Ik zou dit zelf nooit gedaan hebben, werk ook in een "semi-winkel" waar ik service verleen en regels heb die nageleefd moeten worden maar zou het op een andere manier brengen!
maandag 22 maart 2010 om 17:59
quote:Mamalijntje schreef op 22 maart 2010 @ 17:45:
Ok, sta ik in mijn vaste supermarkt, met een kind van 2 dat niet in buggy wil zitten en ontzettend aan het drammen is en een buik van 7 maanden zwangerschap. Ik kom aan bij de kassa en pak de kortste rij, dit was aan de snelkassa. Heb net al mijn 7 artikelen op de band gelegd, gaat de mevrouw achter de kassa mijn artikelen tellen. Wat blijkt, ik had 1 artikel te veel! Ik werd dus vriendelijk verzocht naar de andere kassa te gaan.... Nou snap ik dat er regels zijn maar voor dat ene artikel......!!!!!!! Klanten achter me stonden te zuchten en te steunen, niet naar mij maar naar de kassiere.
Ik wist niks van de regel, moet toegeven, het staat er wel aangegeven, maar zijn we nu zo weinig flexibel dat als iemand iets niet weet of heeft gezien we zo op gaan treden?als mij dat in schotland zou overkomen, dan zou ik 1 artikeluitzoeken, en zeggen, dit hoef ik niet, en dan mag ze lekker de rest afrekenen, maar zoals gezegd, dit komt hier niet voor, mensen zijn relaxed
Ok, sta ik in mijn vaste supermarkt, met een kind van 2 dat niet in buggy wil zitten en ontzettend aan het drammen is en een buik van 7 maanden zwangerschap. Ik kom aan bij de kassa en pak de kortste rij, dit was aan de snelkassa. Heb net al mijn 7 artikelen op de band gelegd, gaat de mevrouw achter de kassa mijn artikelen tellen. Wat blijkt, ik had 1 artikel te veel! Ik werd dus vriendelijk verzocht naar de andere kassa te gaan.... Nou snap ik dat er regels zijn maar voor dat ene artikel......!!!!!!! Klanten achter me stonden te zuchten en te steunen, niet naar mij maar naar de kassiere.
Ik wist niks van de regel, moet toegeven, het staat er wel aangegeven, maar zijn we nu zo weinig flexibel dat als iemand iets niet weet of heeft gezien we zo op gaan treden?als mij dat in schotland zou overkomen, dan zou ik 1 artikeluitzoeken, en zeggen, dit hoef ik niet, en dan mag ze lekker de rest afrekenen, maar zoals gezegd, dit komt hier niet voor, mensen zijn relaxed
maandag 22 maart 2010 om 18:01
Het hele snelkassa-concept is vrijwel bij elke keten alweer afgeschaft, juist door dit soort discussies (want als jij er 7 mag, dan gaat diegene achter jou (a) er over zeiken of (b) acht artikelen afrekenen met het argument "7 is ook meer dan 6".
Het idee snelkassa was om service te verlenen aan snelle boodschappers. In de praktijk levert het vooral scheve gezichten op.
Het idee snelkassa was om service te verlenen aan snelle boodschappers. In de praktijk levert het vooral scheve gezichten op.
maandag 22 maart 2010 om 18:02
quote:palmboom24 schreef op 22 maart 2010 @ 17:56:
[...]
Dergelijke regels zijn er om te voorkomen dat mensen met hele karren bij de snelkassa gaan staan.. Ik ben ook het type regels zijn regels, maar dit is gewoon klanten pesten...
En de volgende komt met 9 kleine artikelen en die daarna met 10. Er is gewoon een regel en dat is 6 stuks. Het staat aangegeven, klaar.
Anders had er wel 'mandjeskassa' gestaan oid.
[...]
Dergelijke regels zijn er om te voorkomen dat mensen met hele karren bij de snelkassa gaan staan.. Ik ben ook het type regels zijn regels, maar dit is gewoon klanten pesten...
En de volgende komt met 9 kleine artikelen en die daarna met 10. Er is gewoon een regel en dat is 6 stuks. Het staat aangegeven, klaar.
Anders had er wel 'mandjeskassa' gestaan oid.
maandag 22 maart 2010 om 18:07
Hier ook frustraties: in het kader van de bezuiningen toch maar weer eens de Lidl geprobeerd. Sta ik bij de kassa, scant de cassière ook de producten van de man achter mij, terwijl hij ze duidelijk een stukje verder had gezet. 'maar er stond geen bordje tussen'
Nadat ik ein-de-lijk mijn eigen spullen had afgerekend en op weg naar huis was, kom ik erachter dat ze me nog teveel had laten betalen! En wéér moeilijk doen... wat een muts.
So far for Lidl... ik bezuinig wel ergens anders op.
Nadat ik ein-de-lijk mijn eigen spullen had afgerekend en op weg naar huis was, kom ik erachter dat ze me nog teveel had laten betalen! En wéér moeilijk doen... wat een muts.
So far for Lidl... ik bezuinig wel ergens anders op.
maandag 22 maart 2010 om 18:09
maandag 22 maart 2010 om 18:14
quote:Pilous schreef op 22 maart 2010 @ 18:02:
[...]
En de volgende komt met 9 kleine artikelen en die daarna met 10. Er is gewoon een regel en dat is 6 stuks. Het staat aangegeven, klaar.
Anders had er wel 'mandjeskassa' gestaan oid.
Nooit last van gehad in die jaren achter de kassa.
Kwam ook eigenlijk niet echt voor dat mensen dan gingen
tellen hoeveel degene voor ze had en dat zij dan zeiden: ja ik wil ook bij de snelkassa..
Bij één van de supermarkten waar ik werkte hadden we inderdaad een mandjeskassa. Maar als iemand dan met een kar met 3 artikelen kwam mocht die daar ook wel afrekenen hoor. Nooit gezeur gehad dat de mevrouw erachter met een megavolle kar dan ook bij die kassa wilde afrekenen.
Er is veel concurrentie tussen de supermarkten dus een beetje klantvriendelijkheid cq klantenbinding is wel wenselijk vonden mijn chefs altijd..
[...]
En de volgende komt met 9 kleine artikelen en die daarna met 10. Er is gewoon een regel en dat is 6 stuks. Het staat aangegeven, klaar.
Anders had er wel 'mandjeskassa' gestaan oid.
Nooit last van gehad in die jaren achter de kassa.
Kwam ook eigenlijk niet echt voor dat mensen dan gingen
tellen hoeveel degene voor ze had en dat zij dan zeiden: ja ik wil ook bij de snelkassa..
Bij één van de supermarkten waar ik werkte hadden we inderdaad een mandjeskassa. Maar als iemand dan met een kar met 3 artikelen kwam mocht die daar ook wel afrekenen hoor. Nooit gezeur gehad dat de mevrouw erachter met een megavolle kar dan ook bij die kassa wilde afrekenen.
Er is veel concurrentie tussen de supermarkten dus een beetje klantvriendelijkheid cq klantenbinding is wel wenselijk vonden mijn chefs altijd..
maandag 22 maart 2010 om 18:21
