Actueel
alle pijlers
Service in winkel..... NOT!!
maandag 22 maart 2010 om 17:45
Ok, sta ik in mijn vaste supermarkt, met een kind van 2 dat niet in buggy wil zitten en ontzettend aan het drammen is en een buik van 7 maanden zwangerschap. Ik kom aan bij de kassa en pak de kortste rij, dit was aan de snelkassa. Heb net al mijn 7 artikelen op de band gelegd, gaat de mevrouw achter de kassa mijn artikelen tellen. Wat blijkt, ik had 1 artikel te veel! Ik werd dus vriendelijk verzocht naar de andere kassa te gaan.... Nou snap ik dat er regels zijn maar voor dat ene artikel......!!!!!!! Klanten achter me stonden te zuchten en te steunen, niet naar mij maar naar de kassiere.
Ik wist niks van de regel, moet toegeven, het staat er wel aangegeven, maar zijn we nu zo weinig flexibel dat als iemand iets niet weet of heeft gezien we zo op gaan treden?
Ik wist niks van de regel, moet toegeven, het staat er wel aangegeven, maar zijn we nu zo weinig flexibel dat als iemand iets niet weet of heeft gezien we zo op gaan treden?
maandag 22 maart 2010 om 18:23
quote:lichtpuntjes schreef op 22 maart 2010 @ 18:21:
Echt niet normaal!! Wat een *&^%$@
Misschien is ze zo'n heel gefrustreerde vrouw, die eigenlijk ook heel graag kinderen wil, maar niet zwanger kan worden en/of geen man/vriend heeft en dat ze dat dan even op jou wil afreageren! Bedenk maar wat he, maar je hebt van die mensen..Waar slaat dàt nou weer op
Echt niet normaal!! Wat een *&^%$@
Misschien is ze zo'n heel gefrustreerde vrouw, die eigenlijk ook heel graag kinderen wil, maar niet zwanger kan worden en/of geen man/vriend heeft en dat ze dat dan even op jou wil afreageren! Bedenk maar wat he, maar je hebt van die mensen..Waar slaat dàt nou weer op
maandag 22 maart 2010 om 18:39
Ik kan me voorstellen dat je geergerd was. Maar "goede" service voor de ene klant betekent vaak slechte service voor andere klanten. Als ze bij een snelkassa te veel uitzonderingen gaan maken worden de "snelle" klanten daarvan de dupe.
In jouw geval (zichtbaar zwanger en een jengelkind) vind ik het wel kinderachtig om zo stipt me de regels om te gaan, daar wordt niemand beter van, ook niet degenen die achter jou in de rij staan.
In jouw geval (zichtbaar zwanger en een jengelkind) vind ik het wel kinderachtig om zo stipt me de regels om te gaan, daar wordt niemand beter van, ook niet degenen die achter jou in de rij staan.
maandag 22 maart 2010 om 18:40
quote:Faye_C schreef op 22 maart 2010 @ 18:34:
Die caissiere die leeft zich lekker uit en denkt dat ze een soort van macht heeft. Aan de andere kant vind ik je zwangerschap en drammende kind er niet veel toe doen. Sorry.Toch wel. Je moet een jengelend kind zo snel mogelijk uit je zaak willen hebben, voor andere klanten is dit namelijk hoogst hinderlijk. In dat geval zou ik een klant met een jengelend kind dus zo snel mogelijk helpen.
Die caissiere die leeft zich lekker uit en denkt dat ze een soort van macht heeft. Aan de andere kant vind ik je zwangerschap en drammende kind er niet veel toe doen. Sorry.Toch wel. Je moet een jengelend kind zo snel mogelijk uit je zaak willen hebben, voor andere klanten is dit namelijk hoogst hinderlijk. In dat geval zou ik een klant met een jengelend kind dus zo snel mogelijk helpen.
maandag 22 maart 2010 om 18:42
maandag 22 maart 2010 om 19:16
maandag 22 maart 2010 om 19:33
maandag 22 maart 2010 om 19:45
Ik had mijn liefste gezicht getrokken en gewoon gevraagd of ze niet voor 1 keertje een uitzondering kon maken. Dan had je waarschijnlijk of gewoon daar mogen afrekenen of een reden gehoord waarom dat niet mocht.
Kan me zo voorstellen dat je bij een zuurpruim als klant met een jengelend kind niet direct aan klantenbinding of iets wat er op lijkt denkt.
Kan me zo voorstellen dat je bij een zuurpruim als klant met een jengelend kind niet direct aan klantenbinding of iets wat er op lijkt denkt.
maandag 22 maart 2010 om 20:45
Nederlanders en service... altijd fascinerend.
Op zo'n manier je klanten tegen je in het harnas jagen onder het motto 'regels zijn regels' kan volgens mij alleen hier.
Ik stond vorig jaar een keer in een relatief chique kledingwinkel op het punt om een half maandsalaris uit te geven aan een nieuwe zomerlook toen er ook zo'n 'regels zijn regels' verkoopster kwam uitleggen dat ik echt niet meer dan twee stuks kleding mee de paskamer in mocht nemen. Ik heb allervriendelijkst gezegd dat ik mijn geld dan wel ergens anders ging uitgeven en ze de spullen die al bij de toonbank lagen weer terug in het rek mocht hangen.
Op zo'n manier je klanten tegen je in het harnas jagen onder het motto 'regels zijn regels' kan volgens mij alleen hier.
Ik stond vorig jaar een keer in een relatief chique kledingwinkel op het punt om een half maandsalaris uit te geven aan een nieuwe zomerlook toen er ook zo'n 'regels zijn regels' verkoopster kwam uitleggen dat ik echt niet meer dan twee stuks kleding mee de paskamer in mocht nemen. Ik heb allervriendelijkst gezegd dat ik mijn geld dan wel ergens anders ging uitgeven en ze de spullen die al bij de toonbank lagen weer terug in het rek mocht hangen.
maandag 22 maart 2010 om 20:57
ik denk dat de caissiere maar uit te voeren heeft wat het winkelbeleid is.
en dat haar wel duidelijk is dat er voor haar 10 anderen zijn.....
ik heb zelf ook wel eens in zulke sferen gewerkt.
de bedrijfsleiders zijn eikels die eindelijk een beetje macht hebben en dat ook ten volle uitbuiten.
de caissieres zijn bang voor hun baantje.
zo simpel is het.
en dat haar wel duidelijk is dat er voor haar 10 anderen zijn.....
ik heb zelf ook wel eens in zulke sferen gewerkt.
de bedrijfsleiders zijn eikels die eindelijk een beetje macht hebben en dat ook ten volle uitbuiten.
de caissieres zijn bang voor hun baantje.
zo simpel is het.
maandag 22 maart 2010 om 21:07
't Klinkt een beetje overdreven en jou vertellen over die regel enz kostte waarschijnlijk meer tijd dan dat ene extra artikel te scannen, dus ik vind dat ze jou gewoon had moeten helpen.
Door de spullen te laten staan maak je jezelf belachelijk in mijn ogen, en naar haar leidinggevende idem. Bovendien loop je het risico dat zij nog wordt aangesproken ook.
Maargoed, ze heeft niets verkeerds gedaan.
Door de spullen te laten staan maak je jezelf belachelijk in mijn ogen, en naar haar leidinggevende idem. Bovendien loop je het risico dat zij nog wordt aangesproken ook.
Maargoed, ze heeft niets verkeerds gedaan.
maandag 22 maart 2010 om 21:11
Je frutstratie doet warme herinneringen omhoog komen. Ik was 40 weken zwanger en had mezelf naar de supermarkt gesleept om avondeten te halen. Een mandje kon ik niet meer meesjouwen, dus ik had een karretje genomen. Braaf stond ik in de rij te wachten, toen een cassiere me wenkte dat er een nieuwe kassa openging. Of ik voor aan wilde sluiten.
Tuurlijk, geen probleem. Blij dat ik niet zo lang hoefde te wachten, pakte ik boodschap voor boodschap mijn zooi uit het karretje - bukken was moeilijk - en legde het op de band. Toen ik alles op de band geladen had keek ik op en merkte aan de consternatie achter mij dat de cassiere besloten had toch een andere kassa open te gooien. Inmiddels had zich daar al een enorme rij gevormd en kon ik niet alleen al mijn boodschappen weer inladen, maar ook nog achteraan aansluiten
Ik heb alle boodschappen op de band laten liggen en ben weer naar huis gegaan. Huilend en boos natuurlijk (ja, hoogzwanger, wat wil je dan ). Ben bijna een half jaar niet meer in die supermarkt geweest. Wraak!
Tuurlijk, geen probleem. Blij dat ik niet zo lang hoefde te wachten, pakte ik boodschap voor boodschap mijn zooi uit het karretje - bukken was moeilijk - en legde het op de band. Toen ik alles op de band geladen had keek ik op en merkte aan de consternatie achter mij dat de cassiere besloten had toch een andere kassa open te gooien. Inmiddels had zich daar al een enorme rij gevormd en kon ik niet alleen al mijn boodschappen weer inladen, maar ook nog achteraan aansluiten
Ik heb alle boodschappen op de band laten liggen en ben weer naar huis gegaan. Huilend en boos natuurlijk (ja, hoogzwanger, wat wil je dan ). Ben bijna een half jaar niet meer in die supermarkt geweest. Wraak!
maandag 22 maart 2010 om 22:05
Ik had laatst iets wel-leuks supermarkttechnisch. Had voor zo'n ¤100,- boodschappen gedaan, ga pinnen, saldo te laag.....kutterdekutterde............Cassiere was superaardig, binnen no time alles opgelost, en ze is nog steeds aardig tegen me.
Een paar weken ervoor liet ik zo'n vierpack Jilz uit mijn handen vallen. Tuurlijk had een van de scherven iemand verwond, dus een bloedende dame in de super door mijn schuld. Hebben de jongens van de super ook prima opgelost.
Kijk, door types als ik worden die medewerkers zo chagrijnig tegen mensen die niet ontzettend onhandig zijn.
Een paar weken ervoor liet ik zo'n vierpack Jilz uit mijn handen vallen. Tuurlijk had een van de scherven iemand verwond, dus een bloedende dame in de super door mijn schuld. Hebben de jongens van de super ook prima opgelost.
Kijk, door types als ik worden die medewerkers zo chagrijnig tegen mensen die niet ontzettend onhandig zijn.
dinsdag 23 maart 2010 om 00:56
quote:queenie1 schreef op 22 maart 2010 @ 18:48:
Eens met Pilous. 6 artikelen is 6 artikelen. Geen 7. Gevalletje eigen schuld dus. Veel kassieres zullen er niet moeilijk over doen, deze wel, en daar heeft ze gelijk in. Want de volgende komt met 8 boodschappen etc. Dus.
Ik zou wel willen dat iedereen zich altijd zo aan de regels hield zeg!
wat is er mis om deze klant erop te wijzen er de volgende keer rekening mee te houden dat, ipv je domme macht te vertonen en een zwangere vrouw met een jankend kind naar een andere kassa te sturen, vind het maar een misselijke actie eerlijk gezegd, relax zeg,
Eens met Pilous. 6 artikelen is 6 artikelen. Geen 7. Gevalletje eigen schuld dus. Veel kassieres zullen er niet moeilijk over doen, deze wel, en daar heeft ze gelijk in. Want de volgende komt met 8 boodschappen etc. Dus.
Ik zou wel willen dat iedereen zich altijd zo aan de regels hield zeg!
wat is er mis om deze klant erop te wijzen er de volgende keer rekening mee te houden dat, ipv je domme macht te vertonen en een zwangere vrouw met een jankend kind naar een andere kassa te sturen, vind het maar een misselijke actie eerlijk gezegd, relax zeg,
