Geld & Recht
alle pijlers
alles gaat mis bij goede klant
vrijdag 5 februari 2010 om 16:05
Ik werk in een woninginrichtingswinkel en er gaan heel vaak dingen goed , maar we zijn nu bij een klant bezig en het lijkt de wet van Murphy wel: alles wat mis kan gaan, gaat mis. Gordijnen te kort gemaakt, vloerbedekking de verkeerde kleur, en er zit te veel levertijd op de stoelen.
De fouten liggen bij ons hoor, ik ga me nergens achter verschuilen, maar wat kan ik voor de klant doen om het een beetje goed te maken? Buiten het feit dat we alles op gaan lossen en haar steeds laten weten hoe de zaken ervoor staan.
Wat zouden jullie waarderen? Oprechte excuses hebben we elke keer al gegeven, maar ik dacht zelf aan een grote bos bloemen sturen en misschien wat korting als genoegdoening geven?
De fouten liggen bij ons hoor, ik ga me nergens achter verschuilen, maar wat kan ik voor de klant doen om het een beetje goed te maken? Buiten het feit dat we alles op gaan lossen en haar steeds laten weten hoe de zaken ervoor staan.
Wat zouden jullie waarderen? Oprechte excuses hebben we elke keer al gegeven, maar ik dacht zelf aan een grote bos bloemen sturen en misschien wat korting als genoegdoening geven?
vrijdag 5 februari 2010 om 16:15
Ik vind een mooie grote bos bloemen met 10% korting op de rekening een mooie goedmaker. Anders denk ik dat je de klant voor eeuwig kwijt bent.
En misschien dat je over een maand nog even in je agenda kunt zetten om die mensen nog een keer te bellen of ze echt tevreden zijn met de producten..een beetje nazorg doet ook wonderen.
En misschien dat je over een maand nog even in je agenda kunt zetten om die mensen nog een keer te bellen of ze echt tevreden zijn met de producten..een beetje nazorg doet ook wonderen.
vrijdag 5 februari 2010 om 16:20
vrijdag 5 februari 2010 om 16:26
quote:Black_A schreef op 05 februari 2010 @ 16:15:
En misschien dat je over een maand nog even in je agenda kunt zetten om die mensen nog een keer te bellen of ze echt tevreden zijn met de producten..een beetje nazorg doet ook wonderen.
Goede tip. Dit zou ik zeker ook op prijs stellen.
En verder inderdaad even overleggen met je werkgever waar er nog meer rek in zit, qua korting, qua bos bloemen, zoiets.
En misschien dat je over een maand nog even in je agenda kunt zetten om die mensen nog een keer te bellen of ze echt tevreden zijn met de producten..een beetje nazorg doet ook wonderen.
Goede tip. Dit zou ik zeker ook op prijs stellen.
En verder inderdaad even overleggen met je werkgever waar er nog meer rek in zit, qua korting, qua bos bloemen, zoiets.
vrijdag 5 februari 2010 om 16:32
quote:Katherina schreef op 05 februari 2010 @ 16:28:
Ik ga die bos bloemen morgen idd. maar even langsbrengen ipv laten bezorgen, dan spreek ik haar zelf ook weer even face to face.Goede actie maar zorg dat je dan ook uit de vraag hoeveel korting je kunt geven bent... dan kun je dat tegelijkertijd aanbieden.
Ik ga die bos bloemen morgen idd. maar even langsbrengen ipv laten bezorgen, dan spreek ik haar zelf ook weer even face to face.Goede actie maar zorg dat je dan ook uit de vraag hoeveel korting je kunt geven bent... dan kun je dat tegelijkertijd aanbieden.
vrijdag 5 februari 2010 om 16:37
vrijdag 5 februari 2010 om 16:45
Geef als eerste een luisterend oor. Aandacht dus! Luister aandachtig naar de klant. (maar dat zul je vast al wel gedaan hebben)
Ook vind ik de bos bloemen zelf langsbrengen een hele goeie. Weer een vorm van aandacht.
Daarnaast zou ik of een korting geven of een cadeaubon om later nog te kunnen besteden.
Maar, ik denk dat je met aandacht alleen al heel ver komt.
Ook vind ik de bos bloemen zelf langsbrengen een hele goeie. Weer een vorm van aandacht.
Daarnaast zou ik of een korting geven of een cadeaubon om later nog te kunnen besteden.
Maar, ik denk dat je met aandacht alleen al heel ver komt.
vrijdag 5 februari 2010 om 17:12
Een jaar of wat geleden heeft mijn vriend spontaan een bed gekocht van ruim ¤ 3000,--. Na een maand of twee werkte het elektriek niet meer. Gebeld, er zou een nieuwe motor besteld worden en we zouden verder horen. Gingen weken overheen.
Nog eens gebeld. Gezegd dat het me begon te vervelen.
Ja, zij konden er ook niets aan doen... waren ook afhankelijk.
Uiteindelijk was de motor er. Afspraak gemaakt. Middag vrijgenomen. Eén uur voor de afgesproken tijd telefoon : motor is kapot aangekomen, afspraak gaat niet door. Weer een paar weken gewacht. Toen heb ik een keer gebeld en gezegd dat ik bij levering wel "een pleister op de wonde" verwachtte. Mijnheer zou er over nadenken. Uiteindelijk werd de motor geleverd en gemonteerd, maar nauwelijks excuses en zeker geen pleister op de wonde..... Kwalijke zaak!!
Nog eens gebeld. Gezegd dat het me begon te vervelen.
Ja, zij konden er ook niets aan doen... waren ook afhankelijk.
Uiteindelijk was de motor er. Afspraak gemaakt. Middag vrijgenomen. Eén uur voor de afgesproken tijd telefoon : motor is kapot aangekomen, afspraak gaat niet door. Weer een paar weken gewacht. Toen heb ik een keer gebeld en gezegd dat ik bij levering wel "een pleister op de wonde" verwachtte. Mijnheer zou er over nadenken. Uiteindelijk werd de motor geleverd en gemonteerd, maar nauwelijks excuses en zeker geen pleister op de wonde..... Kwalijke zaak!!
vrijdag 5 februari 2010 om 17:22
quote:Katherina schreef op 05 februari 2010 @ 16:35:
Nou Wintermuts, als alles nog niet opgelost is, vind ik het eigenlijk een beetje ongepast om het uberhaupt al over de factuur te hebben, maar ik zal haar wel zeggen, dat ik de factuur even kritisch zal bekijken, voor ik hem verstuur.
Als er echt heel veel fout is gegaan, zou ik echt niet blij zijn met een bos bloemen als ik niet éérst een harde korting toegezegd had gekregen.
Met een bos bloemen geef je namelijk aan dat je donders goed weet dat je er een potje van gemaakt hebt, maar als je dat niet waarmaakt door een korting aan te bieden komt het over als een zoethoudertje. Als ik sowieso al pissig zou zijn (en afhankelijk van wat ik besteed had in jouw winkel lijkt me de kans groot dat ik dat inderdaad zou zijn), maak je me met een bos bloemen denk ik alleen maar bozer. Want een bos bloemen kost als het een beetje een mooie bos is laten we zeggen 20 - 25 euro ofzo, en als ik bijvoorbeeld 3000 euro in je zaak besteed heb en daarbij gaat alles mis, dan is dat echt een heel schamel gebaar.
Ook met een cadeaubon zou je echt niet bij me aan hoeven komen, want dat komt over alsof je me wil verplichten nóg meer bij je te kopen terwijl alles wat ik al gekocht had waardeloos ging.
Met andere woorden: het enige waar je mij blij, of liever, minder boos/ontevreden mee zou maken is een goede korting. En geen vage toespeling op een korting, gewoon een hard bedrag noemen.
Ik begrijp uit je topic dat je een zelfstandige winkelier bent en geen onderdeel van een keten? Dan zou ik sowieso nog veel ontevredener zijn dan wanneer je bijvoorbeeld een franchisenemer van een landelijk grote keten was. In de regel ga ik namelijk naar dat soort kleine zelfstandigen júist omdat ik van hen wat extra service en professionaliteit verwacht en als me dat goed bevalt blijf ik er ook mijn verdere leven klant als ik in de buurt blijf wonen.
Maar zou je dit niet goed oplossen, dan zie je me inderdaad nooit meer terug, met of zonder bosje bloemen.
Nou Wintermuts, als alles nog niet opgelost is, vind ik het eigenlijk een beetje ongepast om het uberhaupt al over de factuur te hebben, maar ik zal haar wel zeggen, dat ik de factuur even kritisch zal bekijken, voor ik hem verstuur.
Als er echt heel veel fout is gegaan, zou ik echt niet blij zijn met een bos bloemen als ik niet éérst een harde korting toegezegd had gekregen.
Met een bos bloemen geef je namelijk aan dat je donders goed weet dat je er een potje van gemaakt hebt, maar als je dat niet waarmaakt door een korting aan te bieden komt het over als een zoethoudertje. Als ik sowieso al pissig zou zijn (en afhankelijk van wat ik besteed had in jouw winkel lijkt me de kans groot dat ik dat inderdaad zou zijn), maak je me met een bos bloemen denk ik alleen maar bozer. Want een bos bloemen kost als het een beetje een mooie bos is laten we zeggen 20 - 25 euro ofzo, en als ik bijvoorbeeld 3000 euro in je zaak besteed heb en daarbij gaat alles mis, dan is dat echt een heel schamel gebaar.
Ook met een cadeaubon zou je echt niet bij me aan hoeven komen, want dat komt over alsof je me wil verplichten nóg meer bij je te kopen terwijl alles wat ik al gekocht had waardeloos ging.
Met andere woorden: het enige waar je mij blij, of liever, minder boos/ontevreden mee zou maken is een goede korting. En geen vage toespeling op een korting, gewoon een hard bedrag noemen.
Ik begrijp uit je topic dat je een zelfstandige winkelier bent en geen onderdeel van een keten? Dan zou ik sowieso nog veel ontevredener zijn dan wanneer je bijvoorbeeld een franchisenemer van een landelijk grote keten was. In de regel ga ik namelijk naar dat soort kleine zelfstandigen júist omdat ik van hen wat extra service en professionaliteit verwacht en als me dat goed bevalt blijf ik er ook mijn verdere leven klant als ik in de buurt blijf wonen.
Maar zou je dit niet goed oplossen, dan zie je me inderdaad nooit meer terug, met of zonder bosje bloemen.
Am Yisrael Chai!
