Geld & Recht
alle pijlers
alles gaat mis bij goede klant
vrijdag 5 februari 2010 om 16:05
Ik werk in een woninginrichtingswinkel en er gaan heel vaak dingen goed , maar we zijn nu bij een klant bezig en het lijkt de wet van Murphy wel: alles wat mis kan gaan, gaat mis. Gordijnen te kort gemaakt, vloerbedekking de verkeerde kleur, en er zit te veel levertijd op de stoelen.
De fouten liggen bij ons hoor, ik ga me nergens achter verschuilen, maar wat kan ik voor de klant doen om het een beetje goed te maken? Buiten het feit dat we alles op gaan lossen en haar steeds laten weten hoe de zaken ervoor staan.
Wat zouden jullie waarderen? Oprechte excuses hebben we elke keer al gegeven, maar ik dacht zelf aan een grote bos bloemen sturen en misschien wat korting als genoegdoening geven?
De fouten liggen bij ons hoor, ik ga me nergens achter verschuilen, maar wat kan ik voor de klant doen om het een beetje goed te maken? Buiten het feit dat we alles op gaan lossen en haar steeds laten weten hoe de zaken ervoor staan.
Wat zouden jullie waarderen? Oprechte excuses hebben we elke keer al gegeven, maar ik dacht zelf aan een grote bos bloemen sturen en misschien wat korting als genoegdoening geven?
vrijdag 5 februari 2010 om 22:57
quote:Katherina schreef op 05 februari 2010 @ 20:36:
Het is inderdaad heel vervelend! Ik kan daar echt wakker van liggen, da's helemaal niet de bedoeling natuurlijk, maar goed.
Ah, weet je het is altijd naar als er iets mis loopt, ook als het een kleine order is. Maar dit is best een grote klant voor ons en als zich dan fout op fout stapelt, voel ik me wel een enorme oelewapper.
Maar goed, een ex-collega zei een keer: een klacht of een fout is een middel om te tonen dat je het ook goed kunt doen. Dus, daar hou ik me maar aan vast, op dit moment.
Wat deed je trouwens toen je nog zelfstandige was FV?Een klacht is een kans volgens Djoels vloerentopic
Het is inderdaad heel vervelend! Ik kan daar echt wakker van liggen, da's helemaal niet de bedoeling natuurlijk, maar goed.
Ah, weet je het is altijd naar als er iets mis loopt, ook als het een kleine order is. Maar dit is best een grote klant voor ons en als zich dan fout op fout stapelt, voel ik me wel een enorme oelewapper.
Maar goed, een ex-collega zei een keer: een klacht of een fout is een middel om te tonen dat je het ook goed kunt doen. Dus, daar hou ik me maar aan vast, op dit moment.
Wat deed je trouwens toen je nog zelfstandige was FV?Een klacht is een kans volgens Djoels vloerentopic
We dont make mistakes here, we just have happy accidents. We want happy, happy paintings. If you want sad things, watch the news. Everything is possible here. This is your little universe -Bob Ross
vrijdag 5 februari 2010 om 23:49
quote:Katherina schreef op 05 februari 2010 @ 20:36:
Het is inderdaad heel vervelend! Ik kan daar echt wakker van liggen, da's helemaal niet de bedoeling natuurlijk, maar goed.
Ah, weet je het is altijd naar als er iets mis loopt, ook als het een kleine order is. Maar dit is best een grote klant voor ons en als zich dan fout op fout stapelt, voel ik me wel een enorme oelewapper.
Maar goed, een ex-collega zei een keer: een klacht of een fout is een middel om te tonen dat je het ook goed kunt doen. Dus, daar hou ik me maar aan vast, op dit moment.
Wat deed je trouwens toen je nog zelfstandige was FV?
Katherina, jouw kracht zit 'm erin dat je je betrokken voelt bij je fouten. En dat je alles in het werk stelt om ze te herstellen. Fouten maken kan iedereen. Alleen goede bedrijven lossen ze ook netjes en betrokken op. Nou, dat doe je toch?!
Je moet echt niet denken dat deze klant bij een Eijerkamp oid net zoveel service kan verwachten hoor.
Het is inderdaad heel vervelend! Ik kan daar echt wakker van liggen, da's helemaal niet de bedoeling natuurlijk, maar goed.
Ah, weet je het is altijd naar als er iets mis loopt, ook als het een kleine order is. Maar dit is best een grote klant voor ons en als zich dan fout op fout stapelt, voel ik me wel een enorme oelewapper.
Maar goed, een ex-collega zei een keer: een klacht of een fout is een middel om te tonen dat je het ook goed kunt doen. Dus, daar hou ik me maar aan vast, op dit moment.
Wat deed je trouwens toen je nog zelfstandige was FV?
Katherina, jouw kracht zit 'm erin dat je je betrokken voelt bij je fouten. En dat je alles in het werk stelt om ze te herstellen. Fouten maken kan iedereen. Alleen goede bedrijven lossen ze ook netjes en betrokken op. Nou, dat doe je toch?!
Je moet echt niet denken dat deze klant bij een Eijerkamp oid net zoveel service kan verwachten hoor.
