Extra kosten pelletkachel

tinder schreef: ↑

14-12-2023 07:37

Omdat ze zelf zeiden wordt pas janauri ergens, nadat je eerst betaalt. Ik kan echt niet elk woordje hier neer gaan typen. Raar? Je wordt gechanteerd. Ze hebben dit al eens eerder geflikt, jammer dat ik de naam niet kan geven, het barst van de slechte reviews, inclusief iemand die ook gechanteerd werd met zn review. Voorheen echt topbedrijf, dit is gewoon achterlijk. Op elke mail reageren ze met: eerst betalen voor monteur.

Ah zo. Voor een kachel die nog werkt en een klant die aangeeft dat het geen haast heeft vind ik januari helemaal niet raar, dus ik kan me voorstellen dat ze geïrriteerd raken als je dan steeds aandringt op een eerder moment.

Dat je eerst moet betalen (alleen voor de voorrijkosten of ook voor het onderdeel waarvan het bedrijf nog niet eens zeker is dat dat het euvel is en vervangen moet worden?) vind ik dan wel weer echt heel erg raar. Moet dat met die onderhoudsbeurt ook, dat vooraf betalen? Ik snap wel als je als bedrijf steeds achter je geld aan moet als klanten achteraf niet betalen (terwijl je monteurs haast het werk niet aankunnen in deze periode) je dan een andere weg zoekt, maar de meeste bedrijven die dat toepassen zijn daar dan heel helder in (dat ze helaas genoodzaakt zijn om blabla door blabla). En dan nog heb ik nog nooit meegemaakt dat je niet eerst gewoon die afspraak kan krijgen, dat kan prima icm betalen voordat die monteur op weg gaat. Ik snap dat het voor hen op deze manier lekker makkelijk is, maar het is wel super klantonvriendelijk. Zeggen zij iets over deze procedure en het waarom, op de website of in de mail?

Ik vraag me wel af wat je tegenhoudt om te betalen. Je weet dat het hun voorwaarde is om een afspraak te kunnen maken én het kan alleen bij hen, je hebt hen dus heel hard nodig. Dan helpt het niet als je blijft mailen dat het sneller moet (terwijl het geen haast had) en tegelijk telkens weigert aan hun voorwaarde te voldoen. Dat helpt iig niet in de communicatie.

Ze vinden jullie heel erg lastig, dat is duidelijk. De manier waarop ze daarmee omgaan is echt van de zotte, ze doen alsof jullie zó ernstig bezig zijn geweest dat ze niet anders kunnen dan jullie nog enige dienstverlening te weigeren. En dat terwijl ze weten dat jullie nergens anders terecht kunnen en jullie kachel daarmee eigenlijk waardeloos maken. Dat vind ik echt niet kunnen, want hoe lastig ook dat een klant telkens blijft hameren op een (snellere) afspraak zonder eerst te betalen en vervolgens een slechte review plaatst, dat moet je echt anders oplossen. Ik zit ineens wel te denken dat hun wantrouwen over het betalen natuurlijk ook kan komen omdat je ook aangegeven hebt het niet te willen betalen (alleen het onderdeel), maar dan nog: een klant mag daar 'niet blij' mee zijn, daar heb je als bedrijf gewoon professioneel mee om te gaan.

Zelf zou ik eerst een keer gevraagd hebben of ik niet gewoon een afspraak ingepland kan krijgen zodat ik weet waar ik aan toe ben (omdat ik het ook een achterlijke gang van zaken vind), maar als dat dan niet lukt zou ik in dit geval (ik heb ze nodig want ik heb mijn kachel nodig, ik wil graag dat ze snel komen en ik kan blijkbaar bij geen enkel ander bedrijf terecht) maar gewoon betaald hebben. Als ze dan geweest zijn en het opgelost hebben zou ik eens kijken of ik nog mogelijkheden heb voor de toekomst. Uitzoeken of het mag op deze manier (ik vermoed van wel, tenzij het nergens in de voorwaarden staat), of ik echt niet ergens anders terecht kan (maar dat heb je waarschijnlijk al uitgezocht) en anders toch inderdaad een klacht neerzetten.

Geen gekke prijs. Ik zou ook niet te lang wachten ermee. Het gaat om een kachel in de winter en niet om een lekkende kraan.