Geld & Recht
alle pijlers
Heb ik fout gehandeld?
donderdag 9 juli 2009 om 09:41
Vorige week was er een stroomstoring op het werk aan het eind van de dag waardoor de laatste klant niet kon pinnen.
Zij had ook niet genoeg contant geld bij haar.
Ik heb haar gegevens genoteerd (die overigens al in de computer staan maar de computer deed natuurlijk ook niets) en het bedrag opgeschreven en de datum van die dag.
Er wordt dan een rekening gestuurd naar de klant.
De klant ging namelijk de volgende dag op vakantie.
De klant was al vaker geweest en ook haar partner is een klant van ons.
Nu krijg ik afgelopen week een preek van de baas dat ik een handtekening van de klant had moeten vragen, omdat de klant nu zou kunnen zeggen dat zij nooit is geweest en dat de baas dat geen poot heeft om op te staan...
Ik had het hier zo over met een collega en die zei dat ze dat zelf ook nooit doet.
En het is overigens in de 30 jaar dat het bedrijf bestaat nooit voor gekomen dat een klant op deze manier niet heeft betaald.
Mijn collega zegt dat de baas zo wantrouwend doet, omdat hij zelf die klant niet kent en wij kennen haar dus wel.
Wat vinden jullie?
Heb ik fout gehandeld?
Zij had ook niet genoeg contant geld bij haar.
Ik heb haar gegevens genoteerd (die overigens al in de computer staan maar de computer deed natuurlijk ook niets) en het bedrag opgeschreven en de datum van die dag.
Er wordt dan een rekening gestuurd naar de klant.
De klant ging namelijk de volgende dag op vakantie.
De klant was al vaker geweest en ook haar partner is een klant van ons.
Nu krijg ik afgelopen week een preek van de baas dat ik een handtekening van de klant had moeten vragen, omdat de klant nu zou kunnen zeggen dat zij nooit is geweest en dat de baas dat geen poot heeft om op te staan...
Ik had het hier zo over met een collega en die zei dat ze dat zelf ook nooit doet.
En het is overigens in de 30 jaar dat het bedrijf bestaat nooit voor gekomen dat een klant op deze manier niet heeft betaald.
Mijn collega zegt dat de baas zo wantrouwend doet, omdat hij zelf die klant niet kent en wij kennen haar dus wel.
Wat vinden jullie?
Heb ik fout gehandeld?
donderdag 9 juli 2009 om 09:44
Zit er geen pinautomaat in de buurt van die winkel zodat je ze daar geld kunt laten opnemen om contant te betalen in geval van 'n storing?
Ook al is 'n klant al vaker geweest, dat zegt niets over de uiteindelijke betrouwbaarheid. Je weet nu in elk geval hoe je baas over dit soort dingen denkt, dus weet je de volgende keer hoe je kunt handelen als je nog 'ns storing hebt.
Ook al is 'n klant al vaker geweest, dat zegt niets over de uiteindelijke betrouwbaarheid. Je weet nu in elk geval hoe je baas over dit soort dingen denkt, dus weet je de volgende keer hoe je kunt handelen als je nog 'ns storing hebt.
donderdag 9 juli 2009 om 09:47
donderdag 9 juli 2009 om 09:47
Ik vind dat je heel klantvriendelijk hebt gehandeld.
Had het laatst zelf ook, kon niet pinnen en had geen contant geld, ging om een redelijk bedrag rond de 100,- euro. De winkelier stelde voor mij een factuur te sturen en die heb ik zsm betaald. Vond het super service en maak nu vaak reclame voor die zaak.
Snap je baas ook wel, want je loopt natuurlijk een risico en door jarenlange ervaring kan je best wat wantrouwig worden naar mensen toe. Om wat voor bedrag ging het eigenlijk?
Maar zolang er geen duidelijke afspraken zijn in de zaak, en jij naar je eigen beste inzicht hebt gehandeld, vind ik niet dat hij je niets kan verwijten.
Had het laatst zelf ook, kon niet pinnen en had geen contant geld, ging om een redelijk bedrag rond de 100,- euro. De winkelier stelde voor mij een factuur te sturen en die heb ik zsm betaald. Vond het super service en maak nu vaak reclame voor die zaak.
Snap je baas ook wel, want je loopt natuurlijk een risico en door jarenlange ervaring kan je best wat wantrouwig worden naar mensen toe. Om wat voor bedrag ging het eigenlijk?
Maar zolang er geen duidelijke afspraken zijn in de zaak, en jij naar je eigen beste inzicht hebt gehandeld, vind ik niet dat hij je niets kan verwijten.
donderdag 9 juli 2009 om 09:53
quote:MissMD schreef op 09 juli 2009 @ 09:47:
Ik vind dat je heel klantvriendelijk hebt gehandeld.
Dat vind ik ook, maar ja.. Met een handtekening sta jij net even wat sterker, mocht het niet helemaal gaan zoals je met de klant had afgesproken.
Plus. Hoeveel moeite is het voor die klant om een handtekening ergens neer te zetten. Dat maakt het heus niet 'minder' klantvriendelijk of zo.
Laten we hopen dat het nu gewoon betaald wordt, en je hebt er van geleerd toch?
Handtekening is het bewijs dat zij er mee akkoord zijn gegaan.
Ik vind dat je heel klantvriendelijk hebt gehandeld.
Dat vind ik ook, maar ja.. Met een handtekening sta jij net even wat sterker, mocht het niet helemaal gaan zoals je met de klant had afgesproken.
Plus. Hoeveel moeite is het voor die klant om een handtekening ergens neer te zetten. Dat maakt het heus niet 'minder' klantvriendelijk of zo.
Laten we hopen dat het nu gewoon betaald wordt, en je hebt er van geleerd toch?
Handtekening is het bewijs dat zij er mee akkoord zijn gegaan.
donderdag 9 juli 2009 om 09:54
Als je baas vindt dat jij een handtekening moet vragen in dat soort gevallen moet je dat doen. In die zin heb je 'fout' gehandeld.
Maar de kans dat je die 35,- misloopt is niet zo heel groot lijkt me, als het een vaste klant is. De meeste mensen gaan écht niet ontkennen dat ze geweest zijn als ze geen handtekening hebben gezet.
Dus ik vind dat je baas ietwat overdreven reageert, maar het is goed dat hij aangeeft hoe hij het wil hebben.
Maar de kans dat je die 35,- misloopt is niet zo heel groot lijkt me, als het een vaste klant is. De meeste mensen gaan écht niet ontkennen dat ze geweest zijn als ze geen handtekening hebben gezet.
Dus ik vind dat je baas ietwat overdreven reageert, maar het is goed dat hij aangeeft hoe hij het wil hebben.
donderdag 9 juli 2009 om 09:54
quote:MissMD schreef op 09 juli 2009 @ 09:52:
Tja een handtekening is misschien handig, maar als iemand toch kwaad wil, dan zetten ze zo een andere handtekening of ontkennen ze die gezet te hebben..Niet als je een ID er bij vraagt :S .. Wat meestal ook wel handig is als je iemand iets laat tekenen :S
Tja een handtekening is misschien handig, maar als iemand toch kwaad wil, dan zetten ze zo een andere handtekening of ontkennen ze die gezet te hebben..Niet als je een ID er bij vraagt :S .. Wat meestal ook wel handig is als je iemand iets laat tekenen :S
donderdag 9 juli 2009 om 09:57
Alice,
Je voelt je lullig omdat je de situatie op dat moment zo goed mogelijk hebt geprobeerd op te lossen en in plaats van een bedankje, krijg je een preek. Ik weet niet hoe je baas tegen je gepraat heeft, maar als hij het op een opbouwende, coachende manier gedaan had, dan had JIJ hier waarschijnlijk geen topic geopend, klopt dat? Laat hem maar, geef 'm maar gelijk en zeg maar dat je de volgende keer een handtekening zult vragen. En stiekem mag je 'm een eikel vinden.
PS Yep, handtekening is ook veiliger, baas heeft gelijk. Maar dat is achteraf gepraat en nogmaals, op dat moment moest jij het creatief oplossen en dat heb je zo goed mogelijk gedaan. Jammer dat hij dat niet erkent.
Je voelt je lullig omdat je de situatie op dat moment zo goed mogelijk hebt geprobeerd op te lossen en in plaats van een bedankje, krijg je een preek. Ik weet niet hoe je baas tegen je gepraat heeft, maar als hij het op een opbouwende, coachende manier gedaan had, dan had JIJ hier waarschijnlijk geen topic geopend, klopt dat? Laat hem maar, geef 'm maar gelijk en zeg maar dat je de volgende keer een handtekening zult vragen. En stiekem mag je 'm een eikel vinden.
PS Yep, handtekening is ook veiliger, baas heeft gelijk. Maar dat is achteraf gepraat en nogmaals, op dat moment moest jij het creatief oplossen en dat heb je zo goed mogelijk gedaan. Jammer dat hij dat niet erkent.
donderdag 9 juli 2009 om 09:58
donderdag 9 juli 2009 om 10:06
donderdag 9 juli 2009 om 11:03
quote:ellen2_ schreef op 09 juli 2009 @ 10:06:
Gelukkig meisje, je hoeft geen kopie te maken van ID. Je laat iemand een handtekening zetten, en die vergelijk je met de handtekening op het ID of bankpas. Dan zie je of iemand zijn echte handtekening zet of niet.
Zo ging dat in de oertijd met het uitschrijven van een cheque ook amen.
Gelukkig meisje, je hoeft geen kopie te maken van ID. Je laat iemand een handtekening zetten, en die vergelijk je met de handtekening op het ID of bankpas. Dan zie je of iemand zijn echte handtekening zet of niet.
Zo ging dat in de oertijd met het uitschrijven van een cheque ook amen.
donderdag 9 juli 2009 om 19:34
quote:Leelaatje schreef op 09 juli 2009 @ 09:54:
[...]
Niet als je een ID er bij vraagt :S .. Wat meestal ook wel handig is als je iemand iets laat tekenen :S
En even erbij opschrijft wat voor ID het is en welk identificatienummer en burgerservice nummer en zo er allemaal in staat.
Maarre, voor TO: ja, in dit soort gevallen gewoon altijd een handtekening laten zetten door zo'n klant. Je baas heeft wat dat betreft gewoon groot gelijk. Is dus iets om mee te nemen voor een volgende keer, mocht het weer voorkomen.
[...]
Niet als je een ID er bij vraagt :S .. Wat meestal ook wel handig is als je iemand iets laat tekenen :S
En even erbij opschrijft wat voor ID het is en welk identificatienummer en burgerservice nummer en zo er allemaal in staat.
Maarre, voor TO: ja, in dit soort gevallen gewoon altijd een handtekening laten zetten door zo'n klant. Je baas heeft wat dat betreft gewoon groot gelijk. Is dus iets om mee te nemen voor een volgende keer, mocht het weer voorkomen.
vrijdag 10 juli 2009 om 23:02
quote:Liselotte4 schreef op 10 juli 2009 @ 20:15:
Ik vind dat je het heel goed gedaan hebt. Als ik dit zo hoor zou ik graag klant bij jullie zijn. Fijn dat je zo veel vertrouwen hebt in mensen en ook erg goed dat je je klanten kent.
Helemaal mee eens! Het is fijn dat er nog vertrouwen is in mensen.
Zo werd ik (als onbekende klant) in een boetiekje, waar ik even gezellig had staan kletsen met de eigenaresse, gevraagd om een tasje met dure kleding naar een ander filiaal te brengen, omdat ik daar toch langs zou komen. Dat was een paar straten verderop. Ik vond het ongelooflijk dat ze zo'n dure spullen aan een onbekende mee gaf! Maar blijkbaar heb ik een eerlijke uitstraling!
Onderweg was ik als de dood dat er iets mee zou gebeuren! Gelukkig ging alles goed.
Het deed me echt goed dat zoiets nog bestaat.
Ik vind dat je het heel goed gedaan hebt. Als ik dit zo hoor zou ik graag klant bij jullie zijn. Fijn dat je zo veel vertrouwen hebt in mensen en ook erg goed dat je je klanten kent.
Helemaal mee eens! Het is fijn dat er nog vertrouwen is in mensen.
Zo werd ik (als onbekende klant) in een boetiekje, waar ik even gezellig had staan kletsen met de eigenaresse, gevraagd om een tasje met dure kleding naar een ander filiaal te brengen, omdat ik daar toch langs zou komen. Dat was een paar straten verderop. Ik vond het ongelooflijk dat ze zo'n dure spullen aan een onbekende mee gaf! Maar blijkbaar heb ik een eerlijke uitstraling!
Onderweg was ik als de dood dat er iets mee zou gebeuren! Gelukkig ging alles goed.
Het deed me echt goed dat zoiets nog bestaat.
dinsdag 14 juli 2009 om 15:47
Bij ons (bijbaan in een horecagelegenheid met een vergadercentra) als mensen vergadert hebben, kan er op rekening betaald worden. De rekening wordt dan naar de baas gestuurd of what so ever. Op de bon, waar staat hoelang ze vergadert hebben met aantal personen en wat ze zoal gegeten en gedronken hebben MOET er een handtekening gezet worden en een visitekaartje van die persoon.
Gaat altijd goed.
Gaat altijd goed.
