Geld & Recht
alle pijlers
Is dit de maatschappij van nu?
donderdag 7 januari 2010 om 16:35
Ok, korte situatie schets:
Mijn vader is eind november overleden. Aangezien hij naar alle waarschijnlijkheid alleen schulden heeft hebben wij de erfenis benificiair aanvaard en moeten we wachten op inschrijving bij de kantonrechter alvorens wij ergens actie op kunnen ondernemen.
Mijn man is in de tussentijd zaakwaarnemer geweest en heeft uit hoofde van die rol diverse partijen geinformeerd, waaronder de verhuurder van het huis van mijn vader. Na wat heen en weer gemaild te hebben is uitgekomen dat volgens het huurcontract de huur automatisch eindigt op de laatste dag van de maand na maand van overlijden. Dit zou dus op 31 december zijn. De verhuurder zou het huis leeg halen en de spullen in opslag nemen tot wij zelf de rest kunnen afhandelen.
Nu lag er tot mijn verbazing een 3 tal enveloppen van een deurwaarderskantoor in de brievenbus dat mijn vader uiterlijk vandaag de laatste 2 maanden huur moet betalen anders wordt alles in beslag genomen. Erg vreemde situatie daar mijn vader niet meer leeft en wij nog niet de beschikking hebben over zijn bankrekening.
Ik heb de verhuurder gebeld maar de casemanager is in bespreking en zou me vandaag voor 16.00 uur nog terug bellen ( uiteraard niets vernomen).
Ik besprak dit met mijn man aan de telefoon en ik gaf aan dat ik dit behalve een hele pijnlijke fout ook ergens wel redelijk onbeschoft vindt. Zeker als ze beloven terug te bellen en dit gebeurt niet. Ik zei dus dat ik een klacht wilde gaan indienen bij de directie waarop mijn man zei: nou dat heeft toch geen zin... ik snap niet waar je je druk over maakt...
Mijn reactie was: Tja als iedereen zo denkt worden al die bedrijven en instantie steeds onklantvriendelijker. Ja zei hij toen, wil je dan in je eentje de hele maatschappij veranderen??
Is het nu echt zo raar gedacht van mij? Of is de maatschappij idd zo fucked up, en pikt iedereen alles maar omdat een officiele klacht toch geen zin heeft?
Mijn vader is eind november overleden. Aangezien hij naar alle waarschijnlijkheid alleen schulden heeft hebben wij de erfenis benificiair aanvaard en moeten we wachten op inschrijving bij de kantonrechter alvorens wij ergens actie op kunnen ondernemen.
Mijn man is in de tussentijd zaakwaarnemer geweest en heeft uit hoofde van die rol diverse partijen geinformeerd, waaronder de verhuurder van het huis van mijn vader. Na wat heen en weer gemaild te hebben is uitgekomen dat volgens het huurcontract de huur automatisch eindigt op de laatste dag van de maand na maand van overlijden. Dit zou dus op 31 december zijn. De verhuurder zou het huis leeg halen en de spullen in opslag nemen tot wij zelf de rest kunnen afhandelen.
Nu lag er tot mijn verbazing een 3 tal enveloppen van een deurwaarderskantoor in de brievenbus dat mijn vader uiterlijk vandaag de laatste 2 maanden huur moet betalen anders wordt alles in beslag genomen. Erg vreemde situatie daar mijn vader niet meer leeft en wij nog niet de beschikking hebben over zijn bankrekening.
Ik heb de verhuurder gebeld maar de casemanager is in bespreking en zou me vandaag voor 16.00 uur nog terug bellen ( uiteraard niets vernomen).
Ik besprak dit met mijn man aan de telefoon en ik gaf aan dat ik dit behalve een hele pijnlijke fout ook ergens wel redelijk onbeschoft vindt. Zeker als ze beloven terug te bellen en dit gebeurt niet. Ik zei dus dat ik een klacht wilde gaan indienen bij de directie waarop mijn man zei: nou dat heeft toch geen zin... ik snap niet waar je je druk over maakt...
Mijn reactie was: Tja als iedereen zo denkt worden al die bedrijven en instantie steeds onklantvriendelijker. Ja zei hij toen, wil je dan in je eentje de hele maatschappij veranderen??
Is het nu echt zo raar gedacht van mij? Of is de maatschappij idd zo fucked up, en pikt iedereen alles maar omdat een officiele klacht toch geen zin heeft?
Sometimes I question my sanity, but the unicorn and gummy bears tell me I’m fine!
donderdag 7 januari 2010 om 16:39
Nee vind ik niet. Natuurlijk mag je dit geval aankaarten bij dat incassobureau. Een klacht zou ik niet meteen doen. Misschien is het overlijden van je vader nog niet zo goed verwerkt in de administratie daar (of wisten ze het uberhaupt niet) en kwamen die brieven daarom nog.
Niet terugbellen is vervelend, maar ook iets wat kan gebeuren.
Als je ze morgen weer belt (of als ze alsnog terugbellen), kun je het erover hebben. Aande hand van hun reactie zou ik bepalen of het een officiele klacht wordt of niet.
Niet terugbellen is vervelend, maar ook iets wat kan gebeuren.
Als je ze morgen weer belt (of als ze alsnog terugbellen), kun je het erover hebben. Aande hand van hun reactie zou ik bepalen of het een officiele klacht wordt of niet.
donderdag 7 januari 2010 om 16:42
het gaat in dit geval niet om het incassobureau. Zij hebben uiteraard gewoon een opdracht uitgevoerd. Het gaat om de verhuurder die zijn administratie niet op orde heeft. Het is niet zomaar een foutje dat gemaakt wordt. Ik vind het nogal een kwalijke en vooral zeer pijnlijke zaak!
Juist met overlijden zouden ze toch extra voorzichtig moeten zijn, en ik neem aan dat mijn vader niet de eerste huurder is die is overleden...
Juist met overlijden zouden ze toch extra voorzichtig moeten zijn, en ik neem aan dat mijn vader niet de eerste huurder is die is overleden...
Sometimes I question my sanity, but the unicorn and gummy bears tell me I’m fine!
donderdag 7 januari 2010 om 16:45
Omdat je in de OP schrijft over brieven van het deurwaarderskantoor.
Schuldeisers (zoals de verhuurder) geven op een gegeven moment een deurwaarder of incassobureau opdracht de schuld te innen. Dan zouden deze brieven dus buiten de verhuurder om zijn gegaan.
(experts, heb ik het helemaal goed? ik weet het niet helemaal zeker)
En nee, je vader is niet de eerste huurder die overlijdt. Er overlijden zoveel mensen elk jaar, maar nog steeds zijn er weduwen die al jaar in jaar uit post van de belastingdienst krijgen op naam van wijlen hun man.
Schuldeisers (zoals de verhuurder) geven op een gegeven moment een deurwaarder of incassobureau opdracht de schuld te innen. Dan zouden deze brieven dus buiten de verhuurder om zijn gegaan.
(experts, heb ik het helemaal goed? ik weet het niet helemaal zeker)
En nee, je vader is niet de eerste huurder die overlijdt. Er overlijden zoveel mensen elk jaar, maar nog steeds zijn er weduwen die al jaar in jaar uit post van de belastingdienst krijgen op naam van wijlen hun man.
donderdag 7 januari 2010 om 16:56
Ja, dat is de maatschappij van tegenwoordig. Je ziet het op dit forum alleen al. Hoe vaak wordt er niet geroepen dat men maar moet accepteren dat een regel/beslissing niet eerlijk is, want discussieren heeft geen zin. Nou...zo denkt men hier en irl blijkbaar. Heeft geen zin, niks aan doen. Jammer... Als jij vindt dat je in je recht staat, en zo te lezen sta je dat ook, dan zou ik dit inderdaad niet pikken als ik jou was. Al was het maar dat je het gevoel hebt dat je dit niet zomaar over je kant hebt laten gaan.
Gecondoleerd
Gecondoleerd
donderdag 7 januari 2010 om 17:45
donderdag 7 januari 2010 om 18:33
Gecondoleerd,
Ik ben het niet eens met Minny. Ja er zijn regels, maar op elke regel bestaat wel een uitzondering. Een overlijden is bijzondere omstandigheid waarin de meeste regelgeving voorziet of in hoort te voorzien. In het laatste geval moet er een uitzondering kunnen worden gemaakt.
Een organisatie hoor klantvriendelijk te zijn en medewerkers horen te begrijpen dat zij in dit soort situaties tactvol moeten zijn en tijdig contact moeten opnemen met de nabestaanden.
Ik ben het niet eens met Minny. Ja er zijn regels, maar op elke regel bestaat wel een uitzondering. Een overlijden is bijzondere omstandigheid waarin de meeste regelgeving voorziet of in hoort te voorzien. In het laatste geval moet er een uitzondering kunnen worden gemaakt.
Een organisatie hoor klantvriendelijk te zijn en medewerkers horen te begrijpen dat zij in dit soort situaties tactvol moeten zijn en tijdig contact moeten opnemen met de nabestaanden.
donderdag 7 januari 2010 om 21:01
Gecondoleerd.
Ik kan me jouw woede heel goed voorstellen, dit soort dingen zou gewoon niet mogen gebeuren. Maar...
Waar gewerkt wordt maakt men fouten. Waarschijnlijk is de inning van achterstallige facturen uitbesteed en is dat systeem automatisch doorgegaan terwijl daarnaast het traject met de casemanager liep. Er zal dus iets mis zijn gegaan in de communicatie tussen de verhuurder en het incassobureau. Dat kan de fout zijn van de verhuurder (niet of niet goed gecommuniceerd en/of niet gecontroleerd of de boodschap goed ontvangen is) of de fout van het incassobureau (boodschap wel ontvangen maar niet goed of tijdig verwerkt). Helaas is de dader niet vast te stellen en daarom is het in dit stadium ook niet zo handig om er 1 aan te wijzen.
Dat de casemanager je niet terug heeft gebeld is ook kwalijk, maar hij/zij heeft wellicht de boodschap niet (tijdig) ontvangen dat hij/zij jou terug moest bellen.
Wat ik zou doen in deze situatie is tijdens het volgende telefoongesprek rustig, en zonder verwijten direct aan het adres van de casemanager gericht, aangeven dat je de gang van zaken erg teleurstellend vindt en graag zou zien dat deze kwestie nu snel en zorgvuldig wordt opgelost en afgehandeld. Op die manier geef je hen de gelegenheid om hun fouten te corrigeren, wat mensen over het algemeen motiveert om zich maximaal voor jouw belang in te zetten. En als dat lukt, dan levert deze strategie jou uiteindelijk de minste zorgen en frustraties op.
Lukt het niet, dan zou ik alsnog in de pen klimmen en wel een formele klacht indienen.
Ik kan me jouw woede heel goed voorstellen, dit soort dingen zou gewoon niet mogen gebeuren. Maar...
Waar gewerkt wordt maakt men fouten. Waarschijnlijk is de inning van achterstallige facturen uitbesteed en is dat systeem automatisch doorgegaan terwijl daarnaast het traject met de casemanager liep. Er zal dus iets mis zijn gegaan in de communicatie tussen de verhuurder en het incassobureau. Dat kan de fout zijn van de verhuurder (niet of niet goed gecommuniceerd en/of niet gecontroleerd of de boodschap goed ontvangen is) of de fout van het incassobureau (boodschap wel ontvangen maar niet goed of tijdig verwerkt). Helaas is de dader niet vast te stellen en daarom is het in dit stadium ook niet zo handig om er 1 aan te wijzen.
Dat de casemanager je niet terug heeft gebeld is ook kwalijk, maar hij/zij heeft wellicht de boodschap niet (tijdig) ontvangen dat hij/zij jou terug moest bellen.
Wat ik zou doen in deze situatie is tijdens het volgende telefoongesprek rustig, en zonder verwijten direct aan het adres van de casemanager gericht, aangeven dat je de gang van zaken erg teleurstellend vindt en graag zou zien dat deze kwestie nu snel en zorgvuldig wordt opgelost en afgehandeld. Op die manier geef je hen de gelegenheid om hun fouten te corrigeren, wat mensen over het algemeen motiveert om zich maximaal voor jouw belang in te zetten. En als dat lukt, dan levert deze strategie jou uiteindelijk de minste zorgen en frustraties op.
Lukt het niet, dan zou ik alsnog in de pen klimmen en wel een formele klacht indienen.
donderdag 7 januari 2010 om 22:23
Als het om deze specifieke situatie gaat vind ik het een grove fout.
Ik heb ooit zelf bij een woningbouw gewerkt en alvorens daar
Een zaak naar de deurwaarder ging werd de accountmanager
Gebeld. Zeker als het om een huurder gaat die verder altijd netjes
Op tijd betaalde! Dat zou altijd zo moeten zijn!
En dus vind ik dat mijn coulance naar hun toe er
Gewoon niet hoort te zijn.
Maar ik doelde met dit topic eigenlijk een beetje op de algemeenheid.
Het lijkt alsof je als consument of particulier alle
Problemen, fouten en miscommunicaties maar voor
Lief moeten nemen! Je krijgt nergens meer excuses.
Niemand neemt verantwoordelijkheid voor iets en
De favoriete zin overal is: ja daar kan ik niks aan doen!
En daar word ik gek van! Is dat tegenwoordig de standaard?
( Sorry voor de hoofdletter, gebruik Blackberry)
Ik heb ooit zelf bij een woningbouw gewerkt en alvorens daar
Een zaak naar de deurwaarder ging werd de accountmanager
Gebeld. Zeker als het om een huurder gaat die verder altijd netjes
Op tijd betaalde! Dat zou altijd zo moeten zijn!
En dus vind ik dat mijn coulance naar hun toe er
Gewoon niet hoort te zijn.
Maar ik doelde met dit topic eigenlijk een beetje op de algemeenheid.
Het lijkt alsof je als consument of particulier alle
Problemen, fouten en miscommunicaties maar voor
Lief moeten nemen! Je krijgt nergens meer excuses.
Niemand neemt verantwoordelijkheid voor iets en
De favoriete zin overal is: ja daar kan ik niks aan doen!
En daar word ik gek van! Is dat tegenwoordig de standaard?
( Sorry voor de hoofdletter, gebruik Blackberry)
Sometimes I question my sanity, but the unicorn and gummy bears tell me I’m fine!
vrijdag 8 januari 2010 om 01:47
Biol, ik denk er precies zo over en kan me er ook over opwinden. Vooral ook, zie je hier in de reacties ook weer, men een houding heeft van: "Ach, zo zit het gewoon in elkaar en je kunt er toch niks aan veranderen." Met als gevolg dat je als burger meer en meer als nummer wordt gezien want de bedrijven, instellingen doen wat ze willen omdat de klant toch wel weet dat er niemand achter hem/haar staat. Of in ieder geval geen actie onderneemt.
Dan krijg je dit soort situaties.
Dus als jij het hebt over een klacht indienen, sta ik helemaal achter je besluit. Je hoeft niet alles over je heen te laten komen en zij mogen weten wat dit voor jou betekent. En natuurlijk is dit een emotioneel gebeuren maar ik denk niet dat dat de reden is voor jouw onvrede.
Door eigen ervaring wijs geworden, ben ik al een aantal jaren bezig om dit te bestrijden, het spelen met mij als klant, deurwaarders, incassoclubs die maar denken dat ze je bang kunnen maken. En inderdaad, waarschijnlijk gaat toch zo'n 90% van de mensen hier in mee en betalen dus onnodig een hoop geld.
Ik hou mijn poot inmiddels stijf met als gevolg dat ik af en toe voor de rechter sta en ik heb nog nooit ongelijk van hem/haar gekregen. Evenals bij de nationale ombudsman. En men gaat ervan uit dat jij als burger dit initiatief toch niet neemt dus ze blijven bezig
Ik denk dat je echt een punt hebt en maak je hier sterk voor. Hopelijk wil je man dit ook inzien zodat je zijn steun hebt.
Veel succes en gecondoleerd met je verlies.
Dan krijg je dit soort situaties.
Dus als jij het hebt over een klacht indienen, sta ik helemaal achter je besluit. Je hoeft niet alles over je heen te laten komen en zij mogen weten wat dit voor jou betekent. En natuurlijk is dit een emotioneel gebeuren maar ik denk niet dat dat de reden is voor jouw onvrede.
Door eigen ervaring wijs geworden, ben ik al een aantal jaren bezig om dit te bestrijden, het spelen met mij als klant, deurwaarders, incassoclubs die maar denken dat ze je bang kunnen maken. En inderdaad, waarschijnlijk gaat toch zo'n 90% van de mensen hier in mee en betalen dus onnodig een hoop geld.
Ik hou mijn poot inmiddels stijf met als gevolg dat ik af en toe voor de rechter sta en ik heb nog nooit ongelijk van hem/haar gekregen. Evenals bij de nationale ombudsman. En men gaat ervan uit dat jij als burger dit initiatief toch niet neemt dus ze blijven bezig
Ik denk dat je echt een punt hebt en maak je hier sterk voor. Hopelijk wil je man dit ook inzien zodat je zijn steun hebt.
Veel succes en gecondoleerd met je verlies.
vrijdag 8 januari 2010 om 09:39
quote:rastafun schreef op 08 januari 2010 @ 01:47:
Biol, ik denk er precies zo over en kan me er ook over opwinden. Vooral ook, zie je hier in de reacties ook weer, men een houding heeft van: "Ach, zo zit het gewoon in elkaar en je kunt er toch niks aan veranderen." Met als gevolg dat je als burger meer en meer als nummer wordt gezien want de bedrijven, instellingen doen wat ze willen omdat de klant toch wel weet dat er niemand achter hem/haar staat. Of in ieder geval geen actie onderneemt.
Dan krijg je dit soort situaties.
.
Ik zie juist vooral reacties die zeggen dat je er best wat van kan zeggen, maar dat je in gedachten moet houden dat het een gevolg kan zijn van allerlei factoren (langzame informatiestromen, door elkaar lopende administraties). Als je dat beseft, is het niet handig meteen op hoge poten een klacht in te dienen etrwijl het misschien met 1 vriendelijk telefoontje opgelost is.
Dat hele sfeertje van meteen klagen en rechtzaken aanspannen, staat mij erg tegen. Dàt verziekt de maatschappij juist.
Biol, ik denk er precies zo over en kan me er ook over opwinden. Vooral ook, zie je hier in de reacties ook weer, men een houding heeft van: "Ach, zo zit het gewoon in elkaar en je kunt er toch niks aan veranderen." Met als gevolg dat je als burger meer en meer als nummer wordt gezien want de bedrijven, instellingen doen wat ze willen omdat de klant toch wel weet dat er niemand achter hem/haar staat. Of in ieder geval geen actie onderneemt.
Dan krijg je dit soort situaties.
.
Ik zie juist vooral reacties die zeggen dat je er best wat van kan zeggen, maar dat je in gedachten moet houden dat het een gevolg kan zijn van allerlei factoren (langzame informatiestromen, door elkaar lopende administraties). Als je dat beseft, is het niet handig meteen op hoge poten een klacht in te dienen etrwijl het misschien met 1 vriendelijk telefoontje opgelost is.
Dat hele sfeertje van meteen klagen en rechtzaken aanspannen, staat mij erg tegen. Dàt verziekt de maatschappij juist.
vrijdag 8 januari 2010 om 09:42
In het algemeen lijkt het wel alsof een groot deel van de maatschappij bestaat uit makke lammetjes. Bedrijven bieden diensten aan en als dit mis gaat mag hier wat van gezegd worden, simpel. Ze hebben te maken met mensen, dus daar moeten ze secuur mee omgaan!
Na een rustig gesprek kun je er achter komen waar dit mis is gegaan en waar je je klacht neer kunt leggen. Het probleem kan in de administratie van het incassobureau liggen of de administratie van de verhuurder, dit zou ik eerst even uitzoeken. Maar ja, als mensen niet terugbellen..... :S.
In ieder geval vind ik dat als jij een klacht in wilt dienen je dit gewoon moet doen, dit lijkt mij belangrijke informatie voor een bedrijf als zij hun dienstverlening willen verbeteren. (klinkt vreselijk onpersoonlijk.. maar dat zijn bedrijven ook)
Mijn klachtenteller van de afgelopen 4 weken staat zeker op 5 en ik help je wel de wereld te verbeteren!
En natuurlijk gecondoleerd
Na een rustig gesprek kun je er achter komen waar dit mis is gegaan en waar je je klacht neer kunt leggen. Het probleem kan in de administratie van het incassobureau liggen of de administratie van de verhuurder, dit zou ik eerst even uitzoeken. Maar ja, als mensen niet terugbellen..... :S.
In ieder geval vind ik dat als jij een klacht in wilt dienen je dit gewoon moet doen, dit lijkt mij belangrijke informatie voor een bedrijf als zij hun dienstverlening willen verbeteren. (klinkt vreselijk onpersoonlijk.. maar dat zijn bedrijven ook)
Mijn klachtenteller van de afgelopen 4 weken staat zeker op 5 en ik help je wel de wereld te verbeteren!
En natuurlijk gecondoleerd
vrijdag 8 januari 2010 om 10:25
quote:biol schreef op 07 januari 2010 @ 22:23:
Als het om deze specifieke situatie gaat vind ik het een grove fout.
Ik heb ooit zelf bij een woningbouw gewerkt en alvorens daar
Een zaak naar de deurwaarder ging werd de accountmanager
Gebeld. Zeker als het om een huurder gaat die verder altijd netjes
Op tijd betaalde! Dat zou altijd zo moeten zijn!
En dus vind ik dat mijn coulance naar hun toe er
Gewoon niet hoort te zijn.
Maar ik doelde met dit topic eigenlijk een beetje op de algemeenheid.
Het lijkt alsof je als consument of particulier alle
Problemen, fouten en miscommunicaties maar voor
Lief moeten nemen! Je krijgt nergens meer excuses.
Niemand neemt verantwoordelijkheid voor iets en
De favoriete zin overal is: ja daar kan ik niks aan doen!
En daar word ik gek van! Is dat tegenwoordig de standaard?
( Sorry voor de hoofdletter, gebruik Blackberry)Vorig jaar heb ik als gemeente-ambtenaar meerdere keren mijn excuses aangeboden als collega van een medewerker die - door privéomstandigheden - wat steken heeft laten vallen (o.a. niet binnen enkele dagen terugbellen). Het is niet leuk, maar zo hoor je wel met burgers / klanten om te gaan. Overigens is het wel zo dat die situatie zich alleen voordoet als de burger / klant in kwestie zich er niet bij neerlegt en gaat klagen.
Als het om deze specifieke situatie gaat vind ik het een grove fout.
Ik heb ooit zelf bij een woningbouw gewerkt en alvorens daar
Een zaak naar de deurwaarder ging werd de accountmanager
Gebeld. Zeker als het om een huurder gaat die verder altijd netjes
Op tijd betaalde! Dat zou altijd zo moeten zijn!
En dus vind ik dat mijn coulance naar hun toe er
Gewoon niet hoort te zijn.
Maar ik doelde met dit topic eigenlijk een beetje op de algemeenheid.
Het lijkt alsof je als consument of particulier alle
Problemen, fouten en miscommunicaties maar voor
Lief moeten nemen! Je krijgt nergens meer excuses.
Niemand neemt verantwoordelijkheid voor iets en
De favoriete zin overal is: ja daar kan ik niks aan doen!
En daar word ik gek van! Is dat tegenwoordig de standaard?
( Sorry voor de hoofdletter, gebruik Blackberry)Vorig jaar heb ik als gemeente-ambtenaar meerdere keren mijn excuses aangeboden als collega van een medewerker die - door privéomstandigheden - wat steken heeft laten vallen (o.a. niet binnen enkele dagen terugbellen). Het is niet leuk, maar zo hoor je wel met burgers / klanten om te gaan. Overigens is het wel zo dat die situatie zich alleen voordoet als de burger / klant in kwestie zich er niet bij neerlegt en gaat klagen.
vrijdag 8 januari 2010 om 10:48
quote:ColeTurner schreef op 08 januari 2010 @ 10:25:
[...]
Vorig jaar heb ik als gemeente-ambtenaar meerdere keren mijn excuses aangeboden als collega van een medewerker die - door privéomstandigheden - wat steken heeft laten vallen (o.a. niet binnen enkele dagen terugbellen). Het is niet leuk, maar zo hoor je wel met burgers / klanten om te gaan. Overigens is het wel zo dat die situatie zich alleen voordoet als de burger / klant in kwestie zich er niet bij neerlegt en gaat klagen.En dat siert je Cole!! Excuses kunnen idd gewoon gemaakt worden. Er is niemand die je daarna gelijk afslacht... maar hand in eigen boezem steken is er niet meer bij!
[...]
Vorig jaar heb ik als gemeente-ambtenaar meerdere keren mijn excuses aangeboden als collega van een medewerker die - door privéomstandigheden - wat steken heeft laten vallen (o.a. niet binnen enkele dagen terugbellen). Het is niet leuk, maar zo hoor je wel met burgers / klanten om te gaan. Overigens is het wel zo dat die situatie zich alleen voordoet als de burger / klant in kwestie zich er niet bij neerlegt en gaat klagen.En dat siert je Cole!! Excuses kunnen idd gewoon gemaakt worden. Er is niemand die je daarna gelijk afslacht... maar hand in eigen boezem steken is er niet meer bij!
Sometimes I question my sanity, but the unicorn and gummy bears tell me I’m fine!
vrijdag 8 januari 2010 om 11:36
quote:Starshine schreef op 08 januari 2010 @ 10:51:
Heeft die casemanager al gebeld (of heb je zelf al gebeld)?Ik heb wederom gebeld. De casemanager was nu niet in staat om mij te woord te staan.. ( whatever that may mean) We will see what happens....
Heeft die casemanager al gebeld (of heb je zelf al gebeld)?Ik heb wederom gebeld. De casemanager was nu niet in staat om mij te woord te staan.. ( whatever that may mean) We will see what happens....
Sometimes I question my sanity, but the unicorn and gummy bears tell me I’m fine!
vrijdag 8 januari 2010 om 12:22
vrijdag 8 januari 2010 om 12:27
Mijn moeder is op 23-12 zeer onverwacht overleden in het buitenland.
Wij wilden vorige week haar Vodafone abonnement en abonnement op de contactlenzen stopzetten.
Raad eens wat? Dat kan niet. Ze hebben een officiele acte van overlijden nodig. En die hebben we (nog) niet. Het is in een ander werelddeel gebeurd en alle officiele papieren zijn nog lang niet klaar/binnen.
We dienen gewoon door te betalen.
Schande!
Wij wilden vorige week haar Vodafone abonnement en abonnement op de contactlenzen stopzetten.
Raad eens wat? Dat kan niet. Ze hebben een officiele acte van overlijden nodig. En die hebben we (nog) niet. Het is in een ander werelddeel gebeurd en alle officiele papieren zijn nog lang niet klaar/binnen.
We dienen gewoon door te betalen.
Schande!
Ik verbaas me erover dat de buitenkant van de dingen zoveel verbergt.
