Geld & Recht
alle pijlers
Juristenvraag: online aankopen minderjarige
maandag 16 juli 2018 om 17:14
Ik hoop dat iemand mij kan helpen met wat ik kan doen om eea ongedaan te maken.
Mijn jongste heeft vorig jaar op het moment dat ze nog veertien was een abonnement gehad op een online spel dat wordt gespeeld door kinderen tussen 8-16 jaar. Dit abonnement hebben wij betaald van onze rekening voor haar als kado. Kosten ca. 20 euro voor drie maanden.
Het spel staat goed aangeschreven en er wordt ook sterk gemodereerd op vragen stellen. Zo mag je geen gegevens over jezelf vertellen, etc.
Na ca. 2 maanden lid te zijn van het spel kwam ik erachter dat er voor bijna 400 euro aan online aankopen zijn gedaan voor dit spel en dat deze bedragen zijn afgeschreven doordat mijn dochter dit via haar mobiel (met random reader?) heeft geaccodeerd. Dus niet onze rekening is hiervoor gebruikt waar wij de betaling van het spel mee hebben gedaan.
Helaas heeft navragen bij ons kind geen enkel aanknopingspunt opgeleverd. Ze lijkt het compleet kwijt te zijn in haar hoofd en snapt niet wat ze gedaan heeft.
Hoe dan ook, kunnen wij als ouders hier iets mee?
Er zijn 3 partijen betrokken bij deze afschrijvingen:
Opdrachtgever van het online spel dat een hoofdvestiging in zweden heeft en een Nederlandstalige afdeling.
De incassant die namens opdrachtgever de financiele kant afhandelt en weer bij de telefoonmaatschappij (3e speler) opdracht heeft gegeven om het geld van de rekening van mijn dochter af te schrijven.
Nu heeft de telefoonmaatschapij toestemming om haar abo geld af te schrijven. Maar mogen ze uberhaupt via een externe partij zonder ouderlijke toestemming extra geld afschrijven?
Hoop dat iemand ons kan helpen!
Mijn jongste heeft vorig jaar op het moment dat ze nog veertien was een abonnement gehad op een online spel dat wordt gespeeld door kinderen tussen 8-16 jaar. Dit abonnement hebben wij betaald van onze rekening voor haar als kado. Kosten ca. 20 euro voor drie maanden.
Het spel staat goed aangeschreven en er wordt ook sterk gemodereerd op vragen stellen. Zo mag je geen gegevens over jezelf vertellen, etc.
Na ca. 2 maanden lid te zijn van het spel kwam ik erachter dat er voor bijna 400 euro aan online aankopen zijn gedaan voor dit spel en dat deze bedragen zijn afgeschreven doordat mijn dochter dit via haar mobiel (met random reader?) heeft geaccodeerd. Dus niet onze rekening is hiervoor gebruikt waar wij de betaling van het spel mee hebben gedaan.
Helaas heeft navragen bij ons kind geen enkel aanknopingspunt opgeleverd. Ze lijkt het compleet kwijt te zijn in haar hoofd en snapt niet wat ze gedaan heeft.
Hoe dan ook, kunnen wij als ouders hier iets mee?
Er zijn 3 partijen betrokken bij deze afschrijvingen:
Opdrachtgever van het online spel dat een hoofdvestiging in zweden heeft en een Nederlandstalige afdeling.
De incassant die namens opdrachtgever de financiele kant afhandelt en weer bij de telefoonmaatschappij (3e speler) opdracht heeft gegeven om het geld van de rekening van mijn dochter af te schrijven.
Nu heeft de telefoonmaatschapij toestemming om haar abo geld af te schrijven. Maar mogen ze uberhaupt via een externe partij zonder ouderlijke toestemming extra geld afschrijven?
Hoop dat iemand ons kan helpen!
maandag 16 juli 2018 om 21:34
Inderdaad kijken op www.payinfo.nl inderdaad. Daar kan je zelf alle betalingen via je telefoonabonnement uitzetten. Alle telefoon providers zijn aangesloten bij www.payinfo.nlnerdopviva schreef: ↑16-07-2018 21:14Ik vind het toch lastig hoor. Alles wijst erop dat ze liegt. Maar als ze het echt niet zelf heeft gedaan, vind ik het toch sneu dat ze niet wordt geloofd. Als ze het niet zelf heeft gedaan, is er veel meer aan de hand. Dan is haar account gehackt of heeft iemand anders via haar telefoon aankopen gedaan.
En liegen???? Totdat jezelf op zo'n manier wordt opgelicht, want oplichting is het.
Het is ook niet voor niets dat payinfo.nl is opgericht door alle providers tezamen en dat 80% a 90% van de klachten via een telefoonprovider gewoon wordt terugbetaald door die online 'oplichters' omdat ze niet kunnen aantonen dat je akkoord bent gegaan met de 'betaling/oplichting' of dat ze niet kunnen aantonen met eenn 18+er een 'overeenkomst/oplichting' zijn aangegaan.
maandag 16 juli 2018 om 22:13
Kinderen van 14/15 kunnen niet zelf in de app of online omgeving roodstand zelf regelen. Pas vanaf 18 kan dat. Roodstand kan ook niet.
Spelletjes aankopen vragen niet om bankrekening. En jouw dochters abonnement is door jou afgesloten want onder 18 kan je dochter geen telefoon abonnement afsluiten.
Het verhaal rammelt ergens
Spelletjes aankopen vragen niet om bankrekening. En jouw dochters abonnement is door jou afgesloten want onder 18 kan je dochter geen telefoon abonnement afsluiten.
Het verhaal rammelt ergens
maandag 16 juli 2018 om 22:19
Dit js wel heel duidelijk .. ik vrees dat je zelf akkoord bent gegaan ..
Dit is net zoiets als stardoll. Maar daar kon mijn dochter niets doen zonder mijn toestemming. Bij installeren etc. Heb ik alles geblokkeerd wat maar te maken had met aanschaffen dus je bent zelf ook niet handig bezig geweest. En de gemiddelde 14 jarige weer heus wel dat het geld kost
VOORWAARDEN
INTRODUCTION
The following Terms and Conditions are valid between you and the Swedish company Star Stable Entertainment AB, reg. no. 556819-8401, (hereinafter referred to as “Star Stable”, “us” and “we”). The Terms and Conditions apply to your installation and use of the game Star Stable Online, which is a multiplayer online role-playing game based in a virtual world. If you have subscribed to become a Star Rider, these Terms and Conditions also apply to your Star Rider membership, which allows you to install and use the full version of the game. The Terms and Conditions also apply to any services provided to you by Star Stable relating to the game, for example the Star Stable website, mobile apps and Star Stable social media accounts (“services”). The website www.starstable.com will, from now on, be referred to simply as the “website”.
We kindly advise anyone who is younger than 18 years old, to get a parent or legal guardian to read and accept these terms and conditions on your behalf. It is also important that you get consent from a parent or legal guardian before you register on our website, install or use the game and make any purchases on our website. By accepting these terms and conditions, you confirm that you are 18 years or older, or that you have permission from your parent or legal guardian to install and use the game, and to subscribe for a Star Rider membership, if applicable.
Please read these Terms and Conditions carefully before installing and using the game or subscribing for a Star Rider mem
Dit is net zoiets als stardoll. Maar daar kon mijn dochter niets doen zonder mijn toestemming. Bij installeren etc. Heb ik alles geblokkeerd wat maar te maken had met aanschaffen dus je bent zelf ook niet handig bezig geweest. En de gemiddelde 14 jarige weer heus wel dat het geld kost
VOORWAARDEN
INTRODUCTION
The following Terms and Conditions are valid between you and the Swedish company Star Stable Entertainment AB, reg. no. 556819-8401, (hereinafter referred to as “Star Stable”, “us” and “we”). The Terms and Conditions apply to your installation and use of the game Star Stable Online, which is a multiplayer online role-playing game based in a virtual world. If you have subscribed to become a Star Rider, these Terms and Conditions also apply to your Star Rider membership, which allows you to install and use the full version of the game. The Terms and Conditions also apply to any services provided to you by Star Stable relating to the game, for example the Star Stable website, mobile apps and Star Stable social media accounts (“services”). The website www.starstable.com will, from now on, be referred to simply as the “website”.
We kindly advise anyone who is younger than 18 years old, to get a parent or legal guardian to read and accept these terms and conditions on your behalf. It is also important that you get consent from a parent or legal guardian before you register on our website, install or use the game and make any purchases on our website. By accepting these terms and conditions, you confirm that you are 18 years or older, or that you have permission from your parent or legal guardian to install and use the game, and to subscribe for a Star Rider membership, if applicable.
Please read these Terms and Conditions carefully before installing and using the game or subscribing for a Star Rider mem
maandag 16 juli 2018 om 22:40
esther55 schreef: ↑16-07-2018 21:34Inderdaad kijken op www.payinfo.nl inderdaad. Daar kan je zelf alle betalingen via je telefoonabonnement uitzetten. Alle telefoon providers zijn aangesloten bij www.payinfo.nl
En liegen???? Totdat jezelf op zo'n manier wordt opgelicht, want oplichting is het.
Het is ook niet voor niets dat payinfo.nl is opgericht door alle providers tezamen en dat 80% a 90% van de klachten via een telefoonprovider gewoon wordt terugbetaald door die online 'oplichters' omdat ze niet kunnen aantonen dat je akkoord bent gegaan met de 'betaling/oplichting' of dat ze niet kunnen aantonen met eenn 18+er een 'overeenkomst/oplichting' zijn aangegaan.
Maar een betaaldienst is iets anders dan een in-game aankoop.
maandag 16 juli 2018 om 22:41
Poldervrouw, het staat in mijn lekenoptiek nog steeds nergens beschreven. Want ik heb gekeken wat die "purchases" op hun website zijn en dat gaat om een aantal tshirt en kussentjes. Je kunt op hun website of in hun voorwaarden niet zien dat er sterren (zgn in-game aankopen) gekocht kunnen worden. Ten minste, ik zie dat niet vermeld staan.
maandag 16 juli 2018 om 22:50
Tegenwoordig hebben bijna alle spelletjes in game aankopen. Dat houd de prijs van het spel laag/gratis.
Je dochter had ook kunnen vragen of het okee was dat ze iets kocht want bij dat soort spelletjes staat meestal wel aangegeven wat je met echt geld kan kopen en zonder echt geld.
En je had toch zelf ook even in het spel kunnen kijken of er sprake was van dingen die je kon kopen? Of je dochter kunnen vragen om het even na te kijken?
Je dochter had ook kunnen vragen of het okee was dat ze iets kocht want bij dat soort spelletjes staat meestal wel aangegeven wat je met echt geld kan kopen en zonder echt geld.
En je had toch zelf ook even in het spel kunnen kijken of er sprake was van dingen die je kon kopen? Of je dochter kunnen vragen om het even na te kijken?
maandag 16 juli 2018 om 23:01
Heeft je dochter het volledige spel of alleen 5 gratis levels? Ik lees dit op de website:
"PROBEER HET SPEL GRATIS - STAR RIDERS HEBBEN TOEGANG TOT HET VOLLEDIGE SPEL
Star Stable kan tot level 5 gratis worden gespeeld. Om de volledige versie te ontgrendelen, moeten spelers een Star Rider worden. Kies een abonnement van 1 of 3 maanden, met automatische verlenging tot het abonnement wordt opgezegd. Of word een Star Rider via de Pay Once-optie, wat inhoudt dat u een eenmalige betaling doet, en uw kind zal altijd een Star Rider zijn. Om een Star Rider te worden moet de speler voor de factureringsprocedure uitgebreidere persoonlijke informatie opgeven. Star Stable slaat geen gevoelige betalingsinformatie op dus uw betalingsgegevens zijn altijd veilig."
Heb je dit zelf ooit ingevuld? Zo nee, dan heeft je dochter dit gedaan.
"PROBEER HET SPEL GRATIS - STAR RIDERS HEBBEN TOEGANG TOT HET VOLLEDIGE SPEL
Star Stable kan tot level 5 gratis worden gespeeld. Om de volledige versie te ontgrendelen, moeten spelers een Star Rider worden. Kies een abonnement van 1 of 3 maanden, met automatische verlenging tot het abonnement wordt opgezegd. Of word een Star Rider via de Pay Once-optie, wat inhoudt dat u een eenmalige betaling doet, en uw kind zal altijd een Star Rider zijn. Om een Star Rider te worden moet de speler voor de factureringsprocedure uitgebreidere persoonlijke informatie opgeven. Star Stable slaat geen gevoelige betalingsinformatie op dus uw betalingsgegevens zijn altijd veilig."
Heb je dit zelf ooit ingevuld? Zo nee, dan heeft je dochter dit gedaan.
chocolol wijzigde dit bericht op 16-07-2018 23:11
4.32% gewijzigd
maandag 16 juli 2018 om 23:04
diyer schreef: ↑16-07-2018 22:41Poldervrouw, het staat in mijn lekenoptiek nog steeds nergens beschreven. Want ik heb gekeken wat die "purchases" op hun website zijn en dat gaat om een aantal tshirt en kussentjes. Je kunt op hun website of in hun voorwaarden niet zien dat er sterren (zgn in-game aankopen) gekocht kunnen worden. Ten minste, ik zie dat niet vermeld staan.
Ik tik star stable in op google, klik op de website, klik op de shop en zie meteen als eerste staan dat je coins en abonnementen voor in het spel kan kopen. Ze staan nog voor de tshirts en kussentjes. Dus als jij die ziet, moet je die andere dingen ook zien.
dinsdag 17 juli 2018 om 00:05
Bij het installeren van de app staat er netjes dat het spel in-app aankopen aanbied. De mogelijkheid voor in-app kopen had je op de telefoon kunnen blokkeren. Omdat je hiervoor een abonnement hebt geactiveerd met een geldige betaalpas is de betalingskoppeling er al, dus door eenvoudig op ja te klikken kon dichter via de bankrekening deze aankopen verifiëren.diyer schreef: ↑16-07-2018 19:50Dat wist ik dus ook niet. Hebben dat uiteraard meteen aangepast. Maar dochter was er notabene bij toen ze twaalf was om de rekening te openen. Had er ook toen geen besef van dat kinderen van die leeftijd blijkbaar schulden mogen maken bij de bank.
Normaal ben ik niet zo naief als het nu lijkt, maar ik ben stom genoeg van een aantal dingen uitgegaan die blijkbaar te dom voor woorden waren. Net als dat ik dacht veilig te zitten qua telefoon door er belminuten en beperkte data op te laten zetten. Blijkbaar kan je kind dan nog steeds voor 400 euro online aankopen doen van een eigen rekening die niet eerst langs ouderlijke toestemming gaat.
Ook het lezen van de algemene voorwaarden van dat spel (in het engels) kwam ik op het eerste ook niks tegen dat ging om online aankopen. Het was allemaal geschreven voor ouders en dat het om zo'n veilige omgeving ging en toezicht etc. blablabla en in die voorwaarden verder niks alarmerends gezien. Grote fout dus.
Ik ben bang dat jullie het geld zullen moeten betalen. Het is wel heel jammer dat er vanuit de telefoonprovider geen tussentijds contact is gezocht met jullie, aangezien de historie van de telefoonrekeningen van dat mobiel zeer waarschijnlijk beduidend lager was dan de factuur van €400. Maar dat is juridisch geen argument om de provider de rekening te laten betalen.
dinsdag 17 juli 2018 om 05:53
Het gaat om aankopen mét de relefoon, niet om dataverbruik. Daar heeft de telefoonprovider geen inzicht in, mag ik toch hopen?PotjePindakaas schreef: ↑17-07-2018 00:05..
Ik ben bang dat jullie het geld zullen moeten betalen. Het is wel heel jammer dat er vanuit de telefoonprovider geen tussentijds contact is gezocht met jullie, aangezien de historie van de telefoonrekeningen van dat mobiel zeer waarschijnlijk beduidend lager was dan de factuur van €400. Maar dat is juridisch geen argument om de provider de rekening te laten betalen.
Sowieso valt het niet onder de contractuele afspraken die je met de telefoonprovider hebt.
dinsdag 17 juli 2018 om 07:52
Natuurlijk heeft je provider daar zicht op. Ze hebben gewoon zicht op wie je belt / welke sites je bezoekt / wie jou smst / etc.
dinsdag 17 juli 2018 om 08:44
De provider kan het misschien wel zien, maar waarom zou die verantwoordelijk zijn voor wat jij koopt? Een volwassene sluit het telefoonabonnement af en heeft dus de mogelijkheid om dingen in te stellen naar haar wens. Als je dan zelf niet zulke opties als aankopen doen via de tel blokkeert, weet de provider niet dat een puber met het toestel belt. Die reageert dus ook niet op die aankopen. Zou wat zijn als je telefoonprovider zich gaat bemoeien met je aankopen.
dinsdag 17 juli 2018 om 08:59
dinsdag 17 juli 2018 om 09:07
Hier kun je wel zeker iets mee.
Juist omdat het nu van een andere rekening is afgeschreven, dan de rekening waar de allereerste aankoop van betaald is.
Lees dit maar eens:
https://www.consuwijzer.nl/thema/koop-d ... jarig-kind
Juist omdat het nu van een andere rekening is afgeschreven, dan de rekening waar de allereerste aankoop van betaald is.
Lees dit maar eens:
https://www.consuwijzer.nl/thema/koop-d ... jarig-kind
dinsdag 17 juli 2018 om 09:39
Wat een vaag verhaal zeg. Wat ik vooral niet snap is dat je pas na een half jaar gaat uitzoeken hoe het zit. Je dochter heeft het vorig jaar gekregen en na twee maanden kwam je erachter dat er veel geld was afgeschreven, zelfs als ze in december dat spel gekregen heeft ben je er in februari achtergekomen, dan ben je half juli rijkelijk laat met uitzoeken..
Eerst heb je het over een random reader en het intoetsen van haar eigen rekening en weet je dochter helemaal niet meer hoe het zat en twee uur later weet je ineens wel dat het met smsjes is gegaan en blijkt het om een hoge telefoonrekening te gaan en niet een aparte rekening.
Je geeft aan de provider gebeld te hebben die je verteld heeft dat het om in app aankopen gaat. Hoe kun je dan nu exact weten wanneer die aankopen gedaan zijn en dat dit wel of niet klopt met de agenda van je dochter? Daar heb je dan toch een gedetailleerd overzicht voor nodig lijkt me en niet alleen een telefoontje. Sowieso echt heel knap dat jij exact weet op welk moment er iemand thuis was meer dan een half jaar geleden.
Echt dit verhaal rammelt aan alle kanten, ik heb er dan ook geen advies voor behalve een beter verhaal bedenken voor je de klantenservice belt..
Eerst heb je het over een random reader en het intoetsen van haar eigen rekening en weet je dochter helemaal niet meer hoe het zat en twee uur later weet je ineens wel dat het met smsjes is gegaan en blijkt het om een hoge telefoonrekening te gaan en niet een aparte rekening.
Je geeft aan de provider gebeld te hebben die je verteld heeft dat het om in app aankopen gaat. Hoe kun je dan nu exact weten wanneer die aankopen gedaan zijn en dat dit wel of niet klopt met de agenda van je dochter? Daar heb je dan toch een gedetailleerd overzicht voor nodig lijkt me en niet alleen een telefoontje. Sowieso echt heel knap dat jij exact weet op welk moment er iemand thuis was meer dan een half jaar geleden.
Echt dit verhaal rammelt aan alle kanten, ik heb er dan ook geen advies voor behalve een beter verhaal bedenken voor je de klantenservice belt..
Difficulty is inevitable, drama is a choice.
dinsdag 17 juli 2018 om 11:05
precies..kwestie van lezen.. Het is echt heel duidelijk..
dinsdag 17 juli 2018 om 11:06
Dit dus.. Het is niet je dochter die het abonnement heeft afgesloten, maar jij. Jij bent de volwassene en moet het controleren wat ze doet.chocolol schreef: ↑17-07-2018 08:44De provider kan het misschien wel zien, maar waarom zou die verantwoordelijk zijn voor wat jij koopt? Een volwassene sluit het telefoonabonnement af en heeft dus de mogelijkheid om dingen in te stellen naar haar wens. Als je dan zelf niet zulke opties als aankopen doen via de tel blokkeert, weet de provider niet dat een puber met het toestel belt. Die reageert dus ook niet op die aankopen. Zou wat zijn als je telefoonprovider zich gaat bemoeien met je aankopen.
dinsdag 17 juli 2018 om 12:04
Ik geloof niets van dit verhaal.
Als je aankopen doet met je telefoon, op een manier dat je telefoonrekening omhoog gaat, heb je geen random reader nodig. Als je met een random reader dingen koopt, gaat het rechtstreeks van je rekening of credit card af.
Een kind dat rood staat....
De OP die veel te veel lijkt op huiswerk..... Mijn tip aan TO zou zijn om te checken of er iets veranderd is in de regels tussen vorig jaar en dit jaar. Want waarom zou je anders pas na dik een half jaar hier een topic over openen?
En mocht het op miraculeuze wijze toch allemaal waar zijn: gewoon haar laten betalen. Desnoods via klusjes deze zomer.
Als je aankopen doet met je telefoon, op een manier dat je telefoonrekening omhoog gaat, heb je geen random reader nodig. Als je met een random reader dingen koopt, gaat het rechtstreeks van je rekening of credit card af.
Een kind dat rood staat....
De OP die veel te veel lijkt op huiswerk..... Mijn tip aan TO zou zijn om te checken of er iets veranderd is in de regels tussen vorig jaar en dit jaar. Want waarom zou je anders pas na dik een half jaar hier een topic over openen?
En mocht het op miraculeuze wijze toch allemaal waar zijn: gewoon haar laten betalen. Desnoods via klusjes deze zomer.
dinsdag 17 juli 2018 om 14:53
Jemig, wat een wantrouwen zeg. Als ik dingen verkeerd opschrijf, komt het omdat ik ongeveer weet of denk te weten wat er is gebeurt. Ik heb me met heel veel dingen niet bemoeit. Haar vader heeft het spel besteld en betaald en geinstalleerd. En de correspondentie met sso is ook door hem gevoerd. Dus ik heb a geschreven en na vragen van jullie gechecked bij mijn man, die het me dan beter uitlegde en vervolgens kwam ik met een correctie.
Hoeft niemand hier voor de wantrouwen kaart te trekken....
dus voor zover ik het helder heb:
man heeft het spel geinstalleerd en ervoor betaald met zijn rekening. Het was hem (en mijzelf in latere instantie) niet duidelijk dat dit spel online aankopen mogelijk maakte. Mijn dochter heeft eerst de gratis versie gespeeld en de keren dat ik over haar schouder meekeek is me niks opgevallen. Omdat ze met de betaalde versie leukere opdrachten zou krijgen, heeft ze dit van mijn schoonouders als kado gehad voor een periode van een maand (of twee maanden, weet ik even niet meer). Mijn man heeft het echter geregeld. Ik heb me er verder niet mee bemoeit. Ik bemoei me weer met afschrijvingen en andere dingen.
Hoe dan ook, een tijdje na het abonnement is ingegaan kwam ik dus achter die bijna 400 euro uitgave. Dit heeft een tijd geduurd om uit te zoeken hoe dit is gegaan, want we begrepen hier aanvankelijk niks van en ook omdat dochter bij hoog en laag voet bij stuk hield dat ze het niet gedaan had. Na uitzoeken en opvragen van gegevens kregen we overzichten van elke aankoop, tot op de dag en seconde nauwkeurig. Daardoor kon ik in de agenda van mijn dochter uberhaupt terugkijken of ze er was. Of ik er was, etc. Vaak was het dus op momenten dat we aan het werk waren.
Dan nog steeds begrepen we de hele betalingen niet en dochter kon (of wilde) er niks over uitleggen. Blijkt dat het dus niet via de (onze) rekening is gegaan waar ooit het spel mee betaald is. Maar via smsjes via haar telefoon via haar eigen bankrekening. Waar ze dus blijkbaar wél rood kan staan, want het bedrag is afgeschreven. Stond ze die maand ervoor nog 100 euro positief, was het na het afboeken dus 300 negatief. Een verschil van 400 euro. Heb nog niet uitgezocht hoe dat kan.
Hoeft niemand hier voor de wantrouwen kaart te trekken....
dus voor zover ik het helder heb:
man heeft het spel geinstalleerd en ervoor betaald met zijn rekening. Het was hem (en mijzelf in latere instantie) niet duidelijk dat dit spel online aankopen mogelijk maakte. Mijn dochter heeft eerst de gratis versie gespeeld en de keren dat ik over haar schouder meekeek is me niks opgevallen. Omdat ze met de betaalde versie leukere opdrachten zou krijgen, heeft ze dit van mijn schoonouders als kado gehad voor een periode van een maand (of twee maanden, weet ik even niet meer). Mijn man heeft het echter geregeld. Ik heb me er verder niet mee bemoeit. Ik bemoei me weer met afschrijvingen en andere dingen.
Hoe dan ook, een tijdje na het abonnement is ingegaan kwam ik dus achter die bijna 400 euro uitgave. Dit heeft een tijd geduurd om uit te zoeken hoe dit is gegaan, want we begrepen hier aanvankelijk niks van en ook omdat dochter bij hoog en laag voet bij stuk hield dat ze het niet gedaan had. Na uitzoeken en opvragen van gegevens kregen we overzichten van elke aankoop, tot op de dag en seconde nauwkeurig. Daardoor kon ik in de agenda van mijn dochter uberhaupt terugkijken of ze er was. Of ik er was, etc. Vaak was het dus op momenten dat we aan het werk waren.
Dan nog steeds begrepen we de hele betalingen niet en dochter kon (of wilde) er niks over uitleggen. Blijkt dat het dus niet via de (onze) rekening is gegaan waar ooit het spel mee betaald is. Maar via smsjes via haar telefoon via haar eigen bankrekening. Waar ze dus blijkbaar wél rood kan staan, want het bedrag is afgeschreven. Stond ze die maand ervoor nog 100 euro positief, was het na het afboeken dus 300 negatief. Een verschil van 400 euro. Heb nog niet uitgezocht hoe dat kan.
dinsdag 17 juli 2018 om 15:07
TO, het spel moet natuurlijk op een of andere manier aan de rekening van je dochter zijn gekomen (als het abonnement betaald is met de rekening van haar vader en de aankopen daar niet zijn afgeboekt). Dus als je man dat niet van haar rekening heeft gedaan maar de zijne, heeft ze zelf haar rekening gekoppeld. En 14 jaar is nou niet bepaald een klein kind meer, dus ik zou haar zeker tot verantwoording roepen hier. 'Ik weet het niet meer' is toch geen goed antwoord?!
En daar zie ik de enige mogelijkheid dat je juridisch misschien iets kan proberen. Want hoe zit het met toestemming voor een minderjarige om haar gegevens in te voeren en te gebruiken?
En wees nou slim en blokker nu alles, dus aankopen via haar tel, rood staan etc.
En daar zie ik de enige mogelijkheid dat je juridisch misschien iets kan proberen. Want hoe zit het met toestemming voor een minderjarige om haar gegevens in te voeren en te gebruiken?
En wees nou slim en blokker nu alles, dus aankopen via haar tel, rood staan etc.
dinsdag 17 juli 2018 om 15:11
Jouw laatste zin over dat rood staan in je laatste post "Heb nog niet uitgezocht hoe dat kan."
Echt ik snap niet dat je hierin zo laks bent. Als jullie maanden geleden al merkten dat het niet goed ging, waarom dan niet meteen alles blokkeren? Kijk ik snap dat er tijd overheen gaat met uitzoeken en je geld terugvragen, maar rood staan uitzoeken doe je toch meteen die eerste week?
Echt ik snap niet dat je hierin zo laks bent. Als jullie maanden geleden al merkten dat het niet goed ging, waarom dan niet meteen alles blokkeren? Kijk ik snap dat er tijd overheen gaat met uitzoeken en je geld terugvragen, maar rood staan uitzoeken doe je toch meteen die eerste week?
dinsdag 17 juli 2018 om 15:13
Het is toch heel simpel? Je dochter heeft zgn. 'in-game-aankopen' gedaan en daarvoor zelf de benodigde gegevens achtergelaten bij de verkopende partij.
Ik zou eerder investeren in een goed gesprek met je dochter over dit soort zaken. Het lijkt me eerder dat het probleem bij je dochter en jullie ligt, dan bij de verkopende partij. Je bent immers akkoord gegaan met de algemene voorwaarden toen jullie toestemming gaven dat je minderjarige dochter dit spel mocht gaan spelen, dus daar kun je nu niet op terug komen.
Laat het ook een les zijn voor jezelf dat je je voortaan beter verdiept in wat je je dochter cadeau geeft of laat geven en lees van te voren de algemene voorwaarden.
Ik zou eerder investeren in een goed gesprek met je dochter over dit soort zaken. Het lijkt me eerder dat het probleem bij je dochter en jullie ligt, dan bij de verkopende partij. Je bent immers akkoord gegaan met de algemene voorwaarden toen jullie toestemming gaven dat je minderjarige dochter dit spel mocht gaan spelen, dus daar kun je nu niet op terug komen.
Laat het ook een les zijn voor jezelf dat je je voortaan beter verdiept in wat je je dochter cadeau geeft of laat geven en lees van te voren de algemene voorwaarden.
