Geld & Recht
alle pijlers
Klantenservice onbereikbaar
dinsdag 16 oktober 2018 om 19:38
Hoi!
Een maand geleden heb ik schoenen geretourneerd bij Sarenza. Ik heb de volledige bestelling teruggestuurd maar niet het volledige bedrag terug gekregen. De klantenservice is telefonisch onbereikbaar (paar keer gebeld, maar langer dan een half uur in de wacht) en op berichten via mail en Facebook krijg ik geen reactie. Wat kan ik nu het beste doen om toch mijn geld terug te krijgen?
Een maand geleden heb ik schoenen geretourneerd bij Sarenza. Ik heb de volledige bestelling teruggestuurd maar niet het volledige bedrag terug gekregen. De klantenservice is telefonisch onbereikbaar (paar keer gebeld, maar langer dan een half uur in de wacht) en op berichten via mail en Facebook krijg ik geen reactie. Wat kan ik nu het beste doen om toch mijn geld terug te krijgen?
dinsdag 16 oktober 2018 om 19:44
Ja, zat ook al aan Radar te denken...Misschien aangetekende brief naar Franse hoofdkantoor? Bellen zie ik niet zo zitten. Naar het Nederlandse nummer heb ik op verschillende momenten van de dag geprobeerd. Tijd lijkt weinig uit te maken. Wel vreemd...nooit eerder problemen mee gehad. Heb met Paypal betaald.
dinsdag 16 oktober 2018 om 19:46
Er staat duidelijk een melding op de NL als de Franse site over de huidige openingstijden:nouveauvague schreef: ↑16-10-2018 19:44Ja, zat ook al aan Radar te denken...Misschien aangetekende brief naar Franse hoofdkantoor? Bellen zie ik niet zo zitten. Naar het Nederlandse nummer heb ik op verschillende momenten van de dag geprobeerd. Tijd lijkt weinig uit te maken. Wel vreemd...nooit eerder problemen mee gehad. Heb met Paypal betaald.
Goedendag, uitzonderlijk zal onze klantenservice geopend zijn van 09u-12u en van 13u-15u. Bedankt voor uw begrip.
Op de Franse staat dat veel mensen momenteel Sarenza proberen te bereiken en dat ze er alles aan doen de wachttijd te verminderen.
Kortom; ze hebben een achterstand, geef het even de tijd.
dinsdag 16 oktober 2018 om 19:47
dinsdag 16 oktober 2018 om 19:48
En als je niks hoort, dan contact opnemen met Paypal: https://www.paypal.com/nl/smarthelp/art ... en-faq2276
dinsdag 16 oktober 2018 om 19:49
Goeie! Ga ik zeker gebruiken de volgende keer.Emmerverf77 schreef: ↑16-10-2018 19:44Typ bij Google in : trustpilot Serena
Hele slechte reviews , daar heb je mss niks aan nu.
Maar voor een volgende keer , mss eerst Google_en naar ervaringen van andere mensen.
dinsdag 16 oktober 2018 om 19:50
Die melding heb ik niet gezien. Zal eens op die tijden bellen.Star² schreef: ↑16-10-2018 19:46Er staat duidelijk een melding op de NL als de Franse site over de huidige openingstijden:
Goedendag, uitzonderlijk zal onze klantenservice geopend zijn van 09u-12u en van 13u-15u. Bedankt voor uw begrip.
Op de Franse staat dat veel mensen momenteel Sarenza proberen te bereiken en dat ze er alles aan doen de wachttijd te verminderen.
Kortom; ze hebben een achterstand, geef het even de tijd.
dinsdag 16 oktober 2018 om 19:51
Goeie! Wist niet dat dat kon. Als ik ze deze week niet kan bereiken ga ik dit proberen.minnimouse schreef: ↑16-10-2018 19:48En als je niks hoort, dan contact opnemen met Paypal: https://www.paypal.com/nl/smarthelp/art ... en-faq2276
dinsdag 16 oktober 2018 om 19:53
dinsdag 16 oktober 2018 om 21:31
Dat mag niet als de volledige bestelling wordt geretourneerd.Banaantjee schreef: ↑16-10-2018 21:04Kan het zo zijn dat de verzendkosten niet terug worden betaald?
Dus dat je schoenen + verzendkosten hebt betaald en alleen de schoenen teug krijgt
dinsdag 16 oktober 2018 om 21:35
Maar de vraag is of dit bedrijf onder de Nederlandse wet valt. Ik vermoed van niet.
Ik bestel ook weleens ergens kleding en zij vallen onder de Zweedse wet en dan schijnt bovenstaande ook gewoon te mogen.
dinsdag 16 oktober 2018 om 21:35
dinsdag 16 oktober 2018 om 21:40
Is regelgeving van de EU.minnimouse schreef: ↑16-10-2018 21:35Maar de vraag is of dit bedrijf onder de Nederlandse wet valt. Ik vermoed van niet.
Ik bestel ook weleens ergens kleding en zij vallen onder de Zweedse wet en dan schijnt bovenstaande ook gewoon te mogen.
dinsdag 16 oktober 2018 om 21:41
Regels in de EU zijn hetzelfde
Dezelfde regels gelden voor niet-Nederlandse webshops, zolang ze maar binnen de EU zijn (dus niet binnen Europa, maar binnen de EU), zegt Meindersma. Dan gelden dezelfde regels van heenzending en retourzending, want dat is allemaal Europees geharmoniseerd. Als je problemen hebt met webshops uit de EU kun je er online over klagen bij de geschillencommissie van de Europese Commissie.
https://www.nporadio1.nl/consument/6032 ... zendkosten
Dezelfde regels gelden voor niet-Nederlandse webshops, zolang ze maar binnen de EU zijn (dus niet binnen Europa, maar binnen de EU), zegt Meindersma. Dan gelden dezelfde regels van heenzending en retourzending, want dat is allemaal Europees geharmoniseerd. Als je problemen hebt met webshops uit de EU kun je er online over klagen bij de geschillencommissie van de Europese Commissie.
https://www.nporadio1.nl/consument/6032 ... zendkosten
