Geld & Recht
alle pijlers
Kopen op rekening bij Zalando opeens niet meer mogelijk
maandag 18 maart 2019 om 13:20
Ik koop regelmatig wat bij Zalando en kon altijd achteraf betalen. Handig en fijn vond ik, en een van de redenen om daar te kopen. Echter, nu wilde ik vandaag een bestelling plaatsen en heb ik ineens niet meer de mogelijkheid om op rekening te betalen. Er staan geen rekeningen open en ik zou verder niet weten waarom het niet meer kan. Weet iemand hoe dat werkt en hoe dit weer terug te draaien is? Heeft het eventueel zin om een nieuw account aan te maken?
maandag 18 maart 2019 om 15:57
Ik kan zelfs niet meer op rekening betalen, alleen nog maar met een creditcard (die ik dus niet heb).
Al meerdere malen met Zalando gebeld, maar niemand kan iets aan het systeem veranderen blijkbaar. Al zei het meisje dat ik de laatste keer aan de lijn had, dat het een fout in het systeem is en ze ermee bezig zijn. Al met al duurt dit nu al bijna een maand en er is nog niets veranderd.
Bij klachtenkompas van de consumentenbond zie ik dat heel veel mensen dit probleem hebben.
Ik heb zelfs nog een tegoed openstaan waar ik nu ook niet bij kan, echt heel vervelend. Ik ben ook al jaren trouwe klant.
Ze sturen wel steeds mailtjes dat ik nog iets in mijn winkelwagen heb staan en of ik dat wil kopen, helaas!
Volgens mij is het daar een zooitje, belachelijk dat betaalmethoden wijzigen zonder dat iemand daar iets aan kan doen.
Al meerdere malen met Zalando gebeld, maar niemand kan iets aan het systeem veranderen blijkbaar. Al zei het meisje dat ik de laatste keer aan de lijn had, dat het een fout in het systeem is en ze ermee bezig zijn. Al met al duurt dit nu al bijna een maand en er is nog niets veranderd.
Bij klachtenkompas van de consumentenbond zie ik dat heel veel mensen dit probleem hebben.
Ik heb zelfs nog een tegoed openstaan waar ik nu ook niet bij kan, echt heel vervelend. Ik ben ook al jaren trouwe klant.
Ze sturen wel steeds mailtjes dat ik nog iets in mijn winkelwagen heb staan en of ik dat wil kopen, helaas!
Volgens mij is het daar een zooitje, belachelijk dat betaalmethoden wijzigen zonder dat iemand daar iets aan kan doen.
"De meeste mensen deugen"
maandag 18 maart 2019 om 15:59
geen iDeal? Dat is vóóraf betalen?!Coconuts12 schreef: ↑18-03-2019 15:38idd, de optie voor iDeal staat er bij mij ook niet meer tussen.
Welke betaaloptie krijg je dan nog wel? Onder-rembours (bestaat dat nog?)? Creditcard?
maandag 18 maart 2019 om 16:02
Tegenwoordig staan telefoonaflossingen ook geregistreerd, dus die tellen wel mee in de kredietcheck. Daarnaast houden ze rekening met mensen die veel retour sturen (hoge kosten voor Zalando). Dan zijn er ook nog bepaalde producten waar relatief vaak mee wordt gefraudeerd. In zo'n geval willen ze ook liever vooraf betaald worden.
maandag 18 maart 2019 om 16:14
De enige betaaloptie die ik nog heb is via bankoverschrijving. Inloggen bij de bank en dan overboeken (bedrag invullen, betalingskenmerk). Ook geen Creditcard of Paypal betaling mogelijk.
maandag 18 maart 2019 om 16:21
Ik vind het terecht dat mensen die veel terugsturen niet meer achteraf kunnen betalen.
Veel bestellen en dan de helft of zelfs meer terugsturen is echt een mogelijkheid waar zo ontzettend veel misbruik van wordt gemaakt. Triest en ik hoop dan ook dat ze dat gaan ontmoedigen door bijvoorbeeld extra kosten of andere ongemakkelijkheden waardoor men het voortaan wel gaat laten.
Zoveel meer pakketten en post verkeer is hierdoor noodzakelijk. Hoor het post afhaal loketje bij mij in de buurt er vaak over.
Veel bestellen en dan de helft of zelfs meer terugsturen is echt een mogelijkheid waar zo ontzettend veel misbruik van wordt gemaakt. Triest en ik hoop dan ook dat ze dat gaan ontmoedigen door bijvoorbeeld extra kosten of andere ongemakkelijkheden waardoor men het voortaan wel gaat laten.
Zoveel meer pakketten en post verkeer is hierdoor noodzakelijk. Hoor het post afhaal loketje bij mij in de buurt er vaak over.
maandag 18 maart 2019 om 16:48
Nou, al die redenen is blijkbaar gissen. Ik heb geen telefoon op afbetaling. Telefoon van de zaak en voor mijn kind alleen een sim only abo.
Ik heb echt niet veel geretourneerd, ik bestel altijd heel weloverwogen. Wel eens omdat de maat toch niet helemaal goed was, maar dan stuurde ik heel snel terug en bestelde de goede maat gelijk (stom dat je niet kunt ruilen ook).
Maar goed, Ik ben het eens met jo12345: zalando is mij blijkbaar liever kwijt dan rijk. Wat de reden ook moge zijn: dom van ze, want ik ben een echte shopper en retourneer weinig. Maar nu shop ik ergens anders.
En als ik zo'n vage uitleg op de site zie (daar staat inderdaad helemaal niks, ik lees zelfs dat iedere vorm van willekeur mogelijk is), dan weet ik dat het geen zin heeft om zalando te contacten. Ze verschuilen zich liever achter een vage tekst dan mij als klant te hebben.
Doei Zalando. Zo exclusief ben je toch niet.
Ik heb echt niet veel geretourneerd, ik bestel altijd heel weloverwogen. Wel eens omdat de maat toch niet helemaal goed was, maar dan stuurde ik heel snel terug en bestelde de goede maat gelijk (stom dat je niet kunt ruilen ook).
Maar goed, Ik ben het eens met jo12345: zalando is mij blijkbaar liever kwijt dan rijk. Wat de reden ook moge zijn: dom van ze, want ik ben een echte shopper en retourneer weinig. Maar nu shop ik ergens anders.
En als ik zo'n vage uitleg op de site zie (daar staat inderdaad helemaal niks, ik lees zelfs dat iedere vorm van willekeur mogelijk is), dan weet ik dat het geen zin heeft om zalando te contacten. Ze verschuilen zich liever achter een vage tekst dan mij als klant te hebben.
Doei Zalando. Zo exclusief ben je toch niet.
maandag 18 maart 2019 om 16:48
Snapt iedereen. Maar mensen maken hier misbruik van door dan maar meteen maat M, L en XL te bestellen en hiervan 2 stuks terug te sturen (of alle 3 als hij toch helemaal niet goed valt/zit). Dat is misbruik maken van de service van dit soort bedrijven.Coconuts12 schreef: ↑18-03-2019 16:31Het nadeel van online shoppen is dat je niet van te voren weet hoe de maat zit en of het je staat. In de winkel hang je het gewoon terug en zoek je iets anders. Online retourneer je het dus. Je kunt onmogelijk altijd het juiste kopen.
Mogen ze van mij snel uitroeien.
maandag 18 maart 2019 om 16:56
Oké, ik heb net geprobeerd mijn bestelling nog eens te plaatsen en zie nu dat ik alleen nog maar met cc kan betalen, die ik niet eens heb! Geen paypal, geen ideal, niks. Heb gebeld en de telefonist zei dat zij daar helemaal niets aan kunnen doen. Nou ja zeg, dat is echt heel raar. Ook mijn man (heeft eigen account) kan alleen maar op die wijze betalen terwijl hij voorheen ook op rekening kon kopen!
mariekkk wijzigde dit bericht op 18-03-2019 16:58
18.30% gewijzigd
maandag 18 maart 2019 om 17:08
Ik heb ook eens even een bestelling in mijn mandje gegooid en gekeken wat de betaalmogelijkheden zijn, alleen ideal kwam er bij mij uit.
Waarom dan bij anderen niet? Wat een zooitje.
Overigens kan ik me wel voorstellen dat betalen op rekening niet kan bij ophalen op een ophaalpunt vanwege meer kans op fraude. Maar ik laat altijd naar mijn huis sturen.
Waarom dan bij anderen niet? Wat een zooitje.
Overigens kan ik me wel voorstellen dat betalen op rekening niet kan bij ophalen op een ophaalpunt vanwege meer kans op fraude. Maar ik laat altijd naar mijn huis sturen.
maandag 18 maart 2019 om 22:54
dinsdag 19 maart 2019 om 16:30
Als je toch zelden iets terugstuurt, maakt het toch niks uit dat je direct moet betalen?
dinsdag 19 maart 2019 om 18:38
Ik had ook dat ik ineens alleen via overschrijving kon betalen. HEEL irritant. Toen het na maanden nog niet kon via ideal, en ze bij zalando ook niet wisten waarom, heb ik een nieuw account aangemaakt op een ander emailadres. Nu kan ik zelfs weer achterafbetalen 
Bij zalando zeiden ze trouwens dat het niets te maken heeft met retourneren. (Dat is wel zo bij wehkamp)
Bij zalando zeiden ze trouwens dat het niets te maken heeft met retourneren. (Dat is wel zo bij wehkamp)
dinsdag 19 maart 2019 om 18:43
Heb niet alle reacties gelezen dus misschien mosterd. Heb hetzelfde gehad en gebeld. Jong iemand aan de lijn die bleef zeggen dat ze de reden niet mocht vertellen. Ik begreep er niets van, betaal direct, niet buitensporig veel geretourneerd, was gewoon een goede klant. Weet niet precies meer hoe, maar ik kwam erachter dat ik 1x met creditcard had betaald en dat mijn creditcardgegevens in mn profiel opgenomen waren. Creditcard uit profiel gehaald en de achteraf betalen optie verscheen weer
dinsdag 19 maart 2019 om 21:10
Wat raar zeg! Je zou inderdaad denken dat ze je niet als klant willen hebben. Lever je Zalando niks op misschien, door te veel kortingscodes te gebruiken of veel kleine bestellingen te plaatsen?
Ik vind de service van Zalando de laatste tijd sowieso verslechterd! Na 50 keer bestellen verwachtte ik iets meer service bij een kapotte jas dan “hier heb je een tientje, laat zelf maar ergens maken” uhh nee, voor zo’n bedrag ga ik niet twee keer naar de stad en een kleermaker betalen. Voorheen (paar jaar terug) kreeg ik altijd nette service, die tijd lijkt voorbij.
Ik vind de service van Zalando de laatste tijd sowieso verslechterd! Na 50 keer bestellen verwachtte ik iets meer service bij een kapotte jas dan “hier heb je een tientje, laat zelf maar ergens maken” uhh nee, voor zo’n bedrag ga ik niet twee keer naar de stad en een kleermaker betalen. Voorheen (paar jaar terug) kreeg ik altijd nette service, die tijd lijkt voorbij.
