Geld & Recht
alle pijlers
Mobiele telefoons - klantenservice irritatie
maandag 22 maart 2010 om 10:18
Ik ben nu voor de derde week aan het bellen met mijn provider. Ik word er zo gek van! Ik heb al een klachtenbrief geschreven, daarop krijg je als reactie: we hopen dat uw klachten spoedig naar tevredenheid worden afgehandeld. En ondertussen? Er gebeurd niets, niets, niets, niets.
Het probleem: we hebben zakelijke abonnementen bij deze provider afgesloten. Een aantal moeten overgesloten worden, om ze allemaal op dezelfde bundel te krijgen. En dan ontstaan er (dus) problemen. De ene wordt omgezet naar een prepaid-telefoon. In de opdrachtbevestiging staat een zakelijk optimaal abonnement. De andere krijgt een simlock erop gezet. Terwijl het gewoon door moet lopen.
Ze geven aan dat in de computer staat dat ik het abonnement verkeerd heb afgesloten. In hun contracten staat het zoals ik het wens. Dat het dus verkeerd in hun computer is gezet, dat klopt niet. Ik heb het verkeerd gedaan. Ik heb die contracten niet zelf gemaakt of gewijzigd! En bij hoog en bij laag houden ze vol dat iets bij een winkel in Enschede is afgesloten. Ik heb de bewijzen liggen door hen getekend dat het via de klantenservice algemeen is gegaan. En nog blijven volhouden... Zucht...
Ik weet gewoon niet meer hoe ik ze kan overtuigen dat de fout echt bij hen ligt en dat eea per direct moet worden recht gezet. Ik blijf totnogtoe heel netjes, ik leg het nog een keer uit, nog een keer, ik stuur alle papieren met graagte nog een keer naar ze toe en nog een keer. Maar ik word het nu ECHT zat. Heeft iemand briljante tips voor me? Of hoe jij het wel voor elkaar hebt gekregen? Dank alvast
Het probleem: we hebben zakelijke abonnementen bij deze provider afgesloten. Een aantal moeten overgesloten worden, om ze allemaal op dezelfde bundel te krijgen. En dan ontstaan er (dus) problemen. De ene wordt omgezet naar een prepaid-telefoon. In de opdrachtbevestiging staat een zakelijk optimaal abonnement. De andere krijgt een simlock erop gezet. Terwijl het gewoon door moet lopen.
Ze geven aan dat in de computer staat dat ik het abonnement verkeerd heb afgesloten. In hun contracten staat het zoals ik het wens. Dat het dus verkeerd in hun computer is gezet, dat klopt niet. Ik heb het verkeerd gedaan. Ik heb die contracten niet zelf gemaakt of gewijzigd! En bij hoog en bij laag houden ze vol dat iets bij een winkel in Enschede is afgesloten. Ik heb de bewijzen liggen door hen getekend dat het via de klantenservice algemeen is gegaan. En nog blijven volhouden... Zucht...
Ik weet gewoon niet meer hoe ik ze kan overtuigen dat de fout echt bij hen ligt en dat eea per direct moet worden recht gezet. Ik blijf totnogtoe heel netjes, ik leg het nog een keer uit, nog een keer, ik stuur alle papieren met graagte nog een keer naar ze toe en nog een keer. Maar ik word het nu ECHT zat. Heeft iemand briljante tips voor me? Of hoe jij het wel voor elkaar hebt gekregen? Dank alvast
anoniem_38662 wijzigde dit bericht op 22-03-2010 11:13
Reden: namen verwijderd ivm smaad/laster
Reden: namen verwijderd ivm smaad/laster
% gewijzigd
Volg je hart. Dat klopt.
maandag 22 maart 2010 om 10:47
Bellen met de mededeling dat je het graag nu voor eens en altijd op wil lossen. Neem er de tijd voor. Is er een apart nummer voor zakelijke gebruikers? Dan direct daarheen bellen.
Leg alle gegevens klaar. Zorg dat je de verschillende documenten hebt gescand (per document) zodat je ze direct kan mailen en ze eventueel aan de telefoon met je mee kunnen lezen. Zet op een rijtje om welke nummers het gaat, welke simkaart nummers daarbij horen. Welke simkaartnummers er niet gebruikt moeten worden. Om welke toestellen (merk en type) het gaat en noteer de imei-nr van die toestellen. etc etc.
Leg je probleem voor (beknopt: zakelijke aansluitingen moeten worden samengevoegd in een bundel).
Kom je er met de persoon bij klantenservice niet uit dan vraag naar zijn supervisor (noteer namen en tijden). Kwestie van lange adem maar niet opgeven.
Vraag om toezeggingen per mail etc.
Laatste redmiddel: verzucht dan dat als het echt zo moeilijk is jou te helpen je serieus overweegt op de aanbieding van een andere provider in te gaan (zij hebben je namelijk zorgenloze overname beloofd én een goede aanbieding gedaan). Natuurlijk blijf je liever bij je huidige provider maar als het nu echt niet geregeld kan worden houdt het een keer op... etc.
Leg alle gegevens klaar. Zorg dat je de verschillende documenten hebt gescand (per document) zodat je ze direct kan mailen en ze eventueel aan de telefoon met je mee kunnen lezen. Zet op een rijtje om welke nummers het gaat, welke simkaart nummers daarbij horen. Welke simkaartnummers er niet gebruikt moeten worden. Om welke toestellen (merk en type) het gaat en noteer de imei-nr van die toestellen. etc etc.
Leg je probleem voor (beknopt: zakelijke aansluitingen moeten worden samengevoegd in een bundel).
Kom je er met de persoon bij klantenservice niet uit dan vraag naar zijn supervisor (noteer namen en tijden). Kwestie van lange adem maar niet opgeven.
Vraag om toezeggingen per mail etc.
Laatste redmiddel: verzucht dan dat als het echt zo moeilijk is jou te helpen je serieus overweegt op de aanbieding van een andere provider in te gaan (zij hebben je namelijk zorgenloze overname beloofd én een goede aanbieding gedaan). Natuurlijk blijf je liever bij je huidige provider maar als het nu echt niet geregeld kan worden houdt het een keer op... etc.
anoniem_38662 wijzigde dit bericht op 22-03-2010 11:14
Reden: namen verwijderd ivm smaad/laster
Reden: namen verwijderd ivm smaad/laster
% gewijzigd
maandag 22 maart 2010 om 13:02
maandag 22 maart 2010 om 14:27
maandag 22 maart 2010 om 16:59
Een aangetekende brief met ontvangstbevestiging sturen waarbij je alle bewijsstukken in kopie meestuurt. Ok, kost ff wat geld, maar wat denk je dat het aan geld kost als je dagelijks aan de telefoon hangt met de helpdesk...
(ik probeer het altijd één keer aan de telefoon, en lukt dat niet -komt te vaak voor- dan meteen een aangetekende brief met dat ik verwacht dat het voor dan-en-dan opgelost is, werkt perfect).
(ik probeer het altijd één keer aan de telefoon, en lukt dat niet -komt te vaak voor- dan meteen een aangetekende brief met dat ik verwacht dat het voor dan-en-dan opgelost is, werkt perfect).
