Geld & Recht
alle pijlers
Ontbinden koop op afstand
woensdag 29 juli 2020 om 19:08
Vrijdag jl. heb ik online een bed besteld bij een grote beddenschuiver.
Echter nog geen uur na m'n aankoop kreeg ik om uiteenlopende redenen spijt. Gelukkig kun je een koop online (op afstand) binnen veertien dagen kostenloos en zonder opgave van reden ontbinden.
Dat heb ik ook gedaan, via het contactformulier van het bedrijf. Ik heb daarin ook verzocht of ze e.e.a. wilden bevestigen. Eigenlijk formeel juridisch niet nodig, want ik kan eenzijdig ontbinden. Maar tot op heden heb ik niets meer gehoord, en dat zit me toch niet helemaal lekker.
Zouden jullie nog nader actie ondernemen? Dat ze straks niet opeens over 12 weken met een bed voor de deur staan hier (had gekozen voor betaling bij levering). Aan de andere kant : volgens mij kan ik ook dan nog de koop ontbinden, want de termijn gaat pas in na levering, toch?
Ben even benieuwd.
Echter nog geen uur na m'n aankoop kreeg ik om uiteenlopende redenen spijt. Gelukkig kun je een koop online (op afstand) binnen veertien dagen kostenloos en zonder opgave van reden ontbinden.
Dat heb ik ook gedaan, via het contactformulier van het bedrijf. Ik heb daarin ook verzocht of ze e.e.a. wilden bevestigen. Eigenlijk formeel juridisch niet nodig, want ik kan eenzijdig ontbinden. Maar tot op heden heb ik niets meer gehoord, en dat zit me toch niet helemaal lekker.
Zouden jullie nog nader actie ondernemen? Dat ze straks niet opeens over 12 weken met een bed voor de deur staan hier (had gekozen voor betaling bij levering). Aan de andere kant : volgens mij kan ik ook dan nog de koop ontbinden, want de termijn gaat pas in na levering, toch?
Ben even benieuwd.
woensdag 29 juli 2020 om 19:28
Dat valt best mee. Gewoon nog een keer bellen om het kort te sluiten.Ritmodelanoche schreef: ↑29-07-2020 19:21Ja, maar dit bedrijf is nogal slecht bereikbaar. Het is een prijsvechter, dus lag ook een beetje in de lijn der verwachting. (na 12 minuten vond ik het mooi geweest met wachten)
woensdag 29 juli 2020 om 19:32
Dat is een goeie, dankjewelRodeRoosOpWitteZijde schreef: ↑29-07-2020 19:29Indien mogelijk, een mail erachteraan sturen, Is wat beter om op terug te vallen dan een contactformulier waar je meestal geen bevestiging van krijgt.
Zet jezelf in de cc van die mail, zodat je ook weet dat er niet iets mis is met je uitgaande mailverkeer.
Nu je het zegt, ik heb wel een bevestiging van ontvangst gekregen, maar nergens is reproduceerbaar wat ik in het contactformulier heb geschreven.
woensdag 29 juli 2020 om 20:29
Toch lullig als ze inderdaad over 12 weken met een bed voor je deur staan en jij zegt: nee, hoor, ik heb ontbonden, neem maar weer mee. Nou nemen ze ongetwijfeld vóór levering nog contact op om een leverafspraak te maken, maar toch.
Als het je niet lekker zit, dan bel je beter morgen even op. En anders een mail met leesbevestiging en het verzoek om reactie. Maar bellen is beter.
Als het je niet lekker zit, dan bel je beter morgen even op. En anders een mail met leesbevestiging en het verzoek om reactie. Maar bellen is beter.
donderdag 30 juli 2020 om 08:30
Het is gelukkig een standaard bet uit de collectie.MadameJean schreef: ↑29-07-2020 20:23Even checken: is het een standaard bed uit de collectie, of heb je het wellicht ‘op maat’ laten doen / afwijkingen opgegeven?
, maar dan krijg ik dus geen reply.
donderdag 30 juli 2020 om 13:30
Je hebt een aantal opties:
1. Een e-mail sturen
2. Een aangetekende brief sturen
3. Het bed weigeren als het toch geleverd wordt
Ik zou er niet zoveel mee zitten. Juridisch sta je sterk. Als je nog niet betaald hebt, dan ligt al het risico volledig bij hun. En als je wel betaald hebt, dan hebben ze maximaal twee weken om je terug te betalen.
Verder kun je je zaak onder de aandacht brengen bij klachten kompas.
1. Een e-mail sturen
2. Een aangetekende brief sturen
3. Het bed weigeren als het toch geleverd wordt
Ik zou er niet zoveel mee zitten. Juridisch sta je sterk. Als je nog niet betaald hebt, dan ligt al het risico volledig bij hun. En als je wel betaald hebt, dan hebben ze maximaal twee weken om je terug te betalen.
Verder kun je je zaak onder de aandacht brengen bij klachten kompas.
