Pakket niet compleet geleverd van €1500

OldOne43 zaterdag 4 februari 2023 om 21:10

Ik heb vorige week bij een webshop een iPhone 14 pro besteld met een wireless charger erbij.

So far so good zou je zeggen… Bestelling was keurig de volgende dag binnen. Helemaal top.

Helaas en nu komt het was de bestelling niet compleet, alleen de charger zat er in. Schrok me helemaal dood natuurlijk.
Gebeld met de webshop en ze zouden een onderzoek instellen, en uit dat onderzoek zou zijn gebleken dat het gewicht in de track and tracce overeen komt met de inhoud van de 2 artikelen.
Hiermee is volgens de winkel de kous af.

Klacht mail gestuurd, ook geen reactie.

Gebeld vandaag nog eens en ook daar helpen ze me niet verder.

heb helaas betaald met iDeal.

Wat kan ik nu nog buiten nog meer klachten sturen?

Kortom, wat kan ik hier mee verder

Beste forummers,

Ik wil dat er nu gestopt wordt met de discussie wel of niet online bestellen van dure producten. Dat iemand dom is en zich in allerlei bochten had moeten wringen. Daarnaast mensen benoemen als boomer is ook onnodig. Iedereen die na deze waarschuwing doorgaat kan een ban verwachten. Ik ben het nu wel zat dat gehakketak op elkaar van beide zijden.

Met vriendelijke groet,

Moderator Viva.

moderatorviva wijzigde dit bericht op 07-02-2023 07:25
Reden: Opmerking toegevoegd

23.08% gewijzigd

Amaryllis zondag 5 februari 2023 om 21:50

Irish_Wasser_Woman schreef: ↑
05-02-2023 12:52
Maar voelde het niet veel te licht dan? Zo'n telefoon weegt behoorlijk wat.

Maar zowel de verpakking zelf, als het telefoondoosje (waar zo'n speciale sticker op zit die je echt niet open kan maken en dan ongezien weer kan dichtmaken) waren nog helemaal onbeschadigd?

Dan heb je echt een hele zwakke zaak, helaas.... Tenzij het gewicht al die tijd (dus vanaf het eerste verzendmoment) veel te licht is geweest. Dat het dus al te licht (en dus zonder telefoon) bij DHL is aangekomen.

Wat vervelend TO! Ik vrees ook dat je geen sterke zaak hebt. De verzender moet bewijzen dat het pakket juist geleverd is. Dat kunnen ze deels: ze hebben bewijs dat het gewicht ongewijzigd is. Ze kunnen alleen niet bewijzen dat het pakket bij jou is bezorgd omdat de handtekening ontbreekt, maar daarvan heb je zelf al 'toegegeven' dat je het pakket zelf hebt aangenomen. Het zou ook niet in mij opkomen om de 'unboxing' te filmen, maar dat is eigenlijk wel slim voor de toekomst.

Ik heb ooit een soortgelijk akkefietje gehad over een telefoon. Ik had een nieuw abonnement afgesloten en zou per post een telefoon krijgen. Telefoon is nooit bezorgd, na veel gebeld met de klantenservice kreeg ik de gezette handtekening te zien: een kruisje.

Die was dus achterovergedrukt door een van mijn buren. Ik heb overal in de straat aangebeld, maar niemand had een pakket gezien natuurlijk... Omdat het pakket gelabeld was met "alleen afgeven aan geadresseerde" mocht de verzender er vanuit gaan dat PostNL zich daaraan gehouden had en voor hen was het probleem daarmee 'opgelost'. Bij PostNL mocht ik zelf geen klacht indienen, want voor hen was ik geen partij als ontvanger. Met een teamleider/manager spreken was onmogelijk, tot ik een aangetekende brief verstuurd had met iets als 'ik hoop dat we er onderling uitkomen, anders zie ik mij genoodzaakt om Radar of Kassa in de schakelen'. Toen had ik de volgende dag een manager aan de lijn en was het in 10 minuten opgelost!

Als je zelf niet verder komt zou ik juridische hulp en/of een tv programma inschakelen! En dreigen met een TV programma kan dus ook al helpen.

Amaryllis zondag 5 februari 2023 om 21:53

Overigens heb ik mij in het hele proces altijd welwillend en begripvol, maar wel standvastig, opgesteld. Dat zou ik je ook aanraden, dan krijg je waarschijnlijk meer gedaan dan met het type reacties dat hier kennelijk gegeven is. Zeker mocht je straks aan het kortste eind trekken en dus afhankelijk zijn van coulance van BCC!

Irish_Wasser_Woman zondag 5 februari 2023 om 21:58

Amaryllis schreef: ↑
05-02-2023 21:50
Wat vervelend TO! Ik vrees ook dat je geen sterke zaak hebt. De verzender moet bewijzen dat het pakket juist geleverd is. Dat kunnen ze deels: ze hebben bewijs dat het gewicht ongewijzigd is. Ze kunnen alleen niet bewijzen dat het pakket bij jou is bezorgd omdat de handtekening ontbreekt, maar daarvan heb je zelf al 'toegegeven' dat je het pakket zelf hebt aangenomen. Het zou ook niet in mij opkomen om de 'unboxing' te filmen, maar dat is eigenlijk wel slim voor de toekomst.

Als je zelf niet verder komt zou ik juridische hulp en/of een tv programma inschakelen! En dreigen met een TV programma kan dus ook al helpen.

Nu ik weet dat er twee pakketjes in hádden moeten zitten (ipv dat ik eerst dacht dat de telefoon gewoon niet in het telefoondoosje zou zitten), is het gewicht eigenlijk niet zo van belang. Het is weggegaan met 700 gram, en de verzendsticker is ook met 700 gram aangemaakt, maar daarna wordt het waarschijnlijk niet meer gewogen natuurlijk. Dus tussen het depot in de buurt van TO, en het afgeven door de bezorger, is het er uit gejat, en weer opnieuw dichtgeplakt (heel secuur).
Eigenlijk raar idd dat BCC het niet beter sealed. Bol en/of CoolBlue heeft zo'n kartonnen strip waarmee je de verpakking open trekt. Die kan je echt niet ongezien dichtplakken.

Bcc zou gewoon een onderzoek bij DHL moeten laten instellen. Dat doen bedrijven ook meestal, dus ik snap niet zo goed dat ze dat niet eerst hebben gedaan. Alleen zeggen dat het zogenaamd al die tijd hetzelfde heeft gewogen, is natuurlijk geen bewijs dat het in de handen van TO ook nog 700 gram had moeten wegen, omdat het pakketje niet bij álle handelingen wordt gewogen.

Anoniem_647dc71738af4 zondag 5 februari 2023 om 22:02

Happyplant schreef: ↑
05-02-2023 21:38
Eens bizar zeg. Ik weet niet ik lees hier. Filmen als je je telefoon uitpakt,je telefoon niet online bestellen. Zelfs een Mac Book van bijna 3000 heb ik destijds online besteld. Dat vond ik veel veiliger dan er mee over straat gaan.

To ik hoop van harte dat het opgelost wordt!

Ja precies. Ik heb 1x een mac opgehaald in de winkel want je kon voor de deur parkeren en iemand bood spontaan aan om te rijden. De meeste winkels hebben geen parkeerplaats voor de deur en je mag er gewoon vanuit gaan dat een premium reseller zoals BCC het gewoon netjes oplost als er iets mis gaat. En voordat iemand gaat roepen dan moet je naar een echte apple winkel, die zijn er nog maar 3 in Amsterdam, Haarlem en Den Haag en in Belgie heb je er volgens mij alleen een in Brussel. Niet iedereen kan daar even naartoe en moet er alsnog online besteld worden want bij Apple heeft zeer beperkte voorraad in de winkel.

anoniem_647dc71738af4 wijzigde dit bericht op 05-02-2023 22:06

6.66% gewijzigd

fashionvictim zondag 5 februari 2023 om 22:05

Of de telefoon is er gewoon per ongeluk niet ingestopt, dat is natuurlijk het meest waarschijnlijk. En dan is het gewogen zonder telefoon, en bij DHL opnieuw gewogen zonder telefoon, en dan klopt het gewicht natuurlijk gewoon.

Alle andere verklaringen zijn ontzettend vergezocht en daarmee minder waarschijnlijk dan deze: in het magazijn is de order niet goed gelezen of er is gewoon vergeten de telefoon ook in de doos te doen.

Am Yisrael Chai!

Anoniem_647dc71738af4 zondag 5 februari 2023 om 22:07

Ja dat lijkt me ook het meest voor de hand liggend aangezien de doos niet eerder open gemaakt is volgens TO.

Anoniem_6666bc69b907a zondag 5 februari 2023 om 22:11

fashionvictim schreef: ↑
05-02-2023 22:05
Of de telefoon is er gewoon per ongeluk niet ingestopt, dat is natuurlijk het meest waarschijnlijk. En dan is het gewogen zonder telefoon, en bij DHL opnieuw gewogen zonder telefoon, en dan klopt het gewicht natuurlijk gewoon.

Alle andere verklaringen zijn ontzettend vergezocht en daarmee minder waarschijnlijk dan deze: in het magazijn is de order niet goed gelezen of er is gewoon vergeten de telefoon ook in de doos te doen.

Dat vind ik wel heel naïef.
Ik denk dat iemand in het verzendproces een leuk handeltje heeft.
Inpakken zonder telefoon in de doos, wegen met extra gewicht op de weegschaal

fashionvictim zondag 5 februari 2023 om 22:14

Dat zal allemaal wel, maar dan nog ontslaat dat BCC niet van het alsnog leveren van die telefoon. Want TO heeft hem niet ontvangen.

Am Yisrael Chai!

Siri zondag 5 februari 2023 om 22:16

fashionvictim schreef: ↑
05-02-2023 22:05
Of de telefoon is er gewoon per ongeluk niet ingestopt, dat is natuurlijk het meest waarschijnlijk. En dan is het gewogen zonder telefoon, en bij DHL opnieuw gewogen zonder telefoon, en dan klopt het gewicht natuurlijk gewoon.

Alle andere verklaringen zijn ontzettend vergezocht en daarmee minder waarschijnlijk dan deze: in het magazijn is de order niet goed gelezen of er is gewoon vergeten de telefoon ook in de doos te doen.

Denk ik ook. Is.bij mij ook weleens gebeurd. Zat alleen iets heel duurs in inplaats van hetgeen ik had besteld.

Amaryllis zondag 5 februari 2023 om 22:21

Dubbel

amaryllis wijzigde dit bericht op 07-02-2023 12:08

99.20% gewijzigd

Amaryllis zondag 5 februari 2023 om 22:22

fashionvictim schreef: ↑
05-02-2023 22:14
Dat zal allemaal wel, maar dan nog ontslaat dat BCC niet van het alsnog leveren van die telefoon. Want TO heeft hem niet ontvangen.

Klopt. Alleen zou ik (als ik BCC was) wel even doorvragen en/of bewijs willen zien dat de telefoon er niet in zat, voordat ik een nieuwe telefoon van €1500 opstuur. Iedereen kan immers wel een lege doos met verbroken zegel laten zien, mensen frauderen voor minder geld. Daarmee bedoel ik niet dat TO de telefoon wel heeft ontvangen, maar ik snap ook dat ze je niet zomaar geloven. Overigens zou ik als klant dan juist NIET aansturen op geld terug. Het vragen om geld terug zou mij als verkoper aan het twijfelen brengen over de goede intenties van de klant.

amaryllis wijzigde dit bericht op 05-02-2023 22:24
Reden: Typo

12.89% gewijzigd

helena2 zondag 5 februari 2023 om 22:22

TsumTsum schreef: ↑
05-02-2023 22:07
Ja dat lijkt me ook het meest voor de hand liggend aangezien de doos niet eerder open gemaakt is volgens TO.

Maar dan kun je aantonen dat een doos mét telefoon zwaarder zou zijn dan het gewicht dat er nu gewogen is. Dus ik zou nog een keer wegen of het nu nog steeds hetzelfde is.
Want als dat zo is, dan weet je dat die telefoon er voor verzending al niet in zat.

helena2 zondag 5 februari 2023 om 22:25

Maar als ik het zo lees, zou her gewicht kloppen met allebei de artikelen erin. Dus dan is het er wel uitgehaald ergens op de weg.

Amaryllis zondag 5 februari 2023 om 22:27

helena2 schreef: ↑
05-02-2023 22:25
Maar als ik het zo lees, zou her gewicht kloppen met allebei de artikelen erin. Dus dan is het er wel uitgehaald ergens op de weg.

Of bij TO. Ik zou als ik TO was echt juridisch advies inwinnen, om te voorkomen dat het haar woord tegen dat van (het legertje juristen van) een groot bedrijf wordt.

helena2 zondag 5 februari 2023 om 22:30

Wat bedoel je met ‘of bij TO’? Geloof je niet dat de telefoon er niet in zat?

Anoniem_6666bc69b907a zondag 5 februari 2023 om 22:31

helena2 schreef: ↑
05-02-2023 22:25
Maar als ik het zo lees, zou her gewicht kloppen met allebei de artikelen erin. Dus dan is het er wel uitgehaald ergens op de weg.

Nee hoor. Je kan ook extra gewicht op de weegschaal leggen tijdens het wegen.
BCC stuurt geen pakjes via het postkantoor, frankeren doen ze volgens mij in het distributiecentrum waar mensen werken tegen een karig salaris

Lindakerood zondag 5 februari 2023 om 22:34

fashionvictim schreef: ↑
05-02-2023 22:05
Of de telefoon is er gewoon per ongeluk niet ingestopt, dat is natuurlijk het meest waarschijnlijk. En dan is het gewogen zonder telefoon, en bij DHL opnieuw gewogen zonder telefoon, en dan klopt het gewicht natuurlijk gewoon.

Alle andere verklaringen zijn ontzettend vergezocht en daarmee minder waarschijnlijk dan deze: in het magazijn is de order niet goed gelezen of er is gewoon vergeten de telefoon ook in de doos te doen.

Lijkt me ook het meest waarschijnlijke. Een BCC wat financieel niet goed loopt en op de rand van afgrond zit, zal niet investeren in meest high tech beveiliging of sorteercentra

Bron: https://www.deondernemer.nl/actueel/moe ... rs~3966423

Daarom doen ze ook zo weinig klantvriendelijk. Ze hebben omzet hard nodig.

lindakerood wijzigde dit bericht op 05-02-2023 22:35

12.24% gewijzigd

Sunshine2 zondag 5 februari 2023 om 22:34

helena2 schreef: ↑
05-02-2023 22:22
Maar dan kun je aantonen dat een doos mét telefoon zwaarder zou zijn dan het gewicht dat er nu gewogen is. Dus ik zou nog een keer wegen of het nu nog steeds hetzelfde is.
Want als dat zo is, dan weet je dat die telefoon er voor verzending al niet in zat.

TO had m gewogen en t woog vgm 400 gram minder dan t gewicht dat BCC had gewogen. Of de verzender, dhl, had gewogen

fashionvictim zondag 5 februari 2023 om 22:35

Ik lees op de site van Apple dat het gewicht van de draadloze oplader die Apple verkoopt en die BCC ook verkoopt alleen al 669 gram is.

En ook de andere types draadloze opladers die Apple verkoopt wegen allemaal meer dan 400 gram. Dus dat een telefoon en zo'n wireless charger, inclusief hun individuele verpakkingen en dan ook nog inclusief de omdoos etc maar 700 gram zou zijn lijkt me sowieso ook een onwaarschijnlijke claim.

Mocht je nog meelezen, TO, ik zou toch eens kijken of je aan het exacte gewicht van zowel de iPhone (in de doos met alle boekjes etc erin) en het gewicht van de oplader kan komen. Op de Apple site staat bij vrijwel alle producten het gewicht van het product en dat is het gewicht zonder verpakking. Als dat al meer dan 700 gram is dan heb je direct je bewijs dat je telefoon dus niet in de doos zat.

fashionvictim wijzigde dit bericht op 05-02-2023 22:40

72.05% gewijzigd

Am Yisrael Chai!

Amaryllis zondag 5 februari 2023 om 22:37

Ik geloof het wel (ik ga uit van het goede van mensen en zou niet weten waarom je er op een anoniem forum over zou liegen), maar het maakt niet uit wat ik geloof. Als BCC haar niet geloofd én stelt bewijs te hebben dat het pakket compleet verstuurd is (en TO erkent dat ze het eigenhandig heeft aangenomen van de bezorger) dan zijn er nog maar 3 opties over:
1) BCC heeft een fout gemaakt bij het gewicht doorgeven.
2) Iemand in het bezorgproces heeft het achterover gedrukt (want het gewicht klopte voor een pakket incl. telefoon bij verzending en de laatste sortering).
3) TO heeft de telefoon wel ontvangen maar hoopt geld terug te krijgen voor een gratis iPhone.

En het lijkt me voor TO lastig bewijzen dat het niet optie 3 is als BCC en DHL niet hun best doen om optie 1 of 2 te bewijzen. En waarom zouden ze daar moeite in stoppen? Dat is niet in hun belang, kost ze geld en/of reputatieschade. Dit lijkt me dus een lastig gevecht om te winnen als je niet thuis bent in dit soort conflicten. Dat was ik toentertijd ook niet en ik heb toen heel naïef gedacht dat ze me wel zouden geloven en helpen mijn gelijk te bewijzen. Dat deden ze namelijk pertinent niet, eerder het tegenovergestelde. Zij gingen uit van optie 3, tenzij het tegendeel door mij bewezen werd. Uiteindelijk heb ik ook geen gelijk gekregen, ze dachten nog steeds dat ik de telefoon had, maar 'uit coulance' kwamen ze toch over de brug.

amaryllis wijzigde dit bericht op 05-02-2023 22:38
Reden: Alweer een typo

0.21% gewijzigd

helena2 zondag 5 februari 2023 om 22:37

Sunshine2 schreef: ↑
05-02-2023 22:34
TO had m gewogen en t woog vgm 400 gram minder dan t gewicht dat BCC had gewogen. Of de verzender, dhl, had gewogen

O sorry, had ik even gemist.

Flashy zondag 5 februari 2023 om 22:38

fashionvictim schreef: ↑
05-02-2023 22:35
Ik lees op de site van Apple dat het gewicht van de draadloze oplader die Apple verkoopt en die BCC ook verkoopt alleen al 669 gram is.

Als to dit gekocht heeft en het pakje dus 700 gram was is het toch al aannemelijker te maken?

Lindakerood zondag 5 februari 2023 om 22:41

Flashy schreef: ↑
05-02-2023 22:38
Als to dit gekocht heeft en het pakje dus 700 gram was is het toch al aannemelijker te maken?

Dus er is A geen handtekening van aflevering en B het gewicht klopt met alleen een draadloze oplader?

Dan heeft TO een hele sterke case zie ze gaat winnen. Elke jurist zal dit een makkie vinden.

helena2 zondag 5 februari 2023 om 22:42

Flashy schreef: ↑
05-02-2023 22:38
Als to dit gekocht heeft en het pakje dus 700 gram was is het toch al aannemelijker te maken?

Maar To zei dat het pakketje maar 400 gram was. Hoe kan dat dan? Als die oplader al zwaarder is?
Of ben ik nu helemaal de draad kwijt?

fashionvictim zondag 5 februari 2023 om 22:43

Lindakerood schreef: ↑
05-02-2023 22:41
Dus er is A geen handtekening van aflevering en B het gewicht klopt met alleen een draadloze oplader?

Dan heeft TO een hele sterke case zie ze gaat winnen. Elke jurist zal dit een makkie vinden.

Ik weet niet welk type wireless charger ze heeft natuurlijk, maar de types die Apple verkoopt zijn allemaal te zwaar om samen met een iPhone 14Pro en alle verpakkingen maar aan 700 gram te komen.

Am Yisrael Chai!

Actieve topics