Geld & Recht
alle pijlers
Pakket niet compleet geleverd van €1500
zaterdag 4 februari 2023 om 21:10
Ik heb vorige week bij een webshop een iPhone 14 pro besteld met een wireless charger erbij.
So far so good zou je zeggen… Bestelling was keurig de volgende dag binnen. Helemaal top.
Helaas en nu komt het was de bestelling niet compleet, alleen de charger zat er in. Schrok me helemaal dood natuurlijk.
Gebeld met de webshop en ze zouden een onderzoek instellen, en uit dat onderzoek zou zijn gebleken dat het gewicht in de track and tracce overeen komt met de inhoud van de 2 artikelen.
Hiermee is volgens de winkel de kous af.
Klacht mail gestuurd, ook geen reactie.
Gebeld vandaag nog eens en ook daar helpen ze me niet verder.
heb helaas betaald met iDeal.
Wat kan ik nu nog buiten nog meer klachten sturen?
Kortom, wat kan ik hier mee verder
Beste forummers,
Ik wil dat er nu gestopt wordt met de discussie wel of niet online bestellen van dure producten. Dat iemand dom is en zich in allerlei bochten had moeten wringen. Daarnaast mensen benoemen als boomer is ook onnodig. Iedereen die na deze waarschuwing doorgaat kan een ban verwachten. Ik ben het nu wel zat dat gehakketak op elkaar van beide zijden.
Met vriendelijke groet,
Moderator Viva.
So far so good zou je zeggen… Bestelling was keurig de volgende dag binnen. Helemaal top.
Helaas en nu komt het was de bestelling niet compleet, alleen de charger zat er in. Schrok me helemaal dood natuurlijk.
Gebeld met de webshop en ze zouden een onderzoek instellen, en uit dat onderzoek zou zijn gebleken dat het gewicht in de track and tracce overeen komt met de inhoud van de 2 artikelen.
Hiermee is volgens de winkel de kous af.
Klacht mail gestuurd, ook geen reactie.
Gebeld vandaag nog eens en ook daar helpen ze me niet verder.
heb helaas betaald met iDeal.
Wat kan ik nu nog buiten nog meer klachten sturen?
Kortom, wat kan ik hier mee verder
Beste forummers,
Ik wil dat er nu gestopt wordt met de discussie wel of niet online bestellen van dure producten. Dat iemand dom is en zich in allerlei bochten had moeten wringen. Daarnaast mensen benoemen als boomer is ook onnodig. Iedereen die na deze waarschuwing doorgaat kan een ban verwachten. Ik ben het nu wel zat dat gehakketak op elkaar van beide zijden.
Met vriendelijke groet,
Moderator Viva.
moderatorviva wijzigde dit bericht op 07-02-2023 07:25
Reden: Opmerking toegevoegd
Reden: Opmerking toegevoegd
23.08% gewijzigd
zondag 5 februari 2023 om 12:18
To hoeft niks te bewijzen, de bewijslast ligt bij bcc. Die moeten bewijzen dat het pakket inclusief telefoon bij TO is aangekomen.Zenmomentje schreef: ↑05-02-2023 12:06Het probleem is natuurlijk dat het moeilijk te bewijzen is dat het er niet in zat. Als zij zomaar iedereen die dat beweert het bedrag terug gaan storten dan gaan ze snel failliet. Daarmee zeg ik niet dat dit bij jou het geval is to, wel dat het een hele moeilijke casus is. Zag het pakket er opengemaakt uit toen je het kreeg? Heb je daar een foto van gemaakt?
zondag 5 februari 2023 om 12:22
zondag 5 februari 2023 om 12:28
Uiteraard. Lag ook niet in de rede om vooraf te wegen en foto’s te maken. Je koopt een iPhone, er wordt een pakket bezorgd en je vertrouwt en mag erop vertrouwen dat hetgeen je besteld hebt daar in zit. Pas bij opening van het pakket kom je tot de ontdekking dat de iPhone ontbreekt. Ik maak ook geen foto’s van de pakketjes voordat ik die open.
Vergeet niet TO dat de mensen van de klantenservice vaak niet juridisch geschoold zijn en bovendien geen toezeggingen mogen doen. Ik zou het opnemen met de juridische afdeling en nogmaals vragen om het bewijs dat zij zeggen voor handen te hebben. Jij weet immers wat je ontvangen hebt.
Bij BCC verwacht ik wel dat het in jouw voordeel wordt opgelost hoor, maar het is gedoe.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
zondag 5 februari 2023 om 12:29
Ik had mijn iMac bij coolblue besteld en de doos was wel verzegeld maar niks tekenen voor ontvangst en paspoort controle wat ik wel gewend ben bij zulke dure aankopen. Schrok er dus wel een beetje van. Maar het kan ook dat ik niet goed heb opgelet bij het bestellen, coolblue bied meerdere verzendopties. Eigenlijk zou het bij zulke dure dingen standaard moeten zijn dat het aangetekend en verzekerd verstuurd wordt.TinyTiny schreef: ↑05-02-2023 12:10Duim voor je dat het goed komt. Verzender heeft inderdaad de bewijslast, ben benieuwd naar hun bewijs (en is dat op moment dat het daar werd ingepakt of door DHL aangenomen? Bij het inpakken kan een telefoon natuurlijk ook ineens verdwijnen in iemands handen).
Vind het verder opvallend dat BCC blijkbaar dat soort pakketten niet beter verstuurd. Ben gewend bij het bestellen van dure telefoons dat alle details erbij staan en dat je nog eens extra moet tekenen voor verzegelde ontvangst etc. Juist omdat die dingen om de haverklap gestolen worden. Dat is ook de reden dat ze nergens meer in de winkels liggen.
Met grotere aankopen gebruik ik wel zonder uitzondering de creditcard. Dan valt er een hoop meer te regelen via hen.
zondag 5 februari 2023 om 12:29
Ik zei al dat ik met n half oog gekeken had
Schakel dat programma toch in. Zo komen ze overal mee weg en als er n camera bij is gaat het ineens wel .
Kan mij wel voorstellen dat je er doodziek van bent .
Hoop toch nog ooit eens te lezen dat het in orde gekomen is ,
Am ende wird alles gut.und wen es nicht gut ist .ist es nicht das ende .
zondag 5 februari 2023 om 12:32
zondag 5 februari 2023 om 12:36
Dat kan hoor, ik ben juridisch niet onderlegd, maar als je zoiets ziet bij aankomst dan lijkt het mij handig om een foto te maken. Dat betekent niet dat als je het niet ziet dat er niets aan de hand is natuurlijk (of dat het jouw schuld is). Ik ben benieuwd hoe dit verder gaat to, hou je ons op de hoogte?Irregular_Choice schreef: ↑05-02-2023 12:18To hoeft niks te bewijzen, de bewijslast ligt bij bcc. Die moeten bewijzen dat het pakket inclusief telefoon bij TO is aangekomen.
zondag 5 februari 2023 om 12:37
Zenmomentje schreef: ↑05-02-2023 12:36Dat kan hoor, ik ben juridisch niet onderlegd, maar als je zoiets ziet bij aankomst dan lijkt het mij handig om een foto te maken. Dat betekent niet dat als je het niet ziet dat er niets aan de hand is natuurlijk (of dat het jouw schuld is). Ik ben benieuwd hoe dit verder gaat to, hou je ons op de hoogte?
Zo'n foto bewijst niet zoveel. Je kan namelijk ook zelf het pakketje open maken en daarna een foto maken.
zondag 5 februari 2023 om 12:41
Pakketten hoef je niet te wegen, je moet een gewicht opgeven als verzender. Gewichten worden vast wel gecontroleerd ergens in het verzendproces, maar dat is vooral gericht op dat je niet een te laag gewicht opgeeft en dus te weinig verzendkosten betaald. Geef je een hoger gewicht op dan de werkelijkheid kraait er geen haan naar.
Ik kan mij wel voorstellen dat BCC ergens in zijn verzendproces het gewicht weegt ivm de verzendkosten. Ik mag hopen dat BCC het proces zo heeft ingericht dat er daarna geen gewicht meer uitgehaald kan worden.
dahlia74 wijzigde dit bericht op 05-02-2023 12:43
16.19% gewijzigd
zondag 5 februari 2023 om 12:43
Dat is waar. Lastig hoor, bewijs in zo'n geval.nerdopviva schreef: ↑05-02-2023 12:37Zo'n foto bewijst niet zoveel. Je kan namelijk ook zelf het pakketje open maken en daarna een foto maken.
zondag 5 februari 2023 om 12:52
Maar voelde het niet veel te licht dan? Zo'n telefoon weegt behoorlijk wat.
Maar zowel de verpakking zelf, als het telefoondoosje (waar zo'n speciale sticker op zit die je echt niet open kan maken en dan ongezien weer kan dichtmaken) waren nog helemaal onbeschadigd?
Dan heb je echt een hele zwakke zaak, helaas.... Tenzij het gewicht al die tijd (dus vanaf het eerste verzendmoment) veel te licht is geweest. Dat het dus al te licht (en dus zonder telefoon) bij DHL is aangekomen.
Maar zowel de verpakking zelf, als het telefoondoosje (waar zo'n speciale sticker op zit die je echt niet open kan maken en dan ongezien weer kan dichtmaken) waren nog helemaal onbeschadigd?
Dan heb je echt een hele zwakke zaak, helaas.... Tenzij het gewicht al die tijd (dus vanaf het eerste verzendmoment) veel te licht is geweest. Dat het dus al te licht (en dus zonder telefoon) bij DHL is aangekomen.
zondag 5 februari 2023 om 12:56
Dit is een goede vraag. Zat er een telefoondoosje in zonder telefoon of zat alleen de oplader in het pakket? Dus ook geen telefoondoosje?Irish_Wasser_Woman schreef: ↑05-02-2023 12:52Maar voelde het niet veel te licht dan? Zo'n telefoon weegt behoorlijk wat.
Maar zowel de verpakking zelf, als het telefoondoosje (waar zo'n speciale sticker op zit die je echt niet open kan maken en dan ongezien weer kan dichtmaken) waren nog helemaal onbeschadigd?
Dan heb je echt een hele zwakke zaak, helaas.... Tenzij het gewicht al die tijd (dus vanaf het eerste verzendmoment) veel te licht is geweest. Dat het dus al te licht (en dus zonder telefoon) bij DHL is aangekomen.
zondag 5 februari 2023 om 12:59
Irish_Wasser_Woman schreef: ↑05-02-2023 12:52Maar voelde het niet veel te licht dan? Zo'n telefoon weegt behoorlijk wat.
Maar zowel de verpakking zelf, als het telefoondoosje (waar zo'n speciale sticker op zit die je echt niet open kan maken en dan ongezien weer kan dichtmaken) waren nog helemaal onbeschadigd?
Dan heb je echt een hele zwakke zaak, helaas.... Tenzij het gewicht al die tijd (dus vanaf het eerste verzendmoment) veel te licht is geweest. Dat het dus al te licht (en dus zonder telefoon) bij DHL is aangekomen.
Volgens mij heeft TO al geschreven dat BCC heeft aangegeven dat het pakketje 700 gram weegt, bij TO weegt het 400 gram. De vraag is wat voor bewijs dat is van die 700 gram. Is dat alleen van BCC of ook van DHL. TO, ik ben ook wel benieuwd of er een pakbon in de doos zat en of daar de telefoon op staat.
zondag 5 februari 2023 om 13:30
Irregular_Choice schreef: ↑05-02-2023 12:18To hoeft niks te bewijzen, de bewijslast ligt bij bcc. Die moeten bewijzen dat het pakket inclusief telefoon bij TO is aangekomen.
Gaat ‘wie eist, bewijst’ niet meer op?
Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje
zondag 5 februari 2023 om 13:32
Maar dat is dus precies wat ik bedoelde. Woog het bij BCC 700 gram, of bij DHL?nerdopviva schreef: ↑05-02-2023 12:59Volgens mij heeft TO al geschreven dat BCC heeft aangegeven dat het pakketje 700 gram weegt, bij TO weegt het 400 gram. De vraag is wat voor bewijs dat is van die 700 gram. Is dat alleen van BCC of ook van DHL. TO, ik ben ook wel benieuwd of er een pakbon in de doos zat en of daar de telefoon op staat.
Maar los van alles snap ik zelf eigenlijk niet zo goed dat het niet is opgevallen door TO dat het pakje zo licht was. Ik heb nog best wat doosjes van vorige telefoons (don't ask
) en je voelt overduidelijk dat daar niets inzit, zeg maar, ook al zitten alle accessoires daar wel in.En als de sticker helemaal gaaf was, is dat ook al een red flag, want dat kan echt bijna niet ongezien geopend zijn. En het is niet dat ik TO niet geloof, alleen zie het maar eens hard te maken.....
zondag 5 februari 2023 om 13:59
zondag 5 februari 2023 om 14:03
Pag. 2 ze was gisteravond niet zo lekker bezig tegen jufjoke.
zondag 5 februari 2023 om 14:06
Ah okay.
Voor iedereen een groene tuin
zondag 5 februari 2023 om 14:18
zondag 5 februari 2023 om 14:21
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
