Geld & Recht
alle pijlers
Pakket niet compleet geleverd van €1500
zaterdag 4 februari 2023 om 21:10
Ik heb vorige week bij een webshop een iPhone 14 pro besteld met een wireless charger erbij.
So far so good zou je zeggen… Bestelling was keurig de volgende dag binnen. Helemaal top.
Helaas en nu komt het was de bestelling niet compleet, alleen de charger zat er in. Schrok me helemaal dood natuurlijk.
Gebeld met de webshop en ze zouden een onderzoek instellen, en uit dat onderzoek zou zijn gebleken dat het gewicht in de track and tracce overeen komt met de inhoud van de 2 artikelen.
Hiermee is volgens de winkel de kous af.
Klacht mail gestuurd, ook geen reactie.
Gebeld vandaag nog eens en ook daar helpen ze me niet verder.
heb helaas betaald met iDeal.
Wat kan ik nu nog buiten nog meer klachten sturen?
Kortom, wat kan ik hier mee verder
Beste forummers,
Ik wil dat er nu gestopt wordt met de discussie wel of niet online bestellen van dure producten. Dat iemand dom is en zich in allerlei bochten had moeten wringen. Daarnaast mensen benoemen als boomer is ook onnodig. Iedereen die na deze waarschuwing doorgaat kan een ban verwachten. Ik ben het nu wel zat dat gehakketak op elkaar van beide zijden.
Met vriendelijke groet,
Moderator Viva.
So far so good zou je zeggen… Bestelling was keurig de volgende dag binnen. Helemaal top.
Helaas en nu komt het was de bestelling niet compleet, alleen de charger zat er in. Schrok me helemaal dood natuurlijk.
Gebeld met de webshop en ze zouden een onderzoek instellen, en uit dat onderzoek zou zijn gebleken dat het gewicht in de track and tracce overeen komt met de inhoud van de 2 artikelen.
Hiermee is volgens de winkel de kous af.
Klacht mail gestuurd, ook geen reactie.
Gebeld vandaag nog eens en ook daar helpen ze me niet verder.
heb helaas betaald met iDeal.
Wat kan ik nu nog buiten nog meer klachten sturen?
Kortom, wat kan ik hier mee verder
Beste forummers,
Ik wil dat er nu gestopt wordt met de discussie wel of niet online bestellen van dure producten. Dat iemand dom is en zich in allerlei bochten had moeten wringen. Daarnaast mensen benoemen als boomer is ook onnodig. Iedereen die na deze waarschuwing doorgaat kan een ban verwachten. Ik ben het nu wel zat dat gehakketak op elkaar van beide zijden.
Met vriendelijke groet,
Moderator Viva.
moderatorviva wijzigde dit bericht op 07-02-2023 07:25
Reden: Opmerking toegevoegd
Reden: Opmerking toegevoegd
23.08% gewijzigd
maandag 6 februari 2023 om 14:53
Ja, daar heb je ook wel gelijk in, eigenlijk. Het kan geen kwaad om het te vragen inderdaad.LuciFee2023 schreef: ↑06-02-2023 14:50Nou, dat klopt dus niet. Ze horen je die wel te geven, de verzending is hun verantwoording als dat niet goed gaat en ze leggen de schuld bij TO en doen zo'n bewering horen ze ( al dan niet zonder personen in beeld) dat soort info te geven.
Sowieso de gegevens van gewicht bij begin en later en de route, kan prima
Ik heb ook zoiets gehad en je moet volhardend zijn ( en ik heb daarna mijn rechtsbijstand ook gebeld) maar ik kreeg de gegevens mbt gewicht en route van verzending in mijn mailbox wel zonder dat rechtsbijstand er nog bij betrokken was.
Bij mij waren er geen beelden maar als ze niets vraagt krijgt ze zeker niet.
Gewoon vragen, komt daar nee op, heb je nog sterker dat ze gewoon niet mee willen werken en dan zou ik pas op zoek gaan naar iemand die het gaat overnemen. Komt er ja, kan je kijken of klopt wat ze zeggen. Of krijg je ineens wel een nieuwe telefoon...
Am Yisrael Chai!
maandag 6 februari 2023 om 15:02
Achh TO. Dit gaat goedkomen! Iedereen hier is bereid te helpen. Maar ik zou hier ook wel pislink van worden en in vechtstand schieten...
Wat ik nu zou doen: ik zou eerst contact opnemen met dhl, om te vragen naar hun verklaring. Komen zij met eenzelfde zwak excuus, dan zou ik beide een mail sturen waarin je eist dat zij dit gaan oppakken, onderzoeken en met een adequate oplossing komen. Als je binnen 3 dagen niks hoort hoe ze dit gaan aanpakken, dan ga je er een zaak van maken.
En dan ga je er dus ook echt een zaak van maken. Er zijn hier meerdere mensen die weten hoe je dit aan moet pakken volgens mij. Ik blijf t volgen in ieder geval.
maandag 6 februari 2023 om 15:04
Er wordt in principe ook niet betwist dat BCC het pakketje goed heeft gevuld. Maar BCC heeft een leveringsverplichting, en daar hebben ze niet aan voldaan. Alle vingers wijzen naar DHL, dus moet BCC daar z'n gram halen, en niet bij de consument.
BCC heeft helemaal geen bewijs dat het pakketje in goede orde is ontvangen, alleen dat zij het zoals bestelling hebben verstuurd.
"Hallo, ik heb maar een half pakketje ontvangen."
"Maar wij hebben alles in de doos gedaan, jammer voor u."
Ja, hállo, zo werkt het natuurlijk niet.....
Ik was altijd wel fan van BCC (in tegenstelling tot bijv MM) maar ik vind dit echt onder niveau van ze.
To; kijk/schrijf anders ook even op het Radar-forum. Daar zitten ook wel vaak mensen die kunnen helpen.
BCC heeft helemaal geen bewijs dat het pakketje in goede orde is ontvangen, alleen dat zij het zoals bestelling hebben verstuurd.
"Hallo, ik heb maar een half pakketje ontvangen."
"Maar wij hebben alles in de doos gedaan, jammer voor u."
Ja, hállo, zo werkt het natuurlijk niet.....
Ik was altijd wel fan van BCC (in tegenstelling tot bijv MM) maar ik vind dit echt onder niveau van ze.
To; kijk/schrijf anders ook even op het Radar-forum. Daar zitten ook wel vaak mensen die kunnen helpen.
maandag 6 februari 2023 om 15:05
Vraagje: stel dat TO er een advocaat bij gaat halen enzo? Of ze gaat naar t juridische loket ofzo. Wie betaalt dat?
Ik neem aan dat ze eerst wat andere stappen moet nemen voordat t een zaak wordt en ze deze kosten kan verhalen op bcc/dhl. Maar idk hoe t precies zit qua volgordelijkheid van stappen die ze nu moet volgen.
Ik neem aan dat ze eerst wat andere stappen moet nemen voordat t een zaak wordt en ze deze kosten kan verhalen op bcc/dhl. Maar idk hoe t precies zit qua volgordelijkheid van stappen die ze nu moet volgen.
maandag 6 februari 2023 om 15:05
DHL gaat zeggen "verzender moet een onderzoek starten, wij kunnen niets voor u doen".Sunshine2 schreef: ↑06-02-2023 15:02Achh TO. Dit gaat goedkomen! Iedereen hier is bereid te helpen. Maar ik zou hier ook wel pislink van worden en in vechtstand schieten...
Wat ik nu zou doen: ik zou eerst contact opnemen met dhl, om te vragen naar hun verklaring. Komen zij met eenzelfde zwak excuus, dan zou ik beide een mail sturen waarin je eist dat zij dit gaan oppakken, onderzoeken en met een adequate oplossing komen. Als je binnen 3 dagen niks hoort hoe ze dit gaan aanpakken, dan ga je er een zaak van maken.
En dan ga je er dus ook echt een zaak van maken. Er zijn hier meerdere mensen die weten hoe je dit aan moet pakken volgens mij. Ik blijf t volgen in ieder geval.
maandag 6 februari 2023 om 15:10
Jaa kan, maar dan heb je beide iig ingelicht dat je verdere stappen gaat nemen. Idk hoe t zit qua financiel betalen van die verdere stappen. Ik zou dat eerst goed uitzoeken...Irish_Wasser_Woman schreef: ↑06-02-2023 15:05DHL gaat zeggen "verzender moet een onderzoek starten, wij kunnen niets voor u doen".
Als t pakket bij dhl echt compleet ontvangen is, en die wegen t vast zelf ook, dan is dhl wel de veroorzaker in dit geval, dusjah...
maandag 6 februari 2023 om 15:12
Sunshine2 schreef: ↑06-02-2023 15:10Jaa kan, maar dan heb je beide iig ingelicht dat je verdere stappen gaat nemen. Idk hoe t zit qua financiel betalen van die verdere stappen. Ik zou dat eerst goed uitzoeken...
Als t pakket bij dhl echt compleet ontvangen is, en die wegen t vast zelf ook, dan is dhl wel de veroorzaker in dit geval, dusjah...
TO heeft helemaal niets met dhl te maken. Heeft dus echt nul komma nul zin om daar contact mee op te nemen of in te lichten. TO moet bij BCC zijn en alleen bij BCC.
maandag 6 februari 2023 om 15:13
In principe betaalt ze dat zelf als ze geen rechtsbijstandsverzekering voor consumentenrecht heeft. Maar om een bedrag van 1500 euro terug te krijgen is het de moeite waard om een investering van een paar honderd euro te doen. De meeste advocaten zullen overigens wel aangeven dat ze alle gemaakte kosten en geleden schade op BCC zullen verhalen, maar of je dat dan ook krijgt is een tweede.Sunshine2 schreef: ↑06-02-2023 15:05Vraagje: stel dat TO er een advocaat bij gaat halen enzo? Of ze gaat naar t juridische loket ofzo. Wie betaalt dat?
Ik neem aan dat ze eerst wat andere stappen moet nemen voordat t een zaak wordt en ze deze kosten kan verhalen op bcc/dhl. Maar idk hoe t precies zit qua volgordelijkheid van stappen die ze nu moet volgen.
De Consumentenbond is overigens een hele goede en betaalbare tip van Lucifee, dat is goedkoper dan een advocaat maar vaak net zo effectief.
Dat is sowieso een tip, het loont vaak wel de moeite om lid van de Consumentenbond te worden want je krijgt je in je leven allemaal wel eens te maken met gedoe met winkels of leveranciers.
Am Yisrael Chai!
maandag 6 februari 2023 om 15:13
Een advocaat is nog niet aan de orde.
TO kan eerst een klacht indienen bij Thuiswinkel.org via het klachtenformulier en zij helpen je verder.
Gedegen klachtenbemiddeling en onafhankelijke geschillencommissie
Heb je ondanks deze zekerheden toch een klacht? Meld het direct bij BCC of dien een klacht in via het klachtenformulier. Kom je samen niet tot een oplossing? Dan helpt Thuiswinkel.org jou gratis verder met klachtenbemiddeling. Als je hierna nog niet tevreden bent, kun je een geschil indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel. Bekijk de procedure van De Geschillencommissie. Thuiswinkel.org staat tot een bedrag van € 10.000 per uitspraak garant voor nakoming van de uitspraken. Deze garantie geldt niet in geval van surseance van betaling of faillissement van het bedrijf; Thuiswinkel Waarborg is geen garantiefonds.
https://www.thuiswinkel.org/leden/bcc/certificaat
Maar voor ze die klacht indient moet ze wel zorgen dat ze een goed verhaal heeft. Alle feiten op een rijtje zeg maar en het kan ook geen kwaad dat ze verschillende uitspraken leest van de geschillencommissie zodat ze niet dezelfde fouten maakt.
TO kan eerst een klacht indienen bij Thuiswinkel.org via het klachtenformulier en zij helpen je verder.
Gedegen klachtenbemiddeling en onafhankelijke geschillencommissie
Heb je ondanks deze zekerheden toch een klacht? Meld het direct bij BCC of dien een klacht in via het klachtenformulier. Kom je samen niet tot een oplossing? Dan helpt Thuiswinkel.org jou gratis verder met klachtenbemiddeling. Als je hierna nog niet tevreden bent, kun je een geschil indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel. Bekijk de procedure van De Geschillencommissie. Thuiswinkel.org staat tot een bedrag van € 10.000 per uitspraak garant voor nakoming van de uitspraken. Deze garantie geldt niet in geval van surseance van betaling of faillissement van het bedrijf; Thuiswinkel Waarborg is geen garantiefonds.
https://www.thuiswinkel.org/leden/bcc/certificaat
Maar voor ze die klacht indient moet ze wel zorgen dat ze een goed verhaal heeft. Alle feiten op een rijtje zeg maar en het kan ook geen kwaad dat ze verschillende uitspraken leest van de geschillencommissie zodat ze niet dezelfde fouten maakt.
maandag 6 februari 2023 om 15:17
maandag 6 februari 2023 om 15:23
Moet in 5-7 werkdagen inhoudelijke reactie krijgen. Maar die heb ik al van zefashionvictim schreef: ↑06-02-2023 15:17Duurt dat niet heel lang, via Thuiswinkelwaarborg?
Ik ben zelf letterlijk tot in het extreme verzekerd voor welke mogelijke juridische shit dan ook en ben lid van de Consumentenbond dus ik heb dit soort dingen altijd via de route advocaat / Consumentenbond gedaan.
maandag 6 februari 2023 om 15:29
Ik bedoel de reactie van vandaag zegt toch ook hun reactie richting thuiswinkel waarborg? Hun intentie..
maandag 6 februari 2023 om 15:29
Heb je ze nog geantwoord?
Ik zou zelf nog reageren met "Ik betwist ook niet dat jullie het niet goed hebben verstuurd, maar het is in ieder geval niet compleet bij mij aangekomen. Aan jullie de taak dit met de vervoerder op te nemen.
Jullie hebben een leveringsverplichting naar mij als consument, die jullie op deze manier niet nakomen."
Ik zou zelf nog reageren met "Ik betwist ook niet dat jullie het niet goed hebben verstuurd, maar het is in ieder geval niet compleet bij mij aangekomen. Aan jullie de taak dit met de vervoerder op te nemen.
Jullie hebben een leveringsverplichting naar mij als consument, die jullie op deze manier niet nakomen."
maandag 6 februari 2023 om 15:52
Dat heb ik laten weten.Irish_Wasser_Woman schreef: ↑06-02-2023 15:29Heb je ze nog geantwoord?
Ik zou zelf nog reageren met "Ik betwist ook niet dat jullie het niet goed hebben verstuurd, maar het is in ieder geval niet compleet bij mij aangekomen. Aan jullie de taak dit met de vervoerder op te nemen.
Jullie hebben een leveringsverplichting naar mij als consument, die jullie op deze manier niet nakomen."
maandag 6 februari 2023 om 15:54
Maar je hebt nog niet het klachtenformulier van de thuiswinkel waarborg ingevuld?
Die instantie is onafhankelijk. De reactie van BCC zegt niets over het standpunt van thuiswinkel. Al denk ik wel dat je daar vragen over kunt stellen. Want hebben ze alleen naar de track en trace gekeken of ook naar het gewicht tijdens de verschillende weegpunten bij DHL. Hebben ze bewijs dat het gewicht bij de laatste bezorger 700 gram was?
maandag 6 februari 2023 om 15:55
Maar hoe zit het dan als chauffeur van het busje de telefoon eruit heeft gehaald? Dan kan BCC laten zien dat het is ingepakt en is het gewicht elke keer kloppend. Dan is het toch het woord van de bezorger tegen het woord van de klant? Er kan dan toch niet achterhaald worden wie van de twee de waarheid spreekt?
maandag 6 februari 2023 om 16:02
Zijn ze helemaal gestoord?OldOne43 schreef: ↑06-02-2023 14:04
Per whatsapp inmiddels terugkoppeling op mijn in gebrekestelling;
“Bedankt voor uw bericht.
Zoals we al met u besproken hebben telefonisch en schriftelijk, gaan we niet over tot verzenden van een nieuwe telefoon of terugbetaling.
De track and trace laat keurig zien dat het pakket is afgeleverd bij u als klant.
Tevens hebben we camera beelden terug gekeken van het inpak proces. Dit is allemaal volgens het normale proces verlopen .
We kunnen u dus niet verder helpen.
Met vriendelijke groet,
BCC webcare”
Hier ga je dus niet mee akkoord.
Laat ze maar een onderzoek instellen bij DHL.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
