Geld & Recht
alle pijlers
Pakket niet compleet geleverd van €1500
zaterdag 4 februari 2023 om 21:10
Ik heb vorige week bij een webshop een iPhone 14 pro besteld met een wireless charger erbij.
So far so good zou je zeggen… Bestelling was keurig de volgende dag binnen. Helemaal top.
Helaas en nu komt het was de bestelling niet compleet, alleen de charger zat er in. Schrok me helemaal dood natuurlijk.
Gebeld met de webshop en ze zouden een onderzoek instellen, en uit dat onderzoek zou zijn gebleken dat het gewicht in de track and tracce overeen komt met de inhoud van de 2 artikelen.
Hiermee is volgens de winkel de kous af.
Klacht mail gestuurd, ook geen reactie.
Gebeld vandaag nog eens en ook daar helpen ze me niet verder.
heb helaas betaald met iDeal.
Wat kan ik nu nog buiten nog meer klachten sturen?
Kortom, wat kan ik hier mee verder
Beste forummers,
Ik wil dat er nu gestopt wordt met de discussie wel of niet online bestellen van dure producten. Dat iemand dom is en zich in allerlei bochten had moeten wringen. Daarnaast mensen benoemen als boomer is ook onnodig. Iedereen die na deze waarschuwing doorgaat kan een ban verwachten. Ik ben het nu wel zat dat gehakketak op elkaar van beide zijden.
Met vriendelijke groet,
Moderator Viva.
So far so good zou je zeggen… Bestelling was keurig de volgende dag binnen. Helemaal top.
Helaas en nu komt het was de bestelling niet compleet, alleen de charger zat er in. Schrok me helemaal dood natuurlijk.
Gebeld met de webshop en ze zouden een onderzoek instellen, en uit dat onderzoek zou zijn gebleken dat het gewicht in de track and tracce overeen komt met de inhoud van de 2 artikelen.
Hiermee is volgens de winkel de kous af.
Klacht mail gestuurd, ook geen reactie.
Gebeld vandaag nog eens en ook daar helpen ze me niet verder.
heb helaas betaald met iDeal.
Wat kan ik nu nog buiten nog meer klachten sturen?
Kortom, wat kan ik hier mee verder
Beste forummers,
Ik wil dat er nu gestopt wordt met de discussie wel of niet online bestellen van dure producten. Dat iemand dom is en zich in allerlei bochten had moeten wringen. Daarnaast mensen benoemen als boomer is ook onnodig. Iedereen die na deze waarschuwing doorgaat kan een ban verwachten. Ik ben het nu wel zat dat gehakketak op elkaar van beide zijden.
Met vriendelijke groet,
Moderator Viva.
moderatorviva wijzigde dit bericht op 07-02-2023 07:25
Reden: Opmerking toegevoegd
Reden: Opmerking toegevoegd
23.08% gewijzigd
maandag 6 februari 2023 om 18:31
maandag 6 februari 2023 om 18:32
Nou dit! Ik ga er vanuit dat je te goeder trouw bent en echt een slachtoffer bent in deze saga, TO. Er zullen heus mensen zijn die ten onrechte claimen iets niet ontvangen te hebben, maar dat lijkt mij in dit verhaal niet aan de orde.Irish_Wasser_Woman schreef: ↑06-02-2023 15:04Er wordt in principe ook niet betwist dat BCC het pakketje goed heeft gevuld. Maar BCC heeft een leveringsverplichting, en daar hebben ze niet aan voldaan. Alle vingers wijzen naar DHL, dus moet BCC daar z'n gram halen, en niet bij de consument.
BCC heeft helemaal geen bewijs dat het pakketje in goede orde is ontvangen, alleen dat zij het zoals bestelling hebben verstuurd.
"Hallo, ik heb maar een half pakketje ontvangen."
"Maar wij hebben alles in de doos gedaan, jammer voor u."
Ja, hállo, zo werkt het natuurlijk niet.....
Ik was altijd wel fan van BCC (in tegenstelling tot bijv MM) maar ik vind dit echt onder niveau van ze.
To; kijk/schrijf anders ook even op het Radar-forum. Daar zitten ook wel vaak mensen die kunnen helpen.
Ik zou toch eens vragen om in contact te komen met iemand van de juridische afdeling of iemand hoger op binnen BCC. De mensen die bij de klantenservice werken (en ik hoop hier niemand te beledigen) zijn doorgaans niet juridisch geschoold en ook niet altijd bij machte om een passende oplossing te bieden.
Heb je je in gebreke stelling overigens aangetekend verstuurd? Dan zou ik vanuit die positie doorpakken. Overigens heb jij geen overeenkomst met DHL maar met BCC (indien ze naar DHL verwijzen).
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
maandag 6 februari 2023 om 18:33
Ja, aangetekend verstuurd.Baggal schreef: ↑06-02-2023 18:32Nou dit! Ik ga er vanuit dat je te goeder trouw bent en echt een slachtoffer bent in deze saga, TO. Er zullen heus mensen zijn die ten onrechte claimen iets niet ontvangen te hebben, maar dat lijkt mij in dit verhaal niet aan de orde.
Ik zou toch eens vragen om in contact te komen met iemand van de juridische afdeling of iemand hoger op binnen BCC. De mensen die bij de klantenservice werken (en ik hoop hier niemand te beledigen) zijn doorgaans niet juridisch geschoold en ook niet altijd bij machte om een passende oplossing te bieden.
Heb je je in gebreke stelling overigens aangetekend verstuurd? Dan zou ik vanuit die positie doorpakken. Overigens heb jij geen overeenkomst met DHL maar met BCC (indien ze naar DHL verwijzen).
maandag 6 februari 2023 om 18:34
Ik neem aan dat het niet om een leeg telefoondoosje gaat maar dat er helemaal niks van de telefoon in het pakketje zat. Behalve de oplader, die apart besteld werd.suikerspinx schreef: ↑06-02-2023 18:26Videobeelden? Als goed is krijgen zij het kant en klaar gesealed van Apple moeten ze dus daar het gaan verhalen. DHL onderzoek zijn vaak ook waardeloos weet ik uit eigen ervaring. Zit zelf ook in retail en je kan inderdaad wel iets opmaken uit het gewicht van pakket, maar is nog steeds jouw woord tegen die van de klant en andersom.
maandag 6 februari 2023 om 18:34
Heel goed. Overigens, is dit ook reputatieschade voor BCC als dit verder dan het Viva forum verspreid wordt…
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
maandag 6 februari 2023 om 18:42
maandag 6 februari 2023 om 18:49
Het gaat om je starre houding die ik al van heel wat users heb gekregen.
Er zijn ook mensen die me bv in de dm berichten sturen hoe nu verder. Dat is super lief en daardoor kom ik ook verder.
Thanx iedereen!!!
maandag 6 februari 2023 om 18:49
GroenTuintje schreef: ↑06-02-2023 18:42Ik krijg ineens een dejavu naar iemand die een duur pakket had besteld, en de bezorger had het in een openbare ruimte van het gebouw gelegd. Pakket uiteraard weg. Geen idee waar ik dat gelezen of gehoord heb. Maar diegene werd ook niet geloofd door het bedrijf.
Hier.
Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje
maandag 6 februari 2023 om 18:50
Twitter, daar kunnen ze je bericht niet verwijderen.
Facebookgroep klacht.nl
En dan DHL en BCC taggen.
Google review, 1 * geven en je klacht erbij schrijven.
En dan nog forum van Radar, Klachten kompas enz
Aan de schandpaal ermee! Wij hebben dit laatst ook gedaan en toen was het probleem binnen een halve dag opgelost.
maandag 6 februari 2023 om 18:54
Erg hè, dat ze dan pas in beweging willen komen.thistle schreef: ↑06-02-2023 18:50Twitter, daar kunnen ze je bericht niet verwijderen.
Facebookgroep klacht.nl
En dan DHL en BCC taggen.
Google review, 1 * geven en je klacht erbij schrijven.
En dan nog forum van Radar, Klachten kompas enz
Aan de schandpaal ermee! Wij hebben dit laatst ook gedaan en toen was het probleem binnen een halve dag opgelost.
Nee heb je, ja kun je krijgen
maandag 6 februari 2023 om 18:54
Heb geen twitter dus even aanmakenthistle schreef: ↑06-02-2023 18:50Twitter, daar kunnen ze je bericht niet verwijderen.
Facebookgroep klacht.nl
En dan DHL en BCC taggen.
Google review, 1 * geven en je klacht erbij schrijven.
En dan nog forum van Radar, Klachten kompas enz
Aan de schandpaal ermee! Wij hebben dit laatst ook gedaan en toen was het probleem binnen een halve dag opgelost.
Super thanx
maandag 6 februari 2023 om 19:09
Nou, zeker! Ik snap dat bedrijf ook wel hoor, er zal vast mee gefraudeerd worden. Maar de reactie aan TO is alsof je doosje kleurpotloden is kwijt geraakt in plaats van een peperdure telefoon. En als zij (BCC dus) dit soort problemen willen voorkomen, dan moeten ze bij dit soort producten alleen nog maar aangetekend versturen aanbieden. Of van mij part een extra luxe manier van verzenden waarbij de ontvanger het in aanwezigheid van de bezorger opent en beide tekenen voor correcte ontvangst.
maandag 6 februari 2023 om 19:11
En dat was op het verzoek van de TO. Die het zelf pas dagen later is gaan halen.GroenTuintje schreef: ↑06-02-2023 18:42Ik krijg ineens een dejavu naar iemand die een duur pakket had besteld, en de bezorger had het in een openbare ruimte van het gebouw gelegd. Pakket uiteraard weg. Geen idee waar ik dat gelezen of gehoord heb. Maar diegene werd ook niet geloofd door het bedrijf.
maandag 6 februari 2023 om 19:24
Ik ben t wel eens met de posts van Sende hierboven. Het komt nu over als een absurde reactie van bcc, omdat die onterecht is. Maar ik verwacht dat webwinkels dagelijk met tientallen van dit soort mails te maken krijgen. Waarvan een gedeelte ook fraudeurs zijn.
Elk geval apart onderzoeken zal wel teveel werk zijn. Maar door t de klant net wat moeilijker te maken, wat ze nu bij TO dus doen, zullen een aantal fraudeurs wel afhaken. Zo gauw TO berichten gaat plaatsen op twitter en een google review schrijft, zullen ze wel over de brug komen gok ik. En dan is t opeens "oooh sorry mevrouw, dit kan nooit de bedoeling zijn geweest..."
Uhuu, ik denk dat t gwn een tactiek is die veel bedrijven gebruiken. Erg klantvriendelijk is t niet nee.
Elk geval apart onderzoeken zal wel teveel werk zijn. Maar door t de klant net wat moeilijker te maken, wat ze nu bij TO dus doen, zullen een aantal fraudeurs wel afhaken. Zo gauw TO berichten gaat plaatsen op twitter en een google review schrijft, zullen ze wel over de brug komen gok ik. En dan is t opeens "oooh sorry mevrouw, dit kan nooit de bedoeling zijn geweest..."
Uhuu, ik denk dat t gwn een tactiek is die veel bedrijven gebruiken. Erg klantvriendelijk is t niet nee.
sunshine2 wijzigde dit bericht op 06-02-2023 23:10
0.13% gewijzigd
maandag 6 februari 2023 om 20:04
Irish_Wasser_Woman schreef: ↑06-02-2023 17:52Voor zover ze kon zien was het in tact. Tape is tape natuurlijk. Het is niet zo'n verpakking als bijv Cool blue gebruikt, met zo'n strip.
Maar stel zo'n bezorger wil de telefoon eruit halen. Zo moeilijk is het niet om de tape zonder sporen te verwijderen en eventueel een nieuwe er op te plakken
Verder best wel knap van BCC om in zo'n korte tijd de beelden te hebben opgetrommeld. Ik geloof hier niks van. Als hier uberhaupt beelden van zijn, dan ben je toch dagen bezig met zoeken en onderzoek doen?
maandag 6 februari 2023 om 20:06
thistle schreef: ↑06-02-2023 19:09Nou, zeker! Ik snap dat bedrijf ook wel hoor, er zal vast mee gefraudeerd worden. Maar de reactie aan TO is alsof je doosje kleurpotloden is kwijt geraakt in plaats van een peperdure telefoon. En als zij (BCC dus) dit soort problemen willen voorkomen, dan moeten ze bij dit soort producten alleen nog maar aangetekend versturen aanbieden. Of van mij part een extra luxe manier van verzenden waarbij de ontvanger het in aanwezigheid van de bezorger opent en beide tekenen voor correcte ontvangst.
Het is ook belachelijk. Ook hier van de generatie die bijna alles online koopt en moet er niet aan denken dat ik alles bij de deur zou moeten controleren.
maandag 6 februari 2023 om 20:26
Het rare is dat BCC blijkbaar werkt met dozen zonder strips.Maloochem schreef: ↑06-02-2023 20:04Maar stel zo'n bezorger wil de telefoon eruit halen. Zo moeilijk is het niet om de tape zonder sporen te verwijderen en eventueel een nieuwe er op te plakken
Verder best wel knap van BCC om in zo'n korte tijd de beelden te hebben opgetrommeld. Ik geloof hier niks van. Als hier uberhaupt beelden van zijn, dan ben je toch dagen bezig met zoeken en onderzoek doen?
Bizar bij zo een producten.
Ze lopen een beetje achter daar.
maandag 6 februari 2023 om 20:46
maandag 6 februari 2023 om 20:52
Politie heeft wel meer te doen dan aangiftes opnemen van webwinkels die de wetgeving Koop op Afstand niet uitvoeren.Noekie-Noek schreef: ↑06-02-2023 20:46Al aangifte gedaan bij de politie? Als BCC aangeeft te kunnen bewijzen dat hij in de doos zat en je hem niet hebt ontvangen dan is hij dus ergens "zoek" geraakt bij de pakketdienst. Daarnaast sta je richting BCC ook sterker als je een officele aangifte hebt gedaan.
Nee, juridisch heeft dat geen toegevoegde waarde Een aangifte.
maandag 6 februari 2023 om 21:06
Zoiets lees je regelmatig op trustpilot enzo inderdaad. En ik snap ook wel dat een winkel bepaald beleid heeft en niet te makkelijk zegt van we sturen een nieuwe. Maar zo zijn eerlijke klanten wel de dupe van de fraudeurs.Sunshine2 schreef: ↑06-02-2023 19:24Ik ben t wel eens met de posts van Sende hierboven. Het komt nu over als een absurde reactie van bcc, omdat die onterecht is. Maar ik verwacht dat webwinkels dagelijk met tientallen van dit soort mails te maken krijgen. Waarvan een gedeelte ook fraudeurs zijn.
Elk geval apart onderzoeken zal wel teveel werk zijn. Maar door t de klant net wat moeilijker te maken, wat ze nu bij TO dus doen, zullen een aantal fraudeurs wel afhaken. Zo gauw TO berichten gaat plaatsen op twitter en een google review schrijft, zullen ze wel over de brug komen gok ik. En dan is t opeens "oooh sorry mevrouw, dit kan nooit de bedoeling zijn geweest..."
Uhuu, ik denk dat t gwn een taktiek is die veel bedrijven gebruiken. Erg klantvriendelijk is t niet nee.
maandag 6 februari 2023 om 21:08
Aangifte waarvan..? Dit is civiel rechterlijk, niet strafrechtelijk van aard…Noekie-Noek schreef: ↑06-02-2023 20:46Al aangifte gedaan bij de politie? Als BCC aangeeft te kunnen bewijzen dat hij in de doos zat en je hem niet hebt ontvangen dan is hij dus ergens "zoek" geraakt bij de pakketdienst. Daarnaast sta je richting BCC ook sterker als je een officele aangifte hebt gedaan.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
