Geld & Recht
alle pijlers
Problemen met internetprovider
maandag 11 november 2019 om 09:04
Ik heb problemen met een internetprovider. Ze beloven van alles, maar vervolgens lossen ze niets op. Ik wil graag weten of er instanties zijn waar ik me aan kan richten om een klacht in te dienen? Of welke actie ik nog meer kan ondernemen om ervoor te zorgen dat deze soap stopt?
Even heel kort:
Abonnement afgesloten, maar dit de volgende dag telefonisch geannuleerd, zoals wordt gevraagd door provider. Hiervan heb ik geen bevestiging gehad. Gebeld, mij werd verteld dat je van een annulering geen bevestiging krijgt. Raar verhaal en om zeker te zijn heb ik ook het herroepingsformulier opgestuurd via de post.
Het modem was al verzonden. Dat kon ik twee dagen later (een zaterdag) ophalen bij Primera. Ik heb dat aangenomen en gelijk weer retour gezonden naar de provider, met het retouradres erop dat op hun site staat. Daar is het de maandag erop ontvangen.
Nogmaals gebeld, of ik hier een bevestiging van zou krijgen, maar dat was niet het geval. Maar.....alles was in orde, geen probleem, mijn aanvraag was geannuleerd.
Vervolgens ben ik nog een keer of 5 gebeld door de klantenservice die het over mijn abonnement wilde hebben. Elke keer aangegeven dat ik geen abonnement heb, dat ik het geannuleerd had en geen klant was. Zij hebben in die gesprekken nooit aangegeven dat mijn annulering/herroeping niet was geregistreerd.
Tot ik op een gegeven moment een factuur kreeg! Gelijk gebeld, want ik ben geen klant en zou geen factuur mogen krijgen. Toen werd mij verteld dat ik wel degelijk klant ben en dat de annuleren niet is geregistreerd. Het zou alsnog direct in orde worden gemaakt. Het bedrag zou gecrediteerd worden.
Vervolgens wordt het bedrag toch van mijn rekening gehaald. Weer gebeld. Jaja, dat gaat nu eenmaal zo, binnen vier weken wordt het teruggestort. Het is nu twee weken later, en ik heb nog geen geld gezien.
Vandaag kreeg ik een nogal dreigende mail, dat ik de modem moet terugsturen en dat als ik dat niet doe, ze bijna 50 euro van mijn rekening gaan halen. Ik had al eerder een mail gehad hierover en toen al aangegeven dat ik de modem allang heb teruggestuurd. Dit is ook weer niet geregistreerd.
Weer contact opgenomen, via messenger want ik wil alles zwart op wit hebben en via reply op hun mail. Netjes screenshot van post.nl erbij gedaan waarop duidelijk staat dat het pakket bij hun is afgeleverd.
Ze beweren nu dat ze per direct gaan registreren dat het pakket is ingeleverd en dat er geen geld van mijn rekening wordt gehaald.
Ik heb daar totaal geen vertrouwen in.
Wat kan ik nog doen om te zorgen dat ze mijn rekening niet weer plunderen?
Waar kan ik terecht, anders dan bij de provider zelf, met een klacht hierover?
Even heel kort:
Abonnement afgesloten, maar dit de volgende dag telefonisch geannuleerd, zoals wordt gevraagd door provider. Hiervan heb ik geen bevestiging gehad. Gebeld, mij werd verteld dat je van een annulering geen bevestiging krijgt. Raar verhaal en om zeker te zijn heb ik ook het herroepingsformulier opgestuurd via de post.
Het modem was al verzonden. Dat kon ik twee dagen later (een zaterdag) ophalen bij Primera. Ik heb dat aangenomen en gelijk weer retour gezonden naar de provider, met het retouradres erop dat op hun site staat. Daar is het de maandag erop ontvangen.
Nogmaals gebeld, of ik hier een bevestiging van zou krijgen, maar dat was niet het geval. Maar.....alles was in orde, geen probleem, mijn aanvraag was geannuleerd.
Vervolgens ben ik nog een keer of 5 gebeld door de klantenservice die het over mijn abonnement wilde hebben. Elke keer aangegeven dat ik geen abonnement heb, dat ik het geannuleerd had en geen klant was. Zij hebben in die gesprekken nooit aangegeven dat mijn annulering/herroeping niet was geregistreerd.
Tot ik op een gegeven moment een factuur kreeg! Gelijk gebeld, want ik ben geen klant en zou geen factuur mogen krijgen. Toen werd mij verteld dat ik wel degelijk klant ben en dat de annuleren niet is geregistreerd. Het zou alsnog direct in orde worden gemaakt. Het bedrag zou gecrediteerd worden.
Vervolgens wordt het bedrag toch van mijn rekening gehaald. Weer gebeld. Jaja, dat gaat nu eenmaal zo, binnen vier weken wordt het teruggestort. Het is nu twee weken later, en ik heb nog geen geld gezien.
Vandaag kreeg ik een nogal dreigende mail, dat ik de modem moet terugsturen en dat als ik dat niet doe, ze bijna 50 euro van mijn rekening gaan halen. Ik had al eerder een mail gehad hierover en toen al aangegeven dat ik de modem allang heb teruggestuurd. Dit is ook weer niet geregistreerd.
Weer contact opgenomen, via messenger want ik wil alles zwart op wit hebben en via reply op hun mail. Netjes screenshot van post.nl erbij gedaan waarop duidelijk staat dat het pakket bij hun is afgeleverd.
Ze beweren nu dat ze per direct gaan registreren dat het pakket is ingeleverd en dat er geen geld van mijn rekening wordt gehaald.
Ik heb daar totaal geen vertrouwen in.
Wat kan ik nog doen om te zorgen dat ze mijn rekening niet weer plunderen?
Waar kan ik terecht, anders dan bij de provider zelf, met een klacht hierover?
maandag 11 november 2019 om 09:25
Dank je. Daar ga ik werk van maken als ze nu weer geld afschrijven.
maandag 11 november 2019 om 09:27
maandag 11 november 2019 om 09:29
Dat wist ik niet. Ik wacht het nog even af en als het langer duurt dan 4 weken ga ik dat doen (als dat nog kan, ik ga dat even navragen bij mijn bank)
maandag 11 november 2019 om 09:30
Ja, twitter laat ik maar even. Maar mocht het na 4 weken niet teruggestort zijn of mochten ze toch geld afschrijven voor dat modem ga ik daar wel werk van maken.
maandag 11 november 2019 om 09:35
maandag 11 november 2019 om 09:37
Dat is ook een goed idee, dan kunnen ze in ieder geval geen onterechte incassos meer doen.
maandag 11 november 2019 om 09:40
Gewoon nu doe en de machtiging blokkeren. Kan allemaal in online bankieren.Maud*de*Braose schreef: ↑11-11-2019 09:29Dat wist ik niet. Ik wacht het nog even af en als het langer duurt dan 4 weken ga ik dat doen (als dat nog kan, ik ga dat even navragen bij mijn bank)
Je bent geen kant, waarom zou je wachten op de volgende afschrijving/terugbetaling?
“Don’t look back – you’re not going that way.”
maandag 11 november 2019 om 09:47
Ik heb even gekeken bij mijn bank, ik kan inderdaad een aangekondigde incasso weigeren. Moet dan wel even in de gaten houden wanneer de incasso aangekondigd wordt.
Voor storneren wacht ik nog even, anders heb ik straks weer gezeik dat het langs elkaar heenloopt. (mijn stornering en hun terugbetaling) en dan zit ik nog langer aan ze vast.
Voor storneren wacht ik nog even, anders heb ik straks weer gezeik dat het langs elkaar heenloopt. (mijn stornering en hun terugbetaling) en dan zit ik nog langer aan ze vast.
maandag 11 november 2019 om 09:50
Ik zou dit direct doen, want het kan maar 30 dagen doorgaans. Waarom wachten als je het zelf kan? Het is tenslotte jouw geld en zij hebben nog niet echt geloofwaardig gemaakt dat ze hun administratie op orde hebbenMaud*de*Braose schreef: ↑11-11-2019 09:29Dat wist ik niet. Ik wacht het nog even af en als het langer duurt dan 4 weken ga ik dat doen (als dat nog kan, ik ga dat even navragen bij mijn bank)
maandag 11 november 2019 om 09:51
Ik wil voorkomen dat hun terugbetaling en mijn stornering elkaar kruisen. Want dan duurt het nog des te langer voordat ik van ze af ben.TijdvoorTaart schreef: ↑11-11-2019 09:50Ik zou dit direct doen, want het kan maar 30 dagen doorgaans. Waarom wachten als je het zelf kan? Het is tenslotte jouw geld en zij hebben nog niet echt geloofwaardig gemaakt dat ze hun administratie op orde hebben
maandag 11 november 2019 om 10:24
Ja, die heb ik gelukkig.poldervrouw schreef: ↑11-11-2019 10:21heb je verzendbewijs van het modem ? Anders is het nogal lastig om te bewijzen dat je het ding hebt teruggestuurd
maandag 11 november 2019 om 11:05
Ja, hoe raadt je het?poldervrouw schreef: ↑11-11-2019 11:00Ik zou dan even afwachten, dat gaat allemaal niet zo vlot. En idd.. twitter helptIs de provider met een Z?
maandag 11 november 2019 om 11:05
Je hoeft helemaal niets te doen en je al helemaal niet druk te maken. Je hebt alles gedaan dat goed is om de boel te annuleren en dan kan je ze nu in hun sop gaar laten koken. Dit is beleid bij Ziggo, om het mensen zo moeilijk mogelijk te maken om wellicht voor elkaar te krijgen dat je iets gaat betalen, wat natuurlijk niet de bedoeling is en als je ze een machtiging hebt gegeven alles te storneren dat ze van je proberen te stelen.
Ik heb ook zo'n akkefietje gehad met Ziggo, toen ze nog niet gefuseerd waren met dat bedrijf waar ik de naam van kwijt ben, ik heb ook geannuleerd en kreeg op een gegeven moment zelfs rekeningen binnen van 1200 euro, het werd steeds gekker.
Niks mee doen, net doen alsof ze niet bestaan, dan druipen ze vanzelf wel af.
Ik heb ook zo'n akkefietje gehad met Ziggo, toen ze nog niet gefuseerd waren met dat bedrijf waar ik de naam van kwijt ben, ik heb ook geannuleerd en kreeg op een gegeven moment zelfs rekeningen binnen van 1200 euro, het werd steeds gekker.
Niks mee doen, net doen alsof ze niet bestaan, dan druipen ze vanzelf wel af.
