Geld & Recht
alle pijlers
Problemen met internetprovider
maandag 11 november 2019 om 09:04
Ik heb problemen met een internetprovider. Ze beloven van alles, maar vervolgens lossen ze niets op. Ik wil graag weten of er instanties zijn waar ik me aan kan richten om een klacht in te dienen? Of welke actie ik nog meer kan ondernemen om ervoor te zorgen dat deze soap stopt?
Even heel kort:
Abonnement afgesloten, maar dit de volgende dag telefonisch geannuleerd, zoals wordt gevraagd door provider. Hiervan heb ik geen bevestiging gehad. Gebeld, mij werd verteld dat je van een annulering geen bevestiging krijgt. Raar verhaal en om zeker te zijn heb ik ook het herroepingsformulier opgestuurd via de post.
Het modem was al verzonden. Dat kon ik twee dagen later (een zaterdag) ophalen bij Primera. Ik heb dat aangenomen en gelijk weer retour gezonden naar de provider, met het retouradres erop dat op hun site staat. Daar is het de maandag erop ontvangen.
Nogmaals gebeld, of ik hier een bevestiging van zou krijgen, maar dat was niet het geval. Maar.....alles was in orde, geen probleem, mijn aanvraag was geannuleerd.
Vervolgens ben ik nog een keer of 5 gebeld door de klantenservice die het over mijn abonnement wilde hebben. Elke keer aangegeven dat ik geen abonnement heb, dat ik het geannuleerd had en geen klant was. Zij hebben in die gesprekken nooit aangegeven dat mijn annulering/herroeping niet was geregistreerd.
Tot ik op een gegeven moment een factuur kreeg! Gelijk gebeld, want ik ben geen klant en zou geen factuur mogen krijgen. Toen werd mij verteld dat ik wel degelijk klant ben en dat de annuleren niet is geregistreerd. Het zou alsnog direct in orde worden gemaakt. Het bedrag zou gecrediteerd worden.
Vervolgens wordt het bedrag toch van mijn rekening gehaald. Weer gebeld. Jaja, dat gaat nu eenmaal zo, binnen vier weken wordt het teruggestort. Het is nu twee weken later, en ik heb nog geen geld gezien.
Vandaag kreeg ik een nogal dreigende mail, dat ik de modem moet terugsturen en dat als ik dat niet doe, ze bijna 50 euro van mijn rekening gaan halen. Ik had al eerder een mail gehad hierover en toen al aangegeven dat ik de modem allang heb teruggestuurd. Dit is ook weer niet geregistreerd.
Weer contact opgenomen, via messenger want ik wil alles zwart op wit hebben en via reply op hun mail. Netjes screenshot van post.nl erbij gedaan waarop duidelijk staat dat het pakket bij hun is afgeleverd.
Ze beweren nu dat ze per direct gaan registreren dat het pakket is ingeleverd en dat er geen geld van mijn rekening wordt gehaald.
Ik heb daar totaal geen vertrouwen in.
Wat kan ik nog doen om te zorgen dat ze mijn rekening niet weer plunderen?
Waar kan ik terecht, anders dan bij de provider zelf, met een klacht hierover?
Even heel kort:
Abonnement afgesloten, maar dit de volgende dag telefonisch geannuleerd, zoals wordt gevraagd door provider. Hiervan heb ik geen bevestiging gehad. Gebeld, mij werd verteld dat je van een annulering geen bevestiging krijgt. Raar verhaal en om zeker te zijn heb ik ook het herroepingsformulier opgestuurd via de post.
Het modem was al verzonden. Dat kon ik twee dagen later (een zaterdag) ophalen bij Primera. Ik heb dat aangenomen en gelijk weer retour gezonden naar de provider, met het retouradres erop dat op hun site staat. Daar is het de maandag erop ontvangen.
Nogmaals gebeld, of ik hier een bevestiging van zou krijgen, maar dat was niet het geval. Maar.....alles was in orde, geen probleem, mijn aanvraag was geannuleerd.
Vervolgens ben ik nog een keer of 5 gebeld door de klantenservice die het over mijn abonnement wilde hebben. Elke keer aangegeven dat ik geen abonnement heb, dat ik het geannuleerd had en geen klant was. Zij hebben in die gesprekken nooit aangegeven dat mijn annulering/herroeping niet was geregistreerd.
Tot ik op een gegeven moment een factuur kreeg! Gelijk gebeld, want ik ben geen klant en zou geen factuur mogen krijgen. Toen werd mij verteld dat ik wel degelijk klant ben en dat de annuleren niet is geregistreerd. Het zou alsnog direct in orde worden gemaakt. Het bedrag zou gecrediteerd worden.
Vervolgens wordt het bedrag toch van mijn rekening gehaald. Weer gebeld. Jaja, dat gaat nu eenmaal zo, binnen vier weken wordt het teruggestort. Het is nu twee weken later, en ik heb nog geen geld gezien.
Vandaag kreeg ik een nogal dreigende mail, dat ik de modem moet terugsturen en dat als ik dat niet doe, ze bijna 50 euro van mijn rekening gaan halen. Ik had al eerder een mail gehad hierover en toen al aangegeven dat ik de modem allang heb teruggestuurd. Dit is ook weer niet geregistreerd.
Weer contact opgenomen, via messenger want ik wil alles zwart op wit hebben en via reply op hun mail. Netjes screenshot van post.nl erbij gedaan waarop duidelijk staat dat het pakket bij hun is afgeleverd.
Ze beweren nu dat ze per direct gaan registreren dat het pakket is ingeleverd en dat er geen geld van mijn rekening wordt gehaald.
Ik heb daar totaal geen vertrouwen in.
Wat kan ik nog doen om te zorgen dat ze mijn rekening niet weer plunderen?
Waar kan ik terecht, anders dan bij de provider zelf, met een klacht hierover?
dinsdag 12 november 2019 om 10:12
Ik doe die dingen zoveel mogelijk via Twitter. Dan heb je zwart op wit wat ze beloofd hebben.mamavanvier schreef: ↑11-11-2019 20:46Dan is het helemáál vervelend. Ik snap je frustraties beter. ik noteer meestal de naam van diegene die iets heeft beloofd, als ze geen bevestiging willen sturen
Hier trouwens heel goede ervaring met Ziggo. Ik had een probleem en ben heel boos op ze geworden, want het werd maar niet opgelost. Zij bleven de hele tijd vriendelijk en namen de tijd om dingen uit te leggen. Bleek ik uiteindelijk het probleem zelf veroorzaakt te hebben.
maandag 18 november 2019 om 20:56
Ik heb het gehad met tele2. Door hun fout is ons internet een maand te vroeg naar het nieuwe adres overgezet ivm verhuizing. De vorige bewoners hadden dus geen internet meer en met hun provider iets geregeld waardoor onze aanvraag geannuleerd werd. Dus we kregen een rekening van 360 euro wegens contractbreuk. Onzin natuurlijk maar echt maaaanden mee bezig geweest, incl incassobureau die opeens na maanden brieven ging sturen. En aanvraag was natuurlijk geannuleerd en daar kwamen we pas achter de dag voor er gingen verhuizen. Duurde 8 weken voor we in het nieuwe huis internet hadden Ergste was dat er in het laatste gesprek aangegeven werd dat het hun fout was en alles kwijtgescholden werd behalve 23 cent. Ivm de twee dagen internet die *gebruikt *waren op het nieuwe adres. Ik heb gezegd dat ik dat graag op een rechtzaak laat aankomen. Nooit meer wat gehoord. Maar je weet maar nooit 
zaterdag 23 november 2019 om 21:33
Maud*de*Braose schreef: ↑23-11-2019 21:30Update: vandaag stond mijn geld op mijn rekening. Pfff. Is die soap eindelijk voorbij.
Precies binnen de 4 weken die ze beloofd hadden dus.
